Группа поддержки инстаграм. Восстанавливаем аккаунт в Instagram

Instagram — одна из самых популярных и «беспроблемных» социальных сетей — сбои, неисправности и другие ошибки в процессе функционирования сервиса возникают очень редко.

Но, если проблема возникла и вы не знаете что делать, на помощь придет официальная служба поддержки Инстаграм, которая доступна в России и странах СНГ. В этой статье мы расскажем о нескольких способах с ней связаться.

Как написать в службу поддержи Instagram

Каждый регион или крупные страны имеют собственные подразделения поддержки, помогающие детально рассмотреть возникающие вопросы с учетом специфики версий приложений и языковых особенностей. Служба поддержки в России имеет несколько каналов по которым русскоязычные пользователи могут быстро связаться с ее сотрудниками.

1. Обращение через форму обратной связи из приложения

Самый простой способ — обратиться через форму обратной связи.
Для этого необходимо сделать следующее:

Нажать последнюю иконку в нижнем баре для перехода к личному профилю:

Перейти к настройкам через значок из трех точек в правом верхнем углу:

Пролистать до группы настроек «Поддержка», открыть пункт «Сообщить о проблеме»:

Выбрать один из предложенных вариантов:

• «Пожаловаться на спам или нарушения » (для блокировки пользователей, навязывающих рекламу);
• «Отправить отзыв » (для сообщений о недостатках сервиса, пожеланиях о его улучшении или о поддержке разработчика);
• «Сообщить о проблеме » (для сообщения о характере возникших неполадок, их описания).

Нажать галочку в правом верхнем углу, чтобы отправить письмо.

Форма обратной связи содержат специальное окно, позволяющее прикрепить скриншоты. Рекомендуется четко описывать возникший вопрос без лишней воды. Ответ отправляется в директ аккаунта. При привязке к электронной почте сообщение сервиса дублируется в почтовом ящике. Если служба поддержки Instagram не отвечает, то нужно просто подождать — ответят всем.

2. С компьютера

Обратиться с интересующим вопросом можно также через компьютер. Написать письмо можно через специальную форму на офф сайте:

1. Открыть браузер и перейти на сайт Instagram
2. Перейти к форме обратной связи службы поддержки (в самом низу страницы);
3. Указать характер возникшей проблемы из предложенного списка;
4. Ввести адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
5. Подробно описаться проблему в текстовом поле;
6. Проверить указанные данные и нажать кнопку «Отправить».

Предложенный интерфейс предназначен для решения проблем, преимущественно касающихся авторизации. Если вопрос касается иных действий, обстоятельств, рекомендуется указывать пункт «Другое».

3. По электронной почте

Написать в службу поддержки позволяет внутренняя электронная почта сервиса. Скорость ответа саппорта в таком случае несколько ниже, чем у прямой формы обратной связи. При этом через почту рекомендуется задавать вопросы, касающиеся непосредственной работы приложения (проблемы с запуском, прекращением работы, зависанием). Связываться через электронный ящик [email protected] лучше с почтовых сервисов Gmail, Yahoo или Microsoft Live, чтобы ускорить обмен сообщениями.

Можно ли позвонить на телефон службы поддержки Instagram?

Разбираясь, как обратиться в службу поддержки Instagram, пользователи встречают предложения совершить звонок по специальному номеру сервиса. Подобных сообщений следует остерегаться, поскольку социальная сеть не связывается с пользователями через телефон.

Никакого официального номера телефона поддержки Инстаграм нет!

Как правило, ресурсы, распространяющие информацию о такой возможности, преследуют мошеннические цели.

Что делать, если служба поддержки не отвечает?

Ситуации, когда служба поддержки не отвечает некоторое время, являются нормальными, поскольку поток обращений сервиса с миллиардной аудиторией ежедневно переваливает за 10 миллионов. Внушительный штат региональных подразделений support team активно работает с каждый обратившимся, поэтому срок ответа может достигать 1-2 рабочих дней. В случае, если ответ не последовал, стоит отправить сообщение еще раз или воспользоваться другим методом обращения.

