Hud отображается. Неполадки в работе хедс-ап дисплея (HUD)

Как исправить, если на вашем столе во время игры не отображается HUD или HM2 постоянно пишет Waiting for hands…, но ничего не происходит, вы узнаете из этой статьи.

Проверьте обновления

Первое, что нужно сделать — это обновить программу. Просмотрите — не вышло ли обновление? Также убедитесь, что ваш покер-клиент установлен на английском языке , а истории рук сохранены на английском.

Если у вас стоит свежая версия программы, а покер-рум установлен как надо, но по-прежнему не работает HUD, то выполните следующие шаги:

Сохраняет ли покер-клиент истории рук на ваш компьютер?

Проверьте все соответствующие настройки. Откройте папку с сэйвами и убедитесь, что в ней присутствует файл, который постоянно обновляется. Например, в случае с сайтами сети Microgaming необходимо вручную архивировать файл gamehistory.dat через некоторые промежутки времени – каждые 10 000 рук. Копировать/вставить в папку c:\hmarchive и дальше в папку текущего дня – или создать специальную папку. После этого перезапустите клиент, чтобы создать новый файл с историей игр.

Выводится ли папка с историей рук в список файлов Авто Импорта HM2 в Настройках Сайта?

Если нет, запустите автоматическое обнаружение. Некоторые папки могут не распознаваться, особенно, если они находятся в нестандартных местах. Нажмите Добавить и укажите путь к папке, чтобы добавить ее.

Проверьте настройки часового пояса

Если ваше время отличается от часового пояса сервера сайта, вам нужно установить время в Настройках. Запустите автоматическое обнаружение. Если по каким-либо причинам нет результата, самостоятельно определите разницу во времени и введите ее в настройках времени сайта. Данный шаг необходимо выполнить перед началом игры.

Во время игры откройте Sessions Ribbon. Посмотрите на колонки справа, в которых выводятся руки сеанса и убедитесь, что указанное для этих рук время совпадает со временем на вашем компьютере во время игра. В противном случае, перейдите к Настройкам сети и измените их.

Используйте Table Finder

Для некоторых сайтов/столов вам придется использовать Table Finder. Проверьте, указан ли стол в активных столах, под информацией сеанса. Затем нажмите Table Finder. Выделите название стола и перетащите объект на нужный стол. Нажмите «OK», чтобы добавить HUD к данному столу.

Удалите папки архивов из авто импорта

Удалите c:\hmarchive и/или c:\hm2archive, а также другие папки, в которые архивируются ваши импортированные папки из папок с авто импортом. Необходимо разорвать замкнутый круг импорта и архивирования, поскольку это замедляет работу HUD’а и, вполне возможно, является причиной его исчезновения. Иногда данный эффект приводит к сбою в работе компьютера, поскольку Windows не считывает названия файлов. Сделайте так же с другими папками, куда сберегаются данные. Уберите такие папки из списка папок в авто импорте.

Дополнительно

Также убедитесь, что в HUD Options > HUD Filters > Last x months установлена цифра от 1 до 20.
Если один HUD работает, а другой – нет, то экспортируйте неработающий HUD, затем импортируйте этот файл и удалите предыдущий HUD.

В рамках данной статьи мы обсудим наиболее распространенные проблемы, связанные с HUD, и поговорим о методах их решения.

Проблема I: HUD не отображается за столами

При возникновении тех или иных проблем с работой HM2 в целом и с HUD в частности следует первым делом убедиться в том, что вы используете последнюю версию HM2. Для этого используем функцию «Check for Update» на основной панели работы программы.

Если имеются обновления для HM2, то софт предложит загрузить их и произвести процедуру инсталляции.

Если же вы используете последнюю версию HM2, то вы увидите следующее информационное сообщение.

Как мы уже говорили в статьи «Настройка импорта покер-румов для корректной работы HUD необходимо, чтобы:

История раздач, которую пишет покерный клиент, сохранялась на жесткий диск на английском языке.
Процесс Import’a и сам HUD должны быть активированы.
Путь, в соответствии с которым сохраняется история раздач, должен быть указан в HM2 верным образом (Auto Import Folders).
Время, установленное на вашем ПК, время покерного клиента, а также время HM2 были синхронизированы.

Для настроек синхронизации времени следует воспользоваться опцией «Site Setup».

