Как проявляется проблема и с чем она связана.

Первые истории о том, что батарея Note 7 может взорваться во время зарядки, подтвердились, в Samsung официально заявили о 35 известных случаях (17 в Южной Корее, 17 в США и один на Тайване). В результате компания немедленно приостановила поставки Note 7 на все рынки, попросила партнеров в десяти странах также прекратить продажи до выяснения причин и проверки каждой ситуации. На разбор полетов у компании ушло менее недели, выяснилось, что от 2.5 миллионов отгруженных операторам и рознице устройств проблема касается 0.1% Note 7, то есть примерно 2500 телефонов. В компании посчитали, что возможность взрыва телефона - слишком серьезная проблема, и приняли беспрецедентное решение остановить продажи в десяти странах, где этот аппарат уже был на полках, а также заменить все телефоны в странах второй волны, в том числе и в России.

Как проявляется проблема и с чем она связана

Проблема связана с перегревом батареи во время зарядки и последующим воспламенением, причем она проявляется вне зависимости от версии телефона. Так, горели аппараты и на Qualcomm в США и на чипсете Exynos в Южной Корее. Поставщик проблемных батарей не назван, но указывается, что это не Samsung SDI, то есть поставщик сторонний.

Технически проблема проявляется следующим образом: люди используют неоригинальное зарядное устройство или кабель, например, на работе или в машине, в то время как оригинальная зарядка остается дома. При определенном стечении обстоятельств и некачественном стороннем кабеле возможно перегорание контроллера заряда, как результат, в эту или последующие зарядки батарея может воспламениться. Что приводит к любым последствиям, может стать причиной пожара.

При использовании оригинального зарядного устройства такой проблемы, насколько мне известно, нет. Но, тем не менее, в Samsung решили перестраховаться и заменить все телефоны, что есть на рынке. Процедура замены выглядит так: партнеры отдают полученные аппараты обратно, вместо них приезжают другие модели. В России это означает, что старт продаж 16 сентября не состоится, продажи начнутся в конце октября-начале ноября, когда приедут новые партии. Те, кто предоплатил заказ, могут вернуть деньги в полном объеме либо оставить заказ и получить дополнительные подарки за ожидание. О том, какие это будут подарки к тем, что уже заявлены ранее, компания сообщит позднее. Тем, кто получил аппараты из первых партий, так как рассылка по ряду адресов на Дальнем Востоке была, будет предложено заменить их на новые, процедура и порядок бесплатной замены станут известны на горячей линии Samsung, при замене также предложат дополнительные аксессуары в качестве своего рода извинений. Причем, насколько я понимаю, эту замену нет надобности провести прямо завтра, можно пользоваться аппаратом, особенно если вас не пугает попасть в оставшиеся две с половиной тысячи штук, которые потенциально могут взорваться.

Для тех, кто покупал свои телефоны в других странах и пользовался услугами посредников по их доставке или приобретал у перепродавцов, никакие программы по замене в России не действуют по вполне понятным причинам. Необходимо для замены отправлять телефон в ту страну, где он был приобретен. Покупки из США и Южной Кореи в группе риска, так что стоит об этом помнить. В российском Samsung прорабатывают вопрос, как заменять и такие аппараты, решение будет доступно позднее.

В разных странах мира всякие плюшки в виде извинений отличаются, где-то разместившим предварительные заказы дают ваучеры, например, в Carphone Warehouse в Великобритании дали кредит на 25 фунтов на любые покупки, в других странах это могут быть карты памяти на 128 ГБ или что-то другое. Так как это добровольный отзыв, то пользователи Note 7 могут не возвращать аппарат Samsung, никто их не принуждает это делать.

Финансовые последствия для Samsung, курс акций и стоимость подарков

Спрос на Note 7 оказался выше, чем кто-то мог представить, тот факт, что компания уже отгрузила 2.5 миллиона аппаратов за две недели, говорит сам за себя. И то, что в компании фактически вычеркивают целый месяц будущих продаж плюс начинают замену этого миллиона телефонов, говорит как о прямых, так и о косвенных расходах. Давайте попробуем посчитать их и оценить, как это повлияет на компанию.

