Сообщение от 9000. Принципы взаимодействия с Контактным Центром

Телефонное мошенничество в настоящее время очень распространено. Найти злоумышленника при этом достаточно сложно, вернуть деньги практически не реально. Поэтому следует обезопасить себя от подобного риска, соблюдая осторожность при совершении операций. Необходимо знать, что это за номер 9000 и в каких целях он используется.

Получение СМС на телефон с призывом произвести перевод денежных средств на незнакомый номер или выполнить любую другую финансовую транзакцию указывают на то, что это уловки злоумышленников, которые желают разбогатеть за чужой счет.

Кому принадлежит номер 9000 и что он значит

Каждому, кто является клиентом Сбербанка, следует знать, что полный перечень контактных номеров учреждения представлен на его официальном сайте. Там же содержатся и телефоны горячей линии, позволяющие связаться с контакт-центром как в России, так и за рубежом.

Короткий номер 900 известен всем, кто пользуется услугой «Мобильный банк». Отправка сообщений требуется при пополнении или блокировке карточного счета клиента банка.

Номер 9000 очень похож с этим коротким номером, и полученные с него сообщения способны насторожить каждого. Однако в подобных ситуациях волноваться не стоит. Отправителем данного сообщения действительно является Сбербанк. Чаще всего СМС требует отправки ответа – оценку деятельности банка, колл-центра и т.д. В зависимости от того, на территории какого региона находится банк, номера для смс-рассылок могут быть различными, например, 9001, 8632, 6479, 9001, SBERBANK или 9000.

Для того чтобы обезопасить себя и не стать жертвой мошенников, следует внимательно читать все сообщения, приходящие с номера 9000.

В них не могут содержаться следующие требования:

• Необходимость совершить переход по ссылке, ведущей якобы на страницу Сбербанк Онлайн;
• Просьба отправить на указанный номер персональные данные владельца карты – серию, номер паспорта, сведения о прописке и т.д.
• Отправить в ответном сообщении ПИН-код своей карты или пароль, используемый для входа в Сбербанк Онлайн;
• Обновление и последующее подтверждение персональных данных.

Стоимость отправки сообщения на номер 9000

После того, как было определено, кому именно принадлежит номер 9000 и что это такое, перед абонентом встает вопрос, касающийся стоимости отправки сообщения. Цена сообщения зависит от тарифа, определенного мобильным оператором. При получении СМС с короткого номера, следует учитывать следующие важные моменты:

Действия мошенников совершённые в отношении клиента

Что за номер 9000? Несмотря на предупреждения и информации по поводу предназначений номера 9000, на уловки злоумышленников попадаются многие. В случае, если в их руках оказались ваши личные данные, рекомендуется заблокировать карту. Сделать это лучше как можно быстрее, поскольку денежные средства могут быть списаны в любой момент.

В случае если деньги уже были потеряны, необходимо немедленно обратиться к сотрудникам банка, написать заявление в полицию.

Бдительность при обращении со своими счетами – отличное средство защиты от мошенников.

СМС от абонента с номером телефона 9000 стало для клиентов Сбербанка неожиданным. На мобильные телефоны начали приходить с него регулярные сообщения. Поскольку в интернете распространено мошенничество с карточными счетами пользователи забили тревогу: что это за опросы, кто их рассылает на самом деле?

СМС с номера 9000 действительно приходят от Сбербанка тем клиентам, которые имеют в нем счета и пользуются услугами кредитной организации.

Данная операция является способом изучения мнения об уровне обслуживания в банке онлайн. Предлагается оценить работу кредитной организации по 10 – бальной шкале.

Ответ на вопрос должен быть произведен также при помощи смс. За него сотовый оператор спишет плату. Таким образом, стоимость опроса будет считаться по действующему тарифу у сотового оператора телефона. Стоит отвечать или нет решает сам пользователь, хотя ответы требуются банку для повышения уровня клиентского обслуживания, помощи в решении конкретных задач.

Такие опросы являются стандартными способами различных компаний повысить собственный статус, индивидуализировать подход к каждому пользователю, получить представление об общественном мнении. Кроме банков, такие опросы производятся мобильными операторами, компанией «Телеком» и пр. Поэтому опасаться смс с номера 9000 с просьбой оценить работу не стоит.

На что обратить внимание при получении извещения

Необходимо очень внимательно следить за входящей информацией от банка. Если пришло смс с номера 9000, то надо проверить, чтобы в адресе отправителя стоял именно этот контакт без каких-либо точек, подчеркиваний, замены 0 на букву и прочих замещений. Любая замена символов может свидетельствовать о мошеннических действиях.

При обнаружении извещения от абонента с таким замененным номером телефона надо позвонить в контактный центр кредитной организации для выяснения обстоятельств, не отвечать на сообщение, пока не будет подтверждения о его безопасности.

Как работает система защиты от онлайн мошенничества в Сбербанке

Сбербанк является самой крупной кредитной организацией РФ, поэтому особенно активно мошенники работают именно с его счетами. Действуют они, как правило, наугад, рассылая оповещения всем гражданам, которые попали тем или иным путем в их базу. Их получают и люди, которые не являются клиентами Сбербанка.

Проверить, кто отправитель сообщений можно через сайт sberbank.ru, на страничке онлайн-услуг, в разделе «защита от смс и мошенничества». Здесь имеются контактные номера и телефоны. Извещения от банка отправляются только с номеров 900, 9000, 8632, 6470, SBERBANK, при этом в тексте сообщения присутствует имя отчество пользователя, последние цифры карты.

