Сломался айфон на гарантии что делать. Как работает гарантия Apple в России при замене iPhone

В последнее время в Сети идут разговоры о двух годах официальной гарантии Apple в России. Это миф. Как всегда, кто-то что-то услышал, не разобрался, но протрубил на весь свет ложную информацию. Настало время разобраться, сколько длится гарантия на iPhone в РФ и на другие устройства компании.

Забежим немного вперёд.

Гарантия на iPhone, iPad, Mac и Apple Watch в России составляет ровно год с даты покупки. Это официально.

Журналисты и блогеры, которые говорят про какие-то два года — заблуждаются. Единственное устройство с двухлетней гарантией — это Apple Watch Edition, те самые дорогущие, из золота и вышедшие аж в 2015 году.

Теперь подробнее.

Три вида гарантии в России

Прежде всего давайте разберёмся, какая гарантия действует на технику Apple в России и что она подразумевает.

Во-первых, Apple разделяет гарантийные обязательства по закону «О защите прав потребителей», собственную годовую ограниченную гарантию и план AppleCare Protection Plan.

Разделяет, но не ограничивает действие законов Российской Федерации. По крайней мере, так утверждают в компании.

Грубо говоря, по закону мы имеем 100% прав, в рамках Ограниченной гарантии 120%, а с AppleCare на руках все 300%. За последнее придётся доплатить.

В рамках Годовой ограниченной гарантии Apple мы имеем все права, предусмотренные законодательством России, но с нюансами от самой корпорации.

Например, по закону потребитель имеет право сам выбрать, что делать с некачественным товаром: потребовать возврата денег, потребовать произвести ремонт или же заменить неисправный товар.

В случае же предъявления претензии по поводу некачественного iPhone непосредственно в Apple, последняя сама будет решать, что делать: отремонтировать неисправный девайс, заменить его или вернуть уплаченные деньги.

Лично мне не совсем понятно, каким таким образом Apple считает, что этим самым не ограничивает действующее законодательство. Ну, да ладно.

В любом случае, чаще всего компания или сервисные центры просто меняют сломавшийся аппарат на новый. Это гораздо в любом случае лучше, нежели ваш старый девайс распотрошат, заменят неисправную часть, и выдадут вам обратно. Согласитесь.

Есть ещё и третий вид гарантии — AppleCare, который нужно приобретать отдельно, и который стоит весьма заметных денег. Про него мы сегодня говорить не будем, ограничимся «бесплатными» вариантами обслуживания.

Недостаток и существенный недостаток

Это маленькое, но важное отступление. К нашей теме оно не имеет прямого отношения, но разобраться в этом лишним не будет.

По закону любой смартфон — это технически сложный товар (имеет сенсорный экран, спутниковую связь и так далее). Соответственно, обменять его или вернуть за него деньги можно только в течение первых 15 дней после покупки, но только при условии, что был выявлен какой-либо недостаток. Это может быть, например, неработающий динамик, заедающая кнопка или что-то в таком духе.

По истечение 15 дней после покупки у нас два варианта: либо соглашаться на ремонт, либо дожидаться выявления существенного недостатка. Последний предполагает вновь выявленный недостаток после его устранения, наличие разных дефектов (два и более) или брак, который невозможно устранить без несоизмеримых со стоимостью девайса потерь. Например, смартфон стоит 50 тысяч рублей. Если придётся менять материнскую плату, которая стоит 26 тысяч рублей, то я поздравляю — это существенный недостаток. Он же может выражаться не только в деньгах, но и во времени. Например, на устранение такого дефекта по тем или иным причинам необходимо более 45 дней. После этого мы можем требовать возврата денег. Только так.

В России гарантия — 1 год

Мы разобрались, что в России есть несколько видов гарантии. По крайней мере, бесплатных только два: по закону «О защите прав потребителей» и Годовая ограниченная гарантия Apple. Последняя составляет один год и точка. Обсуждать тут больше нечего.

А вот по закону мы имеем несколько иную ситуацию. Сейчас поясню.

В течение одного года гарантии мы можем обратиться в:

• Apple
• непосредственно в салон, где мы купили девайс в белую
• в авторизованный сервисный центр

В течение первого года гарантии будет всегда действовать гарантия от продавца или производителя — особой разницы нет.

А что делать, если брак проявился спустя полтора года?

Вот тогда будет действовать второй год гарантии, предусмотренный уже только законом «О защите прав потребителей». Для вступления в силу «второго года гарантии по закону» нужно одновременное наличие трёх важных составляющих.

Первое — на товар должна была быть установлена гарантия изготовителем или продавцом. Если, например, iPhone покупался в России, в белую, то никаких проблем — гарантия всегда будет год, а значит, первое условие выполнено.

Второе — если гаджет поломался в течение второго года использования, срок первой гарантии к этому моменту должен истечь. Логично, но, поверьте, ситуации могут быть разные. Например, второй год использования уже пошёл, а гарантия продавца еще не закончилась, так как девайс ремонтировался, соответственно, на время ремонта срок гарантии продлевается.

Третье и самое главное — доказывать, что в товаре выявлен брак, будете вы. Проверка качества, экспертиза — если в авторизованном сервисном центре вас развернут (реально могут), все эти прелести вы будете обязаны проводить самостоятельно и за свой счёт. И только уже с официальной бумажкой, что в смартфоне есть производственный брак, можно будет обратиться в СЦ, а последний будет обязан принять ваш товар.

Если организация заартачится, всегда можно обратиться в суд и наказать нерадивый сервис компенсацией морального вреда, штрафом, неустойкой и так далее.

Почему все говорят про 2 год?

Во-первых, смуту навела сама Apple, не очень корректно разместив на своём сайте вот такую формулировку.

Причём, непонятно, о какой-такой «доставке» там идёт речь. В законе есть чёткое понятие — передача товара потребителю, что в действительности подразумевает дату покупки. И да, иногда товар могут доставить до потребителя. Возможно, имелось в виду это.

Во-вторых, зная всё то, о чём я рассказал в выше, авторизованные сервисные центры идут потребителя на встречу и без всяких проволочек принимают бракованный товар в течение второго года с даты покупки. И вот отсюда и пошёл миф о том, что в России на технику Apple гарантия два года.

Но ещё раз. Любой сервисный центр имеет право принять девайс в ремонт на второй год по истечению основной гарантии, но ни разу не обязан этого делать. Это на его усмотрение.

Поэтому не удивляйтесь, если какой-нибудь, пусть даже трижды авторизованный СЦ внезапно откажет вам в гарантийном ремонте на 15-ом месяце использования смартфона. В таком случае доказывать наличие брака будете именно вы. Соответственно, требовать проведения экспертиз, проверок качества вы не можете — это только по собственному желанию и за свой счёт.

Третий год гарантии. Такое бывает?

Да, это не ошибка. В случае брака можно потребовать возврата денег даже на третий год с момента покупки.

Предъявить претензию по поводу дефекта в устройстве можно даже в течение 3 лет!

Об этом мало кто знает, но это действительно так.

Закон «О защите прав потребителей», а именно, ч. 6 ст. 19, даёт нам такую возможность. Но тут, конечно, не обошлось без дополнительных условий.

Первое — недостаток должен быть на 100% существенным. Мы уже разбирали выше, что это подразумевает. Второе — доказывать наличие существенного недостатка придётся самостоятельно. Третье — обратиться можно за пределами двух лет с момента покупки, но в течение всего срока службы товара. У Apple это всегда 3 года. Отсюда и срок для обращения. Например, если вы купили диван, а в паспорте к нему указан срок службы — 10 лет, то можно обратиться по поводу его брака через два года после использования, но в пределах этих самых 10 лет.

По логике закона по окончании срока службы товара его нужно выкидывать. На самом же деле, понятно, что нет.

Лично у меня практики по поводу обращения с недостатком за пределами двух лет не было. Предъявление претензии по окончании гарантии, но в течение двух лет — да, но трёхлетний срок на своей шкуре не проверял. Поделитесь известными случаями в комментариях, интересно.

С какого момента начинается гарантия?

Ещё одно распространённое заблуждение. Многие считают, что гарантия начинает течь с момента активации. Это правда, но лишь отчасти.

Активация устройства (первое включение и ввод данных Apple ID) — это звоночек от для самой компании о том, что девайс начал использоваться. По тем или иным причинам, у Apple могут отсутствовать сведения о продаже устройства. В таком случае гарантия начнётся либо с даты активации, либо с даты отгрузки устройства партнёру.

В действительности официальная гарантия на iPhone, iPad или другой гаджет начинает течь с даты продажи устройства и только при условии, что товар был куплен у авторизованного партнёра компании или непосредственно в онлайн-магазине Apple Store (физических в России нет).

Если на сайте будет указана дата, отличная от даты покупки у официалов, то на сайте есть специальная форма, через которую можно обратиться в службу поддержки. Нужно будет предъявить копию чека. В последствии дата начала гарантии изменится на актуальную. Подробнее .

Чеки бывают разные

На своём сайте Apple всегда ссылается на товарный чек (не кассовый). Вообще, это не имеет принципиального значения — обращаться в сервисный центр с кассовым или товарным чеком. Однако во избежание проблем и непонимания в будущем, при покупке «яблочного» устройства лучше попросить продавца выдать помимо кассового ещё и товарный чек. Лишним не будет.

Кстати, тут есть ещё один подводный камень.

Если продавец не выдал вам кассовый чек, а дал сразу товарный, то, скорее всего, этот девайс официально не продан, а деньги, переданные вами за него, пойдут не в кассу, а конкретному продавцу в карман. Это мошенничество, уголовное преступление и всё такое, поэтому всегда нужно требовать кассовый чек, то есть пробития по кассе. Товарник — лишь дополнение к кассовому чеку.

Случаются ситуации, когда телефон, такой известной марки, как Айфон, ломается и появляется такая проблема, как поменять IPhone по гарантии на новый. Часто появляются вопросы такого рода: есть ли возможность в пределах страны его обменять или так нельзя? Как вернуть деньги за айфон по гарантии?

Популярность Айфона всё больше и больше набирает обороты, он стал незаменимым средством связи. Пользователи по достоинству оценили его функциональность, имеются положительные отзывы. Люди готовы платить немалые деньги. Магазины бытовой техники и электроники (например, Эльдорадо, Евросеть, МТС) предлагают большой выбор разных моделей Айфона. Осознание того, что это недешёвое приобретение, заставляет людей стараться бережнее относиться к новому телефону. Но всякое бывает, цвет не понравилась, марка. Или если получается так, что дорогостоящее приобретение портится, ломается, появляется неясность – вернуть, чинить его или нет. Тогда сколько это в деньгах выйдет?