Итак, если представить, что компании необходимо заменить 2.5 миллиона аппаратов в десяти странах (в Китае нет замены, так как там используется другая батарея), то получится, что им нужно не только собрать их и доставить на завод, но в уже проданных конечным потребителям устройствах заменить не только батарею, но и корпус, а также материнскую плату. Фактически, старый аппарат превращается в восстановленный. Любопытно, что эта проблема совпала с началом продаж в США восстановленных телефонов, видимо, Note 7 может появиться на этом рынке в таком виде и с более низкой стоимостью.


Стоимость логистики на один аппарат составляет порядка 25 долларов, замена батареи и все операции на заводе - около 15 долларов, итого 40 долларов - минимальная стоимость отзыва на один аппарат. К этому необходимо прибавить подарки в виде аксессуаров и различных плюшек, которые компания дает тем пользователям, что уже получили аппарат или оплатили свои заказы. В среднем на такой подарок будет уходить около ста долларов. Даже если отталкиваться от того, что из 2.5 миллионов аппаратов было продано 60%, то получится, что 150 миллионов долларов уйдет на те самые комплименты. Логистика и замена батарей - еще 100 миллионов долларов. То есть, по самым скромным оценкам, 250 миллионов долларов - это прямые потери от отзыва тех аппаратов, что уже проданы партнерам. А ведь еще есть аппараты на заводах, на складах компании, в дороге. Итого можно смело говорить об общем объеме затрат в 350-400 миллионов долларов. С финансовой точки зрения и отчетности эти деньги будут разнесены во времени, тем не менее, они повлияют на финансовые результаты компании в ближайший год.

Первоначально акции Samsung Electronics на фоне сообщений Reuters о возможном отзыве устройств упали на 2%, что измеряется как 7 млрд долларов в рыночной капитализации. Но 2 сентября после официального заявления они начали отыгрывать обратно.


Уже можно утверждать, что запуск Note 7 станет с финансовой точки зрения неудачным из-за замены телефонов, которая стоит так много. В аналогичных ситуациях другие производители электроники никогда не шли на подобные масштабные программы по замене устройств на новые. Как правило, заменялись зарядные устройства, и только они. Например, в Apple в 2013 году после смерти китаянки во время разговора по iPhone, подключенному к зарядке, запустили программу, когда можно было сменить неоригинальные зарядки на фирменные, но с доплатой в 10 долларов:

«Недавние сообщения свидетельствуют, что некоторые неоригинальные адаптеры несут опасность для жизни и здоровья своего владельца. Поэтому мы запускаем программу USB Power Adapter Takeback Program, по которой любой желающий может приобрести официальный адаптер питания. Начиная с 16 августа вы можете посетить розничный магазин Apple Store или официального реселлера Apple и в течение ограниченного времени купить фирменную зарядку по специальной цене 10 долларов. С собой вы должны принести как минимум один неоригинальный адаптер, а также свой iPhone, iPad или iPod touch. Акция будет действовать до 18 октября 2013 года».

По сути, это история ровно того же уровня, что происходит с Note 7, когда телефон может взорваться или ударить током, но отличие в подходе компаний. В Samsung решили избежать даже ограниченного числа несчастных случаев и потратить сотни миллионов на исправление ситуации. В Apple ситуацию исправляли тихо и без замены устройств, фактически оставив проблему на стороне тех, кто пользуется неоригинальными устройствами для зарядки телефонов. Теоретически это правильно, так как производитель не может нести ответственность за использование каких-то левых зарядок. Если вы обратите внимание на то, что пишет iPhone сегодня при подключении большинства неоригинальных кабелей, то узнаете, что проблема тихо и скрытно решена, эти аксессуары, как правило, не поддерживаются.

