Мин оборона личный кабинет гражданский персонал. Личный кабинет ерц мо рф

Триколор показывает только инфоканал обычно в случаях, когда в настройках сбиваются регистрационные данные. Остальные программы имеют статус закодированных, и пользоваться услугами оператора невозможно. Посмотрите на информацию на экране телевизора – номер ошибки, по которым причина неполадки идентифицируется за несколько минут, указывается рядом с текущими характеристиками работы. Если же данных нет, придется перепроверять возможные источники проблемы вручную.

Соответствующий кнопке 0 информационный канал (ИК) представляет собой программу, доступную на всех настроенных приемниках. Он служит своеобразным индикатором установки оборудования. Если инфоканал запускается, значит соединение с ресивером есть, антенна подключена и направлена на нужные спутники. Так что даже когда Триколор не показывает ни один канал, кроме инфоканала, хорошие новости есть: оборудование исправно.

ИК входит в базовый пакет ТВ и предоставляется бесплатно. Компания транслирует здесь рекламные и информационные сообщения. В бегущей строке и на основной части экрана прописываются короткие инструкции по исправлению неполадок, оплате счетов и выводятся номера телефонов горячей линии для связи со специалистами поддержки.

Почему не показывают каналы на Триколор ТВ, кроме инфоканалов

Из возможных причин, почему Триколор показывает только инфоканал, компания называет 6.

Оборудование не зарегистрировано и/или не активировано. Зарегистрируйтесь на сайте оператора https://public.tricolor.tv/#Registration/NetAbonent, если до сих пор этого не сделали, и подтвердите данные. Потребуются паспортные, ID смарт-карты, модель ресивера, контакты. После включите приемник и телевизор, выберите любой канал и дождитесь, пока он начнет работать. Картинка и соответственно доступ к вещанию появляются спустя минимум 10 минут, максимум 8 часов.
Отсутствует оплаченный период предоставления услуг, а средств на счету недостаточно. Зайдите в личный кабинет, пополните счет. Оплачивать услугу необходимо вручную, распределяя зачисленные средства между заказанными продуктами.
Смарт-карта установлена неправильно. Для исправления ошибки отключите ресивер от сети, извлеките карточку и протрите. Верните в слот, расположив так, чтобы чип соприкасался с контактами приемника. Включите последний в сеть – и дело сделано.
Сбои в настройке оборудования. Если ИК работает, а остальные каналы недоступны, попробуйте перезагрузить ресивер. Не помогло – перейдите в настройки и сбросьте до заводских. После придется заново ввести коды активации. Ищите нужную комбинацию в личном кабинете или запрашивайте на горячей линии для абонентов.
Устаревшая прошивка ресивера. Чтобы узнать актуальную версию прошивки, напишите оператору в онлайн-чате на сайте. Если не совпадает с установленной, обновляйте.
Приставка перегрелась, зависла, давно не использовалась. В этом случае сделать что-то самостоятельно практически нельзя – только перезагрузить и отключить минут на 30.

Если выяснить, почему вещание приостановлено, не удалось, позвоните на горячую линию по телефону 8 800 500 01 23 или прямо с сайта. Специалисты помогут провести первичную диагностику, расспросят о частоте возникновения проблемы и посоветуют мастера для решения.

Триколор ТВ показывает только инфоканал: что делать?

Когда не работает Триколор, и только инфоканал остается активным, действуйте по следующей схеме:

выключите приставку, отсоедините от сети и оставьте в таком положении на полчаса. Оцените кабель, который идет от приемника к телевизору;
достаньте смарт-карту, осмотрите на предмет повреждений и протрите контакты чипа. Сверьте дату выпуска с датой истечения гарантии. Чаще всего карточки работают 3 года, а после нуждаются в замене;
установите СК в слот, запустите ресивер;
проверьте, оплачен ли период предоставления услуги. При необходимости пополните счет;
сбросьте настройки до заводских, обновите активационные коды и прошивку. Для последнего включите канал 333, подождите уведомления с предложением установить актуальную версию ПО и подтвердите действие.

Одной из самых распространенных проблем, возникающих в процессе эксплуатации телевидения Триколор ТВ, является полное отсутствие передачи на телевизоры клиентов качественного изображения телеканалов. В этом случае на экране автоматически появляется надпись Триколор ошибка 0 и нет доступа к просмотру. «Что делать?» – является одним из важных вопросов, решить который можно самостоятельно, а можно обратиться к профессионалам. Прежде чем предпринять меры, нужно понять, что означает трансляционная ошибка.

