Алёна Григорьева

Небольшие бренды пиарятся в Инстаграме как попало. Регистрируют аккаунт и выкладывают фотографии продукта с монотонными призывами к покупке. Подписчикам становится скучно, на посты бренда не обращают внимания, а комментируют их одни и те же друзья предпринимателя. Так появляется убеждение, что Инстаграм не продает.

Среди моих знакомых нет тех, кто приходит в Инстаграм за покупками. Идут за вдохновением, пользой и отдыхом: открывают приложение, приятно проводят время, закрывают. Чтобы соцсеть помогала бизнесу развиваться, общайтесь с аудиторией, ведите аккаунт с душой и будьте полезны.

Сегодня вы научитесь вовлекать подписчиков, устанавливать с ними контакт и получать комментарии к публикациям. Читайте, если вам кажется, что в аккаунте вы разговариваете сами с собой.

I. Матчасть

В июне изменился алгоритм формирования ленты. Теперь пользователь чаще видит публикации, с автором которого его долго и крепко связывают лайки и комментарии. Чем больше фотографию комментируют и лайкают, тем больше человек увидят пост. Выше вовлеченность - выше вероятность того, что и следующая публикация привлечет больше внимания. Больше охват - больше круг потенциальных клиентов.

Проанализируйте свой аккаунт и подумайте, зачем вам общаться со своей аудиторией и выводить ее на диалог. Например, чтобы сформировать имидж открытой и дружелюбной компании или более глубоко изучить аудиторию, или собрать информацию для улучшения продукта. Пропишите одну конкретную цель.

II. О чём говорить

Темы постов должны быть напрямую или косвенно связаны с продуктом и интересны аудитории. Чтобы подписчики разговаривали с вами, показывайте свою экспертность и понимание предмета.

• Стилист напишет про сочетание цветов, примеры гардероба на каждый сезон, ошибки при сочетании верха и низа и правила эффективного шопинга.
• Создатель авторских ежедневников опубликует советы по тайм-менеджменту и постановке целей, опишет техники ведения ежедневника и составит обзор сопутствующей канцелярии.
• Психолог расскажет об отношениях с семьёй и друзьями, о методах самопомощи в сложной ситуации, посоветует, как бороться с депрессией.

Интересный пост не гарантия того, что аудитория активно включится в обсуждение. Перед тем, как писать пост, задайте себе вопросы:

• Какую мысль я хочу донести до аудитории?
• Чем пост полезен?
• Какое действие после прочтения я ожидаю от аудитории?

Такой подход исключит посты, которые написаны ради того, чтобы опубликовать хоть что-нибудь. Каждая публикация будет иметь цель и пользу.

Поиск тем начните с изучения профилей конкурентов. Узнайте, какие темы вызывают наибольший отклик в их аккаунтах и собирают много комментариев.

Поищите форумы по вашему направлению и запишите вопросы, которые встречаются чаще всего. Изучите, что волнует потенциальных клиентов и вызывает непонимание.

Добавьте в список темы, о которых вы готовы рассказывать много и долго, потому что разбираетесь в них лучше всего.

На практике вы быстро поймёте, какие темы действительно интересны аудитории. В дальнейшем дополните список, избавитесь от неработающих тем и протестируете те, от которых отказались ранее.

III. Как говорить

Теперь, когда у вас есть понимание цели и список тем, переходите к вовлечению. Я вывела пять техник, которые используются в популярных и небольших аккаунтах.

Вопросы
Самый распространённый приём. Открытые вопросы - для развернутых ответов и закрытые - для коротких, простые - для быстрого ответа и более сложные - для рассуждений. Тестируйте каждый тип вопросов. Так вы узнаете, готова ли аудитория отвечать на глубокие вопросы и вступать в дискуссии.

Формулы для вопросов аудитории:

• история + вопрос по теме;
• личное мнение на определенную тему + вопрос о мнении аудитории на эту же тему;
• постоянная рубрика вопросов + один и тот же или новый вопрос в рамках этой рубрики.

Вопросы и реакция аудитории

Обращение за советом
Людям нравится чувствовать себя полезными, поэтому они охотно дают советы. На призывы о помощи всегда откликается часть подписчиков. Остальные либо не читают тексты и не видят просьбы, либо не разбираются в вопросе, либо уже увидели свою мысль в чужом комментарии.

Формула для обращения к подписчикам за помощью:
описание ситуации + конкретная проблема + вопросительная просьба дать совет.

Обращения за советом и реакция аудитории

Игры
Помните основную цель обычных пользователей Инстаграма? Открыть приложение, приятно провести время, закрыть приложение. Игры помогают сделать второй этап цепочки легким и расслабляющим.

Формула для игры:
подходящая аккаунту тематика + легкие условия включения в игру.

Игровой подход и реакция аудитории

Марафоны
Марафоны в Инстаграме стали популярны год назад. Эксперты и блогеры проводят марафоны по стилю, похудению, осознанности, написанию текстов, отношениям, продвижению в Инстаграме и по удаленной работе.