Если по каким-то причинам не удается синхронизировать время автоматически, то следует проделать это вручную. Для этого выбираем покерный клиент из списка слева и указываем количество часов, на которое отличается время покер-рума от времени вашего ПК:

Укажите «X», если время покерного клиента меньше вашего на «X» часов.
Укажите «–X», если время покерного клиента больше вашего на «X» часов.

Следующее, в чем необходимо убедиться, это то, что HM2 и покерный клиент, установленный с выбором английского языка, запускаются на правах «Администратора» (для пользователей Vista, Win. 7/8). Для этого:

Откройте папку C:\Program Files\Holdem Manager 2. Или Program Files (x86), если вы используете 64-битную систему.
Найдите файл HoldemManager.exe, кликните на него правой кнопкой мыши и выберите в меню пункт «Свойства».
Перейдите на вкладку «Совместимость» и выберите опцию «Запускать программу с правами администратора». Если эта опция недоступна из-за отключенного UAC Windows (контроль учетных записей), включите его, перезагрузите компьютер и повторите этот шаг. Потом при необходимости можно будет отключить UAC.
Проделайте вышеописанный алгоритм и с ярлыком запуска покерного клиента.

Если неполадки в работе HUD не устранены, то воспользуйтесь функцией «Table Finder» на вкладке «Active Session».

В открывшемся окне появится информация о всех открытых столах. Выделите нужный стол, на котором HUD не отображается, и перетащите выделенную иконку на реальный стол, после подтвердите действие и нажмите «Done».

Устранить проблемы с выводом HUD можно также посредством:

Обновления драйверов видеокарты.
Отключения темы «Aero» и выбором стандартной темы для Windows.
Отключения или уменьшения аппаратного ускорения, так как оно может быть причиной проблем, связанных с графикой, что и приводит к ошибкам в работе HUD.
Устранения ошибок в конфигурационных файлах программы.

Неверная конфигурация в файлах prefs.xml или holdemmanager.config может приводить к ошибке Holdem Manager 2 и закрытию программы. Для исправления нужно вернуть первоначальные файлы prefs.xml и holdemmanager.config.

Для этого закрываем HM2 и открываем папку C:\Program Files\HoldemManager 2. Делаем копии файлов prefs.xml и holdemmanager.config и удаляем оригинальные файлы. Запускаем HM2: если проблема после этого решилась, значит один из удаленных файлов был поврежден. Заново настраиваем процедуру автоимпорта.

Отключение службы «Live Tracking». Данная функция может вызывать проблемы в работе HM2. Для отключения «Live Tracking» открываем меню «HUD Settings», переходим на вкладку «Site Options» и снимаем все галочки в области «Live Tracking».

Проверьте настройки фаерволла и антивируса, так как иногда эти программы могут запретить доступ к файлам, которые необходимы для корректной работы программы.

Некоторые программы могут вызвать сбой Holdem Manager. Чтобы найти какая именно программа вызывает ошибку, перезагрузите систему, закройте все приложения, без которых можно обойтись (включая MSN, Skype, Teamviewer, Mikogo, Firewall, Antivirus, Email, FPHG, PT3, и другие программы в панели задач, около часов). Запустите только Holdem Manager и клиент рума. Если после этого проблема решилась, то запускайте по очереди закрытые программы, таким образом, вы сможете определить приложение, которое вызывает сбои в работе HM2.

Включите формирование лог-файлов.

В меню «HM2 Settings» во вкладке «Feature Logging» активируйте флажок напротив необходимого отчета по работе программы.

Затем повторите действие, вызывающее сбой и откройте папку C:\Users\Имя вашей учетной записи\AppData\Roaming\HoldemManager. Отправьте файл hudlog.txt на адрес [email protected] и опишите в письме свою ситуацию. После этого служба поддержки HM2 начнет работу по устранению вашей проблемы.

Проблема II: Окна HUD расположены не на своих местах

Для решения данной проблемы следует настроить предпочитаемые места. Если вы не используете функцию «Предпочитаемые места», то откройте меню «Site Settings» и выберите необходимый рум. Затем убедитесь, что для выбранного рума поля «HU», «4-5 max», «6-max», «7-8 max», «9 max» и «10 max» имеют значение «None».

Если после этого окна HUD располагаются неверно, откорректируйте их порядок с помощью кнопок << и >> в окне «Settings» панели HUD за столом. После завершения перемещения окон HUD, нажмите «Set seat», чтобы закрепить окна HUD в заданных позициях.