Как поменять айфон по гарантии на новый? Не всегда получается уследить за своим гаджетом, чтобы с ним ничего не случилось. К примеру, ребёнок может взять телефон поиграть – решил проверить, как тот плавает в аквариуме с рыбками. Парень шёл по улице куда-то, разговаривал по айфону, не заметил ступеньки и споткнулся – телефон упал и разбился. Или спустя полгода после покупки, новый айфон стал немного тупить – зарядное устройство не «видит», самопроизвольное выключение и включение. Очень неприятные моменты жизни. Появляется рой вопросов в голове – что делать, куда обращаться? Покупать новый телефон или отдать в ремонт? Можно ли обменять? и т. д.

Покупка нового Айфона взамен старого для многих уже не по карману. Если отдавать в ремонт, то здесь тоже своя загвоздка – оригинальных запчастей не купишь. А если попытаться с китайских сайтов заказать – только хуже будет. Значит, надо попытаться сдать его. А как и куда, сдать айфон по гарантии? Правильным решением будет – это замена iphone по гарантии на новый в сервисном центре.

Ошибочно полагают, что это долго и муторно. Буквально – пришёл, отдал поломанный неисправный айфон (если он на гарантии), вручили новый и целый, той же модели, да ещё и бесплатно. Ничего больше не надо с ним отдавать – ни наушники, ни зарядку, ни коробку. Да, всё вот так просто, быстро и экономично. В России это всё новшество, в Европе или США – уже обычное дело.

Главное, не нарваться на мошенников – телефоны могут ввезти неофициальные поставщики. Риск заключается в том, что гарантия, которая распространена на все эти Айфоны, ввезённые на территорию России законным способом, не распространяется. А значит, нет этого простого алгоритма, наоборот, больше проблем будет.

Не стоит также забывать о том, что есть определённые ограничения. Связаны они с тем, что не всякий поломанный телефон можно вернуть.

Если причиной поломки послужили перечисленные ниже случаи, то бесплатной замене Айфон не подлежит:

• производитель Айфон – американская компания;
• айфон неправильно использовался;
• попадала вода в устройство;
• телефон украли, любой другой несчастный случай;
• не читается серийный номер телефона;
• отремонтировали не в сервисном центре.

Если был дефект из вышеперечисленного, то, к сожалению, заменить можно работающее устройство только при условии выплаты денег.

Также если был неисправен аккумулятор, плохо батарея держит; сколы, вмятины корпуса или какие-либо защитные покрытия вышли из строя – айфон тоже не подлежит гарантийной замене.

Срок обмена телефона

Когда выявлена поломка, ломают голову – сломался айфон на гарантии куда обращаться? Не нужно идти в магазин возвращать, где его брали – это займёт очень много времени, ещё и впустую. Необходимо сразу обратиться в сервисный центр – сдавать телефон лучше туда. Там произведут обмен в кратчайшие сроки.

Важно знать:

1. После покупки айфона, гарантия составляет 1 год, в течение которого можно произвести обмен на работающее устройство бесплатно.
2. После того как был осуществлён возврат айфона бесплатно по гарантии, заменённый айфон получает гарантийный срок ещё на 1 год.

По сути, у покупателя в запасе есть 2 гарантийных года. Обмен телефона происходит в кратчайшие сроки. По закону это 14 дней, а у сервисного центра это время сокращается, чуть ли не вдвое – очень быстро и оперативно.

Случилась неприятность – сломался любимый айфон на гарантии, что же делать?

Замена неработающего айфона по гарантии на новый может осуществляться:

• в течение гарантийного срока бесплатно;
• в течение гарантии платно;

Бесплатная замена осуществляется при условии, что в телефоне только производственный брак (пиксели отошли, камера сместилась фронтальная или же скол на стекле). Если была вина владельца телефона, тогда придётся заменять и немного доплатить за эту замену из собственного кошелька. Сумма не очень большая, так что этой услугой можно воспользоваться.

Например, у Катерины айфон 7 плюс. Он немного побился – экран в «паутинке». Здесь возможно починить его. Производится замена стекла iphone 7 plus по гарантии на новое, заплатив за ремонт.

Вообще, отказать в замене могут только в случаях, если телефон совсем поломан (корпус погнут, дисплей весь обезображен). Ещё также откажут в замене, если у айфона «внутренности» посторонние, не «айфоновские».

Все действия, которые связаны с обменом телефона на другой, немного отличаются, в зависимости от того:

1. Айфон надлежащего качества, без производственного брака.
2. Айфон некачественный, с дефектами (возникшие не по вине покупателя).

В обоих случаях никакого перерасчёта не будет – от смены цвета телефона точно такой же марки стоимость его не меняется. Может произойти так, что нет точно такой же марки в наличии у продавца, но есть другие айфоны, стоимость которых отличается. Тут придётся произвести перерасчёт стоимости либо покупатель вправе отказаться от покупки другого телефона. Продавец вернёт уплаченные деньги.

Но иногда бывают такие случаи, когда человек приобрёл айфон за 30 тыс. рублей, а позже, когда пришёл менять его, цена изменилась либо в сторону увеличения, либо уменьшения. Т. е. цена меняется на тот же смартфон.

В случае с уценкой – покупатель обменивает свой старый айфон на новый, а продавец должен вернуть деньги, которые составляют эту разницу в цене. Если стоил телефон 30 тыс. рублей, за эту сумму был куплен, а стал 25 тыс., продавец отдаёт новый смартфон и 5 000 сверху.

Если цена поднялась, то действия точно такие же, но уже со стороны покупателя. Телефон стоил в момент покупки 23 тыс. рублей, когда пришёл покупатель его обменивать, он стал стоить 25 тыс. рублей. Покупатель доплачивает недостающие 2 тыс. рублей.

Покупателю при возврате айфона необходимо помимо самого телефона прихватить документы:

• свой паспорт;
• чеки о покупке (если они сохранились).

Если не были сохранены чеки или другие документы, подтверждающие покупку смартфона, то согласно Постановлению Правительства «О правила продажи отдельных видов товаров», покупатель может сослаться на свидетелей. Если таковых не имеется, то можно попросить показать видео с камер видеонаблюдения – это также будет являться доказательством.

Помимо паспорта и чеков, нужно предоставить гарантийный талон, если смартфон на гарантии был ненадлежащего качества.

Если телефон был куплен в интернет-магазине

Всё чаще люди пользуются интернет-услугами. И покупка разных вещей, от самых мелких и незначительных, до крупных и сложных по своим техническим характеристикам, становится обычным делом.

Телефон куплен в интернете онлайн, но по причинам того, что покупателя что-то в нём не устроило, появляется потребность его вернуть. При условии, что он исправно работает, никаких дефектов нет, то можно обратиться к постановлению Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Согласно этому закону:

1. От любого товара (кроме индивидуальных заказов) покупатель вправе отказаться, т. е. телефон вернуть в любое время до передачи его в руки покупателю.
2. Если телефон был уже передан – тогда это можно сделать в течение 7-дневного срока.
3. Айфон вернуть можно, если сохранился его товарный вид, коробка не выкинута, все документы на месте, сохранился чек об оплате товара.

Учитывая эти положения, всё сделать правильно, то возвращение айфона будет беспроблемным процессом.

Как обменять свой айфон по гарантии на новый? Иногда приходится сталкиваться с такими продавцами, которым ничего не докажешь – упрямо не желают что-либо делать. Прийти в магазин и обменять телефон на другой, становится очень проблематично. Как бы там ни было, продавцу всё равно, придётся принять телефон. Либо обменять на другой цвет в случае, если он полностью исправен, либо для последующей проверки, если он бракованный.

Проверка необходимо сделать для того, что бы узнать – всему виной здесь человеческий фактор или всё-таки это неисправность возникла при сборке телефона на заводе. Эта проверка называется экспертизой.

При этом надо учитывать, что:

• продавец обязан по закону принять телефон;
• покупатель вправе присутствовать на экспертизе;
• в случае несогласия с результатами покупатель вправе написать претензию.

Результаты проверки могут быть либо положительными, т. е. здесь производственный брак и продавец должен произвести обмен телефона. Если ответ отрицательный, то покупателю придётся платить за ремонт своего смартфона из своих денег.

Но по каким-то причинам продавец может быть не согласен с результатами проверки. Он не верит человек, что телефон имеет производственные дефекты. В таком случае он может отправить телефон на дополнительную экспертизу.

Если сомнения продавца подтвердились, тогда покупателю придётся выплатить деньги за проведённую дополнительную экспертизу. Плюс ко всему ещё и заплатить за хранение телефона у данного продавца.

Продавец даже после проверки отказывается обменять айфон? Можно написать претензию на имя директора магазина. Написать, расписаться, сделать копию. Оригинал остаётся на руках у продавца, а на копии попросить его поставить свою подпись.

Если не соглашается продавец расписаться, то можно схитрить – отправить это заявление через Почту (заказным письмом). В любом случае придётся сотрудникам магазина расписаться за доставку, тем самым подтвердив обоснованность составления претензии.

Одним из средств восстановить справедливость – обращение в суд. Потому что продавцы в магазине могут начать ссылаться на то, что при проведении диагностики никаких поломок не выявлено и покупатель нагло врёт.

Значит, пора идти жаловаться в суд на действия магазина. Лучше всего нанять хорошего юриста для этого. Тогда уже точно магазин обяжут выдать другой айфон, взамен старого.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за телефон, гарантия на который закончилась или не была установлена

В ситуации, когда в телефоне появился дефект, причём производственного характера, а гарантия на него кончилась, кажется, что уже ничего сделать нельзя.

Но на самом деле нужно действовать следующим образом:

1. Проводится экспертиза за счёт покупателя, потому что гарантия уже кончилась, покупателю придётся доказать, что неисправность в телефоне – не его вина.
2. Если продавец, в случае подтверждения производственного брака, отказывается от замены – написать претензию, далее, если не помогло, обращаться с иском в суд.

Порядок действий точно такой же, как и при замене телефона на гарантии. В случае если гарантия на смартфон не была установлено, то она устанавливается по закону – составляет 2 года.

— чемпион по возвратам в салоны связи. Дело вовсе не в низком качестве — «яблочные» устройства всегда славились надёжной работой. Проблема, как правило, заключается в следующем: покупатель при выборе телефона исходит только из бренда и игнорирует предупреждение консультанта о том, что начинающему пользователю мобильной техники либо действующему владельцу Android может прийтись туго при освоении такого закрытого гаджета, как iPhone.

В результате покупатель, не сумев разобраться с устройством, приходит на следующий день и требует возврата денег, кивая на пункты Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Имеет ли он право на возврат / обмен?

Можно ли вернуть Айфон обратно в магазин, если он «не подошёл» — что говорит ЗоЗПП

В плане возврата на Айфон распространяются те же правила, что и на другие мобильные устройства. ЗоЗПП даёт потребителям возможность сдать товар обратно в течение 14 дней после покупки, даже если он в полном порядке. Однако тот же нормативный акт содержит перечень технически сложных товаров (постановление Правительства №55).

Перечень включает в себя пункт «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения ». Согласно ОКП (общему классификатору продукции), сотовый телефон относится к категории «станция приёмо-передающая носимая ». Получается, что российское законодательство признаёт iPhone технически сложным средством, а значит, возвращать деньги в течение 2-х недель за него никто не обязан и не будет.

