Заказать звонок из банка. Бесплатная горячая линия: телефон службы поддержки Сбербанка

Если, Вы проживаете за пределами РФ, у Вас возникла необходимость позвонить в Ваш российский банк, то Вы можете совершить такой звонок совершенно бесплатно, либо значительно снизить его стоимость, воспользовавшись нашей инструкцией.
Это может быть полезно если, Вы, например, находитесь в Таиланде и создали заявку по обмену рублей со Сбербанка на тайский бат и, при оплате этой заявки, возникла необходимость позвонить в Сбербанк, чтобы подтвердить платёж.

Для начала потребуется зарегистрироваться у оператора IP-телефонии и получить логин с паролем. Далее, для совершения звонков необходимо будет использовать специальную программу.
У сервисов Zadarma и SIPnet, есть возможность, сразу после регистрации, совершать звонки напрямую через их сайт, без необходимости установки дополнительных программ. При желании можно также установить в телефон программу, например, Zoiper и звонить через её.
Для Мультифона и МТС Connect всегда необходимо устанавливать программу в телефон.

Программа для IP-телефонии

Одной из самых известных программ является Zoiper.
Пошаговая инструкция по настройке программы для Zadarma: для Android и для iPhone
Для других операторов, настройки выполняются аналогично, только используются иные адреса SIP серверов (они будут указаны ниже).

Сам по себе Zoiper является лишь программным телефоном и для его полноценной работы Вам потребуется зарегистрироваться у оператора IP-телефонии (аналогия приобретения сим-карты).

Операторы IP-телефонии

Операторов, предоставляющих услуги IP-телефонии, великое множество.

1. Мегафон - услуга "Мультифон" (рекомендуется)

Услуга «МультиФон» позволяет совершать и принимать вызовы от своего абонентского номера МегаФон через сеть Интернет, без использования сим-карты.
Тарификация звонков:
- номера 8800: бесплатно;
- любые номера Мегафона: 1р/мин;
- все остальные номера России: 1,6р/мин.

Для использования Мультифона Вам необходимо быть абонентом Мегафона и скачать на телефон программу eMotion (Android , IPhone). После авторизации в приложении Вы сразу сможете совершать звонки.

Адрес SIP сервера для Zoiper: multifon.ru

Адрес SIP сервера для Zoiper: отсутствует (используется своё приложение)

Адрес SIP сервера для Zoiper: sip.zadarma.com

Адрес SIP сервера для Zoiper: sipnet.ru

Услуга CallBack в Сбербанке

В Контактном центре Сбербанка есть возможность бесплатно заказать обратный звонок на Ваш номер телефона в любой стране мира. Для этого необходимо любым способом позвонить в Контактный центр банка, сообщить оператору, что находитесь за границей, продиктовать Ваш зарубежный номер телефона и попросить Вам перезвонить на него. В течении 1-2 минут оператор Сбербанка свяжется с Вами по указанному номеру телефона. Входящий звонок на местный номер как правило является бесплатным.

Номера телефонов некоторых банков РФ

Сбербанк:
Общая линия: 88005555550; +74955005550
Сбербанк Премьер: 88005550255; +74956690638

Альфабанк:
Общая линия: 88002000000; +74957888878
Для VIP клиентов: 88001008866 и +74957868866

Тинькофф:
88005552550; +74956481111
Имеется возможность бесплатных звонков с сайта банка и через мобильное приложение.

ВТБ24:
88001002424; +74957772424
Технические вопросы: +74957717824

Авангард:
88003339898; +74957377373
Имеется возможность бесплатных звонков с сайта банка.

Газпромбанк:
88001000705; 88001000701; +74959137474; +74959137999

Русский Стандарт:
88002006200; +74957480748
Имеется возможность бесплатных звонков в банк через скайп: rsb_ru

Промсвязьбанк:
88005552020; 88003330303; +74957873333
Имеется возможность бесплатных звонков с сайта банка.

ХоумКредит Банк:
88007008006; +74957858222
Имеется возможность бесплатных звонков с сайта банка.

Позвонив на единый номер горячей линии Сбербанка , клиент попадает в голосовое меню автоинформатора, где предлагается выбрать порядковый номер, соответствующий теме вопроса:

#9 — перевод автоинформатора в англоязычную версию. Например, если звонящий — иностранец и не знает русский язык, он может нажать клавишу №9 на телефоне, чтобы прослушать автоинформатор на английском языке и выбрать соответствующую команду. Сбербанк — один из немногих банков, который предлагает такую возможность.
Примите пожалуйста участие в опросе, за сколько вы дозвонились до Сбербанка

0 — быстрое соединение с оператором-сотрудником контакт-центра банка из любого раздела меню.

#1 — Экстренная блокировка карты. Если клиенту нужно быстро заблокировать действующую карту по причине кражи или утери, или наоборот, разблокировать ее, то нужно нажимать клавишу №1. По другим вопросам, связанным с пластиком, нужно нажимать клавишу 2 в расширенном меню.

#2 — Баланс и последние операции по карте. Выбрав пункт #2 в главном голосовом меню, клиент сможет узнать баланс карты с помощью кодового слова, закодированного в цифровое значение (цифра №1), или идентификационного номера (цифра №2).

Кодовое слово — проверочное слово, которое клиент указал при выпуске карты в договоре. Идентификационный код можно получить, позвонив в call-центр. При этом на руках клиента должен быть чек на любую операцию, совершенную в банкомате Сбербанка с помощью ввода ПИН-кода за последний месяц.