Если же вы используете функцию «Предпочитаемые места», то необходимо, чтобы указанные предпочитаемые места в настройках рума соответствовали предпочитаемым местам, которые указаны в настройках HM2.

Переходим в «Site Setup» и устанавливаем значения «Preferred Seat Number» вручную или используем функцию «Auto Detect».

Проблема III: «Mucked Cards» расположены не на своих местах

Для решения этой проблемы следует:

Убедиться, что «Предпочитаемые места» настроены верно, так как в противном случае описанные ниже действия будут бесполезны.
Установить значение больше 0 в поле «Display time (sec)» во вкладке «General Settings»

Открыть окно «Settings» на любом из столов и выбрать опцию «Show mucked card position».
После этого на столе отобразятся примеры «Mucked cards», и вам нужно будет расставить их на соответствующие места посредством правой кнопки мыши.

После расстановки деактивируйте опцию «Show mucked card position» в окне «Settings».

Проблема IV: Окна HUD не передвигаются

Окна HUD за столом можно перемещать, удерживая правую кнопку мыши. Если данная опция вам недоступна, то:

В меню «HUD Settings» во вкладке «General Settings» деактивируйте опцию «Lock HUD layout».
Если это не помогло, то включите функцию «Force HUD on top of tables».

Проблема V: Окна HUD не видны в TeamViewer

Для того чтобы окна HUD отображались в TeamViewer следует перейти в «Advanced options» и деактивировать функцию «Ignore alpha blending on this computer».

Проблема VI: При изменении количества игроков за столом статистика обнуляется

Для решения данной проблемы следует корректно настроить «HUD Filters» .

Переходим на вкладку «HUD Filters» в меню «HUD Settings».

Настраиваем фильтры относительно количества игроков за столом. Для того чтобы статистика не обнулялась в связи с изменением количества игроков за столом, следует во всех строках фильтра указать минимальное значение, равное 2, и максимальное, равное 10.

В этом разделе вы можете:

Настраивать фильтры ХАД.
Редактировать настройки сброшенных карт «Mucked cards» (будут показаны карты шоудауна с последней раздачи и EV).

Также здесь доступна смена профилей HUD в HM3.

Меню работает по аналогии с «Site Options» на ХМ2.

В этом разделе можно закрепить конкретный HUD за сайтами и типами игр. Главное, убедитесь, что в заданных параметрах нет нестыковок. Если вы используете конкретные назначения, не устанавливайте «ANY» («любая») для всех настроек.

В «Advanced» есть больше параметров настройки дисплея, где можно контролировать следующие настройки:

Количество показанных линий заметок.
Структурные группы статов с цветом игрока (как «Auto Rate Settings» в ХМ2)
Разрешить прозрачность (установить насыщенность фона HUD).
Включение/выключение инструментов для тейбл-селектинга.
Более низкая непрозрачность для групп статов.

HUD Filters (фильтры ХАД)

Фильтры HUD используются для фильтрации несоответствующих рук исходя из размера турнирного стека или количества игроков за столом.

Примечание : HUD Filter (HUD фильтр) количества игроков может быть объединен с Tournament Stacks filter (фильтр турнирных стеков).

Фильтры HUD - количество игроков: если вы играете в таких играх, как хедз-ап, 6-макс или 9-макс, то вы можете удалить руки из статистики HUD исходя из количества игроков, задействованных в раздаче. Игроки в хедз-апах играют по-другому, чем в 9-макс.

HUD Filters – Tournaments (HUD фильтры – турниры): Tournament HUD Filters фильтрует статистику в зависимости от того, сколько у игрока больших блайндов на момент начала раздачи. Игроки играют по-разному исходя из того, сколько у них больших блайндов в турнирах.

Предложение по использованию : используйте HUD Filters если вы играете много рук, поскольку информация HUD будет максимально точной.

Открыть Holdem Manager 3
Нажмите HUD → HUD Options (опции HUD) → General Settings (общие настройки)

HUD Filters – Количество игроков

1. Minimum Hands Required (минимальное количество рук): Используйте эту графу, чтобы сообщить Holdem Manager когда производить фильтрацию рук основываясь на игроках, сидящих за столом. Если у вас только 100 рук на игрока, то вы, возможно, не захотите начинать фильтрацию рук исходя из того, сколько еще игроков сидит за столом.

