Цифровой ассистент. Виртуальный цифровой помощник

Виртуальный ассистент представляет собой программное обеспечение, выполняющее задания от пользователя. Первые подобные системы появились ещё в 1980-х годах, но наиболее приближённым стал ассистент, установленный на самом первом смартфоне IBM Watson, выпущенном ещё в 1994 году. А самым первым голосовым ассистентом, установленным на современный смартфон, стала Siri от Apple , представленная в октябре 2011 года .

Методы работы с виртуальными помощниками:

Текстовое сообщение. Распространено при работе с чатботами.
Голосовая команда. Как с Siri, и многими другими современными голосовыми ассистентами.
Загрузка определённого изображения, как в случае с на последнем флагмане S8.

Некоторые виртуальные помощники предлагают пользователям сразу несколько вариантов работы с ними . Так вы можете задавать команды для Google Assistant через чат Allo, а голосом управлять домашними упражнениями через спикер Google Home. Современные голосовые помощники используют технологию распознавания вашего нормального голоса, а также используют техники машинного обучения, являясь искусственным интеллектом.

Самые распространённые голосовые виртуальные ассистенты

Предыдущие поколения виртуальных ассистентов имели аватар. Многие (но не все) современные помощники также предполагают своих персонажей, а их разработчики наделяют системы персонализированными именами. Вот самые распространённые, функциональные и динамично развивающиеся виртуальные помощники:

Эти помощники преимущественно совместимы с интернетом вещей (исключение составляют M и Cortana), имеют дополнительное мобильное приложение для работы и могут быть всегда включены (исключения те же самые) для оперативного доступа ко всему их функционалу.

Гаджеты интернета вещей для умного дома создаются с поддержкой работы с такими ассистентами . Выбор виртуального помощника и дополнительных ресурсов к нему стоит делать уже с учётом подключаемых устройств, потому что управление системой интернета вещей до сих пор не совершенно. Одни гаджеты поддерживают одни системы, другие — другие. Чтобы не запутаться, стоит придерживаться одной системы. Во всяком случае, пока не появилась наконец-то самая универсальная, которая объединит их все.

Девайсы с поддержкой виртуальных помощников

Виртуальные помощники могут быть интегрированы на разные типы платформ. Или, как в случае с Amazon Alexa, работать сразу на нескольких. Зачастую виртуальные ассистенты поддерживаются следующими платформами:

Функционал виртуального помощника будет ограничиваться непосредственно устройством и операционной системой. При этом такие ассистенты развиваются и становятся мультиплатформенными, позволяя очень легко переключаться между разными совместимыми устройствами.

Виртуальный цифровой помощник - это веб-сервис и/или приложение для смартфонов и персональных компьютеров, берущий на себя функции личного секретаря по оптимизации повседневной деятельности. Он способен планировать график, напоминать о делах и встречах, искать необходимую для владельца информацию: подбирать места отдыха и развлечений, осуществлять поиск и онлайн-бронирование билетов, заказ такси. Это также электронный собеседник, реагирующий на голосовое обращение. Он самообучается, подстраиваясь под индивидуальные особенности конкретного человека, выдает информацию, учитывая контекст–место положения пользователя, сферу его интресов, привычки.

В этом принципиальное отличие виртуальных цифровых помощников от персональных помощников предыдущих поколений. Последние исправно выполняют функцию оганайзеров, планируя день и напоминая о встречах. Но они не отменят, скажем, совещание в Гонконге, если авиарейс владельца отложен, и он фактически находится в Москве. Виртуальные цифровые помощники учитывают это, поскольку тесно связаны с геолокационными сервисами. Кроме того, они ипользуют все доступные им пласты информации о пользователе.

