Asos бракованный товар. Асос возврат товара: как сделать отправление через Боксберри

И это отличная новость

…Хотите что-то вернуть? Без проблем, за товары, которые вы отправите назад, вам будет оформлен возврат денежных средств. Если вы хотите получить этот товар в другом цвете или размере, вам нужно будет разместить новый заказ. Нам обязательно нужно знать, к какому заказу относятся возвращенные вами вещи, поэтому не забудьте заполнить и вложить в посылку форму возврата.

Чтобы бесплатно вернуть что-либо через Boxberry , следуйте этим шагам:

. Когда перейдете на сайт, следуйте инструкциям, указанным на экране.

. Чтобы заполнить нужные данные о возвращаемых товарах, вам понадобится ваша форма возврата.

. Также введите стоимость возвращаемых товаров.

. Как только вы оформите ваш возврат через Boxberry , вам будет выслано письмо с подтверждением, в котором также будут ваш ярлык для возврата и номер для отслеживания.

. Вы можете либо самостоятельно распечатать ярлык для возврата и приклеить его на посылку, либо отнести в филиал Boxberry вместе с номером для отслеживания, где ярлык распечатают за вас.

. Не забудьте захватить ваш паспорт для подтверждения вашей личности.

. После того, как отнесете посылку в выбранный вами филиал Boxberry , сможете следить за ее передвижением на сайте https :// asos . intelligentreturns . net / main / landing с помощью вашего номера для отслеживания.

. Ярлык для возврата действителен только для одной посылки. Boxberry не сможет принять дополнительные посылки без дополнительных ярлыков.

Если вы все-таки хотите вернуть посылку другим способом, пожалуйста, воспользуйтесь обратным адресом, указанным ниже. В этом случае вам придется оплатить стоимость обратной пересылки самостоятельно. Адрес для возврата:

ASOS
BARLBY ROAD
SELBY
YO8 5BL
UK

Обратная доставка на наш склад может занять до 21 рабочего дня. Как только мы получим вашу посылку, мы вернем денежные средства на первоначальный способ оплаты и оповестим вас по электронной почте.

Зачисление денежных средств на счет может занять до 10 рабочих дней, это зависит от вашего банка или эмитента карты. Если вы вернули несколько заказов, обработка возврата может занять до 24 часов дополнительно.

Вы очень стараемся принимать все возвраты, и они не обязаны быть в оригинальной упаковке. В маловероятном случае, если товар будет возвращен в ненадлежащем виде, нам может понадобиться вернуть его вам.

Вы разместили заказ через ASOS Marketplace ? В этом случае, пожалуйста, свяжитесь напрямую с продавцом, чтобы получить обратный адрес и инструкцию по возврату.

Отказ от ответственности: На нашем сайте присутствуют ссылки на сайты, принадлежащие третьим лицам; они представлены исключительно для вашего удобства. ASOS не контролирует эти сайты и не несет ответственности за их содержание и доступ к ним.

В последнее вермя интернет-шоппинг и шоппинг через ASOS в частности набирают популярность, и большинство людей уже имеют опыт или постоянно заказывают там вещи, для тех, кто еще не знает как, инструкция здесь . Но иногда случается, что вещь нам не подошла, и тогда процесс возврата рисуется в воображении неосуществимой и затяжной волокитой. Но не стоит расстраиваться и считать деньги потрченными зря, сначала можно попробовать пристоить вещи через сообщество и обрадовать кого-нибудь обновкой, но а если какие-то вещи все-таки остались невостребованными, то их просто можно вернуть, и в этом посте рассказано как.
ASOS предлагает два варианта возврата: через почту и через их сервис SKYNET, мне вариант через почту России оказался ближе и понятнее. Вернуть неподошедшие вещи можно в течение 28 дней с момента получения. Разумеется вещи должны быть в первоначальном новом виде, с бирками. Для уменьшения веса посылки можно только вынуть картон, которым обычно ASOS перекладывают вещи. Также для удобства при возврате сохраните бланки заказа, которые ASOS вкладывают внуть каждого вашего заказа, если вы их выбросили, ASOS предлагают скачать их с сайта http://www.asos.com/ru/infopages/ReturnsNote_ru-RU.pdf . В одной посылке можно возвращать вещи из разных заказаов.
Итак, возврат поэтапно:
1. Дома подготовить вещи, аккуратно сложить их в пакеты, заполнить в форме заказа ASOS данные о возврате, а именно, указать напротив возвращаемой вещи код причины возврата, у меня, например, был код 5 (не подошел размер).
2. Прийти на почту России с вещами и формой заказа ASOS, купить там то, в чем вы будете отправлять вещи, это может быть коробка или пакет на ваш выбор, я отправляла в большом пакете, он стоил 50 руб.
3. Попросить у работника почты России декларацию на отправку посылки за рубеж и заполнить её, указав, какие вещи подлежат к отправке (например, Velvet trousers(1), Black jeans(1)), декларация выглядит так и заполняется крайне быстро и просто:

4. Заполнить данные на пакете или коробке, а именно, куда "to" и откуда "from", в "откуда" вписываете свой адрес, в "куда" наклеиваете стикер, который есть на той же форме заказа ASOS, или можете написать адрес вручную, но проще наклеить. Вкладываете в пакет/коробку вещи, вкладываете внутрь форму заказа ASOS, не заклеивайте пакет/коробку на всякий случай, берете заполненную таможенную декларацию и посылку и подходите к работнику почты России.
5. Он взвешивает посылку, спрашивает, как хотите доставить, авиа или наземным транспортом, и называет вам стоимость, вы оплачиваете и получаете квитанцию, по которй сможете отслеживать свою посылку. Тарифы можно посмотреть тут http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int#smallparcel . Стоимость отправки зависит от веса, например, моя посылка весом в 1 840 гр., в которой были 6 пар брюк/джинсов, обошлась мне в 1 004 руб.+50 р. пакет.
6. Ждите уведомления от ASOS и поступления денег на карту.
Мой опыт со сроками доставки и возврата: Почта России доставила посылку до адресата в течение недели, ровно через неделю я получила увеомление от ASOS о том, что они получили мои вещи и вернули деньги, деньги приходят в зависимости от работы вашего банка, мне на карту они попали на следующий рабочий день, т.е. вся продедура возврата от отправки до получения денег на карту заняла ровно 10 дней. Деньги ASOS возвращают в полном объеме, расходы на пересылку несете вы.
В итоге с уверенность можно сказать, что вернуть вещи это довольно просто и требует совсем немного времени, единственное стоит отметить, что дешевле возвращать нетяжнлые вещи (брюки/рубашки/топы), а вот тяжелые, например, пальто или обувь будет вернуть дороже. Также несмотря на то, что этот пост рассказывает о возврате в ASOS, эта схема в общем применима и к другим интернет-магазинам, которые предоставляют возможность возврата (с учетом их требований).

Каждый покупатель, совершающий покупки на виртуальных прилавках интернет-магазинов, хоть один раз в жизни сталкивался с вопросом возврата, не подошедшего по размеру, бракованного или ошибочно заказанного товара обратно в магазин.
Cегодня мы остановимся на процедуре возврата товаров одного из самых популярных среди покупателей всего мира интернет-магазина - ASOS.com.

• Официальный сайт магазина:

Как правило, причинами возврата являются либо ошибки со стороны самого покупателя , либо со стороны магазина .

Возврат товаров в магазин ASOS возможен только в течение двадцати восьми дней с того момента, как покупатель получил на руки свою посылку с заказом.

Возврат товаров в магазин ASOS возможен только в течение 28 дней

Вернуть товар в магазин возможно только в том состоянии, в котором покупатель его получил , то есть в оригинальной упаковке, все бирки должны находиться на своих местах, не быть срезанными, вещи должны быть чистыми, аккуратными и не ношенными.

Помните, каждый товар при возвращении тщательно проверяется.

Не подлежат возврату товары, рядом с названием которых присутствует знак (+).

2. Обмен товаров Asos (Асос)

Для жителей Российской Федерации, Украины и Беларуси возможен только возврат товаров . Обмену товары не подлежат. Если вы ошиблись с размером или цветом товара, то вам необходимо после возврата сделать новый заказ.

