Яндекс.Деньги защитят покупателей. Чарджбэк алиэкспресс яндекс деньги Защита покупок яндекс деньги

За прошедший год в интернете сделано на 35% больше покупок, чем в обычных магазинах и торговых центрах. Это свидетельствует о том, что онлайн-торговля активно развивается и в будущем интернет-площадки будут уверенно лидировать в этой области.

Но одновременно с увеличением объема продаж растет и количество мошенников. Уже каждый второй покупатель сталкивался с разными вариантами обмана – товар не пришел, произошла подмена, вещь имеет брак, техника не работает и тому подобное.

Некоторые крупные площадки имеют собственный арбитраж и после рассмотрения дела возвращают потраченные средства. Но на таких площадках нет всего того ассортимента товара, который нужен рядовым покупателям.

Что же делать? Не отказываться же от интернет-покупок! Выход есть – сервис «Яндекс Деньги» , где защита покупателя включается автоматически, в случае чего поможет вернуть деньга за некачественный товар без участия магазина.

Как это работает пошагово, какие отзывы об этом сервисе для покупателей есть в сети, а также что необходимо соблюдать, подробно расскажу в статье.

Как завести электронный кошелек «Яндекс»

Безопасные покупки в интернете – это не миф, а реальность. И делать их чрезвычайно просто и приятно. Но для начала пользователю понадобится завести электронный кошелек в системе, чтобы в дальнейшем оплачивать через него сделанные покупки.

По своей сути электронный кошелек (ЭК) представляет счет, обозначающийся набором цифр. Владелец будет использовать эту комбинацию для пополнения. Также переводить деньги на счет можно и с помощью готовой ссылки, что очень удобно для фрилансеров. Им просто нужно скопировать в настройках ссылку и отправить ее заказчику.

Для открытия ЭК существует 2 способа:

с имеющимся аккаунтом в системе;

без аккаунта.

Если будущей владелец кошелька активно использует почтовый сервис «Яндекс», то ему необходимо сделать следующее:

войти в почту под своим логином и паролем;

выбрать в верхнем правом углу меню приложений;

нажать на «Яндекс.Деньги».

Все. Пользователь войдет на стартовую страницу, доступом к которой в будущем будет логин и пароль почтового ящика.

Если почты в системе нет, то электронный кошелек «Яндекс» можно открыть и другим способом. Для этого понадобится:

в браузере набрать «Яндекс. Деньги»;

зайти на стартовую страницу ЭК;

придумать и ввести логин, пароль, почтовый ящик для уведомлений (стоит учитывать, что придуманный логин будет единым для кошелька и почты);

указать номер телефона;

ввести капчу;

набрать проверочный код, который придет в сообщении на телефонный номер;

нажать «Продолжить».

Перед пользователем откроется стартовая страница кошелька, готового для работы.

Не стоит забывать, что электронный кошелек «Яндекс Деньги» имеет три статуса, которые накладывают определенные ограничения на их пользование:

анонимный – присваивается после открытия и имеет массу ограничений по действиям со счетом;

именной – требует ввода ряда персональных данных;

идентифицированный – дает широкий перечень возможностей.

В зависимости от того, как и насколько часто владелец планирует использовать ЭК, ему нужно подбирать статус. Некоторым вполне достаточно анонимного, а другим подходит только полная идентификация.

Как оплачивать покупки в интернете: оплата через «Яндекс Деньги»

Оплата через «Яндекс Деньги» удобна, так как может быть сделана 3 способами:

виртуальной картой;

реальной картой;

по номеру кошелька.

Тем, кто планирует совершать оплату только в интернете, «Яндекс Деньги» предлагает виртуальную карту. Она привязывается к счету и имеет свой номер. При совершении покупки владелец вводит цифровую комбинацию и деньги списываются, как с традиционной пластиковой карты. Но расплатиться ею в обычных магазинах будет нельзя.

Реальная карта отправляется клиенту почтой или курьерской службой в зависимости от места его нахождения. Она дает широкие возможности владельцу:

совершать покупки в любых магазинах;

платить в интернете за товары и услуги;

снимать наличные без процентов во всех банкоматах;

делать денежные переводы.

Такой продукт дает возможность расплачиваться даже во время заграничных поездок, что крайне удобно для часто путешествующих людей.