Многие задаются вопросом, что означает ошибка 0, и почему не показывает телевидение. Если система пишет код 0, что означает сбой на первом и на втором ресивере, если не показывает половина каналов, перезагрузка станет идеальным вариантом, как исправить проблему и устранить ошибку.

В данном случае достаточно будет включить оборудование и в активном состоянии подержать его на протяжении 8 часов. Телевизор при этом не обязательно должен быть включенным, только приемник. Данная процедура может быть проведена при любых активированных пакетах услуг, каналы сразу начнут транслироваться. Если ресивер на протяжении 8 часов будет оставаться активным, все автоматически наладится.

По этой причине специалисты при обращении к ним советуют «Подождите 8 часов». Если установленный приемник ранее полностью отключен трое суток и больше, для возобновления его деятельности может потребоваться повторное введение команды, направленной на активацию.

Как исправить ошибку «0» Триколор ТВ, если нет доступа к просмотру

Сбой в системе телевидения Триколор может произойти по причине неправильной установки карты, обеспечивающей доступ или модуль определенного условного уровня доступа. Чтобы проверить корректность проведенной установки, нужно нажать на кнопку для указания индивидуального номера. Расположена она на пульте. Автоматически появится надпись с указанным номером карты, на основании этого можно судить, что она была установлена согласно всем правилам.

Если процесс перезагрузки не помог решить проблемы, связанной со сбоем телевизионного оборудования, если карта была установлена правильно и не закончился срок актуальной подписки, можно попробовать пойти путем сброса настроек приемника. Для этой цели при помощи приемника можно вернуть стандартные заводские настройки.

Если проблемы с трансляцией возникают по причине неблагоприятных погодных условий, если была осуществлена смена транспондеров, стоит тщательно просканировать установленное оборудование. В этом случае сильно ослабевает уровень сигнала, что проверяется простым нажатием F1 на пульте. После этого в нижнем углу слева появится специальная шкала с отражением уровня сигнала, а с правой стороны отражается уровень качества изображения. Если данные показатели выше 70%, можно судить о том, что ТВ показывает идеально. В этом случае можно судить о полном устранении ошибки 0 на Триколор ТВ. Что делать в качестве профилактики, можно узнать у профессионалов.

Заключение

Если все перечисленные выше методы не помогли справится с ошибкой, которая пишет код 0, всегда можно обратиться в сервисный центр для проверки оборудования и возможного ремонта установленного ресивера. В качестве профилактики и предотвращения возможных сбоев и неполадок, почему не показывает половина, стоит время от времени обновлять стандартное программное обеспечение установленного приемника на втором ресивере и не оставлять выключенным на трое и более суток, что означает отсутствие необходимости в решении проблемы, как исправить и устранить ошибку.

В последнее время участились случаи обращения недовольных потребителей услуг спутникового оператора Триколор ТВ с характерной проблемой: работают только незакодированные каналы – Инфоканал, Телемагазин, Промо, ТВ-ТВ, ТВ2-ТВ, Союз и пр., на всех остальных каналах на фоне чёрного экрана сообщение о том, что нет доступа , нужно проверить правильность настройки оборудования, оставить приемник включённым на 8 часов, ошибка 0 и пр. и это невзирая на то, что просмотр оплачен и ресивер имеет все признаки полной работоспособности. У всех возникает два характерных вопроса, что делать и почему это вдруг произошло?#неработаеттриколор #

Подвержены этой болезни оказались ресиверы марок: GS 8300, GS 8300 M, GS 8300 N, GS 8302, GS 8304, GS 8305, GS 8306, GS 8307, GS 8308, GS 9303, GS 9305 , ну и некоторые устаревшие модули условного доступа (хотя большинство абонентов перестали ими уже давно пользоваться из-за совсем других проблем).
#ремонттриколор #