Все необходимые документы для возврата товаров — «Invoice» находятся непосредственно в посылке с полученным заказом. Если вы потеряете эти документы, не расстраивайтесь, их всегда можно получить в «Личном кабинете» зарегистрированного пользователя или же и заполнить все вручную.

Возвращаемую одежду лучше всего отправлять почтовой службой мелким пакетом наземным транспортом , что позволит сэкономить на пересылке, а вот обувь лучше отправлять в посылке .
Примечание: Мелкий пакет представляет собой международное почтовое отправление с образцами товаров или небольшими предметами определенного размера и предельным весом до двух килограмм. Может быть простым и заказным.

Помните, что пока посылка с возвратом товаров не попадет на склад магазина ASOS, за ее сохранность отвечает именно покупатель.
То есть необходимо выбрать надежную почтовую службу и упаковывать посылку так, что бы во время пути товар не пострадал.

Обращаем внимание, что в ASOS можно в одну посылку вложить несколько возвратов из разных заказов , упаковав всё отдельно в пакеты и приложив к каждому все сопутствующие документы.

У почтовой службы необходимо взять все подтверждающие документы об отправке посылки. Если вдруг посылка задержится в пути на срок более двадцати одного дня с момента отправки, у вас будут доказательства вашей отправки посылки для клиентской службы магазина.
Как показывает практика, из России, в зависимости от региона, до Великобритании посылки доставляют в течение двадцати одного дня.
Адрес доставки возвратов в магазин: ASOS, Park Spring Road, Grimethorpe, BARNSLEY, S72 7GX UK.

Проверка целостности и сохранности возвращаемых товаров на складе магазина происходит в течение 24 часов. После тщательной проверки товаров, магазин перечислит деньги на ваш счет. Если какой-то товар не прошел проверку, он будет отправлен обратно покупателю.

3. Возврат неподошедшего товара в Asos

Итак, пошагово процедура обычного возврата товара — по причине покупателя (не подошел размер, фасон, не того цвета вещь, не село) — выглядит следующим образом:

— аккуратно упаковываем товар обратно именно в ту упаковку/целлофановый пакет, в котором товар пришел к вам в посылке. Если вдруг упаковка утеряна, что не очень хорошо, то тогда необходимо воспользоваться обычным полиэтиленовым пакетом.

— берем invoice и в графе возврата «Refund» делаем отметку — галочку (V).

— в колонке с причиной возврата «Reason Code» соответствующей цифрой указываем причину:
1. в жизни вещь выглядит не так, как на картинке с сайта;
2. заказал(а) несколько размеров одного и того же товара (более одного);
3. посылка пришла позже, чем ожидалось;
4. плохое качество/брак, дефекты;
5. не в полной мере соответствует описанию на сайте;
6. вам эта вещь не идет (плохо на вас сидит);
7. получена не та вещь, которая была заказана в магазине;
8. при пересылке произошло повреждение посылки;

— если документы были утеряны, скачав, заполняете всю информацию латинскими буквами, и не забудьте указать дату заказа «Order Date» и соответствующий номер заказа «Order Number».

Примечание: при обычном возврате никаких сопроводительных писем для клиентской службы магазина ASOS не требуется.

— упакуйте посылку и отправляйтесь в выбранную почтовую службу, где, заполнив необходимые отправительные документы латиницей, оформите отправку посылки. Не забудьте по возможности, так как не во всех почтовых службах это разрешено, отклеить липкий квадрат с адресом получателя с формы вашего возврата и наклеить снаружи на пакет. Если вам не разрешили его наклеить, ничего страшного, заполните данные латиницей и добавьте еще и код заказа, который указан в левом нижнем углу этой же наклейки, что существенно ускорит процесс обработки вашего возврата.

Стоимость отправки посылки в магазин ASOS удовольствие не дешевое и, как правило, зависит от веса самой посылки.

Примечание: при обычном возврате по вине покупателя магазин ASOS, в прочем, как и любой другой интернет-магазин, не компенсирует покупателю стоимость пересылки возврата товара.