Интересно то, что этот перечень был сформирован и вступил в силу ещё в 1998 году, однако «пик его популярности» пришёлся на последние 3-4 года, в течение которых смартфонами обзавелась значительная часть россиян.

iPhone без брака можно вернуть в салон только в том случае, когда продавец скрыл какую-либо информацию о товаре – например, продавал восстановленный гаджет под видом нового (ст. 10 ЗоЗПП). Вернуть восстановленный Айфон нужно через претензию. В случае отрицательного ответа на претензию покупатель вправе считать, что ему повезло – через суд он получит такую сумму, которой хватит и на пару новых смартфонов.

Как вернуть Айфон в магазин по гарантии при наличии заводского брака

iPhone, в котором присутствует заводской недостаток, вернуть в салон-магазин можно, но только в течение 14 дней с момента покупки . К сожалению, потребители, черпающие информацию из сети интернет, часто получают неверные рекомендации, которые необоснованно обнадёживают: «псевдоэксперты» утверждают, что сдать «яблочный» гаджет в магазин можно в течение всего гарантийного срока. Это ложь, вызванная, вероятно, некомпетентностью.

На деле законодательство устанавливает следующие порядки.

Если заводской дефект проявился в течение 2-х недель с момента покупки

Гражданину следует нести гаджет в салон и настаивать на экспертизе. Без одобрения эксперта деньги не будут возвращены, даже если поломка совершенно очевидна . Компании-продавцу важно убедиться, что дефект не был вызван неумелыми действиями самого покупателя.

Если не настоять на экспертизе, сотрудники салона точно отправят гаджет на ремонт, потому как возвращать деньги не в их интересах. Любой салон имеет план по товарообороту, выраженный в рублях – в случае возврата стоимость смартфона вычитается из достигнутого результата.

Отказ сотрудников принять iPhone на экспертизу неправомерен . Длительность экспертизы не должна превышать 20 дней – в случае срыва сроков покупателю выдаются деньги или новый iPhone той же модификации. Если же гаджет возвращается в салон-магазин в срок , дальнейшее развитие ситуации зависит от «диагноза» эксперта.

Заводской дефект присутствует . Это значит, что сотрудники салона должны открыть кассу и выдать деньги, потраченные на покупку гаджета, обратно. Альтернатива – замена на другой гаджет. Именно на этом варианте, как правило, настаивают сотрудники, потому как обмен позволит им не отстать от плана. Однако выбор формы компенсации всегда остаётся только за покупателем.

Заводской дефект отсутствует . В таком случае покупателю выдают гаджет, документ с «диагнозом» и накладную на подпись.

Ситуации, когда покупатели «выдумывают» дефект, довольно распространены. Например, если трудяга с завода имеет мозолистые пальцы, сенсорный экран iPhone наверняка ему не покорится – попытка сдать устройство в магазин по причине того, что «дисплей не работает», будет безуспешной, потому как гаджет на самом деле исправен.

За заводской дефект покупатель может принять один из аварийных режимов iPhone. Скажем, в DFU MODE гаджет вообще не подаёт никаких признаков жизни, пока его не подключат к iTunes (всё о режиме DFU рассказывается ). Естественно, эксперт напишет, что недостатка нет. Покупателю выдадут смартфон обратно в исправном состоянии с новой прошивкой, и ремонтом это считаться не будет.

Если заводской дефект проявился по истечении 2-х недель с момента покупки

Всё, что вам предложат в этом случае – ремонт . Настаивать на экспертизе с последующим возвратом денег бессмысленно – покупатель может подать претензию в салон, но юристы компании только подтвердят (в письменном виде), что сотрудники магазина отказывают совершенно обосновано.

Впрочем, шанс вернуть деньги за iPhone у покупателя остаётся. Кроется он вот в чём: на гарантийный ремонт по закону отводится срок в 45 дней . Если продавец не укладывается, покупателю следует прийти в салон и написать претензию. На этом можно считать, что деньги уже в кармане.

Также возврат производится, если iPhone невозможно отремонтировать либо если работы по восстановлению слишком дороги. Сотрудники салонов в таких ситуациях, как правило, приглашают покупателей забрать новый гаджет той же модификации, не упоминая о возможности получения наличных.

Возврат Айфона, приобретённого в кредит

Среди всех ситуаций, которые могут сложиться с возвратом, эта – одна из самых сложных. Сразу отметим, что продавец не выдаст покупателю больше денег, чем сам фактически получил.

Порядок действий покупателя, который хочет вернуть деньги за iPhone, купленный в кредит, зависит от того, погашена ли заёмная сумма полностью .

Если кредитная сумма целиком покрыта , следует действовать так:

Шаг 1 . Отправляйтесь в отделение банка, выступившего кредитором, с договором и запросите справку о полном погашении кредита. Выдадут её спустя минут пять.

Шаг 2 . Со справкой идите в салон, где совершили покупку. Скажите, что хотите вернуть наличные, и передайте справку ответственному сотруднику.

Шаг 3 . Как только сотрудник салона уведомит вас о возможности возврата, посетите магазин и получите деньги назад.

Если погашена часть кредитной суммы , порядок усложняется.

Шаг 1 . Обратитесь в магазин и получите обратно первый взнос , уплаченный при покупке непосредственно в кассу, и акт о расторжении договора купли-продажи.

Шаг 2 . Предъявите акт в отделении банка, выступившего кредитором. Это позволит вам остановить начисление процентов.

Шаг 3 . Напишите заявление о расторжении кредитного договора. Как только это заявление будет рассмотрено, банк вернёт вам общую сумму уплаченных по кредиту платежей за вычетом процентов. Проценты получить обратно не удастся – это награда банка за добросовестное исполнение обязанностей .

Можно ли сдать Айфон с джейлбрейком

После того как на iPhone ставится джейлбрейк, гаджет «слетает» с гарантии. Поэтому если сотрудник салона увидит, что на смартфоне установлена Cydia, у него уже будет достаточное основание отказать в приёме на ремонт.

Однако для владельцев взломанных iPhone есть и хорошая новость: джейлбрейк можно удалить . Никаких следов джейлбрейка не останется. Осуществить сброс нужно перед визитом в магазин с жалобой.

Чтобы удалить джейлбрейк, не обязательно быть докой в программировании. Есть несколько способов сделать это:

Через iTunes . Зайдите в меню управления устройством и нажмите кнопку «Восстановить iPhone…».

Как только восстановление завершится, вы получите Айфон без джейлбрейка с новейшей из доступных версий iOS. Этот способ сброса считается самым простым и безопасным, но требует наличия ПК с iTunes и кабеля под рукой.

Через redsnOw . Маленькая утилита redsnOw позволит загрузить на iPhone новую прошивку – как это делается, на примере кастомной прошивки показывается в статье. У метода есть недостаток: пользователю придётся потратить время на самостоятельный поиск подходящей прошивки.

Через Cydia Impactor . Этот твик даёт возможность удалить джейлбрейк, не производя обновление операционной системы. Скачать Cydia Impactor можно в репозитарии BigBoss совершенно бесплатно.

После установки твика нужно запустить твик и нажать кнопку «Delete all data unjailbreak device ». Затем подтвердить нажатием кнопку «Delete all ».

Изображение: iostipsandtricks.biz

Этот метод настолько прост, что с его помощью владелец iPhone может сбросить джейлбрейк даже по пути в салон-магазин.

Удалить джейлбрейк через Cydia Impactor удастся только на устройствах с iOS 8 и 9.

Как вернуть iPhone, приобретённый в официальном интернет-магазине Apple

Apple предоставляет право льготного возврата денег покупателям, которые приобретали гаджеты через официальный онлайн-магазин компании. Если смартфон, купленный на www.apple.com , не понравился, его можно вернуть в течение 2-х недель с момента доставки без проверки качества. Развёрнутое описание политики возврата приведено . Если коротко, покупателю следует действовать так:

Шаг 1 . Набрать бесплатный номер 8-800-333-51-73. Это номер службы поддержки покупателей Apple Store.

Шаг 2. Назвать оператору следующие данные:

• Номер заказа.
• Контактный номер сотового.
• Адрес, откуда можно забрать Айфон.
• Время, подходящее для общения с курьером.

В ответ оператор назовёт номер RMA, необходимый для авторизации возврата.

Шаг 3. Номер RMA следует разборчиво написать на упаковке гаджета.

Затем покупателю остаётся лишь ждать, когда курьер позвонит и заберёт товар. Деньги будут возвращены в течение 3-10 дней с момента поступления продукта на склад Apple. Возврат произведут тем же способом, каким был куплен iPhone: например, если гаджет приобретали по карточке, сумма придёт на номер счёта.

Возврат денег возможен, только если покупатель способен передать смартфон в оригинальной упаковке, с чеком и всеми прилагавшимися аксессуарами.

Заключение

Рекомендацию нести iPhone в салон и требовать немедленного возврата денег вам не даст ни один юрист – подобные советы можно встретить только на просторах интернета. На 2016 год даже сдать смартфон с заводских браком крайне трудно – вернуть гаджет в магазин с аргументом «не понравился» и вовсе невозможно. Если вы сомневаетесь, подойдёт ли вам «яблочный» гаджет, оформляйте заказ в официальном онлайн-магазине Apple, который предоставляет льготные условия возврата.

И как правило, после этого у большинства владельцев возникает вопрос: а распространяется ли теперь гарантия на замененный iPhone?

В этом случае, казалось бы, логично отправиться в специальный раздел на сайте Apple , посвященный праву на обслуживание и поддержку. Здесь по серийному номеру iPhone или другим идентификационным данным можно узнать, сколько времени осталось до окончания гарантии на устройство. Вот только после замены iPhone на новый вы можете столкнуться с таким вот сообщением:

Один из читателей, которому официально поменяли iPhone на новый в сервисном центре, обратил наше внимание на данную ситуацию. Его смутило, что перед заменой до окончания времени гарантийного обслуживания оставалась всего пара дней. Мы связались с Apple и уточнили вопрос именно по этому устройству.

В беседе представители Apple сообщили, что поскольку iPhone был сертифицирован для российского рынка, сервис произвел обмен смартфона на новый, при этом гарантия на новое устройство составляет один год с момента выдачи телефона в сервисе. Иными словами, если смартфон вам выдали 23 октября, то гарантия на него закончится через год.

Что касается информации с сайта, о котором мы говорили выше, она может отображаться некорректно, поэтому не стоит слепо ей доверять. Если сомневаетесь в своем праве на гарантийное обслуживание, свяжитесь с поддержкой Apple.

Единственное, что потребуется при повторном обращении по гарантии - документы из сервисного центра о том, что производилась замена iPhone на новый.