За выпуск карты клиент делает единоразовый взнос. Никаких скрытых платежей в системе не предусмотрено. В «Яндекс Деньгах» сообщение об оплате той или иной покупки будет приходить на номер телефона при подключении услуги информирования. Она включается по желанию владельца. В противном случае все действия с картой будут отражаться на стартовой странице в истории.

Сделать оплату на «Яндекс Деньгах» товара в интернете можно и по номеру кошелька. Но так работают не все торговые площадки, к тому же этот способ не столь безопасен, как другие.

Оформить карту можно на стартовой странице ЭК в разделе «Карты Яндекс. Денег». Вся процедура не занимает более 5 минут.

Что такое защита покупателя «Яндекс.Деньги»?

Защита покупателя – это 100% гарантия надежности и безопасности совершения сделки между продавцом и покупателем, поддерживаемая непосредственно сервисом «Яндекс. Деньги».

Работает это довольно просто. Если продавец не прислал оплаченный товар или отправил не то, что требовалось, то в течение 3 месяцев со дня оплаты покупатель имеет право написать в техническую поддержку.

При одобрении заявки «Яндекс Деньги» сделает возврат на кошелек мгновенно. В дальнейшем эти деньги сервис будет взыскивать с обманувшего продавца.

При наличии многочисленных жалоб на его услуги система прекратит с ним сотрудничество. То есть, в дальнейшем оплатить его товары через ЭК в безопасном режиме будет невозможно.

Условия участия в программе защиты покупателей Яндекс.Деньги

Как делать покупки в интернете с помощью ЯД, чтобы они были максимально безопасными? Для этого нужно понять, соответствует ли та или иная сделка перечню требований, которые выдвигает платежный сервис:

торговая площадка имеет статус юридического лица;

оплата «Яндекс Деньгами» в интернет-магазине произошла виртуальной или реальной картой;

продавец входит в программу защиты, что подтверждается специальным значком, появляющимся еще до совершения транзакции;

в системе «Яндекс Деньги» безопасность не распространяется на нематериальные товары (курсы, семинары, электронные книги и т.п.).

Если сделка была совершена с учетом этих условий, то пользователю придет уведомление о том, что на него распространяется защита покупателя.

Яндекс Деньги: возврат денег за товар по шагам

Итак, создан кошелек в «Яндекс Деньгах» и оплата на сайте прошла. Но товар не был доставлен вовремя или продавец произвел на свое усмотрение замену на другой. Как инициировать возврат денег с интернет магазина?

На первом этапе обманутый покупатель должен подготовить подтверждение невыполнения продавцом обязательств. Для этого необходимо:

написать в магазин и высказать претензии;

попытаться решить вопрос;

сделать скрины беседы, если договориться не удалось или продавец игнорирует письма;

сфотографировать некачественный товар.

Теперь можно связываться с сервисом «Яндекс Деньги защита покупателей»:

изложить проблему в письме и отправить его со своего ящика в системе на адрес [email protected];

приложить к заявке все имеющиеся доказательства;

дождаться ответа от службы поддержки (он приходит в течение месяца).

Если все подтвердится, то возврат денег с интернет покупок произведет сам «Яндекс». Но продавец может вступить с технической службой платежной системы в диалог и доказать свою правоту. В таком случае средства спишутся с ЭК.

Покупатель должен учитывать, что ему гарантировано возвращение только суммы, потраченной на саму вещь. Расходы по ее доставке не компенсируются.

Также важно соблюдать установленные правилами сервиса сроки подачи:

первичная заявка подается в течение первой недели после реальной или предполагаемой (по информации продавца) доставки;

дополнительные бумаги, запрошенные «Яндексом», должны быть отправлены не позже 5 дней.

Если по каким-либо причинам пользователь не сумел уложиться в указанный временной интервал, защита покупателя не активируется.

В каких случаях вернут деньги?

Возврат денег с интернет магазина будет затребован в следующих случаях:

после истечения сроков доставка товара не осуществилась;

товар не соответствует описанию на сайте магазина;

покупка была доставлена вовремя, но с повреждениями;

комплектация является неполной.

Во всех перечисленных случаях решение будет принято в пользу покупателя.

Когда не вернут деньги?