Виртуальный цифровой помощник: история создания

Независимый некоммерческий исследовательский институт SRI International (Калифорния, США), известный как бывшее подразделение Стенфордского университета, ранее реализовавший такие технологические инновации, как компьютерная мышь и прототип интернета, – в 2005 году объединил усилия исследователей с амбициозной целью: создать цифрового помощника, способного к познанию, обучению и систематизации. Проект был назван CALO (англ. Cognitive Assistant that Learns and Organizes) и входил в программу PAL (англ. Personalized Assistant that Learns, Обучаемый индивидуальный помощник) – создания искусственного интеллекта для нужд военных.

Таким образом, первоначально это был оборонный заказ. Исследователи выдвигали идеи и представляли прототипы виртуальных помощников, удовлетворяющих поставленной задаче - беспрецедентной обратной связи между пользователем и сервисом. Наконец, в 2009 было официально сообщено о завершении работ над проектом CALO. В него было вложено $ 150 000 000, и армия США получила цифрового помощника, умеющего разбирать почту, составлять отчеты по содержанию электронных писем и формировать графики встреч и заседаний.

Siri: образцовый виртуальный цифровой помощник

Siri, сервис персонального планирования для смартфонов, рассчитан на массового пользователя. Голосовое или текстовое сообщение Siri преобразует в поисковый запрос. По заданным параметрам он ищет места отдыха и развлечений, услуг, расположенных поблизости от точки, где находится пользователь, а также выполняет множество других функций личного секретаря – причем делает это порой с ненавязчивым юмором, заложенным в него разработчиками. Если попросить Siri найти итальянский ресторан с романтической обстановкой, он сделает это, определив местоположение пользователя, и выдаст список таких ресторанов поблизости, в отзывах о которых фигурирует словосочетание «романтическая обстановка».

В апреле 2010 года проект купила компания Apple. И, начиная с модели iPhone 4S, приложение Siri вошло в его стандартное программное обеспечение. За прошедшее с тех пор время функциональность и качество распознавания речи у этого виртуального цифрового помощника заметно улучшились. Siri научился взаимодействовать с огромным количеством приложений и сервисов для еще более индивидуального подхода к пользователю. Однако явно не все из них знают о способностях личного цифрового помощника. Через два года после запуска Siri на iPhone 4S, оказалось, что всего лишь 15,2% пользователей смартфонов Apple вообще пробовали пользоваться этим сервисом .

GoogleNow, Cortana и другие помощники-конкуренты

На платформе Apple Siri не знает конкуренции. Однако в большом цифровом мире она не единственная. Скажем, существует Rearden Personal Assistant - -сервис от компании Rearden Commerce, запущенный в 2008 году для корпоративных клиентов в США и Великобритании. Он помогает организовать деловую поездку и заказать все сопутствующие услуги, объединяя разрозненную информацию с сайтов туристических компаний, аэропортов, ресторанов, аренды машин - и, помогая таким образом распланировать график и траты. Как и положено виртуальному помощнику, сервис учитывает местоположение пользователя и, если требуется, вносит изменения в его расписание, самостоятельно оповещая партнеров о переносе встреч.

Есть и стартап-проекты, в частности, российский ePythia, геолокационный сервис и планировщик задач для смартфонов. Сервис присылает пользователю напоминание о задаче, когда тот оказывается в определенном месте. Запущен проект в 2010 и сейчас находится на стадии открытого бета-тестирования.

Однако «большая тройка» виртуальных цифровых помощников уже определилась. Это, помимо Siri, Cortana от Microsoft и Google Now от Google.

Cortana для Windows Phone была представлена в апреле 2014. В сущности, она обладает теми же функциями, что и Siri: планирует, напоминает, отправляет сообщения, распознает музыку, ищет нужные места поблизости. Так же реагирует на голосовые и текстовые сообщения. Если ей разрешить – будет читать электронную почту, сообщения в соцсетях, список контактов, чтобы быть максимально полезной. Вся информация хранится у виртуального помощника в блокноте, его можно редактировать, оставляя информацию о важных местах и людях. Принципиальное отличие Cortana от Siri в том, что сервис может не только отвечать на запросы, но и сам делать записи в календаре, формулировать напоминания, анализируя историю действий пользователя, то есть фактически предсказывать его запросы .