— после того, как соответствующая служба магазина сделает проверку возврата товара, покупателя в письменной форме извещают о том, что денежные средства поступят на банковский счет покупателя в течение 5-10 рабочих дней . Но, как показывает практика и отзывы многих покупателей, в зависимости от банка, деньги поступают на банковские счета в срок от одной до двух недель .

4. Возврат товара с дефектами в Asos

Процедура возврата товара по вине магазина ASOS (дефект или брак вещи, вам прислали не ту вещь, что вы заказывали), отличается от ранее описанных нами шагов незначительно.

В данном случае ваше общение с представителями магазина начнется с письменного обращения в службу поддержи магазина одним из наиболее удобных для вас способов: по электронной почте [email protected], через форму «Contact us» либо же через Twitter или Facebook.

В своем письме-обращении вы должны указать причину (брак или не тот заказанный товар), полное наименование товара, артикул, указать какие присутствуют дефекты и где (либо какой товар заказывали, а какой вы получили) и приложить подтверждающее фото.

Далее вы ждете ответного письма от ASOS и следуете присланным рекомендациям: делаете возврат либо оставляете вещь себе из-за незначительности дефектов, магазин может прислать вам форму возврата (почтовые расходы) и/или персональный скидочный код на следующий заказ.
После чего вы собираете посылку, заполняете необходимые документы, а также форму по возврату почтовых расходов латинице и вкладываете ее в посылку.

Обращаем ваше внимание , что вы можете отсканировать данную форму и отправить ее вместе с почтовым чеком по электронной почте. В этом случае вам вернут расходы по пересылке сразу, а если вложите форму в посылку — то по ее прибытии в ASOS.

5. Компенсация за возврат почтовых расходов Asos

В случае, если вам пришлось сделать возврат товара по вине магазина ASOS, ваши почтовые расходы на пересылку товаров компенсируются магазином.

Напоследок хотелось бы отметить, что клиентская служба у интернет-магазина ASOS весьма дружелюбна и компетентна, не стесняйтесь задавать им интересующие вас вопросы. Если все-таки их ответ вас не удовлетворил, можете задавать вопросы нам, мы всегда готовы помочь вам разобраться.

Было полезно? Расскажи друзьям

Sp-force-hide { display: none;}.sp-form { display: block; background: #ffffff; padding: 15px; width: 100%; max-width: 100%; border-radius: 8px; -moz-border-radius: 8px; -webkit-border-radius: 8px; border-color: #dddddd; border-style: solid; border-width: 1px; font-family: Arial, "Helvetica Neue", sans-serif; background-repeat: no-repeat; background-position: center; background-size: auto;}.sp-form .sp-form-fields-wrapper { margin: 0 auto; width: 740px;}.sp-form .sp-form-control { background: #ffffff; border-color: #cccccc; border-style: solid; border-width: 1px; font-size: 15px; padding-left: 8.75px; padding-right: 8.75px; border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; height: 35px; width: 100%;}.sp-form .sp-field label { color: #444444; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: bold;}.sp-form .sp-button { border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; background-color: #0089bf; color: #ffffff; width: auto; font-weight: bold;}.sp-form .sp-button-container { text-align: left;}

Раз в неделю мы присылаем самое важное и интересное из мира зарубежного шопинга.

Похожие магазины

Любой пользующийся услугами виртуальных прилавков интернет-магазинов покупатель, сталкивался с вопросом возврата товара, который не подошел по размеру, оказался бракованным, заказ по ошибке обратно в магазин.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Вопрос приобрел актуальность благодаря количеству магазинов, которых с каждым становится все больше, разнообразию предлагаемых товаров, их доступности и приемлемым ценам.

В чем особенность торговой точки?

Asos.com является торговой площадкой Великобритании, размещенной в сети интернет, по сути, крупный интернет-магазин. Торговая площадка была образована в июне 2000 года. Она привлекает внимание клиентов широким ассортиментом качественного товара. Ее основным преимуществом стала уникальная возможность, позволяющая заказчикам подобрать все элементы, составляющие различного вида одежду. С помощью, представленной в магазине продукции можно создать свой неповторимый образ с индивидуальным стилем.