Если у вас возникли вопросы или вам есть что добавить, напишите об этом в комментариях.

Доброе время суток, друзья! В этой статье я вам расскажу, что делать если взломали (угнали) аккаунт в Инстаграме, как же его вернуть и восстановить. Для начала конечно же не стоит паниковать, еще не все потеряно, всегда есть большой шанс заполучить свою страницу обратно.

Моя история

Начну пожалуй с предыстории. Некоторое время назад мой знакомый захотел продать свою страницу, я же решил помочь ему. Подписчиков на аккаунте было 11000, цену решили выставить маленькую в 2500 рублей, чтобы как можно быстрее купили. Покупатель нашелся довольно-таки быстро. Пообщавшись с ним и все обсудив, он попросил доступ в аккаунт, чтобы посмотреть статистику, проверить его так сказать. Чтобы не терять время, вдруг бы он что-то поменяет или сольется, я взял предоплату в 500 рублей. Далее предоставил ему доступ. Но с Инстаграмом я был знаком мало, к нему был привязан лишь телефон и фейсбук, это послужило огромной ошибкой (я думал, что телефон как и в других соц. сетях является главным). При входе он сразу поставил свою почту, сменил пароль, привязал свой фейсбук. Это был жесткий фейл, кто бы мог подумать, что номер телефона давал безопасности ровно ноль целых, фиг десятых.

Знакомому сказал, что так и так получилось, вернул ему денег за аккаунт, а сам пообещал себе восстановить его любыми путями. Первым делом пошел курить форумы и гугл, инфы было очень и очень много, практически вся была устаревшая. Instagram всячески пытается прятать свою форму поддержки. Также пообщался в приватных чатах инстаграмеров и нашел человека, который подсказал, как он восстанавливал свои паблики и именно это мне и помогло, как это сделать напишу ниже. Я писал во все формы, не советую писать через help.instagram.com, отвечаю стандартными ответами и ссылаются на свою документацию. Также пробовал жаловаться на аккаунт непосредственно через приложение, что он был взломан (так советовали многие), однако ответа вообще не получил. Я решил взять способ того парня, немного изменил его и все пошло. Удалось вернуть аккаунт даже при том условии, что не было почты и личных фоток на нем. В целом, я даже остался в +500 руб 🙂 Расскажу, что делал подробно по шагам.

Взломали аккаунт instagram. Что делать?

Как я и писал выше, скажем нет панике. Не стоит искать хакеров, вычислять по ip и назначать встречу 😀 Берем себя в руки. Пожалуй, начнем. Нам понадобится любой iPhone, этот способ работает только на нем, если айфона нет, то просим у товарища. Понадобится он один раз для написания в тех. поддержку, далее переговоры будут вестись по почте.
Для этого способа нужно знать логин своего аккаунта, если не знаете, то вспоминайте кому вы писали комментарии, ставили лайки, подписывались, ищите тех людей и находите аккаунт.
Ваши действия:

1. Заходим непосредственно в инстаграм, ничего не вводим, а жмем «Помощь со входом»

2. Появляется окно вводим Имя пользователя и жмем «Нужна еще помощь».

3. Появляется форма. В первую строку пишем почту, с которой регистрировался аккаунт или которая была привязана вами. Если почты не было (как в моем случае), то напишите свою новую почту, на которой придет сообщение от поддержку. Во вторую строку вводим почту, на которую хотим получить ответ. Далее выбираем «Личный аккаунт с фото, на которых есть я» (если в вашем аккаунте есть ваши фотографии), если у вас просто аккаун-паблик без ваших фоток, то выбираем «Личный аккаунт без фото со мной». Не берем аккаунт компании или бренда, потому что попросят документацию, подтверждающую владение компанией, ИНН и так далее, у нас же просто паблик.

