Услуги ip телефонии. VoIP или IP-телефония IP-коммуникации в бизнесе

Основы электронного бизнеса (e-business)

1. Основы работы глобальной сети Internet

1.1. VoIP или IP-телефония -это основной инструмент бизнес - коммуникаций

VoIP (Voice over Internet Protocol) или IP-телефония - это технология, которая обеспечивает передачу голоса в сетях с пакетной коммутацией по протоколу IP, частным случаем которых являются сети Интернет, а также другие IP - сети (например, выделенные цифровые каналы). Для связи сети Интернет (IP - сети) с телефонной сетью общего пользования PSTN (span>Public Switched Telephone Network), которая относится к глобальным сетям с коммутацией каналов, используются специальные аналоговые VoIP-шлюзы.

Необходимо отметить, что сети Интернет через цифровые шлюзы VoIP связаны с цифровыми телефонными сетями ISDN (Integrated Services Digital Network). Кроме того, интеграция VoIP в сети сотовой связи является практически неизбежным процессом, интеграция обеспечит более низкую по сравнению с традиционной сотовой телефонией стоимость разговоров.

На сегодняшний день доступ в Интернет возможен непосредственно с мобильных телефонов, которые поддерживают технологии: CSD (Circuit Switched Data или GSM Data), GPRS (General Packet Radio Service), EDGE (Enhanced Data rates for Global Evolution), CDMA (Code Division Multiple Access), EV-DO (Evolution-Data Optimized), которые обеспечивают широкий спектр услуг "Мобильный Интернет" и WAP. Необходимо отметить, что в мобильной связи уже внедряются новые технологии беспроводного широкополосного доступа в Интернет на базе технологии связи 4G (GSM/WiMAX/Wi-Fi mobile phone).

В настоящее время к сетям PSTN и ISDN подключены центры коммутации сотовой связи (сотовые сети разных операторов соединены между собой), что обеспечивает звонки с сотовых телефонов на стационарные телефоны (PSTN или ISDN) и наоборот. Характерным для сетей 3G мобильной связи является скоростная беспроводная передача данных и мощные магистральные сети пакетной коммутации. В связи с тем, что сети PSTN связаны с сетями Интернет и сетями сотовой связи, может быть обеспечена передача голосовых сигналов между этими сетями.

Голосовой сигнал из канала VoIP может непосредственно поступать на IP-телефон, подключенный к IP-сети или маршрутизироваться на мобильный телефон мобильного оператора, или на аналоговый телефон, подключенный к обычной телефонной сети PSTN, или на цифровой телефонный аппарат, подключенный к цифровой сети с интеграцией услуг ISDN.

Таким образом, IP-телефония обеспечивает передачу голосовых сигналов с компьютера на компьютер, с компьютера на телефон (аналоговый телефон, цифровой телефон, IP-телефон, мобильный телефон) и с телефона на телефон. Звонки осуществляются через провайдера услуг VOIP. Качество передачи голоса зависит от VoIP-провайдера и способа подключения к Интернету.

Одно из преимуществ IP-телефонии - это экономия финансовых средств на ведение международных и междугородних телефонных переговоров за счет того, что значительную часть расстояния между абонентами голосовой сигнал в цифровом виде (в сжатом состоянии) проходит по сетям пакетной коммутации (по сети Интернет), а не по телефонным сетям с коммутацией каналов. В настоящее время IP-телефония обеспечивает самые дешевые или бесплатные междугородние и международные звонки необходимо только оплатить использованный трафик Интернет-провайдеру.

Высокая стоимость передачи голоса в сетях PSTN объясняется тем, что эти сети имеют низкий коэффициент использования коммутируемых каналов. Коммутация каналов подразумевает образование непрерывного составного физического канала из последовательно соединенных отдельных канальных участков для прямой передачи голоса между АТС на время ведения переговоров двух абонентов. Во время пауз в процессе разговора составной физический канал не несет никакой полезной нагрузки, но эти паузы оплачиваются абонентами.

Сети с пакетной коммутацией эффективно используют сеть, так как пакеты передаются по разделяемой среде (общему для всех разговоров каналу передачи данных). Коммутация пакетов – это коммутация сообщений, представляемых в виде адресуемых пакетов, когда канал передачи данных занят только во время передачи пакета и по ее завершению освобождается для передачи других пакетов. Таким образом, паузы в IP-сетях не оплачиваются, поэтому передача голоса по IP-сетям дешевле, чем по сетям PSTN.