Такое тоже возможно, если:

товар полностью соответствует заявленным параметрам, но не нравится покупателю;

наличие дефектов продавец указал в описании еще до совершения сделки;

вещь не подходит по размеру или плохо сидит.

На подобные случаи безопасность «Яндекс Деньги» не распространяется.

1. Сервис «Защита покупателя» предоставляет пользователям Кошельков в сервисе «Яндекс.Деньги» (далее – «Клиентам») возможность получить за счет ООО НКО «Яндекс.Деньги» (далее – «НКО») возмещение стоимости товара, приобретенного с использованием Кошелька, в порядке и в случаях, установленных настоящими Условиями использования сервиса «Защита покупателя» (далее – «Условия»).

Определения терминов, используемых в настоящих Условиях, приведены в Соглашении об осуществлении переводов денежных средств без открытия счета с использованием сервиса «Яндекс.Деньги», заключаемом между Клиентом и НКО (далее – «Соглашение»).

Настоящие Условия являются публичной офертой и неотъемлемой частью Соглашения. Заключение Клиентом Соглашения означает акцепт им настоящих Условий, их полное и безоговорочное принятие без каких-либо изъятий и/или ограничений.

2. Сервис «Защита покупателя» может быть предоставлен при условии наличия всех нижеперечисленных оснований:

2.1. Перевод совершен в целях оплаты товара, представляющего собой материальный объект и подлежащего доставке по указанному Клиентом адресу;

2.2. Перевод совершен на банковский счет продавца - коммерческой организации или индивидуального предпринимателя - заключившего с НКО напрямую или через посредника договор об информационно – технологическом взаимодействии при осуществлении переводов физических лиц (информация о том, что сервис «Защита покупателя» распространяется на покупку товаров того или иного продавца доводится до Клиента в процессе оплаты);

2.3. Перевод совершен с использованием Кошелька или привязанной к нему банковской карты (порядок совершения Перевода посредством привязанной банковской карты указан в п. 5.7.2. Соглашения);

2.4. продавец не исполнил или ненадлежащим образом исполнил свои обязательства перед Клиентом как это описано в п. 3 Условий;

2.5. Клиент обратился к продавцу с требованием возвратить уплаченную за товар денежную сумму, но не получил удовлетворения в срок, установленный законом или договором купли-продажи.

3. Продавец признается не исполнившим или ненадлежащим образом исполнившим свои обязательства перед Клиентом, оплатившим товар, в следующих случаях:

3.1. товар не был доставлен Клиенту;

3.2. доставленные Клиенту товары по количеству не соответствуют оплаченным;

3.3. доставленный Клиенту товар существенно поврежден при транспортировке;

3.4. доставленный Клиенту товар значительно отличается от заявленного продавцом описания, например:

Клиентом получен совершенно другой товар (калькулятор вместо телефона или пустая коробка);

товар некомплектный, у него отсутствуют существенные детали, что препятствует использованию товара по назначению;

товар заявлен продавцом как подлинный/оригинальный, но не является таковым.

4. Продавец не может быть признан не исполнившим или ненадлежащим образом исполнившим свои обязательства перед Клиентом в следующих случаях:

4.1. товар не соответствует ожиданиям Клиента;

4.2. Клиент отказался от товара или возвратил товар продавцу по иным причинам, нежели перечисленные в подпунктах 3.3, 3.4. Условий;

4.3. товар имеет следы использования, если он был указан продавцом как бывший в употреблении;

4.4. товар имеет дефекты, которые были указаны продавцом в описании товара;

4.5. товар не подходит Клиенту по размеру/ фасону;

4.6. цвет товара соответствует описанию продавца, однако оттенок цвета отличается от фотографии товара на сайте продавца или не соответствует ожиданиям Клиента.

5. Для предоставления сервиса «Защита покупателя» Клиент не позднее 90 (девяноста) календарных дней, следующих за днем совершения Перевода в оплату товара, должен обратиться в НКО с использованием формы обратной связи, доступной на Сайте НКО по адресу https://yandex.ru/support/money/issue/other.xml, или посредством направления письма на адрес электронной почты [email protected] Обращения рассматриваются по существу, если они были направлены с адреса электронной почты (с указанием адреса электронной почты), предоставленного Клиентом НКО в соответствии с пунктами 7.1. или 7.4. Соглашения.