Условия - соответствующая аккаунту тема, бесплатный полезный контент и четкий порядок действий для участия. Хорошо, если будут призы: они мотивируют подписчиков присоединиться к марафону.

Конкурсы
Сейчас они вызывают меньший ажиотаж, чем полтора года назад, но пока ещё работают и привлекают заинтересованных участников.

Условия проведения конкурса должны быть понятными и простыми. Тут вы не обойдётесь без приза: награждайте победителя вашим продуктом, скидкой или подарками от партнеров.

Вопросы, просьбы и игры работают даже в небольших аккаунтах. Начните постепенно вести диалог с аудиторией. Будьте не товаром, а человеком, который рассказывает о товаре. Люди общаются с людьми, а не абстракциями.

Марафоны и конкурсы работают, когда есть активная комментирующая и заинтересованная аудитория. Проводите их в одиночку или найдите партнеров и спонсоров для информационной поддержки, совместной организации и призов.

Задание: придумать по одной активности для каждой техники.
1. Вопрос.
2. Обращение за советом.
3. Игра.
4. Марафон.
5. Конкурс.
Условия: подходящая тема, полезность или развлечение для аудитории, понятное ожидаемое действие со стороны аудитории.
В зависимости от того, насколько активны подписчики в вашем аккаунте, попробуйте на этой неделе одну из техник вовлечения.

IV. Что запомнить

С первого раза с вами не заговорят. Это нормально. Задавайте вопросы попроще, включайтесь в диалоги в аккаунтах подписчиков и у популярных блогеров. Со временем количество комментариев вырастет, если вы будете активными и последовательными.

Люди хотят внимания. Отвечайте на комментарии своих подписчиков после того, как вызвали их на диалог. Иначе выходит вопрос ради вопроса, где неважно, что ответят другие. А другим тоже хочется внимания и общения.

Честность привлекает. Будьте честными: интересуйтесь мнением подписчиков не из-за алгоритма Инстаграма, а потому что вам искренне интересно узнать, кто ваша аудитория и что она думает.

Лайков, комментариев, продаж и простого приятного общения вам!

Алёна Григорьева ведёт «разговаривающий» Инстаграм , развивает сообщество «

Основы общения с вашими клиентами

Чтобы пользователю подписаться на , обычно нужно заполнить две строки — имя и email либо номер телефона. Со вторым полем возникают вопросы, но очень редко, только в случае если клиент в спешке напутал с символами. Но какое же удивление ждёт отправителя, когда он просматривает имена пользователей. Чего здесь только не встретишь: прозвища, никнеймы, набор цифр и букв, пробелы или даже нецензурщину. Конечно, лучше всего обращаться к подписчикам по имени, но это получается не всегда, причём по разным причинам.

Что делать если:

Нет имён и сегментации

Думаю, не стоит опять рассказывать о важности персонализации, а сразу приступим к делу.

База своя, но с ней давно никто не работал

Попробуйте «воскресить» своих подписчиков. Напишите емейл письмо раскаяния с предложением обновить свои данные и подписку на рассылку, укажите причину вашего длительного отсутствия и что хорошего теперь получит подписчик.

Эффективный email-маркетинг с eSputnik

Регистрация

Пришлось работать с чужой базой

Подумайте, кто вы в первую очередь: спамер или компания, которая заботится о своих клиентах. Мы категорически ПРОТИВ email рассылок по купленным базам, но бывают случаи (у тех же менеджеров или копирайтеров), когда нет выбора и приходится работать с такими контактами:

1. Если это партнёрская база, лучше попросить партнёров сделать email рассылку от имени компании, с просьбой клиентам подписаться на ваши новости и обновления.

2. Если же это «левая» база, надо маленькими порциями (по ~50 в день) рассылать пригласительные письма на регистрацию, с сылкой на то, откуда были получены контакты . После полученных результатов будет видно, как с этой базой лучше работать и стоит ли вообще.

Чужая база — это довольно сомнительный опыт. С этим можно так намаяться, что проще собрать свою базу. Пускай медленно и неспеша, зато она будет гораздо эффективнее.

По контактной базе всё вроде бы немного прояснилось. И возникает ещё один справедливый вопрос:

Как лучше обращаться в письмах: «Вы», «вы» или «ты»?

Обратимся к школьным и общепринятым правилам орфографии. Местоимение «вы» в предложении пишется с заглавной буквы:

если это конкретное и уважительное обращение к знакомому человеку: Поздравляем Вас…,

в текстах с личным обращением к незнакомому человеку: анкеты, опросники и т.д.

в словосочетаниях: Ваше Величество, Ваше Высочество...