Еще дальше в этом направлении пошел виртуальный помощник от Google, сервис Google Now . Предсказательный поиск – его фишка. Компания определяет стратегию приложения так: Google Now находит для вас нужную информацию, ещё до того как вы задали вопрос. Для этого сервис использует все доступные возможности: историю запросов, перемещений, виртуального общения. Это позволяет ему, скажем, предложить пользователю уютное кафе, едва лишь тому пришла мысль выпить кофе. Среди достоинств Google Now - удобный интерфейс из набора карточек, который легко настроить под свои потребности.

Витруальные цифровые помощники, предсказательный поиск и будущее SEO

В конкурентной борьбе виртуальных цифровых помощников в выигрыше оказываются те, что позволяют сберечь больше времени – главного и самого ценного ресурса современности. Таким образом, помощники, ориентированные на предсказательный , выглядят более перспективными. Их шансы на популярность гораздо выше, ведь при предсказательном поиске пользователю не приходится тратить ни секунды на формулирование запроса.

Беспокойство, связанное с вмешательством такого виртуального помощника в частную жизнь человека, оправдано и понятно. Однако экономия времени и усилий все больше склоняет людей к тому, чтобы делегировать новым сервисам полномочия по принятию повседневных решений, добровольно открывая ради этого широкий доступ к личной информации. Сервисы-инструменты предсказательного поиска пользуются предоставленной возможностью, постоянно наращивая количество используемых приложений и источников информации. Именно в акценте на видится сегодня потенциал развития виртуальных цифровых помощников.

Игрокам -индустрии нельзя не учитывать эту тенденцию. Ситуация, когда уже фактически не сам человек, а его виртуальные помощники станут отправлять запросы и делать выбор в пользу того или иного товара или услуги, предлагая пользователю готовое решение, – дело не слишком далекого будущего. Поэтому важно понимать критерии, по которым эти помощники осуществляют отбор вариантов. Пока критерии эти не совсем ясны, но задуматься о них и попытаться нащупать стоит уже сейчас.

#фрилансэкономика

В закладки

Если бы у вас была возможность свести к минимуму риск неудачи вашей бизнес-идеи до того, как вы даже приступили к работе. Вы бы воспользовались? Конечно, очевидный ответ «да», и тем не менее, Почему?

Выбор надёжного попутчика в бизнесе.

Нужен ли вам виртуальный помощник?

Еще в середине 90-х, тогда я только начинал свою карьеру, я приобрёл свой первый опыт, воспользовавшись услугами фрилансера. Один из самых запоминающихся моментов произошел во время небольшой дискуссии с группой под руководством писателя. Я не помню его имени, но я помню, что он ссылался на своего личного помощника. Личный ассистент у этого писателя? Я не очень понимал, зачем ему это надо. Несмотря на то, что в то время, у меня всё было в порядке, я всё успевал, мысль о том, чтобы заплатить кому - то за работу, пусть даже неполный рабочий день, казалась безумной ерундой, дешёвым выпендроном, ну или бестолковой тратой денег.Однако на протяжении последующих лет я всё чаще стал слышать от своих коллег и знакомых, которые ссылались на своих виртуальных помощников. И теперь я, наконец, начинаю осознавать свою ошибку, недооценив всех плюсов от использования личного помощника. И в конце концов, я плачу за услугу по уборке дома, плачу людям за оформление налоговых деклараций. Почему бы не заплатить за виртуального помощника?