Читайте также iOS 11 iPhone 8 Бизнес

99 комментариев

Ого,а как так написать им онлайн? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Pheon, Зайди на сайт apple.com и зайди в «Поддержка», там все поймёшь (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

abu_hurayra, Если вам по гарантии телефон поменяли - этот телефон не новый, а реф (обычно достают телефон из маленькой картонной коробки, телефон как новый, т.е. с пленками и тд.) а комплект, коробка остаются от прошлого телефона. Если вам дали запечатанную коробку от айфона - то тогда да, новый, но так не делают. Сам менял свой айфон 6 в официальном Apple Store на 5-с авеню в НЮ, из-за щелчков при нажатии на правую часть дисплея и сдвига фронтальной камеры. До истечения срока гарантии оставалось 3 дня, я успел) без проблем поменяли (только сам аппарат, т.е. это refurbished). Вообще айфон 6 - это самый худший аппарат эпл по качеству сборки, у каждого второго похрустывает экран или сдвинулась фронталка… (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

strawhat, Не говори чушь если не знаешь! Эпл меняет гарантийные аппараты на НОВЫЕ а не восстановленные. Это следует из гарантийных обязательств компании, в которых об этом сказано.

Boris, Мне это говорил лично сотрудник Нью-Йоркского эпл стор. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Бесплатная юридическая консультация:

Boris, Не знаю где там как,но мне сегодня в Киеве выдали восстановленный,хотя мой телефон сдох на второй день покупки

Boris, и как по-твоему отличить восстановленный айпад от невосстановленного, если представим что по гарантии тебе его дают без коробки?

strawhat, а как быстро поменяли? мне в вашингтоне купили аппарат, он сломался (дисплей)через 30 мин. в россии a1660 не обслуживается в сервисах. знакомая летит туда на день, хочу ей отдать для замены. успеют, как думаешь?

А кто знает, как сделать так, что бы полностью рабочий телефон приняли по гарантии и выдали новый. (на экране есть микро царапина, хочу поменять на новыйи продать 😉 и купить 7+))) сейчас 6s) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

GSMag, Если есть там знакомый то он тебе устроит замену на новый, мне так поменяли, но сейчас нет таких знакомых у меня… (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Бесплатная юридическая консультация:

Isvara, Может поэтому и нет:))) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

GSMag, Почему не хотят менять новый 6s пользуюсь 3 недели, НИ ОДНО защитное стекло не подходит, перепробовал более 10 стекл, по ВСЕМУ КРУГУ отклеивается 2-3 мм приобретает некрасивый вид, что делать?

Статейку пишите про то как сейчас 10.1 вышла, гоу (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

iOS 10.1 вышла (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

7+ плюс меняют из-за проблемы с шипением процессора?

Бесплатная юридическая консультация:

villain_bart, нет, т.к. это не проблема 6+ так же шипит

DmitryA, 6+ гораздо тише, думаю через 11 месяц попробовать поменять, попытка не пытка. т.к. ещё под стеклом камеры есть пыль, это уже не здоровая тема с пыле-влагозащещенным телом в день покупке уже появилась точка.

Недавно так же менял телефон iPhone 6s на новый по причине того, что залил старый на пробежке (через переключатель беззвучного режима)(попал под ливень). Замерили на новый в итоге с моей доплатой втак как случай не совсем гарантийный был, гарантия пошла с нуля, как и описано выше в статье…. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Ivanchmcsa, хорошо вам, мне с доплатой взаменили на новый но с гарантией на 3 месяца. Звонил в Apple там сказали что все так и должно быть, что не положена мен гарантия год.

Ivanchmcsa, Скажите адрес, где меняли? Пожалуйста.

Бесплатная юридическая консультация:

natalya-76, СЦ Престиж, г. Калуга, Герцена ул., д.16Б (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

А почему срок телефонного обслуживания всего 3 месяца. Потом только платно могу обращаться в тех поддержку. Кто знает почему так? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

У меня кстате тоже подобное было, по гарантии заменили на новый но на официальном сайте не отображалась гарантия, но гарантия была восстановлена по бумагам с сервисного центра о гарантийном замене аппарата…

Так что это так и есть (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Isvara, Что нужно сделать, чтобы айфон перестал хорошо работать в течении года. И поменять на новый. Вот почему аппл отказались от разработки автомобилей. За год накатал 100 т. км, приехал, говоришь, что у тебя лампочка в фаре перегорела, а тебе выкатывают новую тачку. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Бесплатная юридическая консультация:

Isvara, Был брак фронтальной камеры на 6-ке. Поменяли на новый, но убедительно сказали типа гарантия 3 месяца, а не год. Вот и как это понимать? Магазин iport в Питере. На сайте о гарантийном обслуживании такая же картинка, как в статье. На втором телефоне, на тот что поменяли такой же брак фронталки. Если отсчитывать год, то осталось три-четыре дня. Что делать? Может стоит бежать и менять снова? Но так как убедили, что гарантии нет, я выбросила документ на второй, но сохранен чек на первый с коробкой. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

panterochka2282, точно такая же ситуация и про айпорт и про первую шестерку и про вторую, за исключением что второй телефон со съехавшей камерой я кокнул, и увы гарантия прекратилась. Так вот, не слушайте их про 3 месяца, у Вас полноценная гарантия год ну или чуть меньше (у меня вроде 358 дней получалось), гарантия на второе устройство, по закону а зпп, подтверждается чеком на покупку первого телефона, бумага из айпорта не нужна, во внутренней базе авторизованных сервисов отметка о замене по гарантии есть. Как делал я, через какое то время после получения второго телефона я позвонил в Амос (еще один авторизованный сц в Питере) и назвав им емей попросил назвать дату окончания гарантии.

beliyone, Спасибо вам. Попробую завтра позвонить для начала в СЦ и магазин, потом отпишусь😘 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

beliyone, Позвонила в сервис. Сегодня последний день (второй год от первого),когда могу сдать по гарантии. Т.е. покупала 6-ку 31 октября 2014. Затем на сл. год 24 октября 2015 уже забрала второй. Как бы получается год то уже прошёл. Но два года от первого истечёт сегодня. В общим сказали приходить и поменяют на новый. Я очень довольна. И все благодаря вам. Огромное при огромное вам спасибо. Миллион горячих 💋💋💋💋💋 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

panterochka2282, Не за что, рад что у Вас все получилось!

panterochka2282, Да, гарантия год, неразумные люди лепят шляпу… смело можите идти по гарантии сдавать

Бесплатная юридическая консультация:

Isvara, Спасибо вам за инфо и поддержку, очень бы хотелось поменять, так как полумесяц слегка подбешивает 😉 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Isvara, И вам большое спасибо. Позвонила в сервис. центр, сказали приходить и поменяют на новый. Выше написала более подробно. Очень вам благодарна и миллион вам горячих 💋💋💋💃 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Isvara, ☺️😊🤗Эх, жалко, что я замужем 😇😄 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Isvara, Очень ревнивый 🌚 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Кто то может однозначно дать ответ. По гарантии всегда меняют на новый или также могут заменить отдельную деталь? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Бесплатная юридическая консультация:

V.I., Меняют. Неси с СЦ не ссы. Потом твой аппарат починят в плёночку завернут, поставят на витрину и продадут на 5 тр дешевле, «как новый назовут» (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

xphone, Уже носил. Первый раз поменяли на новый (скрипела кнопка Home). Второй раз понёс уже выданный новый и заменили камеру (битый пиксель) не меняя при этом iPhone. Хотелось бы разобраться, в отдельных случаях меряют запчасть, как в моем случае, или всегда должны менять на новый iPhone? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

V.I., у меня c Se такая же лабуда, год не закончился, люфтили все кнопки кроме Home. Покупал в C-store , жду вот ответ от них. Что будет дальше

Я когда меня свой Air 2, была проблема с кнопкой home на него гарантии оставалась 3 дня, поменяли на новый я поинтересовался ско-ка на него гарантия? Ответ был такой 90 дней, но это в моём случае потому-то на моё устройство совсем не оставалась гарантийного срока. Если у Вас более 3 месяцев до окончания гарантии то новое устройство унаследует гарантию старого. Вот и всё. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Куценко, Да, щас)) это связной тебе навялил что-ли))? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Бесплатная юридическая консультация:

ramazan1975, Ну,судя по статье продавцы iport также лапшу вешают на уши. Я лично повелась с явным браком фронталки. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Три раза подряд менял 5 s и всегда гарантия заново начиналась. Менял из за люфта экрана кстати. В 6s ничего не могу найти, подскажите кто нибудь косяк его, а то гарантия улетает))) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

ramazan1975, У тебя и не будет. Дали тебе такой аппарат, что уже никогда не сломается. Ибо уже задолбал менять, одни убытки с тобой. С уважением Apple. :))?) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

А если телефон не рст, куплен в интернет магазине, гарантия на него действует?

А новый возвращают в коробе запечатанный с пломбой? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Бесплатная юридическая консультация:

villain_bart, новый просто чисто девайс в заводской пленке, коробка и аксессуары старые ваши остаются.

Я менял в августе в авторизованном СЦ iPhone 6S+ с разбитым экраном, заплатил 25000р. Пришел домой пробил серийник на сайте apple, гарантия до 14 декабря. У разбитого гарантия была до 27 декабря. В СЦ мне сказали, что гарантиями заведует apple. Позвонил в apple помне сказали что на замененные устрйоства гарантия 90 дней и точка.

Теперь вопрос: меня нае.. или что? и что мне теперь делать? я как бы тоже за 25к рассчитывал на годовую гарантию и очень расстроен до сих пор из-за этого.

купил европейский 6s в апреле, месяц назад появилась полоса через весь экран, отнёс в АСЦ в ЦУМ, сказали случай гарантийный и выдали новый телефон. ещё уточнили, что если бы был РСТ, то гарантия бы обнулилась и пошла по новой, а т. к. EU то продолжение текущей - т. е. до апреля. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Лучше менять по гарантии через магазин, например в МВидео, если даже Apple отремонтирует устройство всегда можно отказаться - вернуть деньги и купить новый айфон. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Бесплатная юридическая консультация:

villain_bart, apple не ремонтирует телефоны в россии (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

yuraus, у Вас неактуальная информация. В моем аппарате заменили АКБ на новую (проблема - самопроизвольное выключение аппарата) в АСЦ (ЦУМ, Москва) по гарантии. При этом, мой аппарат не подпадает под программу замены АКБ от Эппл (т.к. мой аппарат из другой, «нормальной» партии устройств). Модель MKQN2RU/A

После замены телефона заходите в Настройки смотреть Модель телефона она будет начинаться с буквы

M – (Normal retail) Обычная модель для розничной продажи

Бесплатная юридическая консультация:

P – (Personalized) Подарочная модель / Фирменная гравировка

F – (Refurbished) Восстановленные / Отремонтированные модели

N - аппарат для замены по гарантии

Если вам выдали что то не на Быков N

То подавайте в суд,но это абсурд,я трубок 5 менял и все норм!

Бесплатная юридическая консультация:

Не путать не с серийный номером,так как все серийники начинается на букву F (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Mihael, Ну так это же хорошо,потому что это именно для заменимо гарантии (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Denis_moscow, Но гарантия всего на 90 дней дана на этот аппарат, это нормально?