Магазин осуществляет реализацию брендовых товаров по всему миру. В число предлагаемой продукции входит:

• одежда для мужчин, женщин,
• косметическая продукция, включая парфюмерию;
• сумки различного назначения;
• всевозможные аксессуары из разных материалов.

В нем представлена продукция, отвечающая последним веяниям моды. На официальном сайте магазина Asos.com размещено более 40 тыс. наименований товара, которые созданы современными прославленными и молодыми дизайнерами вместе с одеждой из коллекции бренда «ASOS».

Популярность среди клиентов магазин завоевал оказанием некоторых услуг, например, отправкой покупателю промо-кода на скидку в размере 10 % на его электронную почту, обращаясь при этом по имени.

Магазин сообщает покупателю о дате и времени доставки заказанного товара, которую по желанию клиента он изменяет на другое число. Кроме того, здесь можно просмотреть не только вещи по отдельности, но и модные образы – комплекты из отдельных предметов.

На торговом ресурсе Великобритании можно заказать подарки для близких людей, детей, друзьям. Он наделяет каждого покупателя возможностью приобрести эксклюзивную одежду, аксессуары к нему. Выгодной особенностью торговой площадки являются предоставление скидок, дополнительные бонусы. Он делает эксклюзивные предложения новым покупателям.

При магазине организована служба поддержки, с которой можно связаться для получения консультаций по возврату товара посредством:

• специальной страницы, размещенной на официальном сайте, откуда ответ приходит тотчас или в течение суток;
• социальных сетей «в Контакте», « Фейсбук», на которых ответ приходит в продолжение одного часа.

Общение, письменные запросы осуществляются на русском языке, поэтому нет необходимости знания английского языка.

Возврат товара в Асос

Магазин предоставляет возможность возврата товара, если покупатель захочет. Он должен иметь первоначальный вид, с бирками, в упаковке. Обувь надлежит положить в коробку от магазина.

По установленным на Asos правилам жители Российской Федерации вправе вернуть товар, хотя на обмен для них введено ограничение. Но каждый возвращенный товар подвергается тщательному осмотру, который осуществляется в продолжение суток.

Если возвращенный товар прошел проверку, то осуществляется возврат денег на банковский счет.

В противном случае он отправляется назад покупателю. Чтобы вернуть товар обратно надо соблюсти определенные условия, действующие в интернет-магазине.

К ним относятся:

• целостность упаковки;
• сохранность ярлыков, бирок;
• цельность товара.

Причем он должен иметь безукоризненный товарный вид, то есть быть чистым, аккуратно сложенным, не ношеным. По правилам магазин не принимает назад товар, у которого возле наименования проставлен знак (+), но он встречается весьма редко. Например, нельзя вернуть нижнее белье.

Возвратить товар в магазин «ASOS» покупатель имеет право по правилам на протяжении 28 дней, отсчитываемого со следующего дня после его получения на руки. Магазин предлагает своим клиентам два способа возврата товара посредством почтового отправления или его сервисной службы «SKYNET», выбор которого покупатель осуществляет по своему усмотрению.

Не подошел

Многих покупателей интересует вопрос: «как сделать возврат товара, который по какой-либо причине оказался не нужным, присланная вещь плохо сидит на фигуре, не понравилась расцветка или форма.

Если заказанный в магазине «ASOS» товар по какой-либо причине не подошел покупателю, то процедура возврата считается обычной. Товар аккуратно запаковывается надлежащим образом в упаковку, в которой он был прислан.

Если упаковка пришла в негодность, то можно уложить его в обыкновенный целлофановый пакет. Окончательное решение о дальнейших действиях магазин принимает после проверки возвращенного товара.

Брак, дефекты, повреждения по вине продавца

Процедура возвращения бракованного товара обратно производится по обращению, которое составляется в письменной форме.

Его необходимо отправить в службу поддержки магазина, выбрав наиболее удобный из возможных способов:

В обращении необходимо указать причину, по которой товар возвращается обратно в магазин, полное наименование товара, его артикул, обнаруженные дефекты, приложить фотографию, которая подтверждает сведения.