Когда стоит нанимать ВА

Виртуальный помощник или ВA для краткости - это та персона, которая может помочь с решением незначительных задач, например, заполнять счета-фактуры, вести расписание и отвечать на электронные письма, составление текстов определённой тематики - все это делается удаленно. Так когда всё-таки вам стоит его нанимать? На этот вопрос нет однозначного ответа. Несколько ответов я получил пообщавшись с несколькими фрилансерами, которые наняли себе в помощь ВA. Для Андрея Ротонова, менеджера проекта из Кирова, который специализируется на обработке редакционных проектов для клиентов и Национальной ассоциации образования. Переломный момент пришел, когда он начал терять деньги. «Когда моя почта с заказами была настолько полной, что мне пришлось сокращать работу. Работу которую я люблю, я знал, что пришло время нанять помощника» - сказал Андрей. Для Жени Грегиной, специалисту по маркетингу в области B2B, основанного в Ижевске, всё сводилось к задачам управления временем. Женя решила, что было бы неплохо прекратить работать до 3 часов утра. А для Тани Каселёвой, писателя, редактора, тренера в Минске, ее главная цель заключалась в том, чтобы устранить второстепенные задачи, которые отнимали массу времени, чтобы она могла преследовать более высокие цели. Люди имеют множество точек соприкосновения и мы во многом с вами похожи. Возможно, у вас родился ребенок, у вас больны или вы заботитесь о пожилых родителях - это всего лишь несколько возможных ситуаций, когда вам может понадобиться небольшая помощь на стороне.

Сколько может стоить ВA

Для того, чтобы вам решиться, вы должны знать, сколько стоят услуги ВA. Согласно обзору фриланс платформ, услуги ВA составляют в размере 5 - 7 долл в час. На форуме писателей, упомянули о том, что платят своим ВA от 5 до 10 долларов в час. Григорий платит своему ВA 15 долларов в час, но он сказала мне, что он имеет привычку переплачивать, когда находит, что работа ВА действительно ему нравится, так как её работа очень специализирована. Его ВA обычно работает около семи часов в неделю для него, но сколько часов ваш ВA будет работать для вас, это вы уж решите сами. Самое главное, это решить некоторые теоретические уравнения о выгоде и целесообразности использования ВА, возможно, что вам придётся установить более высокие расценки на ваши услуги, чтобы компенсировать стоимость ВA? Безусловно, нет никакого способа, чтобы узнать наверняка, как ВA сможет повлиять на вашу работу.

Где искать ВA

Нет универсальной формулы для поиска ВA, но есть фриланс платформы, такие как fl.ru, freelancehant.com, flassist.ru и другие, которые вы можете проверить. Одна моя знакомая нашла своего помощника на страницах одной из социальных сетей, выполнив поиск профилей предлагающих подобные услуги. Она работает с женщиной в возрасте двадцати пяти лет с Прибалтики, которая имеет опыт работы в крупных издательских компаниях. «В этом году она выходит из декретного отпуска, и она снова готова работать в полную силу в качестве виртуального помощника» - рассказала она. «Ее навыки хорошо сочетались с моими потребностями. Она работала по 20 часов в неделю, что для меня просто идеально, но я бы с удовольствием перешла бы с ней на полный рабочий день в следующем году ». Убедитесь, что ясно понимаете, чего вы хотите и какие цели прtследуете с самого начала.

Действительная ценность ВА

Тем не менее, если между нами есть что - то общее, вам может быть станет интересно, достаточно ли вы организованы для виртуального помощника. С виртуальным помощником вы должны быть организованы хотя бы на столько, чтобы давать достаточно работы вашему ВА. Раньше я отклонял идею сотрудничества с виртуальным помощником, и страстно спорил по этому поводу. Но сейчас я спрашиваю себя, сколько времени было потеряно и на сколько глупо было не использовать это. Максимально разгрузив себя от лишней рутинной работы, которая не является сложной, но отнимает массу времени, высвобождает для меня свободное время которое я могу использовать для повышения своей конкурентоспособности, и улучшения качества моих услуг, время, которое стоит на много дороже, нежели я трачу на использование ВА.

Виртуальный помощник представляет собою интернет-ресурс или программное обеспечение для мобильных устройств и ПК, которое, по сути, выполняет все функции личного секретаря для пользователя. Помощник может решать задачи по изменению и планированию рабочего графика, помогать с организацией и исполнением обыденных задач и поиска необходимых человеку данных в сети Интернет.