Mihael, Вот тут я не силён,так как менял 6 айфон раза 3,там постоянно гарантия обновлялась,со дня включения телефона,6 s менял месяц назад тоже сказали что гарантия 3 мес,но при всём этом по законодательству,новый телефон,новая гарантия,а у нас она 2 года,хоть и пишут,что год. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

А как может распространяться гарантия на РСТ аппарат, купленный, допустим, в Связном, если потерял чек? Я так понимаю в России без чека никуда?((Значит можно забыть про гарантию? Или может быть наши недалекие магазины смогут пробить телефон по IMEI?

Бесплатная юридическая консультация:

skywind, Чек не нужен. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

V.I., нужен! если хочешь гарантию два года. как положенно

skywind, Чек уже давно не обязателен. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

А что делать тем, у кого что-то случится с 7 американской? Ее поменяют на новую или нет? Если да! То выдавать будут американца или русскую версию? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

niko9628, у меня 7 (1660) с бракованным экраном, теперь кукую(((в европе попробую поменять

Бесплатная юридическая консультация:

на американские наверно не действует гарантия, статья где то была, на какие модели распространяется гарантия

2 раза менял жене 6-ку по гарантии, каждый раз гарантия продлевалась на 1 год, с момента получения нового телефона.

Второй раз до конца срока действия оставалось 3 месяца. В сервисном центре даже чек не спросили, сказали у них в базе вся инфа есть о ремонтах/заменах (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Добрый день! на iphone 6s приклеиваю защитное стекло но оно по краю всего круга не прилипает отходит, что делать и можно ли поменять устройство

Работает ли на 5 .А1428 ЛТЕ? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Бесплатная юридическая консультация:

6s быстро разряжается и выключается!завтра заканчивается гарантия!могу ли я его обменять? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

marina, На днях получил свой iphone 6s в сервисном центре ЦУМ, Москва. В сервисном центре заменили АКБ на новую, при этом мой аппарат не подпадает под программу замены АКБ от Эппл. Позвонил в Эппл, сказали замена аппарата на новый или ремонт - на усмотрение АСЦ. Модель MKQN2RU/A

Ребят а подскажите - пара вопросов

Хрипел динамик после месяцев трёх использования - тот что разговорный …

Бесплатная юридическая консультация:

Сначала не обращал внимания - но сейчас все хуже и хуже - невозможно разговаривать …

Механических воздействий на аппарат небыло и с водой тоже не контактировал …

Могу ли я, обратившись в связной, с чеком и коробкой, в связном расчитывать на замену айфона по гарантии …

И ещё вопрос - телефон покупал в другом городе - но филиал связного у нас есть - смогут ли они принять мой телефон?

Заранее всем спасибо кто откликнется …

Бесплатная юридическая консультация:

И да - напрашивается вывод - айфоны уже не те (((увы (((

Ребят, подскажите, это нормально, если я сдал по гарантии 5s модели a1457, а мне выдали новый модели a1530, причем с формулировкой в акте «отремонтирован. Смена imei в связи с заменой деталей». Имел ли право магазин (ulmart.ru) выдать мне телефон, который предназначен для Азии? Ситуация крайне странная, в инете ничего о подобных случаях не нашел.

Буду очень благодарен за ответ.

у меня айфон 7, перестал хорошо работать верхний динамик,хрипит и собеседника слышно плохо,как будто он находится в дали. Телефон на официальной гарантии. поменяют ли мне его на новый в СЦ? или ремонтировать будут?

Добрый вечер.Подскажите пожалуйста,сдал старый айфон по гарантии,провели диагностику и сказали что заменят на новый.Сколько по времени идти он будет?Без телефона как без рук.

Бесплатная юридическая консультация:

Здравствуйте, у меня люфтят все кнопки кроме Home, сдал в то место где покупал (C-store) Жду ответ от них. Каковы шансы что дефект все таки подтвердится? ну а если серьезно то очень сильно люфтят кнопки, громкость вообще проваливается сильно, чувствую как происходит типа нажатия, но не является таковым. Ходит кнопка включения / выключения звука, в стороны. В конце уже и Power ходить начала (видно визуально) при нажатии либо при проведении просто по поверхности кнопки. Очень раздражает данный дефект (Iphone Se)

У меня на 6+ пошла серая полоска сверху экрана. В этом случае по гарантии поменяют на новый или отремонтируют этот?

Треснул дисплей, меняют на оригинальный дисплей?

был у меня один случай, - сдал один клиент iphone по гарантии, ему пришел новый аппарат (тушка) без полного комплекта, значит с другим IMEI. Выдав ему акт о замене оборудования, он обратился в торгующую компанию(магазин где приобрел) и попросил сделать замену на новый в коробке, а замененный сдал в магазин. Ни кто не знает эту статью по которой можно обосновать торгашам что так нужно.

Здравствуйте! У меня iPhone 7 ему месяц, ни роняла не разу в воде тоже не был! Обнаружила битый пиксель почти по середине экрана, отнесла в магазин где покупала (DNS) забрали на экспертизу. Теперь сижу и переживаю толи отремонтируют толи обратно вернут с этим битым пикселем, просто слышала что с одним битытым пикселем не ремонтируют должно быть три и более! Что теперь делать не знаю(((подскажите пожалуйста у кого может тоже так было, успокойте мой нервы)))

А почему мне по гарантии выдали новый телефон 5s для Израиля. Модель ne432hb/a

Такая же беда, вчера получил телефон по гарантии, а зборка его для Израиля. Кто знает че делать в таком случае

Подскажите если я хочу купить iphone 6s (1688) но он не РСТ а международной гарантии смогу если что его заменить?

Добрый день! Можете мне подсказать, купила телефон 17.07.17 вставила симку «нет сети» в магазине где покупала, отправили в сервис по гарантии. В сервисе сказали уберут проблему, либо обменяют… Обмен всегда нужно доплачивать? А если материальное положение не позволяет. Там сказали обменяют бесплатно, пользователи пишут…доплачивали. Теперь мучаюсь(((

У меня iphone 7 jet black. Телефон купил 2 месяца назад. Через неделю на экране вдруг появились мерцающие полоски и сенсор стал не работать. Позвонил в официальный сервисный ценр, продиктавал imai, сказали что телефон находится в гарантии. Сейчас хочу понять, мне его поменяют на новый? Если да, то по какому адресу мне отнести? Спасибо!

При замене на новый надо доплачивать?

Нет доплачивать ничего не нужно будет! Только если телефон дадут новый то он скорее всего будет восстановленный а коробка и гарнитура остнется от старого телефона.

сдала 5S по гарантии, так как хрустела кнопка хом, а бывало вообще не нажималась. Прислали новый телефон, ну как теперь поняла, то восстановленный. в этот же день обнаружила, что при разговоре по телефону собеседника очень плохо слышно. Теперь этот тоже придется сдавать и ждать те же 45 дней? Или можно потребовать, чтобы выплачивали деньгами? гарантия на свой телефон должна была закончится в октябре

Брал в Мвидео 6s, на экране заметил через 3 дня белый пиксель, думал пусть будет не мешает)) 9сентября заканчивается гарантия и Страховка) что делать?)

А брал я его за 62 куска)) хочется деньги вернуть

ramin1712, 1. гарантия на технику в РФ РСТ 2 года по ЗОЗПП.

2. В течении этого срока неси его с заявлением на выявление заводского дефекта. установи срок в 10 дне.

3. Жди и настаивай на возврате денег. Возврат денег возможен всегда при наличие заводского дефекта.

ramin1712, Неси сразу в магазин!НЕ делай как я в сервис

bel179, Понимайте статьи правильно, не вводите людей в заблуждение. В законе дословно такого нет.

IPhone 8+ некорректно работает кнопка(HOME) нет вибро, могут ли поменять по гарантии телефон? есть трещина на камере. камера работает нормально.

Прошу совета, вдруг кто сталкивался с похожей проблемой.

Сдала iPad в сервисный центр по гарантии на диагностику(хрустела кнопка хоум). Завтра заканчивается гарантийный срок обслуживания у данного производителя. Сегодня Айпад заменили на «новое устройство». В сервисе по гарантии нового устройства ничего не рассказали. Приехала домой, проверяю на сайте активацию устройства, а гарантии на это «новое» от Apple нет, активирован айпад был 1 год и 3 мес назад. Скажите пожалуйста, это вообще нормально? Если бы я знала, сделала бы возврат средст и лучше взяла с магазина НОВЫЙ!

Здравствуйте. Купил iPhone 5s в мае 2017 года в декабре этого года обнаружил что начал отклеиваться экран при нажатии хрустит и есть небольшой люфт а также стал плохо держать батарея телефон быстро разряжается.Телефон я покупал в магазине связной могу ли я обменять телефон на другой по гарантии гарантия до мая 2018 года

Логично что на новый аппарат будет гарантия, т.к при обмене и чек другой выдают. Во многих чеках и имей прописывается

Новости партнеров

с читателями Присоединяйтесь

Горячие темы

Обзоры

96 449eжедневно пользуются

ежедневно пользуются

Полезное Что попадает под гарантию Apple, а что нет

Несмотря на высокое качество девайсов Apple, это все же нужно знать.

Компания Apple трепетно относится к качеству своих устройств. Примером этому могут служить не только повышенные требования к поставщикам комплектующих, но и программы по отзыву продуктов, у которых возможны технические проблемы.

Безусловно, с ростом популярности «яблочных» продуктов количество поломок возросло. Оно и понятно, больше девайсов – больше проблем, да и сложнее отслеживать качество поступающих компонентов и производственные процессы.

И вот, беда случилась – то или иное устройство дало сбой. Прежде всего, необходимо определиться действует ли на него ограниченная годовая гарантия или, в случае, если вы приобрели пакет AppleCare – трехлетняя.

Сделать это довольно просто – достаточно перейти по этому адресу и ввести серийный номер устройства, по которому вы хотите получить поддержку.

1. Гарантия закончилась

Хоть это и печально, но не критично – помощь рядом! Все, что вам нужно, это выбрать качественный сервис, обладающей хорошей репутацией. Найти авторизованный сервис можно тут.

2. Гарантия действует

Прежде всего нужно сказать ура! На лишние деньги мы уже не «попадаем», правда, есть некоторые моменты. Во-первых, мы уже рассказывали о том, что в случае поломки гарантийного устройства, в соответствии с законодательством РФ, вы имеете право на замену некачественного девайса или возврат уплаченных за него денежных средств.

Во-вторых, существуют ограничения, установленные Apple для авторизованных сервисных центров. Речь идет о тех случаях, в которых вам будет отказано в бесплатном гарантийном обслуживании, а именно:

• повреждения получены в результате несчастных случаев, плохого обращения, неправильного использования, контакта с водой, огнем, землетрясения или других внешних воздействий;
• повреждения получены в результате использования устройства в нарушение положений руководства пользователя, технических спецификаций или других опубликованных рекомендаций Apple;
• повреждения получены в результате обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного вне авторизованного сервисного центра;
• удален или поврежден серийный номер;
• устройство является украденным.