Далее выбираем «Мой аккаунт был взломан». В поле «Что-то еще» пишем коротко и точно как вы утратили доступ, номер телефона, логин и тд. Я написал: «Мой аккаунт был взломан, на нем был установлен номер и фейсбук. Их сменили. Также туда добавили свою почту. Логин был первоначально МОЙ ЛОГИН, номер был НОМЕР. Сейчас там логин поставили - ЛОГИН, если его ещё не поменяли. Почты своей не было там. « Что-то подобное пишем и жмем кнопку «Запросить поддержку».

4. Общаемся с поддержкой по почте. Придет что-то типо такого:

Я ответил:

Конечно же я не писал, что продавал аккаунт.

Я ответил:

На этом все прошло успешно и прислали такое письмо:

5. Выходим из всех аккаунтов инстаграм с компа или телефона/планшета, переходим по ссылке и вводим новый пароль. Далее заходим в аккаунт, ставим свою почту, телефон, фейсбук. И желательно двухфакторную авторизацию. Теперь вы защитились пополной.

И я задался таким вопросом и написал его тех. поддержке:

Ответ был таков:

Следовательно вернуть удаленные фотографии нельзя. Также хочу напомнить, что занимаюсь продвижением. Еще свои вопросы можете задвать в комментарии, отвечу всем. В общем, спасибо за внимание! С вами был ваш покорный слуга, TrafMan. Всем удачи!

Что делали. И как потом слушали песню группы Ленинград «Дорожная».

Однажды мы проснулись и нашли в почте «письмо боли». заблокировали.

Фото, видео, подписчики – все это осталось где-то далеко на серверах сервиса за непробиваемой стеной.

Оригинал сообщения выглядел так:

Нас обвиняли в «продаже и продвижении товаров или услуг от имени чужой торговой марки». Но ведь сайт – информационный ресурс, а из пяти с лишним тысяч фотографий и видео мы НИ РАЗУ не предлагали что-то купить или продать.

Краткий перечень действий, которые мы предприняли сразу после возникшей ситуации:

• Пытались отправить обратное письмо, но у отправителя нет обратного адреса
• Искали представительство Instagram в России, но поиски ни к чему не привели
• Заполнили форму на сайте поддержки Instagram

И поехали.

Долгая вереница писем

1. После заполнения заявки на сайте поддержки оставалось ждать. Нам ответили:

Т.е., согласно полученному письму, мы оказались злостными нарушителями, которые: либо совершают запрещенные действия, перечащие регламенту Instagram , либо выдают себя за другое физ. или юридическое лицо, либо своими публикациями нарушают закон или права другого человека…

Но самое интересное, что нас никто и ни о чем не предупреждал. Если вам приходилось публиковать ролики на YouTube, то перед тем, как канал отправляется «в утиль», следует три предупредительных страйка . Т.е. Google считает нормальным предупредить пользователя и принять меры по устранению каких-либо нарушений. Facebook же предпочитает обходиться без лишней волокиты – удалили и точка.

2. Отвечаем на сообщение:

По сути, мы действительно готовы исправить возможные «проблемные публикации» и удовлетворить любые претензии со стороны Instagram. Но ведь мы даже не знаем в чем причина блокировки ?!

3. В Facebook реагируют долго, мы стучимся и получаем реакцию:

Так, уже теплее. Выставили условия, которые «помогут восстановить доступ к аккаунту» и просят подтвердить личность. Вроде бы все логично и появляется надежда, что очень скоро все исправят.

4. Мучаем нашего аккаунт-менеджера, делаем фотографии, отправляем, обалдеваем от ответа Instagram:

Вы серьёзно? Ау, ребята, вы не можете делать это серьёзно.

Но, как говорится, хочешь доступ – исполняй. Чтобы до Instagram дошло, в переписку вмешивается и верхушка нашей администрации, в очередной раз подтверждая личность аккаунт-менеджера сайт.