6. НКО вправе потребовать, а Клиент обязан предоставить в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения соответствующего запроса любые иные дополнительные материалы (информацию и/или документы), имеющие, по мнению НКО, значение при рассмотрении обращения Клиента. В случае, если запрошенные НКО материалы предоставлены Клиентом позднее календарного дня, следующего за днем, в который эти материалы были запрошены НКО, предельный срок рассмотрения НКО обращения Клиента, предусмотренный пунктом 8 Условий, пропорционально переносится.

7. По обращению Клиента решение может быть принято как в пользу Клиента, так и в пользу продавца исключительно по усмотрению НКО, что является безусловным правом НКО и не может быть основанием для предъявления Клиентом претензий к НКО.

При принятии решения о выплате или отказе в выплате возмещения НКО руководствуется принципами справедливости, законности и обеспечения баланса интересов всех участников Сервиса «Яндекс.Деньги» и партнеров НКО.

8. НКО принимает решение о выплате или отказе в выплате возмещения и уведомляет Клиента о принятом решении в течение тридцати календарных дней с даты получения соответствующего обращения Клиента. Данный срок может быть продлен в случае, если к моменту его истечения НКО не получены от третьих лиц сведения или документы, необходимые для принятия решения по обращению Клиента.

9. В случае принятия решения о возмещении Клиенту стоимости товара сумма возмещения перечисляется НКО на Кошелек, с которого был совершен соответствующий перевод.

10. Любые иные денежные суммы, уплаченные в связи с приобретением товара, но не являющиеся его стоимостью (например, оплата расширенной гарантии, страховой премии, проценты на сумму займа/кредита, за счет которого товар был приобретен), возмещению не подлежат, за исключением доставки, если она входила в цену покупки, оплаченной Кошельком.

11. В выплате возмещения может быть отказано в случаях:

11.1. несоответствия обращения Клиента любому из условий, предусмотренных пунктом 2 Условий;

11.2. пропуска Клиентом срока, установленного пунктом 5 Условий;

11.3. непредоставления Клиентом в течение срока, установленного пунктом 6 Условий, дополнительно запрошенных НКО материалов полностью или в любой части;

11.4. приобретения Клиентом товара/услуги на торговой интернет – площадке, правила работы которой предусматривают наличие арбитража по спорам между продавцами и покупателями (в выплате возмещения может быть отказано как в случае отсутствия обращения Клиента с претензией в рамках арбитража интернет-площадки, так и в случае отказа интернет-площадки в удовлетворении претензии Клиента);

11.5. оспаривания операции оплаты товара с использованием банковской карты по правилам арбитража платежной системы;

11.6. злоупотребления Клиентом своими правами при использовании сервиса «Защита покупателя» (в том числе, но не ограничиваясь: совершения покупки без действительного намерения приобрести товар, наличия аффилированности между Клиентом и продавцом или принадлежности Клиента и продавца к одной группе лиц, систематического обращения Клиента за возмещением в рамках Сервиса «Защита покупателя» и пр.);

11.7. нарушения Клиентом Соглашения или любых иных договоров, заключенных между НКО и Клиентом;

11.8. Блокирования Кошелька по любому основанию;

11.9. получения НКО претензий и жалоб на действия Клиента от других Клиентов Сервиса «Яндекс.Деньги», контрагентов или партнеров НКО;

11.10. возникновения у НКО подозрений, что Сервис «Яндекс.Деньги» используется Клиентом в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма;

11.11. когда из обстоятельств совершения покупки явствовало, что продавец не намерен исполнять свои обязательства перед Клиентом;

11.12. в иных случаях, когда у НКО есть основания полагать, что продавец надлежащим образом исполнил свои обязательства перед Клиентом или Клиенту не был причинен ущерб.

12. Возмещение стоимости товара в рамках сервиса «Защита покупателя» не предоставляется в следующих случаях:

12.1. у Клиента имеется непогашенная задолженность перед НКО, возникшая из Соглашения или любых иных договоров, заключенных между НКО и Клиентом;

12.2. Клиент получил возмещение стоимости товара из другого источника (непосредственно от продавца, в рамках арбитража интернет-площадки, на которой товар был приобретен, или платежной системы, с использованием карты которой товар был оплачен, и пр.)