#3 — Услуги для физлиц. Здесь потенциальный клиент банка может узнать подробную информацию о выпуске и облуживании банковских карт, требованиях к заемщикам, кредитах, вкладах, условиях по ипотечным займам и прочим услугам. Есть подразделы, которым соответствуют определенные цифры.

#4 — Услуги для юрлиц. Здесь потенциальный или действующий клиент банка может узнать о возможностях интернет-банка для бизнеса, действующих продуктах и услугах для предпринимателей и т.д.

#5 — Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка». Здесь действующие клиенты банка могут подключить услугу, узнать остаток бонусов на счете, как можно потратить баллы, проконсультироваться о сроках или условиях проведения программы и т.д.

У Сбербанка нет отдельного меню для того, чтобы узнать адреса офисов и филиалов, номера телефонов и график работы. Если вам нужно узнать данную информацию, то придется нажимать клавишу #3.

За какое время можно получить ответ оператора?

Поговорить с сотрудником контакт-центра Сбербанка и задать интересующий вопрос можно в любое время суток. Однако беспрепятственно получить интересующую информацию можно в определенный промежуток времени. Самое лучшее время для звонка на телефон горячей линии Сбербанка — это период с 00.00 до 09.00 по МСК в любой день недели. Дольше всего придется ждать в так называемые часы пик, которые начинаются с 16.00 и продолжаются до 20.00. Самые загруженные дни — это вторник, среда, четверг и суббота. Среднее время ожидания в эти дни составит 2-15 минут с учетом загруженности линии.

Вообще, call-центр Сбербанка нельзя обвинить в слишком длительном ожидании, чаще всего клиенты ждут не более 8 минут.

А вот с самими операторами дела обстоят намного хуже. Складывается такое ощущение, что консультанты имеют плохую подготовку, не квалифицированы, но тактичны и вежливы насколько это возможно. При звонке по одному и тому же вопросу разные операторы могут дать противоречивую информацию, которая будет в корне отличаться от данных, которые предоставят в отделении. К сожалению, такие случаи — не редкость, а скорее закономерность.

Если Вы являетесь владельцем банковской карты Сбербанка и у вас подключена услуга Мобильный банк, то Вы можете оплачивать наши счета прямо на собственном компьютере.

Если Вы делали заказ с сайта, обязательно дождитесь счета на оплату. Не оплачивайте товар, заказанный через сайт без получения счета на оплату от наших менеджеров (даже если Вам известны наши банковские реквизиты), поскольку наличие товара на сайте иногда может не соответствовать его наличию на складе.

В случае оплаты счета, выписанного более 3-х рабочих дней назад, обязательно убедитесь в том, что весь товар по счету имеется в наличии на нашем складе и зарезервирован. Пройдите на сайт Сбербанк ОнЛ@йн . Авторизуйтесь. Для этого в соответствующих полях введите ваш идентификатор пользователя и пароль и нажмите кнопку "Далее". Получить идентификатор пользователя и постоянный пароль Вы можете через устройство самообслуживания Сбербанка России или с помощью услуги Мобильный банк

Далее для безопасного входа в систему вам необходимо ввести одноразовый пароль. Если Вы хотите подтвердить вход SMS-паролем, нажмите на кнопку «Подтвердить по SMS». Для подтверждения паролем с чека нажмите на кнопку «Подтвердить чеком».

Введите пароль и нажмите кнопку "Подтвердить".

Подробнее об авторизации в системе Сбербанк ОнЛ@йн Вы можете узнать прочитав руководство пользователя , либо просмотрев видеоинструкцию.

Для того чтобы оплатить заказ в главном меню сайта выберите вкладку "Платежи и операции". Далее нажмите на иконку "Оплата по реквизитам или квитанции".

После чего в соответствующие графы введите всю необходимую информацию для осуществления платежа:

1. В поле «Номер счета» введите номер расчетного счета нашей компании: 40702810638210101414

2. В поле «ИНН получателя» введите цифры: 7733088979

3. В поле «БИК» укажите следующие цифры: 044525225

4. Затем выберите с какого именно из ваших счетов следует списать оплату и нажмите кнопку "Продолжить".

В поле «Наименование организации-получателя» укажите: ООО "ВЕНДОРС" (именно так и никак иначе!) и нажмите кнопку "Продолжить".

Затем в поле "Назначение платежа" укажите "Оплата по счету №* за **, в том числе НДС - *** руб ** коп" - (где * - номер и дата присланного Вам счета на оплату, ** - краткое наименование товара, *** ** - сумма НДС, которая указана в счете) и нажмите кнопку "Продолжить".

В поле «Сумма платежа» введите полную сумму вашего заказа, которая указана в счете на оплату и нажмите кнопку "Продолжить".

Внимательно проверьте реквизиты платежа и после этого подтвердите операцию SMS-паролем или паролем с чека. Если Вы хотите подтвердить вход SMS-паролем, нажмите на кнопку «Подтвердить по SMS». Для подтверждения паролем с чека нажмите на кнопку «Подтвердить чеком».

Введите пароль и нажмите кнопку "Подтвердить".

Если Вы все сделали правильно перед вами появится вот такое окно с уведомлением об успешном совершении операции.

Если после ознакомления с этим разделом у вас все-таки возникли вопросы, касающиеся оплаты заказов в Сбербанк ОнЛ@йн не стесняйтесь и смело задавайте их любому из наших менеджеров.