Лайфхак. Не многие об этом знают, но в соответствии с нормами законодательства, действующего на территории Европейского союза, минимально допустимый срок гарантии на технически сложные устройства – 2 года. Таким образом, если у вас сломался «ростест» или «евротест», вы имеете полное право на бесплатный гарантийный ремонт на территории любого государства Евросоюза. Для этого достаточно обратиться с заявлением в Apple Store. В случае отказа, вы имеете полное право отстаивать свои интересы в суде.

Более того, согласно инструкциям Apple, которыми пользуются авторизованные СЦ, устройство не будет принято на бесплатный гарантийный ремонт, в случае если оно не сертифицировано для использования на территории России.

Однако по факту не принимаются только iPhone, а также iPad, причем последний начиная с iPad 4.

Другим интересным фактом является то, как на практике применяется запрет на несанкционированное вскрытие девайсов. Ввиду того что авторизованными СЦ неоднократно фиксировалось наличие следов рук внутри абсолютно новых устройств, этот критерий больше не является причиной отказа в гарантии. Спасибо нашим китайским друзьям – видимо, перчаток на всех не хватает.

Что касается сточенных болтов, стертых насечек и прочих следов вскрытия, то все, как и прежде – В ГАРАНТИИ ОТКАЗАТЬ.

В случае если ваше устройство не попадает под эти ограничения, вы имеете полное право на гарантийное обслуживание. Всё, что остается сделать, это обратиться в службу поддержки Apple или, напрямую в авторизованный СЦ, который можно найти тут.

Зачем обращаться в поддержку? Есть несколько причин. Во-первых, специалисты смогут удаленно протестировать ваш девайс – возможно, на этом проблема и разрешится.

Во-вторых, у Apple есть понятие «самостоятельный ремонт». В этом случае, взамен сломанного, вам будет направлен другой компонент и вы сможете подключить его самостоятельно. Не переживайте, материнскую плату точно не дадут. «Сделай сам» распространяется на Magic Mouse, Apple Keyboard и другие подобные гаджеты.

В-третьих, если сотрудник службы поддержки решит, что устройство необходимо отправить в Apple, то компания вышлет вам уже оплаченные транспортные накладные, и в случае необходимости – упаковочные материалы. Все, что останется сделать вам, так это упаковать проблемное устройство и вызвать курьера, который доставит его в Apple или авторизованный сервисный центр.

Результат гарантийного обслуживания

При гарантийном обслуживании, предоставляемом в рамках ограниченной годовой гарантии (или как мы уже знаем не совсем годовой), Apple может:

• произвести ремонт устройства, с использованием новых или аналогичных по характеристикам комплектующим;
• заменить девайс на новый, в котором использованы новые или б/у запчасти, эквивалентные новым по производительности и надежности;
• вернет уплаченную цену – при условии возврата гаджета.

Надеюсь, что вам никогда не пригодятся эти советы, однако это стоит знать.

Тестируем

В iPhone 6S установлен дисплей 3D Touch

У вас сломались наушники. Что теперь делать?

Что такое Spersy?

Что делать с залитым iPhone. Чинить или заменить

Что покрывает гарантия Apple Watch

👀 Читайте также. Всё по теме

Что представит Apple сегодня?

LowPowerBanner. Потому что надоело

iOS 5: что нового?

Что это?

🙈 Комментарии 72

О благодарю за лайфхак. Как раз сейчас буду сдавать по гарантии iPad Air 2 по причине лифта на боковом стыке экрана с задней крышкой.

@Майор, так в вашем случае можно и без лайфхака обойтись. Годовая гарантия на iPad Air 2 еще действует же?

Друзья, а есть точная информация по официальному гарантийному обслуживанию в российских АСЦ Apple Watch, купленных в Гонконге?

У меня неделю как прошла гарантия Macbook Pro 15 mid 2014

И на экране вчера появилась первая полоса staingate (гуглите, не знаю как по русски)

Так вот! На экране явно, при закрытии крышки дисплей соприкасается с экраном! Там даже пыль ‘стерта’ в этих местах!

Пошел в Apple , сказали ремонт за ВАШ счет!

А хули я должен платить за то, что инженеры Apple допустили ошибку при проектировании макбука?!

Знаю людей, которые за год 2 раза меняли экран по гарантии. (Живу в Германии)

Бесит жутко… Apple уже не та – мягко сказано. Косяки на косяках. Чего стоят их сырые прошивки? Которые только под конец своего существования начинают нормально работать!

Очень печально, что Стив Джобс умер, были реально классные времена, когда он всех ДРЮЧИЛ и заставлял делать ИДЕАЛЬНЫЙ продукт. Этот перфекционизм был в нем, и только засчет него, компания добилась таких успехов!

Стива политика была такая: либо это работает идеально, либо нахер эту функцию из продукта.

А Тим Кук, из-за своей ориентации слишком лоялен. Ну даже и не пытайтесь спорить со мной, нету геев которые умеют четко. Без лояльности управлять. Я живу в Германии тут петух на петухе сидит..знаю я их.. Все добрые нежные существа в работе!

Короче.. Тим безспорно хорош, но!! В нем не хватает некоторых качеств Стива Джобса!

P.s пользователь Apple с 1997 года

@GermanBoy , меня всегда мучает один вопрос: как производители так четко подгадывают гарантию что девайс “ломается”, почти сразу после её окончания.

С Джобсом прошивки по такой же схеме шли.

@GermanBoy , А разве в Германии не действует гарантия 2 года?

@GermanBoy , у вас справедливые замечания насчет того, что вы не должны платить за ошибки проектировки инженеров, но эта избитая тема «при Джобсе такого не было» как-то уж слишком наивна. Были косяки и при Джобсе, об этом уже столько написано и сказано, что даже как-то повторяться не хочется.

В своё время на старом Макбук Про поменял память, а потом у него полетел жесткий диск. Понес в Apple Store, мне заменили жесткий диск и корпус (немного помят был) по гарантии.

@Ma Wugui , новую память не вынимал, следы вскрытия были.

К сожалению пришлось воспользоваться сервисами аппл в России. После этого я с уверенностью могу сказать, что бизнес в России Apple ведет как и все остальные. Конкретно в моем городе в одном асц сидит одно быдло безграмотное, в другом просто конкретные лжецы, которые при виде дефектного телефона пишут заключение о том что он дефектный но при этом работает исправно. Как они получили авторизацию- загадка. Теперь приходится ходить с дефектным телефоном за 50 тыщ рублей и обратиться не к кому. Мало того, у этой чертовски богатой компании не хватает денег на бесплатный федеральный номер для службы поддержки. Пытался дозвонится в итоге пока жду заканчиваются деньги и звонок обрывается. Писец бл*ть

@vadikina , на Мейзу похож (= они так хрустят

@vadikina , У этой чертовски любимой компании есть бесплатный номер для всей России.

@vadikina , на моем iphone 6 была аналогичная проблема! С таким же люфтом я обратился в сервис центр в ЦУМе. Чмошник приемщик с умным лицом достал линейку и приложив ее к задней стенке iphone заявил мне что есть искривление и это не гарантийный случай! На столь самовольное экспертное мнение он был послан. Замечу, что ранее с этим люфтом я обращаля в appstore во Франции и они признали что еть такой дефект, и производят замену стекла, но т.к. времени было мало я отказался.

Короче, я обратился в другой сервис-центр и уже нормальный специалист мне сообщил, что на фронтальной камере есть смещение и проще просто по этой проблемме заменить гаджет, что было сделанно.

Посмотри внимательно, есть ли на iphone смещение на фронтальной камере? (http://aqui.ru/?p=13720). Если есть, то проблема почти решена.

@Art Vol , думаю, если даже нет смещения камеры, то с таким люфтом это однозначно гарантийный случай, то есть замена на новый.

А приемщик должен знать, что плохо проклеенный экран на айфонах - очень популярная тема (см. мой коммент ниже) на айфонах из коробки, так что причина вовсе не обязательно должна быть в погнутости. Хотя если реально погнут, то это наверняка уже причина для отказа в приеме по гарантии.

@Dimaz , проклеенный? Меня в обоих сервисах убеждали, что никакой проклейки нет, все держится на защелах и винтах крепления.

@Art Vol , хм, а я вроде где-то как раз на iPhones.ru читал, что экран сидит на двустороннем скотче. Ну, помимо болтов, наверно.

Сам внутрь не заглядывал, не знаю. Поверим тогда сервисникам - им виднее, конечно.

@Dimaz , Верно. Любой дисплейный модуль iPhone имеет проклейку из скотча и геля в местах соединения пластиковой рамки и стекла. Очень часто отклеивается, а особенно в жаркую погоду.

@vadikina , попробуйте в другой СЦ обратиться - у вас в городе их два, насколько я понимаю.

На моем 5s такой же дефект был. Почти год им пользовался, оставалась неделя до конца гарантии - поменяли на новый без проблем за три дня.

Кстати, я сколько раз ни проверял у других - у всех люфтил экран. Очень популярная тема. У кого-то больше люфтит, у кого-то меньше, но большинство это просто не замечают.

@vadikina, что за город, если не секрет конечно)

@Андрей Михайлов, Екб

@YoureWrong, хах) присоединяюсь к вашему вопросу) и это касается всего – девайсы, автомобили и тп

Финики тупо молчат по этому поводу

@startak , Литва. есть такой закон, и даже работает. iPhone меняли по гарантии через год и 8 мес. Не знаю, что за проблема с ним, но перестал работать и все. замена заняла 2 дня.

Буквально недавно носил свой iPad mini retina в авторизованный сервисный центр, на экране появилось белое пятно(как будто подсветка выгорела). Благо гарантия ещё месяц была. Они приняли на диагностику, сказав сразу, что скорее всего это гарантийный случай и скорее всего мне вернут уже новый планшет. Неделю они его тестировали, как я понял из разговора с мастером, было два этапа – визуальный осмотр(брак подтвердился, под гарантию подпадает) и программная диагностика.

Вот тут у меня самого было сомнение, поскольку я сдавал планшет со сделанным джейлбрейком, а это, по идее, должно аннулировать мою гарантию. Джейл перед сдачей решил не убирать, так как вообще сомневался, что планшет у меня возьмут.

В итоге сегодня поехал и забрал новенький планшет, он был в упаковочной плёнке, как будто только что из коробки. Я думал, что мне выдадут его в коробке(и я стану гордым обладателем второй оригинальной зарядки на 2 ампера, второго оригинального кабеля и, конечно, фирменных наклеечек-яблочек), но кроме планшета в технологической плёнки и пары листов документов, мне ничего не отдали. СПАСИБО сервису за это. Не знаю, обнаружили они джейл или нет, но внимания на него обращать не стали, всё же, проблема аппаратная.

Мораль такова – сдаёте по гарантии – убирайте джейл, не стоит испытывать судьбу. А то возьмут и аннулируют гарантию.