В сухом остатке про Note 7

Первые замены на ключевых рынках, в Южной Корее и США, начнутся только через две недели, в Samsung столкнулись с невозможностью резко увеличить производство этого аппарата, так как на него бешеный спрос, который только нарастал, а теперь добавилась необходимость провести замену устройств. Можно ожидать, что в свободной продаже этот аппарат будет находиться в США с конца сентября, то же касается и Южной Кореи и всех стран первой волны. Но это автоматически означает перенос продаж в других странах, что видно на примере России. У нас аппарат появится только в конце октября, не раньше. Долго? Не то слово. С другой стороны, новогодние продажи в Samsung не пропускают, так что удар не будет очень болезненным.

С точки зрения PR и обсуждений в сети, безусловно, это сильный удар по репутации компании и качества продуктов. Действия Samsung и затраченные усилия по исправлению недостатка в небольшом количестве телефонов беспрецедентны и показывают отношение к рынку и потребителям, для компании это важно. Другие бы предложили купить оригинальные зарядные устройства со скидкой 50%, тут же полная замена всех телефонов без исключения, чтобы не было даже мысли о том, что такие проблемы возможны. Очень дорогостоящее решение плюс комплименты тем, кто уже купил аппараты или оплатил предварительные заказы.

Для тех, кто не любит марку Samsung, это повод поглумиться и доказать всему миру, что они выпускают плохие устройства. Что, конечно же, хорошо характеризует этих людей, но отнюдь не телефоны Samsung. Для тех, кто выбирает устройства осознанно и рационально, это доказательство того, что компания умеет решать проблемы, впрочем, как и раньше, сегодня просто они затронули ключевой продукт, который находится в фокусе внимания.

Учитывая тот дефицит, что был и есть на Note 7, ожидать, что компания справится с ним, нельзя. Даже если предположить, что половина всех желавших купить этот аппарат просто отвалится и решит не делать этого никогда, оставшихся людей все равно больше, чем компания сможет произвести телефонов. Вот такой парадокс. Но финансовые показатели пойдут вниз, об этом мы узнаем в результатах третьего и четвертого кварталов. Объем продаж Note 7 до конца года вряд ли превысит 18 миллионов штук с учетом замены 2.5 миллионов. Хотя если в Samsung смогут ввести новую линию, то результат может быть выше.

Несмотря на всевозможные обсуждения, этот продукт будет продавать себя сам и сделает это хорошо. То, что в компании не закрыли глаза на проблему и провели тотальную замену, только подстегнет спрос, так как добавит уверенности в качестве продукта.

И традиционно предлагаю вам высказать свои мысли и эмоции об этом, но постарайтесь быть в рамках приличий. В Samsung эти комментарии точно прочитают. Нравится ли вам подход компании с тотальной заменой, или вы считаете, что этого недостаточно?

Красивый и опасный смартфон от Samsung

Корпорация Samsung много сил и средств вложила как в разработку новейшего флагмана компании, Samsung Galaxy Note 7, так и в продвижение этого продукта. К сожалению для компании, после выхода телефона на рынок все пошло так, как планировалось. В конце августа в социальных сетях появилось сразу несколько сообщений о взрыве или возгорании аккумуляторов телефона. Компания признала проблему, сообщив, что она обусловлена некоторыми недочетами в процессе производства аккумуляторов. Всем владельцам Galaxy Note 7 предложили заменить их телефоны, укрепив защиту аккумулятора. Но это не решило проблему с возгоранием - взрываться стали уже и модифицированные смартфоны.

Случившееся - кошмарный сон для любой технологической компании. Чтобы такого не повторилось, Samsung продолжает анализировать случившееся. Занимаются изучением ситуации и сторонние эксперты. До ноября было высказано сразу несколько предположений о том, что может быть причиной возгорания. В частности, инженеры компании предположили, что слои аккумуляторной батареи слишком сильно сжимали в процессе производства. Еще одно предположение - некачественная изоляция или дефект в ходе производства ячеек аккумуляторных батарей. Но, похоже, проблемы здесь не только с аккумулятором, но и с дизайном корпуса и компонентов телефона.