5. Отправляем мегапруфы владения аккаунтом. Выглядело это так со всеми вложениями и подтверждениями, сертификатами регистрации и всем, что могло бы подтвердить, что никто ничего не нарушал:

Настоящим письмом подтверждаем, что Кирилл Пухов, который пишет с e-mail , является официальным сотрудником компании, выполняющим обязанности аккаунт-менеджера на сайте сайт.

Данный сотрудник уполномочен вести от лица сайт официальное сообщество в Instagram.

Доменное имя сайт принадлежит компании XXXX, что подтверждено официальным регистратором РФ reg.ru (фото с подтверждением). Во вложении также скан письма о принадлежности домена компании XXXX.

Очень рассчитываем на скорейшее решение вопроса.

С уважением.

Если бы к своим пользователям в Instagram относились нормально, думаю, вопрос был бы решен в кратчайшие сроки. Все доказательства есть. Ещё какие-то еще претензии? Назовите, устраним.

6. Но нет, мы возвращаемся в начало :

Дежавю! Убеждаемся, что в Facebook плевать хотели на сообщества , подписчиков и все, над чем с любовью и трудом работают отдельно взятые пользователи. Нужно редизайн же делать.

Далее мы отправляли документы еще несколько раз, но ситуация повторялась. Либо просили предоставить документы для удостоверения личности, либо сфотографироваться с кодом, либо просто учили уму разуму, намекая, что мы нарушили «заповеди Instagram».

Живых людей в цепочке, видимо, не было. Только роботы, которые нажимают на кнопку отправки шаблона. Велкам ту инстаграм, 2016.

Вместо нецензурной лексики

Facebook и Instagram откровенно клал на каждого подписчика. Вы можете потратить месяцы на продвижение своего канала, пополнив коллекцию сервиса тысячами качественных фотографий, и в один момент оказаться за бортом. Причина – нарушение кодекса Instagram .

Вот только после случившегося хочется немного переиначить этот кодекс и реальный Instagram. При возникновении проблем с доступом к аккаунту, выглядит он так:

• Вам никто не поможет
• Вы долго будете думать куда писать
• Вы будете долго ждать
• Вы можете фотографировать фрукты, но вам могут приписать политику из-за фотографии яблока (Think different, что ли)
• Вы можете лезть из кожи, пытаясь доказать свою невиновность
• Вы будете готовы на все ради восстановления доступа
• Если повезет, вы будете получать письма с самых разных почтовых ящиков-однодневок, вроде: и уверенности в том, что ваше письмо попало куда нужно – нет
• Вы можете отправить любые документы, удостоверяющие вашу личность, и даже переписать квартиру на Цукерберга, но шансы восстановить доступ от этого не увеличатся.

Вот и всё . Поразительно, что у такого крупного сервиса нет ни нормальной поддержки, ни прозрачных правил и систем.

В статье указаны методы и советы при обращении в службу поддержки Instagram.

Навигация

Данная статья расскажет вам о том, как написать и как обратиться в службу поддержки Instagram.

Количество пользователей в социальной сети Instagram превысило отметку в 500 млн. человек, что является неудивительным для столь уникального и органичного сервиса. В определенный момент у каждого из пользователей возникают некоторые вопросы, что-то вроде этого «Как обратиться в службу поддержки Instagram? » ответ на который вы сейчас и узнаете.

Что такое служба поддержки Instagram?

Ни один сервис в интернете не может обойтись без службы поддержки и справочного центра, так как вследствие её отсутствия, все проблемы пользователю, придется решать самому.

Поэтому при первой же возникающей проблеме, пользователь сразу же бежит с обращением в службу поддержки, где и получает её решение.