Опция "Stats From Current Cash Stake Only" (выводить статы только из текущего уровня лимита) будет фильтровать руки исходя из статистики играемого вами уровня лимита. Вы не увидите статистику HUD для столов за 100$, если вы играете за столами стоимостью 25$.
Опция "Stats From Current Bet Type Only" (выводить статы только для текущего типа игры) отфильтровывает статистику HUD на основе игр No Limit, Limit и Pot Limit.
Опция "Retrieve Session Stats For Tool Tips" (выводить статистику игроков отдельно за текущую сессию) будет размещать статистику текущих сессий игроков во всплывающей подсказке HUD. (Наведите курсор на HUD)

2. Опция "Stats from the last Hands" и опция "Stats from the last weeks" (Статистика последних рук и статистика последних недель) фильтрует статистику HUD на основе последнего количества X рук или количества X недель. Игроки со временем играют по-разному, и вы можете отфильтровать все это здесь.

3. Опция "Number of Players Filtered" (Количество отфильтрованных игроков). Руководствуйтесь нечто подобным, как на указанном выше скрине. На картинке показана фильтрация рук на основе хедз-ап, 6-макс и 9-макс.

С помощью вышеупомянутого фильтра вы никогда не будете смешивать руки 9-макс с руками 6-макс или хедз-ап в своем HUD.

HUD фильтры для турниров (HUD Filters Tournaments)

Турнирные стеки в правой части этого скрина фильтруют руки, основываясь на количестве больших блайндов, которые есть у игрока на момент начала раздачи. Начните с нажатия на кнопку "Recommended ", которая находится справа, затем подстройте фильтры в соответствии с вашими предпочтениями.

В первой линии раздела "Tournament Stack", которая находится справа, есть четыре параметра. Числа – это большие блайнды.

Графы "Player Min " и "Player Max " на вышеуказанном скрине говорят о том, что если размер стека игрока составляет от 0 до 10 больших блайндов, то отображается статистика тех раздач, где у него был размер стека от 0 до 12 больших блайндов.

Добавляются все руки до 12 больших блайндов, поскольку игрок, вероятно, играет примерно так же, когда у него до 12 больших блайндов.

Если вы хотите, чтобы руки отображались конкретно на количестве больших блайндов которые есть у игрока на момент начала раздачи, сопоставьте столбцы, чтобы они были одинаковыми. Например, используйте 0-10 для Player Min & Player Max, затем используйте те же 0-10 для Hands w/Min & Hands w/Max.

Весь этот процесс станет понятным, как только вы добавите (Add) или отредактируете (Edit) фильтр для турнира (смотреть ниже).

HUD Editor (редактор ХАД)

Добавление стат и попапов, а также редактирования ХАДов в ХМ3 происходит через меню HUD > HUD Editor.

Это работает по аналогии с HUD Settings - HUD Designer (Настройки ХАД – Дизайнер ХАД) в ХМ2.

Попап будет выбран в поле группы.

Вы можете:

Создавать новый HUD.
Редактировать свойства HUD.
Добавлять статы в HUD.
Группировать статы в панелях.
Редактировать шрифт и выравнивать ХАДы.
Осуществлять предварительный просмотр вашего HUD в правом нижнем углу.
Редактировать статы.
Экспортировать и импортировать HUD (справа от ярлыка «Delete»).

Отметьте, что средние показатели для столов будут изменяться тут же, как и уникальные ХАД.

В меню «Options» (опции) можно импортировать, экспортировать, удалять, переименовывать, дублировать или перемещать HUD.

На русском:

В правом верхнем углу находится переключатель, с помощью которого открывается окно редактирования попапов. Для этого нужно всего лишь кликнуть на «Popup Groups».

В левом верхнем углу можно выбрать попап и создать новый, либо удалить текущий, а также экспортировать и импортировать попапы (справа от ярлыка «Delete»).

Popup Groups работает схоже с редактором ХАДов. Вы можете просматривать статы в попапе и редактировать их настройки, просматривать статы в HUD и делать предварительный просмотр попапов (ниже в правом углу), редактировать шрифт и выравнивание.

Статы добавляются ниже в левом углу. Здесь вы можете добавить горизонтальную линию (такую как решетчатая линия в попап дизайнере ХМ2).

Новые профили HUD в Holdem Manager 3

В Holdem Manger 3 появились новые стандартные HUD’ы по умолчанию. Есть даже новый инновационный стиль HUD под названием «Graphical» (графический). Этот HUD дает визуальное представление статов HUD при использовании круговых диаграмм.

