Вайбер не видит новые сообщения. Почему в Вайбере не видно фото контакта: советы по устранению неисправности

Почти у каждого сервиса то и дело случаются сбои. Подводят сервера или всплывают программные ошибки. Но зачастую проблему быстро локализируют и у пользователя максимум остается неприятный осадок (а если пресс-центр компании постарается, то и без этого обойдется). Но Viber неприятно удивил.

Нехитрой манипуляцией я фактически убил Viber. Дело было так:

Тестируя второй телефон с не основной симкартой, авторизировал Viber под своим основным номером - +30631111111 (условно). Почему-то не подтянулись контакты, но я списал это на низкую скорость интернета Life:). При этом авторизация на первом телефоне слетела. Снова зашел в Viber под тем же номером (основным) на первом телефоне и тоже не увидел контактов. Ни одного. Интернет был и списать на него уже не получилось, начал гуглить. Оказалось, я не первый.

Изначально не было ни одного контакта. Эти три добавил вручную.

По непонятным причинам вы можете потерять связь контактов адресной книги с Viber, то есть сервис их не распознает и не добавит в список для переписки/звонков. Такое случается на iOS, Android, WP. Решение, предложенное компанией, поражает своей... простотой:

1. Проверьте, записаны ли контакты в формате +3xxxxxxxx (не помогло, да и раньше ведь без этого тянуло)

2. Добавьте контакты вручную, вводя их номера в формате +3xxxxxxxx через меню набора Viber.

В моем случае среди записей адресной книги в Viber зарегистрировано порядка 70 человек, среди которых я регулярно общаюсь с двумя десятками. Нужно всех припомнить и посредством копирования номеров ввести в систему. Ну ОК. А как быть с Viber for Mac ?

Приложения для Mac привязывается к номеру телефона и тянет контакты с него. И вот тут проявляется вторая странность - в телефон вручную добавлено уже 5 контактов, а Viber for Mac видит только первых два. Хорошо. Следую методу решения проблемы, предложенному поддержкой - деактивирую клиент. А затем для верности еще и переустанавливаю, подчистив хвосты. И... результат нулевой - всего два контакта, время на обновление информации уже около часа, что более чем достаточно.

Окончательно локализирую проблему, введя в Viber на Mac номер телефона жены - подтянулось порядка 50 контактов, навскидку все.

Сбой Viber каким-то образом изменил статус моего номера телефона, с ним теперь система работает не так, как ей полагается. Вне зависимости от устройства, к которому этот номер привязывается.

Иного решения, чем просить обнулить свой номер телефона на сервере Viber, я не знаю. Написал в поддержку, жду ответа.

[Обновлено]

Получил ответ от поддержки Viber в Facebook. Посоветовали еще раз все проверить и принять очевидные меры: обновить список контактов, деактивировать номер, переустановить клиенты. Продолжаю просить деактивировать номер с их стороны.

[Обновлено 2]

Поддержка у конторы организована... не организована. Мыла для вопросов нет, в FB неделю ждал первого ответа ни о чем, второй и третий запрос ушел в некуда. Но проблема решилась сама собой.

После обновления мобильного клиента до версии 4.0 помогла следующая процедура:

1. Деактивируем Viber на Mac.
2. На iPhone в Viber жмем "Отключить учетную запись" в меню "Дополнительно".
3. Активируем Viber на iPhone своим телефонным номером. Определяются уже все контакты.
4. Активируем Viber на Mac тем же номером, все контакты приходят с их сервера.

За решение спасибо Дэну Денискину с

Многие пользователи сегодня выбирают Viber в качестве основного мессенджера. Он достаточно удобный и позволяет совершать бесплатные звонки и отправлять сообщения всем людям, которые добавлены в телефонную книгу. Также можно отправлять другим пользователям своё местоположение и стикеры, играть с ними в игры и т.п. Главное, чтобы у них также была учетная запись в Вайбере.

Если пользователя нет в мессенджере, приложение дает возможность его пригласить. Как только он установит приложение, появится возможность общаться.

А при попытке отправить сообщение пользователю, который удалил Вайбер, вы получите уведомление о том, что мессенджер больше не установлен у этого контакта.

Как добавить контакты?

С номерами из телефонной книги всё понятно – они подтягиваются автоматически. Но что делать, если хочется пообщаться в Вайбере с человеком, которого у вас в телефонной книге нет?

Добавление вручную

Пошаговая инструкция по добавлению людей в Вайбер выглядит так:
1. Запустите мессенджер.

2. Откройте меню и нажмите на кнопку «Добавить контакт». Она выглядит как человечек с плюсиком слева.

3. Затем с помощью клавиатуры телефона введите номер абонента в специальное поле.

4. Нажмите кнопку «Готово».

После этого вы сможете свободно общаться в Вайбере с обладателем номера.