Компания пока что по этому поводу ничего не говорит, но в том, что проблема кроется не столько в аккумуляторах, сколько в конструкции корпуса телефона и особенностях размещения элементов, уверены большинство экспертов. Для подтверждения этой точки зрения сотрудники компании instrumental.ai приобрели упомянутый телефон и решили его разобрать. Для обеспечения собственной безопасности (и для привлечения внимания к фото) рядом с рабочим местом был поставлен огнетушитель.

Забегая наперед, стоит сказать, что проблему, насколько можно судить, выявили. Из-за конструкционных просчетов батарея иногда сдавливается в ходе нормальной эксплуатации телефона.

Почему это имеет значение? Дело в том, что аккумулятор Note 7 - это Li-Ion батарея уплощенной формы, которая состоит из положительно заряженного слоя, сделанного из кобальто-никелевого оксида и отрицательно заряженного слоя из графита. Разделяет оба слоя полимерный материал, пропитанный электролитом. Как и в любом другом аккумуляторе слой полимера позволяет свободно перемещаться ионам, в процессе чего и генерируется ток. Но если положительно и отрицательно заряженный слой соприкасаются, идет значительный нагрев электролита, выделяется еще больше энергии, аккумулятор нагревается и происходит взрыв с возгоранием. Если надавить на батарею, которая используется в Galaxy Note 7, то иногда может возникнуть описанная ситуация. Причем слишком сильно давить не нужно.

Для того, чтобы сделать телефон тонким, полимер был сделан тонким, похоже, слишком тонким. В результате батарея может начать греться даже в том случае, если пользователь положил телефон в боковой карман штанов и сел, не говоря уже о давлении, которое возникает, если пользователь кладет телефон в задний карман и садится прямо на устройство. В ряде случаев этого хватает для нагрева и возгорания аккумулятора. В некоторых случаях аккумулятор немного расширяется в процессе эксплуатации. Но места в корпусе нет, и увеличившийся аккумулятор постоянно испытывает давление элементов корпуса.

Здесь возникает интересная проблема - производители, похоже, вплотную подошли к границе, когда уже сложно найти золотую середину между требованиями безопасности и маркетингом. В угоду пользователям, которым нравится все «самое тонкое, самое производительное, самое…» технологам приходится идти на уступки. Для того, чтобы обеспечить сохранность аккумулятора, инженеры компании создали специальный прочный «карман» внутри корпуса. Этот карман, по замыслу разработчиков, должен сохранить аккумулятор в неприкосновенности в случае воздействия на телефон таких факторов, как давление или деформация. Но из-за того, что корпус был создан слишком уж тонким, этот конструкционный элемент помогает не во всех случаях.

Вполне может быть, что в процессе разработки нового телефона компания решила обновить и техпроцесс производства батарей. Прототипы телефона испытывались с аккумуляторами предыдущего вида, а новые батареи компания просто не успела испытать по полной программе (для этого требуется около года и тысячи аккумуляторов). Это - один из вариантов развития событий, которые и привели к текущему плачевному результату.

Напомню, что второго сентября компания заявила об отзыве всех поступивших на реализацию Galaxy Note 7. После того, как аппарат из «безопасной» партии взорвался прямо на борту самолета, компании пришлось полностью остановить производство и отозвать все свои аппараты.

Результаты высокоскоростной компьютерной томографии ячейки литий-ионного аккумулятора за 15 секунд до аварии (вверху) и за 1 секунду до аварии (внизу).

После нескольких месяцев слухов Samsung в итоге раскрыла причины возгораний смартфона Galaxy Note 7, из-за чего его выпуск был прекращён, а все проданные экземпляры были отозваны.

Для того чтобы прийти к окончательному заключению, Samsung провела тщательные испытания, в которых участвовали три независимые группы отрасли — UL, Exponent и TUV Rheinland, тоже объявившие результаты исследований.

По данным компании, причина возгораний смартфонов заключается в проблемах с батареями. В самом Galaxy Note7 никаких изъянов не обнаружено.

Батареи для Note 7 поставляли Samsung SDI (Производитель A) и базирующаяся в Гонконге компания Amperex Technology (Производитель B). Как было обнаружено в результате расследования, в возгораниях были повинны как батареи производителя A, так и B.