Ведение международных и междугородних телефонных переговоров значительно экономят финансовые средства, как частных лиц, так и компаний. Но основное преимущество технологии VoIP для компаний - это создание систем корпоративной или офисной IP-телефонии с малыми финансовыми затратами, но с большим количеством сервисных функций VoIP. Системы офисной IP-телефонии называются IP PBX или IP АТС, или Soft PBX, или программные АТС, или VoIP мини-АТС, которые являются учрежденческой АТС - УАТС, т.е. телефонной системой для частного пользования.

Как работает VoIP?

На рисунке 1 изображена упрощенная схема сети со шлюзами, установленными в разных городах и подключенных к сетям PSTN и Интернет.

Рис. 1.

Как следует из схемы сети абоненты разных городов с обычных телефонов, подключенных к городской сети, могут общаться между собой через международную телефонную сеть или сеть Интернет. Но стоимость переговоров через Интернет значительно ниже, чем через международную телефонную сеть.

Кроме того, абоненты разных городов могут вести переговоры, используя компьютер (с микрофоном и наушниками или с USB VoIP телефоном) или IP-телефон, подключенный к сети Интернет. Для работы VoIP требуется широкополосное подключение к Интернету: по выделенной линии, по локальной сети, по технологии xDSL, с использованием спутникового доступа, мобильного CDMA или любое другое высокоскоростное постоянное подключение.

В настоящее время существуют следующие VoIP-сервисы:

IP-телефония по карточкам, которые продаются в магазинах для звонков с обычного телефона;
компьютерная VoIP (IP-телефония), в которой используется специальная программа, работающая на ПК (программный телефон VoIP);
телефонная VoIP (IP-телефония), в которой обычный телефонный аппарат подключается к специальному адаптеру, имеющему выход в Интернет или в которой IP-телефоны (аппаратные VoIP телефоны) подключаются к Интернет через провайдера.

Типы IP-телефонов

Программные телефоны (софтфоны) - это программы-клиенты, которые имитирует телефон на компьютере, позволяющие совершать и принимать телефонные звонки при помощи ПК. Для звонков через софтфон необходимо подключить к ПК микрофон и динамики (наушники с микрофоном) или использовать USB телефон. Софтфон бесплатно скачивают с сайтов провайдеров IP-телефонии и устанавливают на свой ПК, затем регистрируются на сайте провайдера IP-телефонии, далее пополняют счет и пользуются различными VoIP-услугами.
К программным телефонам относятся и двухрежимные GSM/WiFi (сотовый/VoIP) мобильные телефоны, которые могут работать одновременно в GSM и WiFi сетях. В сетях GSM эти телефоны работают как обычные мобильные телефоны, а в зоне действия точек доступа WiFi двухрежимные телефоны с клиентскими программами для VoIP-сервисов могут использовать IP телефонию. Работа в режиме IP телефонии значительно дешевле, чем работа в сетях GSM, этот режим позволяет значительно снизить расходы на роуминг, т.е. он становится практически бесплатным. В телефоне Nokia N80 Internet Edition реализована поддержка сетей WLAN (802.11g), т.е. Wi-Fi и встроен VoIP-клиент (SIP-клиент), что обеспечивает возможность пользоваться IP телефонией в зоне действия точек доступа WiFi.
USB VOIP телефоны (проводные и беспроводные USB-телефоны) заменяют собой микрофон и наушники. Эти телефоны обеспечивают возможность совершать и принимать звонки через Интернет с помощью ПК и установленного на нем специального программного обеспечения SoftPhone, например, Skype, SIP (SIPNET), MSN Messenger, NetMeeting и т.д. Для выполнения звонков необходимо включить USB VoIP Телефон в USB порт компьютера. Например, USB телефон для IP-телефонии "Skypemate USB-P10D" позволяет использовать Skype и SIP при звонках через Интернет. При этом для работы c провайдерами Skype или SIP-телефонии требуется установка одного из драйверов - SkypeMate для Skype или X-TenMate для SIP и программы-клиента (SoftPhone) на ПК.
IP-телефоны. Это телефонные аппараты, которые подключаются к Интернет через Интернет-провайдера, далее осуществляется регистрация на сайте одного из провайдеров IP-телефонии. После получения логина и пароля, активизируется аккаунт на сайте провайдера IP-телефонии, при условии пополнения счета на определенную сумму. Затем можно пользоваться различными VoIP-услугами. VoIP телефоны бывают проводные (Ethernet), беспроводные (Wi-Fi / 802.11) и IP-телефоны для Dial-Up (со встроенным аналоговым модемом).
аналоговые телефоны, подключенные к Интернет при помощи аналогового телефонного адаптера (VoIP ATA). VoIP ATA позволяют превратить обычные телефонные аппараты в IP телефоны.