Новые HUD’ы Holdem Manager 3 были разработаны таким образом, чтобы предоставить вам мощный HUD с наиболее широко используемыми статами. Создавайте более продвинутые HUD’ы и делитесь ими с друзьями. Можно настраивать каждый элемент вашего HUD’а.

Cash – HM3 Standard (Стандартный ХМ3 для кэша) и Cash – HM3 Standard with Labels (Стандартный ХМ3 для кэша с пометками).
Cash – HM3 Advanced & Cash – HM3 Advanced with Labels (Продвинутый ХМ3 для кэша и продвинутый ХМ3 для кэша с пометками)
HUD для турниров – Standard HM3

Стандартный ХАД для кэша в ХМ3

Вы можете выбрать либо Cash - HM3 Standard & Cash либо HM3 Standard with Labels (Стандартный ХМ3 для кэша и стандартный ХМ3 для кэша с пометками)


Стандартный ХАД с пометками	Стандартный ХАД без пометок

Оба вышеприведенных HUD’а показывают те же самые статы. Единственное отличие состоит в том, что Standard with Labels HUD отображает сокращенные названия статов HUD перед каждой из них.

Начните сначала использовать Standard with Labels HUD. Как только вы ознакомитесь с позициями статов в HUD’е, переключайтесь на HUD Standard no Label, чтобы сэкономить место на экране.

Совет : наведите курсор мыши на любой стат HUD’а и появится попап, который сообщит вам, какой показатель HUD’а вы просматриваете.

Статы HUD по горизонтальному ряду – HM3 Standard HUD"s

Ряд 1

Note Icon / Player Name / Total Hands / VPIP (Voluntarily Put $ Into Pot) / PFR (Preflop Raise) / Agg (Aggression) / 3Bet / Fold to 3Bet

Ряд 2

Early Position RFI (Raise First In) / Middle Position RFI / Cutoff RFI / Button RFI /Small Blind RFI

Ряд 3

Flop CBet / Turn CBet / River CBet / Flop Fold vs CBet / Turn Fold vs CBet / River Fold vs CBet

Информацию о самых популярных покерных статах вы найдёте в нашей статье про .
Откройте "Add Report Stats" в Holdem Manager 3, и вы получите краткое описание большинства статов, используемых в Holdem Manager 3.

Продвинутый ХАД для кэша в ХМ3

Как и со стандартным Cash HUD HM3, тут вы можете выбрать либо Cash – HM3 Advanced & Cash либо HM3 Advanced with Labels (Продвинутый ХМ3 для кэша и продвинутый ХМ3 для кэша с пометками)


Продвинутый ХАД с пометками	Продвинутый ХАД без пометок

Статы HUD по горизонтальному ряду – Advanced HUD’s HM3

Ряд 1
Note Icon / Player Name / Total Hands / 3Bet Out of Position / 3Bet In Position / Fold to 3Bet Out of Position / Fold to 3Bet In Position

Ряд 2
VPIP (Voluntarily Put $ Into Pot) / PFR (Preflop Raise) / Agg (Aggression) / WTSD% (Went to Showdown) / W$SD% (Won $ at Showdown) / W$WSF (Won $ When Saw Flop)

Ряд 3
Early Position RFI (Raise First In) / Middle Position RFI / Cutoff RFI / Button RFI / Small Blind RFI

Ряд 4
CB OOP Flop (CBet Out of Position) / CB OOP Turn / CB OOP River / CB IP Flop (CBet In Position / CB IP Turn / CB IP River

Ряд 5
FvsCB OOP Flop (Fold vs CBet Out of Position) / FvCB OOP Turn / FvCB OOP River / FvsCB IP Flop (Fold vs CBet In Position) / FvCB IP Turn / FvCB IP River

Новый HUD для турниров Holdem Manager 3 использует некоторые статы из HUD’ов для кэша, а также подсчитывает большие блайнды. Это крайне важно для турнирной игры, поскольку игроки меняют диапазоны рук в зависимости от глубины их стека.

Совет : наведите курсор мыши на любой стат HUD’а и появится попап, который сообщит вам, какой стат HUD’а вы просматриваете.