Но не тут-то было, зачем сразу бежать в службу поддержки, если можно решить проблему самому, ведь уже возможно были проблемы аналогичные вашим, ответ на которую уже дали не один раз, вам необходимо лишь ввести свою проблему в поисковую систему, и проинспектировать. Если же проблема, действительно не решаемая вами и касается она конкретно вашего аккаунта, то обращение в службу поддержки просто необходимо.

По каким причинам все же стоит обратиться в службу поддержки Инстаграм?

Причин, по которым обращаются в службу поддержки миллионы, но мы выделили основные причины, которые пользователь не в силах сам решить, так как это глюк системы, поэтому необходимо обратится с ней в службу поддержки Инстаграм.

Основные причины, из-за которых незамедлительно нужно обратиться в службу поддержки:

• Вы входите на Инстаграм с такими же верными данными, как и раньше, но при авторизации пишет, что такого аккаунт не существует
• Добавление хэштегов на фотографии не дается возможным, и они попросту не выделяются, как раньше
• Не получается добавить комментарии к фотографиям своего близкого друга, а иногда и к своим
• Вы не можете оформить подписку на любого пользователя, точно также как и не могут её оформить на вас
• Ваш аккаунт был заблокирован из-за спама и рассылки нежелательных постов, при том, что вы ничего такого не делали

Уже были подобные махинации от мошенников, из-за которых Инстаграм случайно заблокировал аккаунт знаменитых личностей, а именно Сергея Безрукова, Анну Семенович, Татьяну Навка, расценив их действия как спам.

Проблемы именно такого содержания может решить только служба поддержки. Стоит отметить, что и служба поддержки Инстаграма работает автоматично, как и в других сервисах, поэтому не паникуйте, если вам будут приходить шаблонные фразы, так как алгоритм действия обязательно приведет вас на решение индивидуальной проблемы.

Как обратиться в службу поддержки Инстаграм?

Если по истечении долгого времени проблема все же актуальна, то стоит подумать насчет обращения в службу поддержки. В раздел службы поддержки возможно попасть через ссылку , где вверху страницы есть графа с надписью: «Чем мы можем помочь? «. Напишите туда свою проблему и оставьте обратный адрес.

• Перейдя по ссылке, вы можете увидеть типы проблем, одна из которой окажется вашей, а затем после её выбора возникнут вопросы к вам, которые приведут к решению проблемы.
• Например, по решению проблем по входу в аккаунт, взлому аккаунта вы находите свой вопрос , жмете на него и получаете готовый ответ .

Но прежде чем обращаться в Службу поддержки Инстаграмм изучите правила пользователя пройдя по этой ссылке .

Как обратиться в службу поддержки с мобильного телефона?

Оформление службы поддержки на телефоне гораздо удобнее и выглядит намного проще.

Переход в службу поддержки осуществляется таким образом:

• Нужно пройти на главную страницу вашего профиля
• Затем перейти в раздел с настройками и кликнуть по ссылке выше в правом углу
• После попадания в раздел настроек, пролистайте вниз и найдите пункт «Поддержка », а затем «Сообщить о проблеме », куда и можете описать всю суть вашей проблемы

Советы. Как улучшить эффективность обращения в службу поддержки?

При обращении в службу поддержки необходимо придерживаться некоторых правил, которые убыстрят решение проблемы или вопроса.

• Внимательно прочтите сообщение перед отправкой, что бы оно не имело грамматических, орфографических и пунктуационных ошибок
• Постарайтесь грамотно изложить свою мысль исключая эмоции вашего недовольства, тем самым что бы мысль отражала всю суть проблемы
• Не будьте голословными, старайтесь описать кратко проблему, а также избегайте тавтологию
• Расскажите проблему в подробностях, когда она возникла, при каких обстоятельствах и попробуйте вспомнить время и дату, когда она появилась

ВАЖНО! Укажите верные контактные данные, так как, если вы ошибетесь, то ответа от службы поддержки вам не получить.

Видео: Как обратиться в службу поддержки Instagram?