Протоколы VoIP

VoIP является сетевым приложением, относящимся к прикладному уровню. VoIP является протоколом, предназначенным для передачи голоса на базе пакетов в IP-сетях. Некоторые протоколы прикладного уровня, такие как HTTP, FTP и другие протоколы являются открытыми (общедоступными). Поэтому эти протоколы доступны для любого браузера, который поддерживает протокол HTTP и FTP (протокол HTTP предназначен для пересылки веб-страниц, а FTP - файлов, размещаемых на сайтах). Некоторые протоколы VoIP являются общедоступными, а другие - частными или закрытыми, поэтому они доступны не для всех прикладных программ.

В настоящее время широкое распространение получили следующие VoIP-протоколы: SIP, H.323, MGCP, IAX2, SCTP, Unistim, Skinny/SCCP и т.д. Протоколы SIP или H.323 являются открытыми, а Skinny/SCCP и Unistim являются закрытыми протоколами передачи сигнального трафика.

Одним из первых стандартов для VoIP стал H.323, который привязан к системам традиционной телефонии. H.323 - это старый стандарт, который определяет набор протоколов передачи звуковых и видеоданных по компьютерной сети. Одним из современных и наиболее распространенных VoIP-протоколов, который обеспечивает инициирование, контроль и ликвидацию сеансов обмена информацией, является SIP (Session Initiation Protocol - протокол установления сессии). SIP не передает голосовых данных, а тип данных определяется отдельным протоколом SDP (Session Description Protocol -- протокол описания сеанса), который работает в паре с SIP.

Этот протокол основан на том же подходе, что HTTP (запрос - ответ), он постепенно вытесняет стандарт H.323. Большая часть современного оборудования VoIP поддерживает стандарт SIP и под него написано большое количество софтофонов. Его использует большинство операторов VoIP во всем мире.

VoIP операторы и провайдеры

IP-телефония - это клиент-серверная технология. Клиентом может быть любое устройство, способное принимать голосовой сигнал и воспроизводить полученный голосовой трафик. В настоящее время существует множество операторов и провайдеров, которые предоставляют услуги VoIP или IP-телефонии.

Наиболее известные операторы и провайдеры VoIP или IP-телефонии:

Betamax - это телекоммуникационный оператор, который предоставляет телекоммуникационное обслуживание (провайдеры телекоммуникационного оператора Betamax, который предоставляет семейство более 25-ти VoIP-программ: InterVoip; Nonoh.net; 12VoIP; FreeCall; VoipDiscount; VoipBuster; VoipStunt и.д. Каждая из VoIP-программ имеет свой тарифный план и свои бесплатные направления);
SIPNET - самый популярный российский оператор Интернет-телефонии;
Telme - это международный VoIP оператор, который имеет дополнительную услугу - SMS-Callback, позволяющую осуществить заказ соединения, для которого не требуется доступ в Интернет. Для этого необходимо отправить SMS-сообщение с мобильного телефона;
Skype - это крупнейший оператор международной связи.
Truphone - это SIP провайдер;
AlterPhone - оператор сервиса IP-телефонии;
Talkster - телекоммуникационный оператор;
другие операторы и провайдеры IP-телефонии.

Что необходимо знать при выборе оператора IP-телефонии и об оплате VoIP?

При выборе оператора (провайдера) следует учитывать стоимость заказа соединения и тариф интересующего направления. В зависимости от направления соединения звонки делятся на "платные" и "бесплатные". За звонки на платные направления средства со счета списываются согласно тарифу. За звонки на бесплатные направления средства со счета не списываются. Бесплатными звонками можно пользоваться в течение 60-120 дней с момента пополнения счёта. Необходимо отметить, что у всех операторов (провайдеров) VoIP стоимость звонков на обычные (стационарные) телефоны ниже, чем на сотовые телефоны.