Статы HUD по горизонтальному ряду – Tournament HUD HM3 Standard

Ряд 1

Note Icon / Player Name / Total Hands / VPIP (Voluntarily Put $ Into Pot) / PFR (Preflop Raise) / Agg (Aggression) / Stack Size in Big Blinds

Ряд 2

Steal % / Fold to Steal% / 3Bet% / Fold to 3Bet% / CBet% (Continuation Bet) / Fold to CBet %

Не забывайте, что вы всегда можете настроить свой HUD с более чем 2 000 статов HUD, которые предоставляет Holdem Manager 3.

Настройка ХАДа и попапов в Холдем Менеджер 3

Настраивайте ХАДы, чтобы добавлять и удалять статы из стандартных ХАДов по умолчанию. Настройка ХАДа по вашему предпочтению выдаст вам всю необходимую информацию сразу же за столом.

HM3 предоставляет новые и обновленные стандартные HUD’ы по умолчанию и попапы для каждого типа игры.
Переключение HUD’ов непосредственно на столе
Импорт и экспорт HUD’ов
Примеры HUD’ов по умолчанию

Новые стандартные попапы по умолчанию Holdem Manager 3

Доступ к попапам можно получить посредством клика на статы HUD во время игры. В Holdem Manager 3 появились новые попапы для кэша и турниров.

Новый попап для кэша (сash popup) в HM3 разделен на категории префлоп-действий (Preflop Action) :

Raised
Called
Called 3Bet

Предложение об использовании : кликните на соответствующее префлоп-действие Villain и перед вами предстанет вся необходимая статистика. Безусловно, вы всегда можете настроить эти попапы под себя, отредактировав их в Popup Editor (редактор попапов).

Новый попап для турниров (Tournament Popup)

Чтобы быстро переключиться между HUD’ами, кликните на HUD Settings HUD Element.

Откройте HUD Settings (настройки HUD)
Кликните на название текущего ХАДа, чтобы отобразились все доступные для вас HUD’ы
Выберите новый HUD

Примечание : чтобы загрузить новый HUD на столе того же типа, вернитесь в настройки HUD (HUD Settings) и выберите "Set Profile as Default for this Table Type" (Установить профиль по умолчанию для этого типа стола). Когда вы откроете новый стол этого типа, HM3 загрузит новый HUD, который вы только что выбрали.

Настраивайте HUD по своему предпочтению. Если вам нужно что-то большее, нежели то, что предлагают стандартные HUD’ы HM3 по умолчанию, рассмотрите вариант настройки под себя одного из стандартных HUD’ов по умолчанию.

Чтобы начать настройку HUD"ов и попапов, кликните на HUD → HUD Editor, чтобы открылся главный редактор HUD.

Находясь в главном редакторе профиля HUD (Main HUD Profile Editor) , кликните «Options», чтобы появилось следующее контекстное меню:

Export Profile будет экспортировать выбранный вами профиль HUD, а Import Profile будет импортировать HUD HM3, который вы ранее сохранили. Вы можете импортировать HUD из HM2.

Что делать, если ХАД не работает?

Проверьте сохраняются ли покерным клиентом сыгранные вами руки.
Убедитесь, что руки сохраняются вашим покерным клиентом в той же папке, из которой их подтягивает Холдем Менеджер. Проверить это можно в меню HM3 > Tools > Site Settings.
Посмотрите, включили ли вы авто-импорт в меню HM3 > File > Start Auto Import option.
Убедитесь, что руки импортируются в ХМ3:

Откройте Tools > Import Details (Инструменты > Перемещение информации) и перейдите к вкладке «Live play».
Вы должны видеть поступление новых рук во время игры, а также наблюдать их в HM3 > Reports (ХМ3 > Отчеты).

При импорте рук должен появиться HUD.

Если по-прежнему не видно ХАДа, посмотрите, есть ли на столе значок HM3 HUD.

В случае, если ни один из вышеперечисленных советов не помог, тогда возобновите заново процесс и:

Сделайте скриншоты рабочего стола.
Попытайтесь отобразить в скриншотах вкладку «Live Play», часы Windows и часы лобби покерного клиента.
Кликните «Send Feedback» (обратная связь) из левого сайдбара меню, или из меню «Help» (помощь) вверху. Отправьте свои файлы logs и config с детальным описанием проблемы.
Отправьте скриншоты в новую систему поддержки «Support Ticket» или прикрепите их к существующему запросу.

Вся вышеуказанная информация поможет точнее найти причину, в которой кроется проблема. Если данных будет недостаточно, с вами свяжутся по email и запросят недостающую информацию.