Одним из наиболее важных различий между виртуальным помощником и предшествующими ему поколениями планировщиков является то, что виртуальный ассистент в работе учитывает контекстные обстоятельства – то есть, во внимание принимается ряд условий, в которых находится пользователь. Сюда может входить его геолокация и прочие обстоятельства.

Виртуальному ассистенту под силу создавать различные напоминания, осуществлять выбор мест для отдыха, помогать в поиске и бронировании столиков в заведениях и различного рода билетов, заказывать по адресу такси. Помощник умеет самостоятельно обучаться с учетом выполненных заданий, производя анализ поведения и всех увлечений пользователя.

История и развитие цифровых помощников

В 2005 году, благодаря инициативе со стороны независимого некоммерческого института исследований из Калифорнии SRI International, были объединены усилия ряда исследователей для того, чтобы претворить в жизнь весьма амбициозную и необычную идею – создать виртуального помощника, который будет обладать способностью усваивать знания, самообучаться и систематизировать информацию. Проект изначально назвали CALO, и он относился к программе PAL, в рамках которой разрабатывался искусственный интеллект, предназначенный для удовлетворения военных целей и нужд.

Это означает, что первоначально проект являлся оборонным. Исследователи занимались выдвижением идей и создавали прототипы цифровых ассистентов, которым было бы под силу удовлетворить столь специфичную задачу – создать связь между пользователем такого сервиса и самим сервисом. Как итог, 2009 год увенчался для исследователей успехом, и работы по проекту были завершены. Армия штатов получила в пользование виртуального помощника, который умел сортировать почтовые электронные письма, оформлять отчетные документы по их содержанию и заниматься формированием графиков собраний и встреч.

Данный проект для оборонных нужд был заложен в основу Siri – проект уже коммерческого характера, который на данный момент входит в программное обеспечение iPhone. На сегодня не только смартфоны из Купертино могут похвастаться виртуальным помощником – практически каждое мобильное устройство поддерживает технологию. Причем пользователь может выбирать, каким виртуальным помощником пользоваться. А их уже немало.

Ассистент Google Now

Это виртуальный помощник от популярного поискового гиганта. Умеет производить анализ вашей электронной почты и историю запросов в поисковой системе. Поддерживается на ОС Android, iOS, а также допускается установка помощника в браузере Google Chrome.

Чем отличается. Высокая скорость работы. Виртуальный помощник Обладает повышенной точностью при прокладывании маршрутов. Имеет много информации о бронировании вами билетов и столиков, о перелетах и переездах. Умеет вступать во взаимодействие с рядом прочих приложений, управлять вашими заметками и календарем, анализировать сообщения и управлять проигрыванием музыки.

Минусы помощника. Порой виртуальный помощник чрезмерно проявляет инициативу (как пример – может демонстрировать исходы матчей между теми командами, что вас не интересуют, или же предоставлять маршруты к вашему дому из знакомых мест). Является бесполезным в процессе управления «умным» домом. Все рабочие процессы по интеграции помощника со сторонними приложениями, судя по всему, поставлены на паузу.

Человечность ассистента. Располагается на нуле. К общению совершенно не располагает. Кроме слова «Google» у него нет имени. Но компания старается постоянно совершенствовать собственный виртуальный помощник, что и не удивляет, учитывая ее уровень. Недавно Google удалось посредством нейросетей заговорить ассистента более человечно, но пока не на русском языке.

Siri от компании Apple

Это виртуальный ассистент от компании из Купертино, умеющий общаться с пользователем и предоставлять ему различные рекомендации. Активировать можно путем зажатия клавиши «Домой» на устройствах iPad или iPhone.