12.3. в обращении Клиент ссылается на то, что Перевод был совершен без его согласия; в этом случае обращение Клиента рассматривается по правилам пункта 13.2. Соглашения;

12.4. Клиент не выполнил условия возврата товара, установленные продавцом, как то: не возвратил товар, не заполнил или предъявил необходимые документы, в связи с чем не получил возмещение от продавца.

13. Указанный в пунктах 11 и 12 Условий перечень оснований для отказа Клиенту в выплате возмещения не является исчерпывающим. НКО вправе отказать в выплате возмещения по иным основаниям, если такое решение будет соответствовать принципам, закрепленным в абзаце втором пункта 7 Условий.

14. При отказе Клиенту в выплате возмещения НКО не обязана раскрывать причины такого отказа.

15. В случае, если после выплаты возмещения НКО получит информацию об отсутствии оснований для совершенной выплаты, в том числе в связи с получением Клиентом товара, если выплата была произведена по основаниям, установленным подпунктами 3.1. или 3.2. Условий, или соответствующего возмещения непосредственно от получателя перевода или любого третьего лица, а также в связи с заменой продавцом товара на надлежащий, НКО вправе в соответствии с подпунктом 5.5.3.6. Соглашения совершить уменьшение остатка электронных денежных средств на любом Кошельке (Кошельках) соответствующего Клиента на сумму неосновательно совершенной выплаты.

16. НКО вправе требовать от Клиента, которому было выплачено возмещение в рамках сервиса «Защита покупателя», возвратить товар продавцу или НКО.

17. В случае выплаты НКО возмещения в пользу Клиента к НКО переходят права Клиента, возникшие из договора купли-продажи с продавцом. Клиент обязуется по требованию НКО передать оригинал договора купли-продажи и любые иные документы, связанные с его заключением и исполнением.

18. Условия могут быть изменены в порядке, предусмотренном Соглашением для внесения изменений в Соглашение.

19. Клиент вправе отказаться от настоящих Условий путем одностороннего отказа от исполнения Соглашения.

В данной статье мы поговорим, как произвести процедуру чарджбека на Яндекс.Деньги с Алиэкспресс .

Чарджбек представляет собой процедуру возврата средств за покупки через интернет-магазин путём оспаривании операции. То есть, если вы нарвались на мошенника, то напишите банку претензию и запросите деньги назад, доказав свою правоту.

В основном такая процедура проводится по банковским картам, но сейчас такая возможность есть и в системе Яндекс.Деньги . Давайте с вами разберем, как произвести чарджбек за покупку с Алиэкспресс .

Чрджбек на Яндекс.Деньги

В системе Яндекс.Деньги процесс оформления чарджбека именуется «Защитой покупателя» . Каждый клиент может оспорить платёж, проведенный с использованием кошелька Яндекс.Деньги , если продавцом не были выполнены обязательства, оговоренных условиями сделки.

Правила проведения чарджбека с Алиэкспресс в системе Яндекс.Деньги

• Чарджбек проводится по платежам, совершенным не ранее 30 марта 2017 года
• Платеж должен быть произведен в пользу юридического лица
• Товар должен быть материальным и с доставкой на определённый адрес
• Продавец ранее не возвращал средства за товар

На какие ситуации распространяется защита покупателя Яндекс.Деньги?

Когда действует защита покупателя на Алиэкспресс

Чарджбек можно произвести только если покупка не пришла вам в оговоренный сделкой срок. Либо она в значительной мере отличается от того, что вы заказывали. Например, если вместо телефона вы получили кусок мыла.

Защита покупателя не распространяется том случаи, когда вам выслали не тот размер или цвет, либо отсутствуют детали комплектации.

Как сделать чарджбек Яндекс.Деньги?