В частности, перегрев батарей компании Samsung SDI был вызван деформацией верхних углов, из-за чего электроды гнулись и располагались слишком близко к друг другу, а также слишком тонких перегородок между электродами, что в итоге приводило к короткому замыканию.

Проблема с батареями компании Amperex, которые использовались в поступивших на замену смартфонах, заключалась в производственном браке, а также отсутствии изоляции (или несовпадении с изолируемым контактом), и, как и в первом случае, в излишне тонких разделительных перегородках. Глава подразделения Samsung в США заявил, что если бы не производственные дефекты батарей поставщика B, смартфон Note 7 сейчас бы по-прежнему был на рынке.

В расследовании участвовало 700 исследователей и инженеров, которые протестировали более 200 тысяч экземпляров Note 7 и более 30 000 батарей. Американские компании UL и Exponent занимались тестированием батарей, а немецкая TUV Rheinland произвела анализ цепочки поставщиков всех компонентов для Note 7.

Из-за появившихся сообщений о перегреве и возгораниях Note 7 южнокорейской компании пришлось отозвать 3,06 млн единиц мобильного устройства. Отзыв был начат в сентябре 2016 г., а в октябре Samsung прекратила производство смартфона. По оценкам экспертов, провал Note 7, на который возлагались большие надежды, обошёлся компании в $5,3 млрд. Руководитель мобильного подразделения Дон-джин Кох (Dong-jin Koh) выразил глубокое сожаление по поводу случившегося. «Мы приносим извинения за доставленные неудобства и беспокойство, которое мы вызвали у наших клиентов », — заявил топ-менеджер. Он заверил, что компания предприняла целый ряд мер, чтобы подобное больше не повторилось.

Южнокорейский конгломерат пообещал реформировать своё производство и повысить качество контроля для предотвращения повторения подобных инцидентов. В частности, батареи будут проходить 8-ступенчатую проверку, от визуального контроля до рентгеновского обследования и даже полной разборки.

Аккумулятор для Samsung Galaxy Note 7 характеристики:

  • Модель:
  • Емкость: 3500 мАч.
  • Тип: Li-Ion
  • Напряжение: 3.85 в.
  • Совместимость: Samsung Galaxy Note 7, Samsung Galaxy Note 4 Duos SM-N9100, SM-N9106, SM-N9106W, SM-N9108, SM-N9109, SM-N9109W
  • Дата производства: Всегда свежая

Аккумулятор для Samsung Galaxy Note 7 – современная, компактная и легкая аккумуляторная батарея, которая обеспечит Ваш аппарат энергией в любых условиях. Литий-ионная батарея для Samsung Galaxy Note 7 отличается быстрым процессом зарядки, рассчитана на продолжительную работу, не обладает эффектом памяти и легко восстанавливает работоспособность коммуникатора после глубокого разряда.

При активной эксплуатации телефона акб для Samsung Galaxy Note 7 быстро разряжается. Если Samsung Galaxy Note 7 садится в самое неподходящее время Вы можете пропустить важный для Вас звонок, лишиться важных клиентов. Надежная связь – это один из факторов Вашего спокойствия и хорошего настроения. Обеспечить бесперебойную работу вашего телефона легко – нужно просто купить аккумулятор на Samsung Galaxy Note 7.

Аккумуляторы не вечны, срок их службы ограничен, при ежедневной зарядке они требуют замены уже через год. Если аккумулятор вздулся или очень быстро разряжается – его нужно срочно заменить, так как испорченный акб может повредить Ваш телефон. Оригинальная батарея на Samsung Galaxy Note 7 – это надежный источник энергии для вашего телефона.

Заказать и купить аккумулятор на Samsung Galaxy Note 7 по приемлемой цене Вы можете прямо сейчас. Оригинальный акб полностью совместима с Samsung Galaxy Note 7.

