Почему не работает ржд. Горячая линия ржд

Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».

Телефон горячей линии РЖД

Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:

Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
Актуальные изменения в существующем расписании.
Маршрут движения поездов дольнего следования.
При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.

Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».

Бесплатная горячая линия РЖД

По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.

Горячая линия для пассажиров

Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

Горячая линия для жалоб.

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

Горячая линия РЖД-Бонус.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

Горячая линия по вопросам с билетами.

Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.

Горячая линия для работников

Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.

Горячая линия для жалоб.

Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:

Возможные опоздания в движении поездов.
Стоимость перевозки багажа
Расчет возврата проездных документов.
Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
Правила поездок с детьми.
Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
Изменения стоимости проездных документов.
Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

В случае если пассажиру необходимо забронировать билеты, то сделать это через Горячую линию РЖД вряд ли удастся. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

Статистика по горячей линии РЖД

Полноценную работу горячей линии РЖД обеспечивают 2 500 операторов. Ежедневно они принимают более 150 тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. звонков в год.

Другие способы связи

Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:

Написав письмо на адрес [email protected] компании, клиент сможет решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов.

Связь на официальном сайте.

Виртуальная приемная, организованная на сайте РЖД, не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест или текущего расписания. Служба помогает справиться с более сложными проблемами, касающимися обслуживания пассажиров и предоставляемых услуг. Через виртуальную приемную клиент имеет право оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или компании в целом.

Через мобильное приложение пользователи узнают актуальное расписание движения поездов и наличие билетов в указанную дату. Зарегистрированные пассажиры покупают билеты прямо в приложении.

В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.

Мы в своём Telegram -канале @ Vgudok одними из первых сообщили, что в интернете появились персональные данные более чем 700 тысяч сотрудников РЖД . На данный момент неизвестно, откуда эта информация «утекла» в сеть, и кто именно организатор этой «акции». В монополии комментировать сложившуюся ситуацию не берутся и пока готовят материалы для подачи в правоохранительные органы.

На сайте, где появились персональные данные сотрудников РЖД, неизвестный оставил подпись с благодарностью. «Спасибо ОАО «РЖД» за предоставленную информацию, путем бережного обращения с персональными данными своих сотрудников». В свободном доступе оказались фамилии, имена, отчества, даты рождения, адреса, номера СНИЛС, должности, фотографии и номера телефона 703 тысяч человек . Откуда именно произошла утечка, неизвестно. Ситуацию сайт прокомментировал Chief Technology Officer крупной IT-компании Алексей Кондратьев .

«Главное - понять, кому такой «слив» нужен. Это чистый хайп против службы безопасности. Неважно, правда это, не правда, нашлись виновные, не нашлись, достоверная информация или нет. Второй вопрос, как эти данные могли уйти, если это реально произошло. Если есть фотографии с пропусков, то это точно кто-то изнутри, - уверен эксперт. - Потому что никто фотографии наружу выставлять не будет. Надо понять, какие именно данные людей попали в сеть.

Вообще, есть такой вариант, что кто-то хочет предложить свои услуги РЖД, как специалист по защите информации.

Если мы смогли украсть, значит, сможем и защитить, такова логика. В сложившейся ситуации человек, чьи данные были вскрыты, может подать в суд. Ответственность за безопасность персональных данных несёт тот, кому он их доверил. А если там есть фотографии пропуска, то очень чётко определяется, кто именно их потерял».

«База данных сотрудников монополии до того, как она появилась в сети, находилась лишь на одном сайте, но вероятнее всего уже в ближайшие дни она распространится по интернету в виде различных электронных таблиц, текстовых документов и PDF-файлов», - пишет эксперт по информационной безопасности, основатель и технический директор DeviceLock DLP Ашот Оганесян в блоге на «Хабр ».

В РЖД решили сразу же не комментировать произошедшее . Зато приступили к подготовке материалов, которые бы позволили выявить хакера. Данные будут направлены в правоохранительные органы.

Система продажи билетов имеет защиту персональных данных высокой степени надежности.

«В РЖД проводится проверка по поводу инцидента с публикацией в открытых источниках информации, содержащей персональные данные о сотрудниках. Готовятся материалы для передачи в правоохранительные органы», - сказали в пресс-службе холдинга.

В монополии поспешили успокоить своих клиентов . Их данные никто не взламывал и никуда не переслал. «Система продажи билетов имеет защиту персональных данных высокой степени надежности», – успокоили в пресс-службе.

СПРАВКА. Цифровые сервисы РЖД. Холдинг использует несколько онлайн-сервисов. Пассажирам доступен сайт и мобильное приложение для покупки билетов на поезд. Для сотрудников компании РЖД создали сервисный портал. Доступ в личный кабинет работники компании также могут получить с компьютера, планшета и смартфона.