Загрузить приложение (софтфон) с сайта и установить на своем ПК.
Зарегистрироваться.
Пополнить счет (минимальный платеж 5 евро).

Переговоры доступны с компьютера (при помощи гарнитуры, т.е. наушников и микрофона или USB Phona). Кроме того, можно воспользоваться функцией DirectCall (заказ соединения), для этого необходимо указать Ваш номер телефона и номер телефона (городского или мобильного) собеседника. Функция DirectCall обеспечивает способ реализации IP-телефонии: телефон - телефон.

Подключить ip телефонию бесплатно? Виртуальная атс с громадным функционалом для клиента за 0 рублей в месяц? В этой статье я расскажу как сэкономить на телефонной связи в офисе, если вы планируете выбрать поставщика услуг IP телефонии, то эта статья будет полезна для вас. Она даст понятие как обычно экономят на телефонной связи, и если нужно я помогу вам настроить и обслуживать свой сервис VoIP телефонии, помогу с выбором оборудования. Если вы хотите подключиться к услугам VoIP операторов г Екатеринбурга или других городах, то мой совет может помочь вам с выбором.

Работая системным администратором с 2006 года я наблюдал следующую картину происходящую на моих глазах:
Год 2006 об sip телефонии известно не много, операторов связи способных дать возможность работать по sip единицы
Sip телефония используется в успешных компаниях, как правило это продукты компании Cisco - VoIP шлюзы, IP телефоны. Кто-то уже пробует ПО Asterisk на зубок. Sip еще только осваивается.
Прошла пара лет и в 2009 – 2010 годах я заметил всплеск предложений, таких как:
Настрою Asterisk , предлагаю установку настройку и обслуживание ПО на Asterisk
Рынок телефонии sip начали активно осваивать:
Делали по разному кто-то, доделывал Asterisk – так появились продукты NeoPBX, MyPBX и т.д, кто-то покупал лицензию на оказание услуг телефонной связи, и используя открытые решения, или серьезно вложившись в программное обеспечение и железо, предлагали использовать виртуальные атс в облаке, таких предложений было крайне не много.
Прошло еще года два или три, прежде чем появилось огромное количество операторов связи предоставляющих телефонию по sip с управлением через Web интерфейс.
Сейчас таких операторов просто уйма подключайся не хочу.

А что же со стороны клиента? Удовлетворен ли клиент сложившимся предложением на рынке?

А вот здесь все не так просто, долгое время клиенты просто не замечали телефонию по sip , я сам встречал клиентов, которые не любят услуги телефонной связи, предоставляемые по sip . Так как качество связи по аналоговой линии все же выше, да и от привычки видеть перед собой телефонный аппарат, а не sip звонилку избавиться не просто.
Средние компании просто мирились с не всегда отменным качеством речи, так как можно было экономить на минутах и оборудовании, сохранять номер при переезде.
Позже, путем приоритезации и использования отдельной виртуальной сети для телефонного трафика получилось поднять качество речи, но все же, я считаю, качество еще далеко от идеального.

Те клиенты, которые все же хотели идти в ногу с технологиями, либо пользовались услугами установки своего VoIP сервера, либо начинали пользоваться ВАТС операторов связи.

Сейчас на рынке услуг предложений по VoIP и виртуальным АТС просто тьма, но все ли так хорошо, как кажется?

В целом можно разбить компании провайдеры VoIP на два типа:

Крупные операторы связи такие как Мегафон, Билайн, МТТ, и т.д
Средние и не большие фирмы, взявшиеся за VoIP не так давно, но которые смогли удержаться на рынке и даже преуспеть на нем, например, Манго Телеком.

Подключая филиалы и обеспечивая связью фирму, в которой я работал я пришел к следующему выводу.

Работать с крупными компаниями провайдерами сложно, так все взаимодействие с клиентом со стороны оператора связи сводится к системе голосового меню, а достучаться до инженера непосредственно ответственного за работу по заявке фактически невозможно. Плюсы крупных операторов цена, минута соединения у них дешевле, качество связи выше, возможна посекундная тарификация.

С средними компаниями, или даже с совсем не большими проще работать, как правило они даже готовы давать персонального менеджера не жирным клиентам. Минус - иногда, что-то не работает, приходится мириться, цена на минуты соединения у них выше, тарификация как правило поминутная.