Последний вариант, думаю, лучше не применять к клиентам — это уже слишком;) Зато использование первых двух форм обращения зависит от ряда причин, а в первую очередь от типа письма. В официальных письма от юриста, банка или коммерческом предложении, «ты» будет неуместно, точно также, если бы клиенты указывали в контактах имя отчество. Зато для сайта, блога или любого обращения к кругу читателей, хорошо звучит обобщающее «вы».

Обращение к подписчикам не должно вызывать ощущение несоответствия. Если у вас возникают ещё какие-то сомнения по-поводу обращения:

Добавьте в форму регистрации необязательное поле «Отчество». Если оно будет заполнено, очевидно, что человек хочет, чтобы к нему обращались на Вы.

Просмотрите возраст своих подписчиков.

Предложите в первом письме, опросничек, как лучше обращаться к клиенту

Добавьте, как на Ozon, возможность выбрать в личном кабинете обращение к себе:

• Напишите сразу в приветственном письме: «Давайте перейдём на “ты”». Общаясь на «ты» можно быстрее сблизиться с человеком.

И не забывайте проверять контакты перед отправкой.

Пример из моей почты от популярной компании:

Агния Елагина

Трудно припомнить, чтобы я где-то регистрировалась под таким именем. Тем не менее такие письма приходили и несказанно раздражали. Возможно, это был умышлено такой ход, чтобы читатель зашёл в систему и оставил свои настоящие данные, а может просто ошиблись.

На сегодня вроде бы всё.

Выработайте один стиль обращения в сериях писем. Относитесь с уважением к клиентам и они сами вам дадут знать, как к ним всего лучше общаться;)

Но чтобы группа была интересна пользователям и привлекала внимание новых подписчиков, она должна быть активной. И для этой цели возьмите на вооружение дюжину простых, но эффективных способов расшевелить ваших подписчиков.

Спрашивайте

Самый простой способ повысить активность в группе - это постоянно спрашивать мнение своих подписчиков. Это не всегда работает сразу, но со временем пользователи привыкнут общаться, и будут сами легко идти на контакт.

Публикуйте опросы

Это могут быть шуточные опросы по теме вашего проекта, или трендовые мнения на злобу дня. Главное, чтобы они были понятны каждому, и не требовали много времени на выбор ответа.

Устраивайте «баттлы»

Найдите любую пару антагонистов: Микки-Маус и Дональд Дак, Мерседес и BMW, и выясните, сторонников кого больше среди ваших подписчиков. Только не начинайте противостояния iPhone с Android - это старо, как мир, и всем известно, что драки не избежать))

Проводите экспресс-конкурсы

Например, конкурс на лучший заголовок к статье, или комментарий к фото. Подарки могут быть чисто символические, например, поместите фото победителя на аватарку группы на пару дней.

Играйте в ассоциации

Опубликуйте часть фотографии, и попросите домыслить целый кадр. Потом покажите людям оригинал, и определите победителя.

Объявляйте все результаты

Всегда пишите отдельный пост по результатам любой активности - опросы, баттлы, загадки и др. Пусть он будет оформлен красиво, тогда упомянутые там личности, скорее всего захотят сделать репост о своей, пусть и маленькой, но победе.

Задавайте вопросы, когда публикуете фотографии

Узнайте в каком городе, или в какое время года сделано это фото, попросите определить давность фотографии.

Просите напрямую сделать репост, или поставить лайк

Если не брать это в привычку, а использовать такой ход лишь изредка, то он будет работать. Не забывайте добавить красочное изображение, или актуальный мем.

Пишите списки совместно

Списки и подборки - это очень эффективный тип контента, который нравится пользователям. Они несут много информации в сжатом виде, их часто репостят. Опубликуйте ваше намерение составить список: лучшие актеры, самые красивые машины, статусные вечеринки и т. д. И попросите подписчиков накидать варианты. Если список будет носить негативный характер, то, скорее всего, комментариев будет больше.

Создавайте интригу

Напишите, что пришла классная идея, и вы уже готовы ее реализовать. Охарактеризуйте ее в двух словах. Например, «это будет полезно всем подписчикам, и сделает доступ к сервису еще проще». Пусть подписчики угадают о чем речь. Это не только повысит активность в группе, но и натолкнет вас на определенные размышления, давая понять, чего действительно хочет аудитория.

Отмечайте круглые даты

1000 подписчиков, 150 репостов одной записи и т.д. Дарите подарки, пишите красивые посты. Пусть подписчики ощущают атмосферу праздника и радости в вашем паблике.

Создавайте традиции

Звучит немного пафосно, но традиции, которые будут ассоциироваться только с вашим пабликом, повысят лояльность пользователей. Это может быть что-то простое, но вкусное. Например, поздравляйте победителей определенным набором смайликов, и каждый раз новой бодрой песенкой. Или делайте «музыкальные субботники», и приглашайте пользователей присылать любимую музыку для составления новых подборок.

Главное, включить фантазию, и отбросить строгие рамки. Будьте друзьями для ваших подписчиков, и они непременно отплатят вам взаимностью.