По информации наших коллег, в общий доступ попали, в том числе, данные главы РЖД Олега Белозёрова , начальника Московской железной дороги Михаила Глазкова и других топов монополии. В случае гипотетического «слива» не только рабочих телефонов руководителей корпорации, но и их паспортных данных, полученная информация, оказавшись в неправильных руках, поможет взять пару-тройку кредитов , а то и вывезти из какого-нибудь банкротнувшегося банка тонну-другую денег . Надеемся, что этого не произойдёт.

Максим Ярошевский

Сервисом онлайн-покупки билетов на сайте РЖД мы пользуемся давно, до вчерашнего дня проблем не возникало. Вчера система позволяла войти в раздел «Пассажирам» с логином и паролем, но уже при запросе билетов на нужную дату отказывалась обрабатывать запрос.

Конечно, в таком случае лучше подождать, но билеты были нужны срочно. Поэтому через пару часов мы снова вернулись к сайту, который все же начал обрабатывать запросы после неоднократного обновления.

В этот раз система дала возможность забронировать билеты, но выдала «внутреннюю ошибку» на стадии оплаты.

При этом деньги с карты были списаны, об этом сообщил банк sms-уведомлением. Мы снова нажали «обновить» - и получили сообщение о том, что оплата прошла успешно.

Но вот билетов в разделе «Мои заказы» не было - только очередное сообщение об ошибке.

Поэтому мы обратились с письмом в клиентскую службу РЖД, откуда нам довольно быстро прислали наши электронные билеты.

Рассмотрение нашей заявки заняло менее часа - в 15.43 мы отправили письмо, в 16.37 получили билеты. Кроме того, сегодня утром из единого информационно-сервисного центра компании нам прислали письмо с извинениями за сбой на сайте.

В ноябре 2017 года представители РЖД тоже сообщали о сбое и объясняли его наплывом желающих приобрести билеты. Как сообщило тогда РБК, сбой произошел, когда компания открыла продажу билетов после временной блокировки из-за необходимости согласования тарифов с антимонопольной службой.

В прошлом году на сайте РЖД тоже был зафиксирован сбой в системе оформления электронных билетов во второй половине мая. Похоже, система все еще не справляется с высоким спросом именно в этот период времени. Кроме того, сейчас РЖД активно вводит новые поезда, что тоже ведет к сбоям в системе.

Что делать, если у вас возникнут проблемы при оформлении электронных билетов, особенно после того, как прошла оплата?

Если есть возможность, на всякий случай сделайте снимок экрана смартфона или планшета, или скриншот изображения на ноутбуке. Отправьте описание проблемы на адрес электронной почты [email protected] . И надейтесь на лучшее, что в этом случае означает - ждите билеты в ответном письме от РЖД.

Из Германии в данный момент сайт не доступен

Из США в данный момент сайт не доступен

Дата добавления: 2019-09-21 05:24:34
Дата последней проверки: 2020-04-03 20:40:43
Сайт не доступен по IPv6

Пользовательский рейтинг - 3 из 5

Информация о сайте

Расписание поездов дальнего следования. Расписание электричек по всем направлениям. Железнодорожные билеты. Купить билет на поезд. Стоимость билетов и наличие мест. Расписание аэроэкспрессов. Фирменные поезда РЖД. Международное сообщение, поезда.

Ключевые фразы

Расписание поездов дальнего следования, купить билет на поезд, железнодорожные билеты, наличие мест, стоимость билетов, расписание электричек все направления, пригородные поезда, расписание аэроэкспресс, домодедово, шереметьево, внуково, фирменные поезда ржд, международное сообщение, стоимость поезд

Оцените работоспособность сайта

Как открыть сайт pass.rzd.ru?

Самые частые причины того, что не открывается сайт pass.rzd.ru могут заключатся в следующем:

Сайт заблокирован Вашим провайдером. Для того чтобы открыть сайт воспользуйтесь VPN сервисами.
Вирусы переписали файл hosts. Откройте файл C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts (Windows) или /ets/hosts (Unix) и сотрите в нем строчки связанные с сайтом pass.rzd.ru.
Ваш антивирус или фаервол блокирует доступ к данному сайту. Попробуйте отключаить их.
Расширение AdBlock (или другое аналогичное) блокирует содержимое сайта. Отключите плагин для данного сайта.
Иногда проблема с недоступностью сайта заключается в ошибке браузера. Попробуйте открыть сайт pass.rzd.ru в другом браузере, например: Firefox, Chrome, Opera, Internet Explorer, Safari.
Проблемы с DNS у Вашего провайдера.
Проблемы на стороне провайдера.