Как делал я, думается так же, как и другие админы средних контор. Я брал Asterisk либо голый, либо с Web интерфейсом, например, FreePbx подключал его на исходящую связь к магистральным операторам, где цена на межгород ниже и тарификация посекундная. Исходящие на местные городские номера уходили к местному оператору. Номера телефонов для входящей связи брал где дешевле и проще. В итоге фирма экономила на связи. Зарезервировать любое направление не было проблемой.

Переплюнуть данную схему работы не смог не один из операторов с коими мне пришлось пообщаться. Менеджеры пытались продать услуги, вызов на группы, очереди, запись разговоров, факс на e-mail, web интерфейс – я не до понимал за чем я должен за это платить, если все это есть в существующей бесплатной ip атс. Выдать мне прайс на минуты соединения дешевле чем у магистральных операторов никто не мог. Кроме того, никто не в силах был выдать оплату за секунду соединения, а не за минуту.

Все это меня натолкнуло на мысль !

А) Клиент не хочет платить за функционал, ему просто не когда разглядывать личный кабинет, учиться строить IVR, группы обработки зачем все это?

Б) Клиент желает общаться с непосредственным исполнителем заявки, а не через систему голосовых меню и абонентский отдел.

В) Клиент хочет платить дешевле за минуты соединения, что возможно только у магистральных операторов.

Желания клиента естественны и осуществимы:

Предлагаю следующее решение, которое возможно вас заинтересует

Бесплатная виртуальная АТС с неограниченным функционалом, без вложений в софт и железо, подключенную к магистральным операторам связи. Сервер VoIP не будет гудеть под ухом, так как представляет собой виртуальную машинку в облаке.
Просто, дешево, надежно, поддержка, настройка и перенастройка бесплатно.

Вот мой сайт, на котором более подробно можно почитать об услуге: e-ats.ru

Имею опыт работы с sip телефонией долгое время работал системным администратором, поэтому смогу предоставить для вас услугу качественно и не дорого.

Для работы все, что от вас требуется это пройти по ссылке партнера zadarma.com зарегистрироваться и выслать задание по настройке на e-mail: vjcheslav"@"e1.ru

Партнер проверен временем это zadarma, ребята действительно обеспечивают качественную связь и идут в ногу со временем.

Чем выгодна виртуальная АТС в облаке? Вам не нужно оплачивать функционал ВАТС, не требуется настройка и перенастройка, прямое взаимодействие с VoIP инженером исключает взаимодейтсвие с абонентским отделом. При средней цене ВАТС в 400 рублей месяц, вы получаете тоже самое за 150 рублей.

Связь с другими городами и странами влетает в "копеечку". VOIP (IP-телефония) позволяет общаться с любой точкой мира по приемлемым тарифам. Что это и как работает, не обязательно знать для чайников. Важно уметь применять инновации.

К тому же, последнее время участились случаи, когда абонентам традиционных сетей приходят счета невероятных размеров за услуги, которыми последние не пользовались. Чтобы избежать подобных казусов, можно полностью отключить возможность междугородней связи и оставить себя без общения.

Телефонные разговоры, осуществляемые через интернет-протокол, позволяют защитить себя от посягательств злоумышленников и не ограничивать в общении.

Почему компании всего мира переходят на IP-телефонию

Особенности VOIP (IP-телефонии)

Такой вариант связи появился относительно недавно. И сегодня завоевывает все больше поклонников.

Что это такое

Соединение абонентов осуществляется через интернет, с использованием различных протоколов. Для чайников подробности организации услуг не нужны. Главное, чтобы связь была качественной и недорогой. Отметим лишь, что сейчас используется два основных протокола:

SIP - наиболее популярен, обеспечивает мобильность пользователей с сохранением своего номера;
IAX2 - обеспечивает более надежную и качественную связь, но более сложен в организации, обладает слабой защитой от хакерских атак.

Использование современных протоколов позволяет существенно сэкономить трафик, на их основе могут работать разные мобильные устройства, приложения.

Их пользователи получают нижеперечисленные преимущества:

осуществление голосовых вызовов;
соединение абонентов при помощи видеосвязи;
передача мультимедийной информации, обмен различными файлами;
переписка при помощи текстовых сообщений;
возможность играть в онлайн-игры.

Связь абонентов осуществляется через сеть интернет. Звонки на стационарные номера телефонов осуществляются при помощи специальных шлюзов.