Спустя некоторое время должен прийти ответ из магазина, в котором расписана инструкция, разъясняющая дальнейшие действия. Обычно при незначительных дефектах товара магазин просит оставить его у клиента. Если они существенны, то его просят вернуть. Магазин высылает форму, по которой он отсылается обратно. Как правило, в форме возврата указываются почтовые расходы либо для оформления последующего заказа в него вписывается персональный код скидки.

Заполнив потребные документы, форму возврата товара в латинице клиент отправляет их вместе с возвращаемым товаром. Также можно отсканировать форму, затем отправить ее и почтовый чек по электронной почте на адрес магазина. Таким же образом надо поступить, если по ошибке магазин выслан не тот товар, который был заказан.

Оформление

При возвращении товара обратно не требуется наличие сопроводительного письма, так как согласно инструкциям магазина оформляется исключительно товарная накладная.

Документы

В посылку с товаром при отправлении магазином его покупателю кладется документ «Invoice», являющийся товарной накладной. Ее необходимо заполнить при осуществлении возврата товара.

При заполнении нужно придерживаться следующих правил:

• в графе возврата «Refund» накладной «invoice» проставляется галочка, в форме буквы «V»;
• в графе возврата «Reason Code» указывается причина возвращения товара обратно в магазин, для чего отмечается сообразной причине «цифра». В накладной приводится ряд причин, перечисленных последовательно цифрами от 1 до 8;
• при утере документов можно воспользоваться официальным сайтом магазина, где размещены образцы документов. распечатав необходимый документ заполнить ее латинскими буквами, проставить дату заказа «Order Date», номер заказа «Order Number».

Отправка

Товар отправляется через почтовую службу в виде бандероли. В него разрешается вложить несколько покупок, но каждый из них необходимо упаковать отдельно и приложить накладную. Бандероль можно отправлять в виде простого или заказного отправления с уведомлением.

Все бумаги заполняются латинскими буквами, включая адрес получателя.

Если на посылке поставить код заказа, то процесс обработки при его получении магазином немного ускоряется.

Также оформляются на английском языке два экземпляра таможенной декларации формы CN-23, где необходимо заполнить поля «Из» и «В». В декларации подробно описывается содержание бандероли, стоимость товара, его количество, отметить галочкой категорию отправления в пункте «Возврат товара». Снизу, в правом углу поставить дату, подпись.

По обыкновению она доставляется в пункт назначения в течение трех недель. На официальном сайте магазина размещена информация с адресом, куда производится доставка возвращенного товара. Стоимость почтового отправления зависит от веса бандероли, его вида и наличия уведомления.

Возврат денег: сроки, компенсация доставки

Если магазин принимает товар обратно, то он отправляет сообщение покупателю о сроках поступления в банк возвращаемых денег. Он гарантирует возвращение денег уплаченных за приобретенный товар в продолжение 5-10 дней , но на практике они поступают на банковский счет в течение двух недель в зависимости от банка. Интерне-магазин «ASOS» возвращает деньги за купленный товар в полном объеме.

О перечислении денег обычно извещает сообщением, отправленным на электронную почту покупателя.

Пожалуй, одной из самых привлекательных услуг торговой площадки «ASOS» является бесплатная доставка товара и его беспроблемный возврат. Об условиях возврата, его сроках, об осуществлении оплаты компенсации магазин сообщает в письме, которое покупатель получает спустя несколько дней.

При возвращении товара по усмотрению покупателя магазин не возмещает расходы по его пересылке обратно. Если же возвращается бракованный товар, то магазин все затраты берет на себя. Он также возмещает расходы по возвращению товара, который был прислан по ошибке магазина. Выплаты компенсации затрат по доставке, отправке магазином совершаются в продолжение 48 часов.

Чтобы получить компенсацию на расходы надобно квитанцию, выданную почтой за отправление бандероли отсканировать и по электронной почте отослать в магазин. В данном случае расходы на пересылку возвращаются тотчас. При отправлении формы возврата через почту деньги перечисляются после ее получения магазином, поэтому процедура возврата денег немного затягивается.