• Претензию на оспаривание платежа можно отправить не позже семи дней с момента получения товара.
• Для начала процесса возврата заполните специальную анкету по этой ссылке или направьте запрос на адрес [email protected] с электронной почты, на которую выполнена регистрация вашего аккаунта в Яндекс.Деньги .
• Рассмотрение заявки занимает до 30 календарных дней,
• В процессе рассмотрения претензии с вас могут запросить дополнительную документацию или данные. Предоставить все необходимое вы должны в течение пяти дней. Если в это время вы не уложитесь, то это не страшно, просто претензия будет рассматриваться чуть дольше.
• В течение 30 дней будет принято решение по вашей заявке и при одобрении чарджбека деньги вернутся на счет Яндекс.Деньги . При этом, если в платеже была дополнительная плата за услуги или что-то еще, то эту сумму вам не вернут.
• Если после возврата продавец сможет доказать, что вы обманули администрацию, то деньги спишут с вашего счёта.

Почему могут отказать в проведении чарджбека на Яндекс.Деньги?

• Платёж был произведен ранее 20.03.2017 года
• Перевод совершен в пользу физического лица
• Покупка является услугой
• Продавец уже вернул вам деньги
• Администрация также может отказать даже при отсутствии вышеперечисленных оснований и без объяснения причин

Видео: Чарджбэк (Chargeback) Функция возврата платежа

Яндекс.Деньги тестируют арбитражный сервис «Защита покупателя». Он дополнительно защитит тех, кто оплачивает онлайн-покупки из электронного кошелька или с привязанной к нему карты. Если интернет-магазин пришлет не то, что обещал, слишком затянет с доставкой или вовсе не привезет заказ, покупатель сможет вернуть деньги, обратившись в платежный сервис.

Обычно в процедуре опротестования платежа решение принимает интернет-магазин. В защите покупателя Яндекс.Деньги будут сами выполнять арбитражную функцию. Если возникнет спорная ситуация с магазином, для возврата средств пользователю достаточно будет обратиться в службу поддержки платежного сервиса и подтвердить, что он не получил того, что заказал.

По данным TNS Russia, около 66% россиян платят за интернет-покупки безналичными способами. Результаты исследования Яндекс.Маркета и GfK показывают, что 47% отказов от онлайн-оплаты связано с недоверием пользователей к малознакомым сайтам.

«Покупка в неизвестном интернет-магазине у многих вызывает тревогу: доставят ли товар, придет ли именно то, что обещано. Поэтому люди часто выбирают оплату наличными, предпочитая сперва увидеть, а потом купить, - говорит Юлия Горелова, начальник департамента развития платежного бизнеса Яндекс.Денег. - Арбитражный сервис гарантирует, что человек легко вернет деньги, если столкнется с несправедливостью. Магазины тоже выиграют, потому что люди будут охотнее оплачивать заказы сразу, онлайн. Таким образом, магазин сможет уменьшить кассовый разрыв и число отказов при доставке товара».

Защита покупателя автоматически распространяется на оплату товаров во всех интернет-магазинах, которые принимают платежи через Яндекс.Деньги (по данным агентства MARC за 2016 год, платежи из кошельков в Яндекс.Деньгах принимают 56% сайтов рунета с возможностью онлайн-оплаты). Защита не касается цифровых товаров, покупок у частных продавцов - например, по онлайн-объявлениям - и денежных переводов между пользователями. Тестирование арбитражного сервиса продлится до 20 мая.

О Яндекс.Деньгах

Сервис электронных платежей, который помогает пользователям оплачивать товары и услуги из кошельков в Яндекс.Деньгах и с банковских карт, а компаниям - принимать онлайн-оплату через Яндекс.Кассу.

Электронный кошелек в Яндекс.Деньгах - самый популярный в рунете, по данным исследований «TNS Россия » и Markswebb Rank & Report на 2016 год. К началу 2017 у сервиса было около 30 млн пользователей, каждый день открывается примерно 15 тыс. новых кошельков. Яндекс.Деньги предлагают собственные банковские карты MasterCard. По данным на 2016 год, пользователи сервиса выпустили около 500 тыс. пластиковых и 11 млн виртуальных карт.

Яндекс.Касса - универсальное платежное решение для бизнеса. Она позволяет сайтам и мобильным приложениям настроить прием оплаты самыми популярными способами: с помощью Яндекс.Денег и других электронных кошельков, с банковских карт, через мобильные и интернет-банкинги Сбербанка, Альфа-Банка и Промсвязьбанка, со счетов мобильных номеров, через QR-коды, бесконтактную технологию Apple Pay и наличными через 250 тыс. точек приема платежей в России и других странах СНГ. По данным исследований