Попытки пообщаться с сотрудниками центральной службы технической поддержки Триколор ТВ по телефону 8 800 500 01 23 не дают положительного решения вопроса. Работники колцентра по бумажке диктуют абоненту рекомендации сбросить настройки, заново настроить, перезагрузить, оставить потом включённым и пр. С дальнейшей рекомендацией в случае если доступ не восстановится, обратиться к дилеру Триколор ТВ для обмена устаревшего ресивера на новый, по акции обмена оборудования Триколор . А доступ конечно не восстановится… Во всяком случае быстро.#обментриколор #

Так из-за чего же это происходит? Понятно, что проблема с кодировкой, вернее с раскодировкой каналов. Если просмотр оплачен, ресивер рабочий, то он должен раскодировать каналы, но этого не происходит. Как это работает? Оператор Триколор ТВ кроме организации самого вещания (которое ведётся в закодированном виде, для предотвращения неоплаченного просмотра) ещё и производит рассылку ключей для раскодировки каналов для всех ресиверов с оплаченной и активной подпиской.

Есть несколько вариантов возникновения неисправности:

1. Вышла из строя запчасть в спутниковом ресивере, отвечающая за раскодировку – модуль условного доступа. Этот модуль может отказаться работать в случае устаревшей версии П рограммного О беспечения как самого ресивера, так и ПО модуля. Либо несоответствия ПО модуля, ПО ресивера. Что в общем то, в половине случаев можно исправить. Если же модуль просто сломался, то остаётся одно – обмен. Замена в этом случае нецелесообразна. Можно легко поменять неисправный ресивер на такой же рабочий (а может быть даже более новый), у нас такая услуга стоит 1500 р. Так же производим ремонт Триколор в Щёлково, Королёве, Ногинске, Пушкино

2. Ресивер не получает ключи на раскодировку по причине слабого сигнала со спутниковой антенны. Легко лечится. Настройка антенны стоит от 1500 р. Настройка антенны в Щёлковском, Ногинском, Пушкинской районах.

3. В приёмнике всё исправно, сигнал достаточный, подписка активна и оплачена. Не приходят ключи на раскодировку. Тут два варианта: у оператора временный сбой и через какое-то время всё заработает. Это может занять неделю… Второй вариант – эдакий партизанский маркетинг, склонение к обмену.

В результате, в 99% есть только два реально работающих варианта : ждать неделю, вдруг заработает. Или менять ресивер по акции обмен оборудования Триколор.

Выбор за Вами… Если Вы проживаете на территории Щёлковского, Ногинского, Пушкинского районов Московской области или в г. Королёв, Ивантеевка, Красноармейск, Черноголовка и нуждаетесь в услугах по ремонту или обмену Триколор обращайтесь по телефону 8 926 397 36 11 и мы обязательно постараемся Вам помочь.

Наиболее распространённые неисправности случающиеся при просмотре спутникового телевидения Триколор ТВ или НТВ+ и способы самостоятельной борьбы с ними, а так же приблизительные цены на ремонт и техническое обслуживание спутникового оборудования в Щелковском, Пушкинском, Ногинском и Мытищинском районах Московской области.

1. Нет сигнала.

В первую очередь нужно убедиться, что на телевизор выводится видеосигнал именно с ресивера, а сам ресивер включен. При нажатии кнопки "меню" на пульте от ресивера, на экране телевизора должно появится "Главное меню" спутникового ресивера. Это будет гарантией того, что вы случайно не переключили телевизор на какой нибудь другой видеовход и ресивер работает, а сообщение об отсутствии сигнала является сообщением ресивера.

Примерно раз в квартал, провайдерами спутникового телевидения осуществляются плановые профилактические работы передающего оборудования, со снятием вещания. Чаще всего эти работы проводятся до 10 часов утра, изредка до 14. Всегда, за несколько дней до профилактики, на Инфоконале у Триколор ТВ, так же и у НТВ+ постоянно повторяется предупреждение о предстоящих работах, но кто его смотрит...

Сигнал может пропасть по одной из нескольких причин:

1.1 Спутниковая антенна(тарелка) свернулась немного в сторону.

Достаточно смещения в 1 см. и сигнала нет. Крутить антенну настоятельно не рекомендуется, в 99% случаев, после самостоятельной попытки настроить спутниковую антенну на спутник, придётся вызывать профессионального установщика, даже если проблема была в кратковременном перебое с вещанием у провайдера. Если на тарелку сверху что нибудь падало и она имеет видимые повреждения, то её надо менять. Изменение геометрии спутниковой антенны Триколор или НТВ+ исключает её дальнейшее использование.