Добавление при помощи QR-кода

Есть ещё один способ добавить людей в Вайбер в обход телефонной книги – это QR-код. Он здорово экономит время, но работает только в том случае, если тот пользователь, с которым вы хотите общаться посредством мессенджера, находится рядом. Чтобы этот способ сработал, нужно, чтобы последний открыл в Viber свой QR-код, а вы его отсканировали.

В этом случае инструкция будет следующая.
1. Вы дублируете первые 2 шага из прошлой инструкции, то есть запускаете мессенджер, заходите в основное меню, а затем в подменю добавления контакта.

2. Затем ваш друг должен открыть свой QR-код в приложении. Для этого надо в основном меню нажать на кнопку «Выбрать QR-код», после чего откроется страница, с которой можно считать информацию.

3. Вы же в подменю добавления контакта нажимаете на кнопку «Сканировать QR-код» и подносите своё устройство к устройству другого пользователя. Теперь нужно дождаться, пока данные обработаются, и номер сохранится в памяти приложения. Как только это случится, можно приступать к общению.

Новые контакты не отображаются – что делать?

После добавления нового пользователя нужно проверить, отображается ли он в списке. Бывает баги, из-за которых его может не быть видно. Если такое случилось, перезагрузите устройство.

Если перезагрузка не помогла, проверьте, не вышли ли обновления для мессенджера. Ошибка может возникнуть из-за того, что на вашем устройстве стоит не последняя версия. В этом случае нужно .

Если и это не помогло, просто переустановите Viber.

Чаще всего одно из этих действий помогает решить проблему, и нужный контакт появляется.

Проблемы с синхронизацией контактов

Однако проблемы с добавлением новых друзей – далеко не единственный баг, с которым можно столкнуться в мессенджере. Иногда пользователь не видит контакты в мессенджере вообще, а значит, у него нет возможности звонить и принимать сообщения. Это означает, что приложение почему-то потеряло связь с адресной книгой телефона, другими словами, сбилась синхронизация.

Какие действия можно предпринять, если все или часть номеров пропали?

1. Проверьте доступ к сети интернет. Возможно, у устройства возникли проблемы с приемом сигнала 3G, 4G или WiFi. Без нормального интернета мессенджер не синхронизирует данные.
2. Обновите список контактов приложения. Для этого потяните экран вниз, а затем отпустите.
3. Проверьте в настройках устройства, какие контакты отображаются в Вайбере. Для этого нужно выбрать «Все контакты». Для iPhone этот путь выглядит так: «Настройки – Почта, адреса, календари – Импортировать контакты SIM».
4. Попробуйте удалить из адресной книги телефона и добавить обратно номер человека, с которым вы общались в Вайбере. Если он после этого появится в списке контактов мессенджера, значит, синхронизация произошла.
5. Проверьте, правильно ли записаны номера в телефонной книге. Правильная запись – это по формату +3ХХХХХХХХХХХ (то есть код страны, код оператора, номер).
6. Перезагрузите телефон.

Если ни один из вышеперечисленных способов не сработал, просто удалите приложение и установите его заново.

С другой проблемой синхронизации сталкиваются те, кто пользуется одновременно и мобильной, и веб-версией приложения. В установленной на компьютере версии Вайбера могут не отображаться последние добавленные друзья. В этом случае можно также проверить подключение к интернету, перезапустить программу, перезагрузить компьютер или удалить и установить заново веб-версию приложения.

Управление «чёрным списком»

В Вайбере также есть возможность заносить людей в чёрный список, то есть блокировать их. Если вы заблокируете кого-нибудь из своего контакт-листа, то больше не будете принимать от него сообщения и звонки.

Отправленный в черный список пользователь не получает никаких уведомлений , то есть он по-прежнему сможет писать сообщения, просто до вас они не будут доходить. При этом заблокированные пользователи смогут увидеть ваш профиль, посмотреть статус и добавлять вас в группы. Если вы пользуетесь веб-версией приложения, то они смогут даже совершать звонки на ваш компьютер или планшет.

Что касается истории сообщений, то после блокировки пользователя она не удаляется. И у вас, и у отправленного в черный список будет к ней доступ. Если вы хотите избавиться от истории, придется делать это вручную.

Как заблокировать контакт?

Если пользователь не добавлен в вашу адресную книгу и шлет вам сообщения (чаще всего – это спам с незнакомого номера), приложение автоматически отправляет уведомление: «Этого номера нет в вашем списке контактов». Рядом с ним находятся 2 кнопки: «Добавить» и «Заблокировать». Нажав на последнюю, вы сможете избавить себя от нежелательных сообщений – контакт будет заблокирован.

Второй способ позволяет блокировать тех, кто есть в вашей телефонной книге. Для этого нужно войти в контакт и открыть меню. Среди прочих вариантов будет опция «Заблокировать».