@Enterprise , Если в Москве то по какому адресу ездил? Мне надо air2 сдать тоже с пятнами от подсветки..

@Dark_Ogr , ищите сервис про, около метро Дмитровская в дизайн заводе Флакон.

@Enterprise , так же менял мини ретина в мск, это политика эппл, отдают только новое устройство в пленке. Ваши зарядка и коробка же остались у вас, верно? Никто ваам просто так не подарит зарядку и шнур стоимостью 50 $

@ibokuchava , да уж могли и подарить, у них таких штук небось тонны на складах лежат пылятся!)) Да я же не против, просто не знал этого нюанса, зачем вы так нападаете.

Ребят, сегодня уронил на асфальт свою шестерку(((

У меня есть несколько вопросов к ModMac.

2. Оригинальные ли стекла вы ставите на замену? И где берете, если да? Оригиналы вообще существуют?

3. Насколько аккуратно будет выполнен ремонт? Так, что не отличишь, или все потом будут возникать бесконечные проблемы, а по бокам останутся следы, как будто его открывали как консервную банку? (просто был негативный опыт ремонта телефонов)))

4. Даете ли гарантию?

@Vlad Veber , а телефон на гарантии?

@Vlad Veber , попробую за них ответить, ремонтировал у них iPhone 5S и iPad

3. Аккуратно, все отремонтировано без следов вскрытия

4. Гарантию дали 3 месяца

@DNR , спасибо за отзыв!

@Vlad Veber , вечер добрый!

Дисплейный модуль на iPhone 6 установим такой же как и у вас стоит. Матрица оригинальная, с завода LG, стекло калёное, необходимым слоем нанесено олеофобное покрытие. Те же тактильные ощущения при использовании. Встаёт деталь в корпус идеально и нет видимой разницы после ремонта.

P.S. С нашими дисплеями, устройства пренимают по гарантии авторизованные центры.

Гарантия 90 дней и 10% скидка!

@Vlad Veber , ответ на второй вопрос: во всем мире – нет

если кто-то вам скажет, что оригинальные матрицы/дисплеи – помете смело звать полицию, там явно склад ворованных телефонов 🙂

не существует оригинальных модулей на замену, может быть очень похож, очень даже похож, но не тот что стоит в iPhone.

политика Apple такова

И еще… Принимаете ли к оплате банковские карты?

@Vlad Veber , карты они не принимают

@Vlad Veber , картой можно оплатить.

Научите лучше Lightning кабели менять по гарантии.

Уже три штуки лежит с лопнувшей оплеткой 🙂

Купил iPhone 6 как только он вышел.

Его единственный косяк в том, что иногда он выключается пока есть 4-5% зарядки. Так же и когда ставлю на зарядку, он при первом же касании зарядки сразу на 8% вскакивает.

То есть ставлю на зарядку при 6%, и как только включу зарядку, сразу показывает что 14% заряда.

Я не знаю что здесь дефект. Да и сама батарея ну очень мало живет. Да я пользуюсь LTE да я включаю на полную яркость, но у меня за 30 минут пользования уже 20% заряда ушло. Это брак или нет?

Пользовался инстаграмом, сафари, ютуб, без остановки на полной яркости на LTE, и через 30 минут заряд уже 80%

Прошивка чистая, приложений от силына телефоне, музыки нету, фоток много нету. В чем проблема?

@Varian , сходите конечно, но вообще нормально для того что написали. Мобильный интернет через LTE, да на максимальной подсветке 20% заминут вполне реально. Тем более iG, там же фактически постоянная подкачка, так как смотрите пару секунд и новая фотография, это даже не Сафари, где закачали, потом пару минут читаем.

@Varian , во-первых, сделайте калибровку: разрядите айфон до выключения, затем беспрерывно зарядите до 100% (лучше в авиарежиме и на время зарядки оставить его в покое). Для надежности можно это все повторить, разрядив также до выключения без промежуточных подзарядок.

Во-вторых, загляните в статистику аккумулятора - может, какое-то приложение с багом поджирает в фоне заряд. Также отключите все ненужное в меню «Обновление контента» и проверьте, не жрет ли что-либо постоянно в разделе служб геолокации.

А так-то выше верно заметили - за полчаса на полной яркости смотреть, скажем, видео с Ютьюба и разрядиться на 20% - это норма.

@Varian , В вашем случае можно грешить на аккумулятор. Проверить на стенде материнскую плату, если все хорошо, то только батарея.

Дома давно валялся iPhone 5 с проблемой “нет сети” при включенном 3G. Ремонт – замены материнской платы(13 тыс. ₽). Также давно не работала кнопка блокировки/включения. Случайно узнал что по этой кнопке он попадает под отзывную программу. В России асц принимать отказались, т.к. американец. Нашел контору которая возит гарантийные телефону в америку на обмен(9 тыс. ₽). Вот теперь жду новый телефон. Расчитываю на 5s, т.к. 5 уже не выпускают.

@Sergio , а что за контора?

@Pavel Loskutov , iloveiphone

@Sergio , обмен - этот тот самый, когда сдаешь старое устройство, доплачиваешь и получаешь новое?

@Dimaz , 9 тысяч платишь конторе которая их возит в американский сц, т.к. в России его не берут. Грубо говоря оплачиваешь услуги пересылки-курьера. Если едешь сам или кто из друзей, можно бесплатно.

С 2007 года обращался в сервис-центры в Питере неоднократно. Удовлетворен полностью.

Macbook Pro (который был до Unibody) – был в Хорватии на острове, во время грозы сгорел блок питания и материнка. В Питере поменяли по гарантии. Потом была отзывная компания по видеокартам nvidia – два раза менял материнку. Причем ноута было два, на обоих менял по два раза. Оба ноута из штатов. Попросили только инвойс.

На iPhone5 сломалась кнопка home – заменили телефон по гарантии.

На белом MacBook отклеилась резиновая часть корпуса – в сервис-центре в отзывной компании отказали – но после звонка в поддержку Apple все решилось мгновенно.

@anatolevich , во время грозы ноут был на розетке без сетевого фильтра, я так понимаю?

да не парьте людям мозги. Замену или возврат денег на гарантийное устройство с недостатками можно получить только в течение первых двух недель. При большем сроке – это ремонт. Замена и возврат денег только в случае, если сервис не уложился в срок или если повторяющийся существенный недостаток.

@koreasony , у меня на iPhone 6 кнопка стала плохо нажиматься, щелчка почти нет, иногда мудит тачайди и вызывается сири. Телефону 10 месяцев. Сегодня должны поменять на новый телефон как сказали.

@koreasony , у меня до конца гарантии оставалась неделя. Поменяли на новый за три дня.

@koreasony , даже если в последний день гарантии обратитесь, у вас есть выбор:

1. чинить в указанном сервисе

3. вернуть деньги за устройство

А вот в течение первых двух недель вы можете принести и просто сдать полностью рабочее устройство, не объясняя причин возврата

кто-нибудь знает, сколько сейчас стоит обменять Iphone 6 64 gb на новый в авторизованном центре? После подтопления как-то подозрительно быстро разряжается и нагревается.

@sks4s , 24тыс примерно. Независимо от памяти.

Обращался пару раз в москве в маклабс – на пятерке вначале перестала работать кнопка home – поменяли. Потм на ровом аппарате перестала работать кнопка выключения – поменяли (неделю каждый раз).

Сегодня в питере отвез 6+ в сервис. Вдруг заглючил дисплей/видяха – разводы и полосы по экрану пошли.

Сказали в течение недели дадут новый. Ждю.

Сдал ребятам из ModMac свой утопленный айфон 6, который определяется iTunes’ом. Обещали починить как только приедут детали, но при первом осмотре и нормальной чистке сказали, что в нём умерло. При том что в iCover сказали, что аппарату хана… Как только будет результат, обязательно отпишу отзыв тут.

По закону о защите прав потребителей, если у устройства заводской брак (засвет на экране, например) – есть два года на замену, даже если производитель дал только один год гарантии.

Вот эти моменты из заметки я не понял:

>Более того, согласно инструкциям Apple, которыми пользуются авторизованные СЦ, устройство не будет принято на бесплатный гарантийные ремонт, в случае если оно не сертифицировано для использования на территории России.

>Этот запрет не распространяется на так называемый «евротест» – то есть устройства, предназначенные для продажи на территории европейских государств.

Имеется в виду, что Евротест будет принят в российских СЦ, равно как и Ростест, тогда как американец - не будет?

Вопрос представителям ModMac,

Можно ли заменить экран и корпус для

так, чтобы в глаза не бросалось даже при близком рассмотрении?

Если возможно, то сколько будет стоить работа и запасные части в Краснодаре по каждому из устройств?

Сообщите пожалуйста ваши контактные данные нам на почту . С вами свяжется представитель сервисного центра из Краснодара и более подробно расскажет о предстоящем ремонте.

Добрый день. Подскажите, пожалуйста: у знакомой накрылся 5s. Сдала в магазин где покупала. вернули матевировав тем, что случай не гарантийный (мурыжили больше 45 дней, забыли про этот телефон вообще, решение вынесли в течении 10 минут пока разговаривали по телефону). Она в суд не подала, гарантия в РФ закончилась… Но если поедет в Европу, то может сдать попробовать по 2х годовой гарантии. Верно я понял из статьи? Спасибо

@hobbet32 , да, именно так. Главное чтобы телефон был Ростест или евротест

@Квентин Шипулин, очевидно всё будет зависеть от того, почему именно она сломалась…

Люди помогите! Сделала сброс настроек до заводских, теперь телефон не читает сим карты. Мне продовец утверждает что это не входит по гарантии. Типа это не гарантийная ситуация. Так ли это.

Здравствуйте у меня вопрос.Моему айфон 6 s 10 месяцев.И недавно появились проблемы с внутренним динамиком.Я поехал в сервисный центр.В этот же день появилась какая та цветная полоса на телефона.В итоге в гарантии мне было отказано ссылаясь на то что у меня полетела матрица на телефоне.Хотел бы узнать что можно сделать в этой ситуации

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Как установить аватар в комментариях?

Как решить проблемы с сетью в iOS 11

Как узнать, какие места посещает владелец iPhone?

Почему старый iPhone начинает плохо работать

Как обменять свой MacBook на старшую модель?

Как мониторить расход мобильного трафика на iPhone

Какие приложения работают на iOS 10.3, а какие нет

Как сохранять «живые» фото для отправки на другие устройства?

Как создавать контакты из приложения Почта на iPhone?

• iPhones.ru
• Редакция
• Реклама

© iPhones.ru, 2006-2018

При использовании любых материалов с сайта обязательно указание iphones.ru в качестве источника.

в соответствии с положениями 4 части Гражданского Кодекса Российской Федерации.