Настройка спутниковой антенны находящейся в легкодоступном месте стоит примерно 1500 р., замена конвертора + 500 р. Замена антенны полностью 2500 - 3000 р.

1.2 Повреждён кабель от антенны до ресивера.

Если сможете найти место повреждения, то имея специальный переходник F мама- F мама(бочёнок) и два F разъёма, несложно соединить повреждённый кабель.

1.3 Кабель просто немного вылез из F разъёма навёрнутого на ресивер.

В этом случае достаточно с усилием подтолкнуть кабель как бы внутрь.

1.4 Вышел из строя конвертор.

Стандартный гарантийный срок у конверторов - 1 год. В среднем они работают 3-5 лет. Встречаются случаи и 10-ти летней работы, но это у конверторов сделанных раньше, а раньше как известно и вода была слаще... Заменить конвертор несложно, сложней бывает его найти. Если будете покупать и менять самостоятельно, обратите внимание: на конверторе должно быть написано CIRCULAR.

1.5 Между принимающей спутниковой антенной и спутником возникло препятствие.

Это может быть построенный 16-ти этажный дом, выросшее дерево или налипший на антенну снег, в любом из этих случаев сигнал не проходит. Снег достаточно просто стряхнуть, с деревом немного сложней, с домом вообще всё пропало. Может появиться временное препятствие по погодным условиям: сигнал не проходит через грозовую тучу, нужно подождать пока она сместится в сторону от воображаемой линии от антенны до спутника и всё дальше будет прекрасно работать. Так же сигнал не проходит через очень сильный снег или дождь, если на улице ничего не видно и потемнело из за тропического ливня или пурги, то так же нужно просто подождать. Всё то же самое(погодные условия) может быть и в месте передачи сигнала на спутник.

1.6 Вышел из строя сам ресивер, а точнее материнская плата в нём.

Не часто, но случается. В случае действия гарантийного срока, ресивер нужно отвезти в сервис центр, не забыв при этом гарантийный талон. Если гарантия закончилась, в зависимости от модели, нужно смотреть насколько целесообразно ремонтировать ресивер. На Триколоровские ресиверы, последнее время, производитель GS устанавливает гарантийный срок в 3 года. Старые НТВшные ресиверы ремонтировать не имеет смысла, на интернет барахолках вполне можно купить за 1000 - 1500 р. рабочий б/у ресивер, ремонт которого может обойтись в 3-4 т.р. Новый ресивер НТВ+ стоит 6-7 т.р. в зависимости от модели. Новый ресивер для просмотра Триколор ТВ обычно стоит в пределах 7-8 т.р., в зависимости от модели и включённых в стоимость подписок. Замена материнской платы на Триколоровских ресиверах марок 5000, 5001, 5003, 7300 может быть произведена с выездом к вам на дом примерно за 2 - 3 т.р.

1.7 Какой то сбой в ресивере или кто то случайно изменил настройки.

Нужно зайти в меню, настройки, найти заводские установки и произвести сброс к заводским установкам. После попытаться заново настроить каналы.

2. Кодированный сигнал или нет доступа.

Проблема чаще встречается у абонентов Триколор ТВ. У НТВ+ при неисправностях картоприемника или модуля доступа обычно высвечивается: смарт карта не вставлена, если ресивер вместо картинки выдаёт надпись - ограничение по географическому признаку, нужно выяснять наличие денег на счёте в абонентской службе НТВ+. Пользователям Триколор ТВ нужно знать, что в Триколоре присутствует пакет "Базовый", который должен работать без всяких оплат. Примерно с десяток федеральных каналов должны работать всегда, поэтому если у вас вообще ничего не работает, не нужно бежать оплачивать платные пакеты, заплатить за сломанный приёмник, всё равно, что выкинуть деньги в помойку.

Можно попробовать отключить ресивер от сети и через 5 секунд включить(сделать перезагрузку). Помогает в 99% случаев, вся компьютерная техника имеет свойство иногда зависать. Перезагрузка очень простой и эффективный способ борьбы.