Мошенники при помощи сообщений могут оповестить держателя карты о ее блокировке, перечислении с нее средств. Их целью является сделать так, чтобы он перезвонил на указанный в извещении телефон. Далее действует отработанная схема: клиент предупреждается о том, что карту необходимо срочно разблокировать (или провести иные действия), для чего держатель карты направляется в банкомат. Там мошенники убеждают его в необходимости перевода средств на электронный кошелек либо подключают карточный счет к системе другого мобильного банка, тем самым лишаясь собственных денежных средств.

Необходимо иметь в виду, что банк при помощи короткого номера 9000 никогда не предлагает устанавливать различные мобильные приложения, не просит подтвердить реквизиты банковской карты, не запрашивает персональные данные или пароли.

Сообщение 9000 – удобство для клиента

Опрос является для банка удобным способом сбора информации об общественном мнении о компании. Но насколько клиентам нужны подобные опросы?

Анкетирование проводится для любых пользователей Сбербанка. Причем неважно, какая операция проводилась: оформление вклада, оплата и переводы при помощи менеджеров кредитной компании или автоматический перевод средств со счета на счет без участия работников банка. Во втором случае становится не понятным, как оценивать уровень обслуживания программы, которая по определенному алгоритму выполняет поставленные задачи.

С другой стороны, клиент участвует в опросе только по своему желанию, никто его не заставляет, и это никак не влияет на его взаимоотношения с кредитной организацией, тем более, что услуга является платной.

Подобные опросы выявляют наиболее проблемные участки в работе банка и помогают ему выйти на высокий уровень обслуживания. Поэтому, если пришла смс с просьбой оценить уровень обслуживания, стоит это сделать, чтобы последующее посещение кредитной организации стало более удобным, а сервис более качественным.

Телефонное мошенничество сегодня достигло своего апогея, причем выйти на злоумышленника практически невозможно, а уж вернуть украденные средства подавно. Поэтому, уберечь себя от риска быть обворованным можно только полагаясь на свои силы.

Сегодня мы рассмотрим один из вариантов телефонного мошенничества, когда вам на телефон поступает СМС с призывом провести сомнительную финансовую транзакцию или любое другое действие относительно Вашего карточного счета в банке с незнакомого номера.

При наличии любых подозрений по поводу мошенничества, вы можете и проверить баланс своих счетов. Затем можно обратиться в .

9000 – номер Сбербанка или мошенников?

Каждый клиент Сбербанка должен помнить о том, что на официальном сайте финансового учреждения имеется в открытом доступе полный перечень контактных номеров. Также на сайте размещены телефоны горячей линии, с помощью которых Вы можете связаться с контакт-центром находясь в России или за рубежом.

Услуга Мобильный банк предусматривает короткий номер – 900. Он востребован в тех случаях, когда пользователь хочет заблокировать карточный счет или пополнить его. Именно поэтому, столько схожий номер – 9000 настораживает клиентов.

Вам поступило на телефон сообщение, отправленное с номера 9000? Не волнуйтесь, его вам действительно отправил Сбербанк. Как правило, такое СМС предполагает отправку ответа на него. В основном, необходимо оценить работу банка в целом, работу колл-центра и т. д. Разные регионы России предусматривают свой короткий номер для смс-рассылок Сбербанка – 9001, 9000, 6470, 8632 или SBERBANK.

СМС-уведомление с номера 9000 не могут содержать следующие требования:

• Выслать на какой-либо номер свои персональные данные (номер паспорта, сведения о прописке и т. д.);
• Выполнить переход в Сбербанк Онлайн по предоставленной в сообщении ссылке;
• Предоставить пароль для входа в Сбербанк Онлайн или ПИН-код от карты;
• Провести обновления персональных данных или подтвердить их.

Стоимость ответного сообщения на номер 9000

Мы уже выяснили, чей это номер – 9000, теперь расскажем о стоимости ответа на него. Цена сообщения на номер 9000 соответствует тарифам вашего мобильного оператора. Учтите следующие важные моменты при получении СМС с коротких номеров:

• Сообщения с просьбой оценить работу банка помогают его сотрудникам сделать лучше сервисное обслуживание клиентов, но отвечать или нет на него, каждый пользователь волен решать самостоятельно;
• Если вы сомневаетесь в номере отправителя, лучше не отвечайте на него. Чтобы проверить правомерность просьбы в СМС, вы можете обратиться за помощью в контакт-центр Сбербанка, тем самым в случае чего предупредить действия мошенников;
• Звонок на номер мошенников может обойтись вам в кругленькую сумму. Также деньги могут быть списаны со счета в случае перехода по вирусной ссылке, указанной в сообщении. Тоже самое касается скачивания приложений.

Что делать если Вы стали жертвой телефонных мошенников?

Мы уже рассказали о том, что короткий номер 9000 действительно принадлежит Сбербанку и то, как можно уберечь себя от неправомерных действий мошенников. Но все же происходят такие случаи, когда убедительность телефонных злодеев берет верх и в их руки попадают ваши личные данные. Что делать в таких случаях?

Сразу же заблокируйте свою банковскую карту, номер счет которой был сообщен мошенникам. С этим не стоит затягивать, так как средства могут быть списаны в любую минуту. Если деньги уже были украдены в результате перехода по вирусной ссылке, сообщите об этом факте сотрудникам банка и предоставьте все ведомости о содержании СМС.

Не забудьте обратиться в полицию с заявлением о мошеннических действиях в отношении вас. И помните, ваши бдительность и внимательность помогут уберечь ваши финансовые средства и вас от риска быть обманутым телефонными мошенниками.