Доставка по Москве

  1. Самовывоз из пункта выдачи БЕСПЛАТНО +10% СКИДКА

    м. Курская, ул. Казакова 8с3
    м. Красные Ворота, Красноворотский проезд, 3с1
    м. Бауманская или м. Красносельская
    ул. Ольховская 45с1 (с 11.00 до 19.00)
    (предварительный заказ обязателен)
    срок доставки в пункт выдачи от 30 минут.
  2. - Курьером до станции метро *1: 200 р.
  3. - Курьером в пределах МКАД *2: 300 р.
    (если ваш адрес находится за МКАДом, но рядом есть метро, от которого легко дойти пешком или на общественном транспорте)
  4. - Курьером за МКАД: 400 р. +35 р. за каждый км.

Доставка по России

  1. Почтой России Авиа при оплате заказа на сайте: БЕСПЛАТНО*
    *Минимальная сумма заказа для бесплатной доставки 600 р.
  2. Почтой России Авиа с наложенным платежом (оплата при получении) 400 р.
    срок доставки 2-4 дн., оплата при получении
  3. Пункты выдачи СДЭК: от 150р.
    срок доставки 1 -5 дн., оплата на сайте
  4. Курьером СДЭК: от 220р.
    срок доставки 1-5 дн., оплата на сайте

При доставке Почтой России с наложенным платежом!
При оплате заказа на почте, дополнительно взимается комиссия Почты: 150-250 рублей, в зависимости от стоимости заказа.
Рекомендуем, оплачивать заказ на сайте, так заказ обойдется на много дешевле.
Стоимость доставки это цена за отправку Вашего заказа, комиссия -это комиссия Почты России за обработку Вашего платежа.

Оплачивать заказ он-лайн ДЕШЕВЛЕ!
Оплачивая товар на сайте, Вы освобождаете себя от выплаты комиссии за почтовый перевод (4-5% от суммы плюс 70-80 рублей) в действительности это 150-250 рублей дополнительно к стоимости заказа.

*1 Доставка курьером до станции метро?
Доставка осуществляется до любой станции метрополитена, там где удобно Вам. Доставка до станции метро наиболее удобный вид доставки! Допустим, если вы живёте рядом с метро или возвращаетесь с работы, курьер согласует с Вами точное время доставки заранее.

*2 Доставка курьером по Москве?
Как правило доставка осуществляется в день заказа или на следующий. Если вы находитесь за МКАД, можете заказать доставку до ближайшей Станции Метро. При выборе курьерской доставки, пожалуйста, впишите в поле "Ваши комментарии или пожелания" как лучше до Вас добраться (метро, автобус, поворот и т.д.). Что бы воспользоваться услугой, необходимо выбрать соответствующий пункт на шаге «Оплата и доставка» при оформлении заказа. После получения заказа с Вами свяжутся для уточнения деталей.

Получение заказа с наложенным платежом (Почтой России) ?
Выбрав желаемый набор товаров, и оформив заказ через сайт (обязательно!), вы сможете оплатить его при получении в ближайшем почтовом отделении. О прибытии заказа на почту вас уведомят с помощью извещения. Так же мы сообщаем трек-код вашей посылки, с помощью которого вы сможете отслеживать вашу посылку на сайте Почты России. (Перейти на сайт для отслеживания Вашей посылки)

Доставка в Республику Беларусь и Казахстан Почтой России осуществляется по предоплате. Стоимость доставки 249 руб.

Сроки доставки Почтой России
Время доставки посылки зависит от удалённости Вашего населённого пункта. Средние сроки доставки 2-7 дн.
Ваш заказ мы отправляем в этот же день, поэтому не думайте, что Ваш заказ будет долго идти. Всё зависит, от скорости работы сотрудников почты, бывает, что посылка уже в вашем почтовом отделении, а извещение вам приходит только через несколько дней. Поэтому отслеживайте свой заказ по трек-коду на сайте почты, трек-код вы получите по смс после отправки заказа.

Внимание:
В случае если Вы полностью отказываетесь от заказа по причинам, не зависящим от магазина и от транспортной компании (т.е. курьер прибыл вовремя и доставленный товар обладает надлежащим качеством), Вам необходимо будет компенсировать (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ) понесенные магазином расходы, связанные с доставкой товара, т.е. оплатить стоимость доставки товара.