Как устранить проблемы с оплатой покупок. Проблемы при совершении покупок Не совершаются покупки в играх

Устранение общих неполадок

Произошла ошибка с уже совершенной покупкой

Сообщения об ошибках

Я не могу совершить покупку. Что мне делать?

Если вы пытаетесь что-либо купить через сайт Steam, попробуйте сделать то же самое через приложение Steam, или наоборот.

Отключите или полностью удалите любое программное обеспечение VPN или прокси, которые вы используете, перезагрузите компьютер и попробуйте совершить покупку еще раз. Все операции через анонимные прокси будут отклонены Steam.

Если вы не можете завершить покупку, свяжитесь с поддержкой Steam , подробно указав при этом всю информацию, в том числе логин вашего аккаунта Steam и точное сообщение об ошибке, которое вы видите.

В данный момент я путешествую в другой стране и не могу ничего купить. Как я могу решить эту проблему?

Убедитесь, что любое программное обеспечение VPN или прокси отключены и попытайтесь совершить покупку с помощью платежного адреса, который указан на банковской выписке. Если проблема не исчезла, обратитесь в поддержку Steam , указав в письме логин Steam, вашу страну и страну, которую вы только что посетили.

Steam сообщил мне, что покупка не удалась, но на моей кредитной/дебетовой карте есть неоплаченный счет. Почему?

Если в сообщении об ошибке, которое вы получаете, когда не удается совершить покупку, есть слова «удержано на время», это значит, что вы не смогли указать или своего банка.

В этих случаях большинство банков по-прежнему позволяют покупке пройти, передавая средства на сумму покупки, несмотря на то, что введенная информация неверна. Steam всегда будет отклонять сделку, у которой неверен адрес, а также если она не прошла проверку CVV. Steam не заберет средства, выделенные вашим банком. Эта сумма будет освобождена и передана вам по истечении некоторого периода, зависящего от правил банка. Как правило, это занимает до 10 рабочих дней.

Моя предоплаченная подарочная карта не работает в Steam. Почему?

Большинство подарочных карт требуют регистрации на сайте эмитента (банка, выдавшего карту), прежде чем их станет возможно использовать для покупок в Интернете. Информацию относительно этого процесса обычно можно найти на странице, адрес которой напечатан на обратной стороне карты.

Если вы не зарегистрировали свою подарочную карту до попытки покупки, то, вероятно, дело в том, что эмитент удерживает сумму неудавшейся операции. Это удержание будет снято в банке эмитента после прохождения срока, указанного в правилах, который может составлять до 10 рабочих дней.

Не можете совершить покупку в Google Play, потому что платеж отклонен или не обрабатывается? Выполните перечисленные ниже действия.

Используйте другой способ оплаты

Если возникла проблема с одним способом оплаты, попробуйте воспользоваться другим.

Устраните проблемы, связанные с банковской картой

Вы можете увидеть одно из этих сообщений:

• "Невозможно обработать платеж: недостаточно средств на карте".
• "Невозможно завершить транзакцию. Используйте другой способ оплаты".
• "Не удалось выполнить транзакцию".
• "Невозможно завершить транзакцию: срок действия карты истек".
• "Обновите данные этой банковской карты или используйте другую".

Чтобы устранить эти проблемы, выполните описанные ниже действия.

Теперь при использовании кредитной или дебетовой карты в Интернете ваш банк может запросить строгую аутентификацию клиента (SCA) (то есть отправить вам код доступа с помощью SMS или на электронную почту, задать секретный вопрос или выполнить переадресацию на сайт банка).

Директива PSD2 была введена для более надежной защиты онлайн-платежей. Строгую аутентификацию клиента запрашивает не Google, а банк – эмитент вашей карты. По всем вопросам обращайтесь в банк-эмитент (номер телефона должен быть указан на обороте карты). Если у вас возникают проблемы при совершении покупок в Google Play, вы можете попробовать

Если вы получили от нас промо-год на внутриигровую покупку для игры в App Store, то активировать его необходимо следующим образом:

• Шаг #1: Откройте приложение App Store на iPhone/iPad
• Шаг #2: Нажмите на раздел "Подборка" (он выбран по умолчанию)
• Шаг #3: Опуститесь в самый низ страницы
• Шаг #4: Нажмите на кнопку "Ввести код".