2.2 Если перезагрузка не помогла: в первую очередь следует убедиться, что ресивер видит № смарткарты или встроенного модуля условного доступа. В старых Триколоровских ресиверах DRE, DRS, GS - 4000, 5000, 5001, 5003, 7300 и относительно новом GS 8300М нужно нажать кнопку "Статус" на пульте от ресивера или найти статус в "Меню". В статусе много различной информации о програмном обеспечении и самом ресивере, в том числе должно высвечиваться DRE ID, напротив должен быть 12-ти значный номер. Если номера нет, можно попробовать отключить ресивер от сети и через 5 секунд включить(сделать перезагрузку). Если после нескольких перезагрузок номер не появился, это верный признак поломки встроенного модуля условного доступа. Если № DRE ID не определяется, но известен вам, есть вариант воспользоваться акцией "Обмен оборудования". Если же номер не известен или акции нет, остаётся один выход - приобретать новый ресивер. Ремонтировать смысла нет... Замена модуля в сервис центре стоит 4000 р., гарантия 3 месяца. Но нет никакой гарантии, что через пару месяцев не выйдет из строя материнская плата стоимостью 2 -4 т.р. или блок питания - 1500 р. Новый ресивер марки GS U510 HD с оплаченной годовой подпиской "Максимум HD" стоит примерно 8000 р., сразу будет показывать примерно 160 каналов, из них 25 в HD качестве.

2.3 Номер DRE ID высвечивается, но ресивер каналы не раскодирует. Скорей всего дело в устаревшей версии програмного обеспечения. Для самостоятельной замены ПО нужно найти актуальную версию ПО и при помощи компьютера и "Нульмодемного кабеля", используя специальную программу залить новую версию в спутниковый ресивер. После этого нужно или написать в центральную службу технической поддержки или же самостоятельно, через личный кабинет абонента повторить "команду активации" на ваш ресивер. После чего нужно оставить ресивер включённым на каком нибудь закодированном канале, до тех пор, пока всё не заработает... На самом деле немногие абоненты могут самостоятельно справиться с заменой ПО. Выезд, с диагностикой и заменой ПО у вас на дому, стоит обычно 1500 р.

2.4 Нет доступа или кодированный канал у относительно новых ресиверов для просмотра Триколор ТВ GS 8300, GS 8300N, GS 8304, GS8305, GS 8306, GS 8307, GS 8308, GS 9303, GS 9305, GS U510. У всех этих ресиверов в конструкции используется смарт карта. Так же как и в случае с более старыми ресиверами следует убедиться, что ресивер видит смарт карту(№ DRE ID и номер смарт карты это одно и тоже, он же номер оборудования). У новых ресиверов на пульте дистанционного управления присутствует кнопка № ID, исполняющая ту же функцию, что и кнопка "Статус" на более старых пультах. Нажав кнопку № ID или же зайдя в меню, в раздел статус, нужно посмотреть определяется ли № смарт карты ресивером.

Если № DRE ID высвечивается, а каналы закодированы, возможно, что проблема в устаревшей версии ПО.

Но сначала нужно убедиться в наличии подписок, для этого нужно зайти в главное меню, найти условный доступ, подписки и посмотреть есть ли действующие подписки. Класс 000 это пакет "Базовый", если этот класс подписки высвечивается, то должны работать с десяток федеральных каналов находящихся примерно в конце общего списка каналов. Если каналы эти работают, а остальные закодированы и в подписках только класс 000, значит закончилась оплата платного пакета и нужно произвести оплату пакета "Оптимум" для ресиверов 8300 и 8304 стоимостью 600 р. или пакета "Максимум HD" для ресиверов 8305, 8306, 8307, 8308, 9303, 9305, U510 стоимостью 900 р. После оплаты оставить ресивер включенным, до тех пор, пока всё не заработает.

Если же смарт карта не определяется: сначала нужно вынуть карту и вставить её обратно, при этом отключив ресивер от сети. Во всех ресиверах, за исключением GS 8305 и GS 8306 смарт карта вставляется чипом вверх, в 8305 и 8306 смарт карта вставляется сбоку и чипом вниз. Если после этих манипуляций и перезагрузок смарт карта не стала определяться, есть смысл попробовать подложить под карту что ни будь размером с карту но немного потоньше, встречается иногда неплотное прилегание контактов в картоприемнике и более плотное прижимание карты может в этом случае помочь.