Разблокировка контакта

Если вы хотите вернуть пользователя из черного списка, всегда есть возможность его разблокировать. Для этого нужно открыть пункт «Дополнительные параметры» в основном меню и перейти по маршруту «Настройки – Конфиденциальность – Список заблокированных номеров».

В этом списке нужно найти собеседника, которого вы хотите удалить из бана, и нажать на кнопку «Разблокировать». Но если при этом пользователь отправлял вам сообщения во время блокировки, они не восстановятся.

Пользователь Вайбера может довольно легко управлять своим списком контактов. Все операции с контактами в мессенджере построены по принципу максимальной простоты и удобства. Иногда могут возникать проблемы с синхронизацией, но и их решение не требует выполнения сложной последовательности действий.

Мессенджеры сегодня активно вытесняют СМС. Потому что они дешевле, удобнее, позволяют использовать большое количество смайлов и стикеров; поддерживаются большинством современных телефонов; в приложениях есть функция видеозвонка. Еще одна особенность таких приложений – в них видно, онлайн или оффлайн твой собеседник.

Что значит в Вайбере статус в сети и не в сети - сегодня именно об этом мы решили рассказать.

Для чего нужны статусы и как они отображаются

В Viber предусмотрены два статуса пользователя: онлайн и оффлайн. Они нужны, чтобы ты видел, доступен ли собеседник для общения в данный момент и мог решить, писать/звонить в мессенджере или выбрать другой способ связи. Согласись, ждать ответа от человека, не зная, получил ли он твое сообщение, не слишком приятно.

Статус отображается по разному, в зависимости от того, в каком режиме находится приложение:

• Фоновый или приложение отключено – надпись «В сети: Х ч. Х. мин. назад».
• Активный – вайбер показывает, что человек в сети.

Смотреть надо в левый верхний угол диалогового окна.

Параметры сети в Вайбере: возможные варианты

Включенный мессенджер работает всегда, вне зависимости, пользуемся мы им или нет. Меняется только статус:

• «В сети». Приложение в активном режиме. Твой собеседник прямо сейчас в приложении, пишет или читает сообщения. В такой момент можно рассчитывать на быстрый ответ: вероятность того, что послание будет прочитано тут же, велика.
• «В сети: Х ч. Х мин. назад». Приложение в фоновом режиме. Включено, но твой оппонент в сейчас им не пользуется. Сообщения доставляются, звонки проходят, оповещения срабатывают сразу. Допустим, друг отсутствует 1 мин. Статус будет выглядеть так: «В сети: 1 мин. назад», что означает – в вайбере в сети 1 минуту назад была последняя активность. Если телефон адресата находится в зоне видимости/слышимости, то о том, что ему написали он узнает тут же.
• «Не в сети». Сейчас такой статус не используется. Раньше это означало, что мессенджер отключен, или телефон не может подключиться к интернету. Сообщения и звонки не проходят. Но сейчас даже если человек давно не был онлайн, приложение покажет что-то вроде: «В сети: больше месяца назад»

Обращай внимание на надпись под сообщением. «Доставлено» меняется на «просмотрено» после прочтения послания адресатом.

Не показывает статус в сети

Описанные выше режимы мессенджер включает автоматически, в зависимости от ситуации. Если же Вайбер не показывает статус в сети твоего собеседника, значит друг предпочел их скртыть.

При необходимости ты можешь сделать тоже самое. Например, если не хочешь, чтобы контакты из твоего списка видели, что ты онлайн, можешь изменить параметры на постоянный оффлайн. Правда, сделать это получится только с телефона. В версии приложения, установленного на компьютере, нужные настройки не отображаются.

• Зайти в настройки.
• Выбрать раздел «Конфиденциальность».
• Снять галочку с надписи «В сети».
• Готово, теперь Вайбер не показывает статус в сети.

Поэтому если нужный человек постоянно оффлайн, совсем не значит, что мессенджер у него отключен. Возможно, он намерено скрывает информацию, поэтому в вайбере не видно, когда был в сети.

Помни: что если ты или твой друг скрываете статус в сети, то вы в свою очередь не сможете видеть данные сведения и у своих собеседников.

Программа Viber позволяет общаться по телефону со своими контактами так же, как по обычной мобильной связи, только бесплатно и зачастую с лучшим качеством, благодаря низким требованиям к скорости интернета. Однако порой и в Вайбере случаются проблемы. Иногда возникает вопрос, почему в Вайбере не видно фото контакта в аккаунте. Аватар собеседника — вещь крайне удобная и полезная. Ведь не всегда можно вспомнить, кто скрывается под распространенным именем. А вот фотография человека сразу поставит все на свои места. Однако периодически возникает проблема, когда фото контакта не видно.

Почему не видно фото в Вайбере?