Преимущества. Удобен в пользовании на девайсах с iOS. Легко распознает человеческую речь. Имеет высокий уровень осведомленности о текущих новостях, погодных условиях, спортивных событиях, новинках кино, маршрутах и расположенных поблизости компаниях. Ему по силам рекомендовать что-то к телевизионному просмотру. С рядом элементов «умного» дома может вступать во взаимодействие.

Недостатки. Низкий уровень коммуникации со многими сторонними программами и ресурсами. Скорость работы ниже, чем у ряда других виртуальных помощников.

Человечность ассистента. Не способен вести полноценный диалог, но в некоторых моментах может демонстрировать определенную мудрость. Голос женщины звучит достаточно естественно.

Это виртуальный помощник, встроенный в устройства от Amazon, приставки Fire TV. Ожидается его появление в ряде прочих девайсов, к примеру – в будильниках или же кормушках для домашних животных.

Преимущества. Обладает способностью воспроизводить музыку и читать вслух новости с определенных новостных ресурсов. Предоставляет данные о погодных условиях, дорожных пробках и некоторых иных параметрах. Есть возможность заказа товаров из ресурса Prime от Amazon, а также пиццу с доставкой при помощи голоса. Обладает открытым API, что позволяет ему запросто работать со всеми прочими приложениями.

Отрицательные моменты. Управлять виртуальным помощником можно только находясь в квартире. Со смартфонами ассистент не работает.

Человечность ассистента. Обладает умением ответить на сложный вопрос с юмором, но тут же переводит диалог в разряд каких-либо приобретений.

Microsoft Cortana

Это цифровой голосовой помощник, управлять которым можно при помощи ввода запросов посредством текста или голоса. Доступен для использования на iOS, Android или Windows. Умеет отвечать и предугадывать вопросы пользователей.

Преимущества. Может управлять вашим календарем, заметками и напоминаниями. Отслеживает почтовые отправления, может поставить будильник и отыскать новостные заметки в Bing. Следит за прогнозами погоды и прочей информацией. Виртуальный голосовой помощник легко вступает во взаимодействие с рядом приложений на Windows, а также с недавних пор умеет вести диалог с прочими ботами, используя Скайп.

Отрицательные стороны. На данный момент не представляет собою готовый, конечный продукт, и пользоваться им сейчас может лишь ограниченное количество жителей Сан-Франциско.

Человечность ассистента. Крайне высока. Достигается за счет того, что ответы на различные вопросы формируются, в первую очередь, людьми.

Преимущества. Компания обещает, что их продукту будет под силу понимать даже достаточно сложные вопросы. Проводятся работы по интеграции приложения со многими другими программами и ресурсами.

Недостатки . На данный момент нет никаких убедительных фактов, которые подтверждали бы то, что работать ассистент будет в соответствии с заявленными возможностями. Все, что сейчас имеется у общественности – несколько презентаций от разработчиков.

Преимущества и возможности. Цифровой помощник Алиса умеет следить за изменениями погодных условий, выстраивать необходимые маршруты, отыскивать информацию, которая интересует пользователя, в сети Интернет. Управляется голосом или текстом. Помощник умеет считать и производить конвертацию валют, исходя из курса.

Недостатки. На данный момент ассистент в плане поиска информации еще не совсем совершенен. Вопросы могут интерпретироваться неверно. Плохо реагирует на сложные вопросы. Может сообщить, какая планируется погода, но с трудом понимает фразу «Необходимо ли взять зонт на работу?».

Человечность ассистента. Помощник умеет хорошо импровизировать, обладает набором неплохих шуток, который пополняется и с ассистентом можно легко вести непринужденный диалог. Ко всему прочему, виртуальный помощник получил приятный и действительно человечный голос. В будущем вполне может стать для отечественных пользователей лучшим решением.

Нынешние виртуальные помощники постоянно совершенствуются, обладают способностью обучаться и оказывают действительно полезную помощь в бытовых и рабочих делах. Работы по обновлению и созданию новых ассистентов ведутся постоянно, что позволяет предположить, что рынок будет в дальнейшем стабильно и быстро развиваться.