В ближайшее время ожидайте ответ на нашем сайте 🙂

Разрешите свои конфликты с google, он вас не пускает 🙁

В моем твиттере недавно зашел разговор о гарантийном обслуживании техники Apple в России. В виду специфики моей занятости, а работаю я с техникой Apple в розничном магазине, такая тема - не редкость. Вы удивитесь, но не все пользователи знают о том, что если с айфоном что-то не так, Apple может поменять его на новый. Люфтит дисплей, съехала фронтальная камера, нет фокуса на iPhone 6 Plus, нет сети в iPhone 5s RFB - это самые частые причины обмена смартфонов Apple по гарантии. Но тут есть нюанс: телефон или планшет должны иметь официальную сертификацию в России.

Существует распространенное заблуждение о том, что техника Apple не ломается. Ломается. Довольно часто причина этих поломок - производственный брак. Замечу отдельно, и это мое личное наблюдение, число этих поломок постоянно растет. Связано это, вероятно, с растущими объемами производства. Как показывает моя практика, ломаются чаще всего айфоны. При этом стоить понимать, что продаются они больше остальных продуктов Apple. Если ваш смартфон или планшет находится в пользовании меньше года, вы его не ремонтировали и в общем использовали аккуратно, то существующая проблема может быть основанием для обмена на новый.

Ростест

Для начала стоит уяснить. Под гарантийное обслуживание на территории России попадают смартфоны и техника, имеющая сертификацию РСТ. Купленному в США устройству на территории России в гарантийном обслуживании будет отказано. Если ваш iPhone покупался в России, то вы находитесь под защитой Apple и можете рассчитывать на решение возникнувших проблем. Есть еще одна категория - «европейцы» или евротест. Устройства, купленные в Европе, в России под гарантийное обслуживание по условиям Apple не попадают. Решение о гарантийном обслуживании принимает сервисный центр, в который обращается пользователь. Здесь нет универсального решения. Если ваш iPhone - евротест и с ним обнаружилась проблема, обратитесь, по возможности, в несколько сертифицированных сервисных центров. Есть вероятность, что какие-то из них примут ваше устройство на обслуживание.

Узнать актуальность гарантии вашего гаджета очень просто. У каждого отдельного устройства имеется свой персональный серийный номер. Для iPhone или iPad зайдите в «Настройки», затем пункт «Основные», «Об этом устройстве».

Для Mac меню «Apple», «Об этом Mac», вкладка «Обзор».

Замечу, что серийный номер устройства и его коробки должны быть одинаковыми. Если символы в устройстве и на его коробке различаются, рекомендую как можно скорее вернуть его продавцу. Вам продали либо ворованную, либо отремонтированную технику.

Для начала нужно убедиться, что ваш девайс имеет поддержку на территории России. Сделать это можно на специальной странице сайта Apple. Здесь необходимо указать серийный номер устройства. Если оно попадает под гарантию, то система сообщит продолжительность текущего гарантийного срока. Если этот срок истек, то устранять поломку вам придется своими силами - гарантия на него больше не действует.

Если ваше устройство приобреталось за пределами России, система уведомит об этом:

Если же айфон, айпэд или другой гаджет Apple все еще находится на гарантии, покупался в России или Европе и с ним существует какая-то проблема, то смело несите его в ближайший сервисный центр.

Вся техника Apple, купленная в России, на территории нашей страны попадает под действие ограниченной гарантии Apple в течение 12 месяцев. Ограниченной она называется потому, что сдать по гарантии устройство не получится, если в него попадала влага, оно ремонтировалось или подвергалось сильному физическому воздействию. Множественные вмятины, погнутый корпус или треснутое стекло - отказ в гарантии. Засвеченные влагой датчики внутри устройства - отказ в гарантии. Установленное не лицензионное ПО - отказ в гарантии. Использование не сертифицированных аксессуаров - отказ в гарантии.

Есть еще один миф, связанный с техникой Apple. Некоторые пользователи убеждены в том, что «американские» айфоны лучше «российских». Якобы для российского рынка Apple использует некачественные комплектующие, что в итоге выливается в частые проблемы и брак. Конечно же это не так. Производственная линия всех смартфонов и другой техники Apple одинакова для всех стран. Отличаются они только комплектным зарядным устройством и набором документации. Для разных стран она может отличаться.

Чеки

Особенность техники Apple еще и в том, что при покупке любого устройства с логотипом Apple, для гарантийного обслуживания не нужны ни чеки, ни гарантийные талоны. Apple для этого использует персональные серийные номера устройств. Особенность розничной торговли в России такова, что чек при покупке iPhone или другого гаджета Apple все же нужен. Во-первых, для подтверждения покупки в конкретном магазине. Не каждый реселлер возмется обслуживать ваше устройство, без предъявленного чека о покупке. Во-вторых, бывают случаи, когда даже Apple может потребовать у вас чек, подтверждающий покупку устройства. Предположим, вы забыли ваши Apple ID, пароль, ответы на секретные вопросы, или, как часто бывает, не отдавали себе отчет в действиях, когда регистрировали учетную запись в iCloud. Отвязать ваш iPhone от заблокированного Apple ID может только верхний уровень службы безопасности Apple. Для оформления заявки вас попросят прислать на указанную почту фотографии устройства и оригинального чека о покупке. Этот чек - доказательство принадлежности этого устройства именно вам.

Apple разделяет свои устройства на два типа гарантии: с момента активации и по чеку. Гарантия по чеку действует на iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Гарантия с момента активации работает только для iPhone. И открою секрет: по закону о защите прав потребителей все комплектующие, идущие в комплекте с устройством, так же имеют гарантию наравне с устройством. Это значит, что если наушники стали барахлить до истечения срока гарантии iPhone - вам дорога к продавцу, он будет решать проблему.

Платная замена

Несмотря на то, что Apple все еще медлит с открытием полноценного Apple Store в России, компания продолжает идти навстречу российским пользователям. Один из таких шагов - платная гарантийная замена. Платная замена - возможность получить новое устройство взамен вашего разбитого, утопленного и с любой другой проблемой. Если вы переехали свой айфон на танке или запустили с шестнадцатого этажа, Apple поменяет его на новый за дополнительную плату.

Часто бывает так, что ремонтировать устройство не целесообразно: оригинальные запчасти Apple не производит, а пользоваться услугами сомнительных сервисов - решение не из лучших. Исправление серьезного повреждения устройства может обойтись дороже платной замены. В таком случае платная замена - наиболее подходящий вариант. Но есть одно условие: ваш смартфон, планшет или другое устройство Apple до передачи в сервисный центр на платную замену не должны были подвергаться ремонту. В противном случае сервисный центр просто откажется менять ваше устройство на новое, сделав соответствующую пометку в гарантийном талоне.

Еще одна распространенная проблема - кабели. Оригинальный кабель Lightning стоит дорого, но он - гарантия стабильной работы вашего устройства. Помимо Apple существует много других производителей, чьи зарядные устройства допускаются к использованию с техникой Apple. Среди них Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Как правило, качественный кабель Lightning стоит не менее 1000 рублей. Но в любом случае прежде, чем покупать Lightning-кабель, стоит определиться с производителем и уточнить на его сайте примерную стоимость зарядного устройства. Напомню, что покупая поддельный кабель Lightning вы рискуете лишиться гарантии на свой iPhone, iPad или iPod.

Покупка

Чтобы избежать возможного возникновения проблем с техникой Apple, в первую очередь рекомендую вам определиться с местом покупки. Почитайте отзывы пользователей о разных магазинах, изучите ассортимент, сравните цены. Не все знают, что сама компания Apple ведет в России торговую деятельность только посредством своего онлайн-магазина. Розничных магазинов Apple ни в Москве, ни в любом другом городе нашей страны нет. Apple Shop, недавно открытый в московском ЦУМе отличается от Apple Store - полноценного розничного магазина Apple. Apple Shop - магазины формата shop-in-shop, они функционируют на территории крупных торговых центров по всему миру. Мы уже писали ранее об .

Поскольку я сам работаю в магазине со статусом Authorized Reseller, рекомендую выбирать продавца, о котором знает Apple. Такой магазин должен быть либо Authorized, либо Premium Reseller. Купленное в одном из таких магазинов устройство будет иметь официальную гарантию Apple в течение года и сертификацию на территории России. Эти магазины получают технику от официальных дистрибьюторов Apple, компаний DiHouse, Marvel, Merlion и OCS Distribution. Некоторые реселлеры, например Связной или МВидео, получают технику от Apple в обход дистрибьюторов. Но это уже внутренняя кухня. Найти один из таких магазинов в вашем городе просто. На сайте Apple есть страница , помогающая отыскать ближайшего официального продавца или сертифицированный сервисный центр. Вся техника Apple, продаваемая в таких магазинах, имеет российскую сертификацию, а вместе с ней официальную гарантию в течение года.

Международная гарантия

Разберемся с еще одним распространенным понятием - международная гарантия. Когда мы говорим о гарантии, предусматривающей полную замену устройства, понятие «мировая гарантия» перестает действовать для любого устройства Apple. Авторизованные сервисные центры проблемную технику не ремонтируют: ваши iPhone или iPad всегда меняются на новые. Исключением являются лишь специальные программы по ремонту. Так было с аккумуляторами iPhone 5, с iPhone 6, у которого съезжала фронтальная камера, то же произошло с iPhone 6 Plus - его основной модуль камеры переставал фокусироваться. Такое решение Apple обусловлено количеством проблемных устройств. Раз уж компания запускает программу по замене компонентов, значит число проблемных устройств велико настолько, что Apple не в состоянии менять их на новые. В этом случае и вступает в силу мировая гарантия. Если ваше устройство попадает под одну из таких программ, то вы сможете починить ваше устройство бесплатно в авторизованном сервисном центре. И при этом не важно, в какой стране оно приобреталось. Для уточнения модели и действия программы по ремонту для вашего устройства, необходимо снова обратиться к сайту Apple или в поддержку компании. Русскоговорящие специалисты ответят на все вопросы.

Пользователь, чье устройство приобреталось не в России в большей степени зависит от сервисного центра, в который обращается. Здесь решение по гарантийному обслуживанию вашего не РСТ устройства принимают специалисты СЦ. Но если с «европейцами» еще есть надежда, так как некоторые СЦ работают и с ними, то остальные устройства принять на гарантию сервисный центр вряд ли сможет. Авторизованные СЦ по всей стране имеют возможность отправки не РСТ техники в США, где с ними будут проделаны все гарантийные процедуры. Но об этом нужно интересоваться у специалистов сервисного центра.

Основные тезисы:

1. Приобретайте технику Apple в России и у официальных реселлеров. Айфоны ломаются часто. Приятно получать взамен бракованного совершенно новый гаджет без нервотрепки.

2. Пользуйтесь качественными аксессуарами. Китайские кабели сведут ваш девайс в могилу и ему не поможет даже официальная сертификация.

3. Всегда можно поменять поломанный телефон на новый с доплатой. Платная замена - самый удобный способ решения проблем с техникой Apple.

4. Мировая гарантия - распространенный миф.

5. Для ответов на большинство вопросов есть русскоговорящая поддержка Apple - 88003335173.