• Шаг #5: Введите свой AppleID/пароль.
• Шаг #6: Введите промо код.
• Шаг #7: После запуска игры убедитесь, что внутриигровая покупка появилась в игре.

Если внутриигровая покупка не начислилась, пожалуйста, обратитесь по адресу [email protected]сайт.

Как вернуть сделанную внутриигровую покупку в App Store?

Причин для возврата денег, потраченных на приобретение того или иного внутриигрового продукта в App Store, может быть несколько. Покупка не оправдала ожиданий, была совершена по ошибке или вообще так и не дошла до вас из-за технической ошибки и т.д. Не расстраивайтесь - это довольно частая ситуация, и вернуть деньги совсем несложно.

Прочитав эту статью, вы получите ответ на вопрос, как это сделать. Для начала необходимо запустить iTunes на Mac или PC, авторизоваться и войти в раздел «Сведения учетной записи / Account info».

Вводим пароль:

После перехода на страницу «Сведения учетной записи/Account information» листаем вниз и находим раздел «История покупок/Purchase history».

Нажимаем «Смотреть все/See all»:

После нажатия в списке последних покупок появляется опция «Сообщить об ошибке/Report a problem», кликаем на неё. Да, деньги удастся вернуть только за последние покупки, так что не стоит откладывать решение вопроса с возвратом в долгий ящик.

Нас автоматически перенаправляет на специализированный раздел сайта Apple. Вводим данные своего Apple ID и продолжаем.

Затем нам предлагается описать возникшую проблему. Можно выбрать любой из предложенных вариантов либо написать что-то свое.

Ну вот и всё, наше сообщение принято, остаётся только ожидать, когда потраченные деньги вернутся к нам на карточку.

Как правильно выбрать nickname в игре?

Ваш nickname в игре, будет отображаться также и на форуме Nova Games. Выбранное вами имя должно соответствовать нескольким требованиям. Оно не должно быть:

• короче двух символов;
• содержать специальные символы;
• начинаться или заканчиваться пробелом;
• сочетать символы из разных языков.

Старайтесь избегать использования нецензурных слов, чтобы не оскорблять чувства других игроков и не получить бан.

Как удалить игру?

Найдите иконку игры на своем устройстве. Нажмите на иконку и удерживайте до тех пор, пока она не начнет вибрировать. Нажмите на крестик в левом верхнем углу, появится окно с просьбой подтвердить удаление. Нажмите "Удалить" - и приложение будет удалено. Чтобы выйти из режима редактирования\удаления нажмите кнопку Home.

Как скачать и установить игру?

Откройте App Store и используйте функцию поиска, чтобы найти требуемое приложение.

Откройте браузер, зайдите на наш сайт , выберите интересующую игру нажмите на кнопку “Загрузить в App Store”. Вас автоматически перенаправит в магазин App Store с необходимой игрой.

Как правильно выходить из игры?

Дважды нажмите кнопку "Home" (Домой), после чего вы увидите панель многозадачности. Для того, чтобы закрыть приложение, нужно провести по нему пальцем (свайп) снизу вверх.

Испытываю сложности с игрой на iPad 1-2. Что делать?

Производительность игры на устройствах первых поколений может быть не такой высокой, или же игра вообще может не запускаться.

Так как все выпускаемые игры идут "в ногу" с аппаратными возможностями новых устройств, поддержка устаревших моделей не осуществляется. По этой причине большинство наших игр показывает наилучшую производительность именно на более поздних моделях iPad.

Внимательно посмотрите описание игры в iTunes, мы всегда пишем список поддерживаемых устройств, если же ваше устройство включено в список, рекомендуем сделать следующие шаги, которые помогают большинству наших пользователей:

• Перед запуском игры закройте все программы, которые работают в фоновом режиме через панель многозадачности.
• Удалить неиспользуемые приложения.
• Перезагрузите устройство.
• Очистите кэш и cookie-файлы.

Мы не гарантируем, что данные способы помогут полностью устранить неполадки, однако мы надеемся, что с помощью этих мер вы сможете улучшить производительность игры.

Как сделать снимок устройства на iPad, iPhone или iPod?

Одновременно нажмите кнопку "Home" и кнопку выключения устройства. Вы увидите белую вспышку, и щелчок оповестит вас о том, что снимок сделан. Скриншоты вы можете найти в папке "Фотографии" на устройстве.