Если же № DRE ID определяется и присутствуют подписки, но каналы закодированы, возможно, что ваш ресивер долгое время не работал и ему будет достаточно постоять включённым и всё заработает. Это при условии актуальной версии ПО. Если же ПО устаревшее, его нужно обновить. Сделать самостоятельно это несложно, конечно при наличии компьютера и определённых навыков. Выезд, с диагностикой и заменой ПО у вас на дому, стоит обычно 1500 р.

3. На табло ресивера моргают все знаки.

Характерный признак для старых ресиверов со встроенным блоком питания, выхода из строя этого самого блока питания. Чаще всего бывает от скачка напряжения в электросети. Использование сетевого фильтра или стабилизатора напряжения чаще всего помогает избежать этой проблемы. Возможен ремонт практически в любой телемастерской. Замена блока питания с выездом и диагностикой всей системы спутникового телевидения у вас на дому стоит 1500 р.

4. На табло непрерывно горят все знаки(восьмёрки).

Чаще всего признак повреждения ПО, изредка выход из строя материнской платы. Обычно повреждение ПО бывает при отключении питания во время автоматического обновления Програмного Обеспечения со спутника(ОТА). Получается, что старое ПО уже стёрто, а новое ещё не залилось. Нужно заливать вручную. Цена прошивки на дому 1500 р.

5. Ресивер не реагирует на пульт.

Для начала следует воспользоваться кнопками управления на самом ресивере с целью убедиться, что ресивер работоспособен. Затем нужно попробовать заменить батарейки в пульте, сделать перезагрузку. Если не помогло, попробовать другой пульт. В самом ресивере очень редко выходит из строя элемент принимающий сигнал с пульта, а вот если пульт даже легонько уронить на пол, то вероятность выхода его из строя достаточно велика. Стоимость пульта в среднем рублей 300.

6. Ресивер по всем признакам работает, а на экране телевизора синий экран или надпись - сигнал слабый или отсутствует.

Основной признак работающего ресивера всех моделей(кроме 8305 и 8306, у них отсутствует табло) - на табло показывает номер канала и слева от цифр значок говорящий о наличии сигнала с антенны(если на табло показывает время и значок справа, это означает, что ресивер выключен и находится в ждущем режиме, его надо включить с пульта или нажав кнопку + переключающую каналы).

На пульте от ресивера следует нажать кнопку Меню. На экране телевизора должно появиться главное меню спутникового ресивера. Если на табло ресивера появился пунктирный прямоугольник, а на экране телевизора по прежнему ничего нет, нужно взять в руки пульт от телевизора и переключить телевизор на тот видеовход, к которому у вас подключен спутниковый ресивер.

Ресиверы GS 8305, GS 8306, GS8307, GS 8308 имеют по два видеовыхода - HDMI и SD, при этом работают они поочередно! Если случайно нажать на пульте от ресивера кнопку "Вх.сигнал", то ресивер переключится и будет выдавать сигнал на другой выход. При работе HDMI, у GS 8305 и 8306 на индикаторе находящемся на передней панели слева, огонёк горит в нижней части индикатора, у ресиверовGS 8307 и 8308 в левой части индикатора, соответственно при работе выхода SD у 8305 и 8306 огонёк горит вверху, а у 8307 и 8308 справа. Определившись какой выход у вас работает, нужно посмотреть куда и каким шнуром соединён ресивер с телевизором. И если у вас например, на ресивере 8306 огонёк на индикаторе горит в нижней части, а телевизор старого образца, в котором отсутствует вход HDMI и ресивер соединён с телевизором шнуром 3 RCA - 3 RCA(тюльпаны), то нужно нажать на пульте от ресивера кнопку "Вх.сигнал", индикатор на ресивере при этом должен моргнуть, это означает, что ресивер получил сигнал, затем индикатор должен загореться полностью, это промежуточное состояние загрузки, в это время ресивер не выдаёт видео сигнал и не реагирует на команды. Через какое то время приемник должен переключиться на правильный выход и если в телевизоре включен тот вход, к которому подключен ресивер, то всё заработает.

Так же в рабочее время вы можете получить консультацию сотрудников службы Технической поддержки Триколор ТВ позвонив по телефону: 8 800 500 01 23 (звонок бесплатный) или 8 812 332 34 98 (звонок оплачивается по тарифам за межгород).

Телефон абонентской службы НТВ+ 8 495 755 67 89