Какие же проблемы с аватаром контакта могут встречаться в Вайбере? Это могут быть следующие варианты:

• Возможно, у человека просто не установлено изображение — он не хочется светиться.
• Вы не видите со своего аккаунта человека, хотя с другого номера он прекрасно отображается. Возможно, у него в настройках установлен запрет на показ его аватара тем, кто не включен в список контактов. По умолчанию фото отображается для всех, однако эту настройку можно поменять.
• Сбой программы.

Последний вариант, к сожалению, является весьма распространенным. И даже сами разработчики не отвечают прямо, почему не видно фото в Вайбере.

Для пользователей же можно выделить несколько типичных ситуаций:

• При первой установке Вайбера и загрузки аватара произошел сбой. В результате он не установился. Или же оно видно только самому пользователю, а другие контакты его не видят.
• После замены изображения происходит сбой в памяти программы. В итоге сам пользователь видит новое фото, часть его контактов также могут лицезреть изменения, но у некоторых аватар отображается прежний. Возможной причиной является сбой в синхронизации информации в программе. В кэш-памяти ОС остается старое изображение или ссылка на его местоположение на мобильном устройстве, и именно оно видно некоторым собеседникам.
• Сбой в памяти общей базы данных Вайбера может приводить совсем уж к забавным ситуациям. Например, при покупке нового телефонного номера и установке его на свой смартфон контакты могут видеть фотографию предыдущего владельца номера.

Способы устранения этой проблемы

Есть несколько способов:

• перезапустить программу и попробовать загрузить фото заново;
• удаление старого аватара из памяти телефона;
• замена самого файла на новый в той же папке путем присвоения новой фотографии того же имени и перемещения его в ту же папку;
• удаление программы и переустановка ее, начиная с новой загрузки в магазине мобильных приложений.

Последнее решение, самое кардинальное, применимо в тех случаях, когда ничто не помогает решить проблему. А со временем разработчики, возможно, и на официальном сайте разместят ответ на вопрос, почему в Вайбере не видно фото контакта и как с этим бороться.

Вам будет интересно:

При регистрации в данном мессенджере с помощью своего мобильного устройства программа предлагает вам установить аватар. Вашу фотографию будут видеть все другие пользователи. Однако зачастую у пользователей возникают проблемы с отображением фотографии в приложении. Давайте разберемся, почему в Вайбере не видно фото контакта и как можно исправить эту проблему. Также на нашем информационном портале вы найдете инструкцию о том, .

С помощью аватара вы можете быстро узнать человека, который добавляется к вам в контакт-лист, либо отправляет сообщения. Если изображения не видно, то пользователю приходится заходить в раздел с информацией о собеседнике. На эту процедуру тратится время, поэтому многие люди хотят поскорее решить проблему, когда фото контакта не отображается в Вайбере. Давайте рассмотрим возможные причины такой ошибки.

Возможные причины

Если у вас не видно фото собеседника в Вибере, тогда проверьте наличие следующих неисправностей:

• на вашем устройстве установлена устаревшая версия приложения. Обновите его через магазин приложений до актуальной версии;
• нестабильное подключение к интернету, при котором фотографии банально не успевают прогружаться.

Также есть ряд причин, по которым не показывает фото контакта в Вайбере, которые никак не зависят от вас:

• например, собеседник просто не установил аватар. В таком случае никакой фотографии вы не увидите;
• пользователь занес ваш аккаунт в черный список. Читайте на нашем сайте о том, как ;
• пользователь ограничил доступ к своей информации. В таком случае вам обязательно придется добавиться к нему в друзья.

Теперь вы знаете, почему в Вайбере пропали фото контактов. Если вы полностью уверены в том, что причина не связана ни с одним пунктом из последнего списка, тогда попробуйте один из следующих советов:

• попробуйте перезагрузить смартфон или приложение;
• отключите и подключите заново интернет;
• заново авторизуйтесь в приложении со своего аккаунта;
• удалите контакт из своего френд-листа и добавьте снова. В некоторых ситуациях такое решение проблемы может помочь. В соседнем разделе читайте пошаговое руководство о том, .

Также существует ряд причин, почему в Вайбере не видят мое фото, которые связаны с технической стороной сервиса:

• сбой в работе серверов;
• технические работы;
• выход новых обновлений и тестирование. В таких случаях могут происходить сбои в отображении контента внутри приложений;
• при смене фотографии часто происходит сбой в памяти. Вы будете видеть старую картинку, в то время, как пользователь уже установил новую. Для исправления этой проблемы нужно очистить кэш-память на своем мобильном устройстве.

Теперь вы знаете, что делать, если у вас пропали аватарки в Viber. Как видите, не все причины неисправности можно устранить самостоятельно. Иногда можно просто подождать, чтобы все изображения вновь появились на своих местах.