Все пользователи iPhone обязательно используют такую программу, как App Store, без нее модный гаджет теряет множество функций, необходимых современному человеку. При покупке нового смартфона человек обязательно должен зайти в эту программу-магазин, чтобы скачать от туда другие программы, которыми он планирует пользоваться.

Эту могут быть различные социальные сети, приложения для увеличения продуктивности и игры. В App Store очень много разных приложений, которые, как помогают человеку на протяжении для оставаться продуктивным, так и существуют просто для развлечений. Для того чтобы скачать любую программу, необходимо согласиться с правилами ее использования.

В описании многих программ можно заметить наличие пометки о том, что в ней есть встроенные покупки. Что же это такое и значит ли это, что устанавливая программу вы соглашаетесь на покупку чего-то внутри программы?

Итак, покупают исключительно дополнительное содержимое внутри какой-либо программы. Такая возможность есть далеко не у всех программ, поэтому необходимо обращать внимание на надпись рядом с кнопкой «загрузить» или “купить”. Если надпись о том, что данное приложение включает встроенные покупки есть, то тогда программа поддерживает данную функцию.

Если плата за загрузку не предусмотрена, то у пользователя высвечивается кнопка «загрузить», но это не значит, что программа будет для вас абсолютно бесплатной .

Она может требовать единоразовой или ежемесячной подписки на какой-либо контент, при этом данная подписка может открывать как некоторые конкретные функции программы, от которых вы, в принципе, можете отказаться, так и все существующие в принципе – в таком случае без подписки вы вообще не сможете пользоваться программой.

Приобретаемое в приложении дополнительное содержимое может быть разным, существует несколько типов.

Это могут быть расходные материалы , обычно они присутствуют в играх, это могут быть дополнительные жизни, некоторая валюта, которая действует только внутри игры. Такая покупка всегда совершается по мере необходимости, то есть если у пользователя закончились жизни в игре, то он может их купить, а пока они не закончились, необходимости в их покупке нет.

И каждый раз при необходимости пользователь должен снова покупать интересующие его расходные материалы. Стоит отметить, что некоторые приложения не переносят купленные вами материалы на другое устройство. То есть, если игра была изначально установлена на iPod и покупки были совершены на нем, то если вы установите игру на iPhone, уровень, достигнутый вами в игре будет перенесен, а вот покупки – нет.

Нерасходные материалы , которые покупаются только один раз. Эти покупки переносятся с одного устройства на другое, если у них используется общий Apple ID . Такие покупки можно также восстанавливать. Обычно это может быть отключение в программе рекламы, покупка дополнительных персонажей, аксессуаров или дополнительных игровых уровней.

Также существуют невозобновляемые подписки, обычно это подписка на определенный срок или сезонная. Покупка следующего подобного контента возможна только после окончания предыдущего. При этом пользователь сам должен покупать необходимую ему подписку. Возобновляемые подписки автоматически продляются после завершения предыдущей.

Обычно эта подписка совершается раз в неделю, месяц или год . Многие программы для привлечения клиентов могут предоставлять бесплатную пробную версию. Покупая такую подписку, если вы захотите отписаться от постоянного ее возобновления, вам необходимо будет выполнить некоторый набор действий.

Для того чтобы совершить покупку, встроенную в программу, вам необходимо ввести ваш идентификатор. Если у вас не получается совершить покупку, то вы должны проверить введенные вами данные карты или электронного кошелька, с помощью которых вы хотите оплатить данную покупку.

Итак, встроенная покупка в приложении не значит, что вы обязаны купить что-либо при загрузке. Совершать решение о покупке дополнительного контента должны только вы сами, при этом устройство хотя бы раз обязательно попросит подтвердить ваше желание приобрести какую-либо встроенную покупку. Такие покупки могут быть разными, иногда без них приложение не может работать, а иногда без таких покупок вполне можно обойтись.

Покупки в приложении вы можете совершать таким же способом, как и обычно покупаете платные приложения в AppStore. Обычно такие покупки совершаются в играх, очень многие пользователи совершают подобные покупки для того, чтобы в игре у пользователя было больше возможностей.

Также часто подобные покупки совершаются в приложениях с видеоконтентом или в журналах, когда необходимо каждый месяц покупать подписку.