Основная масса операторов VOIP (IP-телефонии) предоставляет услуги при помощи SIP, поскольку он более простой в обслуживании и организации услуг.

Выгода от IP-телефонии

Как работает связь

Особенности использования протоколов, зачастую, не интересуют рядовых пользователей подобных услуг. Для чайников объясним, как работает связь, на пальцах. Разберем алгоритм соединения двух абонентов максимально доступно:

В состоянии покоя оба аппарата должны быть подключены к интернету и поддерживать соединение с выбранными операторами.
Когда первый абонент набирает внутренний номер второго - серверы находят его местоположение, отправляют ему сигнал.
Если второй абонент примет вызов, соединение будет установлено.

Связь осуществляется через интернет, традиционные телефонные сети здесь не задействованы. Поэтому тарификация осуществляется на основании потраченного трафика.

Принцип работы IP-телефонии

Сколько стоят услуги интернет телефонии

Увидев незнакомую аббревиатуру и непривычные термины, большинство пользователей теряются, не понимая, что это. Однако связь через интернет становится все популярнее, ежедневно ею уже пользуются миллионы абонентов.

Чтобы сэкономить средства и порадовать себя подобными услугами, необходимо быть абонентом одного из IP-операторов. Интересно, что связь с абонентами одного провайдера не тарифицируется. Собеседникам достаточно оплатить потраченный на соединение трафик.

Таким образом, если у вас безлимитный интернет и подключение телефона к сети интернет осуществляется через вай-фай, звонки будут абсолютно бесплатными.

Тарификация международных звонков также намного ниже, чем у операторов традиционных телефонных сетей. Стоимость обычного соединения зависит от расстояния между абонентами. Поскольку для сети интернет расстояние не имеет принципиального значения, международные тарифы для соединения с абонентами за пределами одного провайдера кажутся ничтожными.

Для выбора оборудования, необходимо ответить для себя на несколько вопросов

Какие бывают VoIP-протоколы:

Протоколы обеспечивают регистрацию IP-устройства на сервере или гейткипере провайдера, вызов и/или переадресацию вызова, установление голосового или видеосоединения, передачу имени и/или номера абонента. В настоящее время широкое распространение получили следующие VoIP-протоколы:

H.323
MGCP (Media Gateway Control Protocol)
Megaco/H.248
SIGTRAN
SCTP (Stream Control Transmission Protocol)
SCCP (Skinny Call Control Protocol)
Unistim

Как работает VOIP-телефония?

Нужно отметить, что IP-телефония для пользователя обеспечивает те же функции, что и традиционная телефонная связь. Разговор или передача сигнала между абонентами городских или офисных АТС происходит в реальном времени. Но использование цифровых технологий и каналов позволяет значительно снизить стоимость междугородных и международных звонков.

В IP-сетях вся информация транслируется исключительно в цифровом виде. Благодаря такой системе, передача данных происходит гораздо быстрее. В зависимости от каналов, пакеты данных пересылаются различными маршрутами, скорость становиться выше, поэтому и качество связи становится лучше.

Выгодные звонки с помощью VOIP-телефонии

Благодаря аналоговой VOIP-телефонии, можно совершать звонки в зарубежные страны гораздо выгоднее, чем по роумингу. Воспользовавшись VoIP-телефонией, вы навсегда решите проблему дорогостоящих звонков своим партнёром по бизнесу или коллегам в другие страны. Именно поэтому IP-телефония является лучшей технологией для организации корпоративных сетей предприятия, особенно если в компании имеется много отдаленных филиалов, дистанционных специалистов и консультантов. Одним из выгодных и популярных операторов VoIP-телефонии является VOIPSCAN. Воспользовавшись этим сервисом, вы по достоинству оцените доступные цены на тарифы в самые отдалённые страны, удобное использования и множество нужных функций.

Как правильно выбирать провайдера VOIP-телефонии?

Интернет давно стал неотъемлемой частью нашей жизни. И сегодня большинство пользователей использует его не только для получения энциклопедических данных или переписки в социальных сетях, но и для осуществления дешевых звонков через VOIP, причем осуществлять их возможно как через провайдера сети интернет, так и посредством мощностей нашей компании. При выборе поставщика VOIP-телефонии обязательно учесть возможность осуществления связи:

В VOIP-сети (то есть между абонентами, обменивающимися SIP-ID протоколами);
Между абонентами разных сетей (для протоколов SIP URI);
С мобильными и стационарными телефонами по миру;
С номеров сотовых операторов или стационарных средств связи на VOIP-номера.

Все это открывает возможности для беспрепятственного общения посредством беспроводной связи за минимальную плату с высоким качеством и четкостью звука. Для того чтобы выбрать наиболее приемлемые условия сотрудничества, стоит внимательно изучить тарифы VOIP-телефонии, а уже потом делать выводы об общении посредством компьютера, мобильного телефона или стационарного аппарата.

Провайдеры VOIP-телефонии России представлены авторитетными компаниями, работающими через интернет-телефоны, что позволяет обеспечить быстрое подключение, безопасный разговор и выгодные тарифы. Мы смело причисляем себя к категории таковых.

Что собой представляет VOIP-телефония?

Ответ на поставленный вопрос более чем очевидный с учетом того, что звонки внутри сети VOIP осуществляются бесплатно. Причем для пользователя это не влечет за собой абсолютно никаких материальных или временных затрат. Достаточно осуществить подключение, а сеть сама все сделает за вас.

Выбор VOIP SIP провайдера для дома следует осуществлять с учетом качества работы интернета в месте осуществления звонков и необходимости предоставления дополнительных опций, вроде воспроизведения записанных разговоров, маршрутизации звонка, GSM-роуминга, голосовой почты и прочего. Передача данных общения осуществляется посредством:

Браузера;
Линк.

В первом случае абсолютно не нужны никакие приложения, будет достаточно ввести номер телефона, и система сама осуществит звонок. Для работы через SIP требуется подключение к одноименному серверу. Сделать это можно посредством простого алгоритма действий, имеющегося на сайте. Без интернета звонить через линк можно посредством присваивания к номеру, определенному системой автоматически.

Для чего может понадобиться VOIP-телефония?

Предложенная нами схема общения позволяет использовать не только для дома VOIP-телефонию, но и в качестве инструмента бизнес-коммуникаций, для чего наш провайдер предлагает услуги и для офисной мини-АТС с традиционными стационарными средствами связи. Протокол SIP, использованный как основа коммуникаций, предлагает широкие возможности по:

Установлению общения с абонентами по всему миру;
Оптимизации затрат на телефонную связь;
Повышению конфиденциальности разговоров.

В качестве базы для общения можно использовать не только мобильный или стационарный телефон. Также сгодиться планшет или другой гаджет.

XXI век подарил нам огромные технологические возможности, которые значительно облегчили нам жизнь. Еще не так давно традиционный стационарный телефон казался незаменимым инструментом во многих компаниях. Сейчас, современные технологии предлагают более дешёвый и удобный способ связи. Развитие технологии

VoIP дало возможность получать качественные телефонные звонки по всему миру.

Интернет-телефония, которая становится все более и более популярной имеет множество преимуществ. Главное из которых – это сокращение стоимости телефонных звонков. Благодаря Интернет-телефонии крупным компаниям удаётся минимизировать расходы на связь до 70 %. Это очень большая экономия, а значит наиболее оптимальное решение для ведения бизнеса.

Преимущества технологии VoIP

Главным преимуществом установки Интернет-телефонии по технологии VoIP – это простота подключения. Совершенно не обязательно иметь компьютер, чтобы воспользоваться услугами VoIP. Доступ к связи возможен через аналоговый телефон или шлюз VoIP, который подключается к Интернету. Такая Интернет-телефония даёт возможность получать гарантированно низкие международные звонки, а также звонки по межгороду. Такое решение одинаково выгодно как компаниям, так и частным лицам, которым необходимо постоянно оставаться на связи.

Переадресация звонков. Данная функция станет незаменимой для компаний. Происходит это следующим образом: если кто-то звонит на виртуальный номер, а прием вызовов не возможен, то звонок автоматически перенаправляется на номер мобильного телефона или другой телефон. В виду этого, нет необходимости, давать свой личный номер, чтобы связаться с вами. Достаточно дать офисный номер, с которого будет приходить переадресация. Это — большое преимуществом для всех тех, кто очень ценит свою частную жизнь.

Чтобы звонить по VoIP-телефонии не нужно менять всю телефонную систему, звонить можно со стационарных телефонов или софтфонов (специальных приложений для смартфонов), которые находятся в открытом доступе в интернете. Они легко устанавливаются на компьютер и смартфон.

Недостатки VoIP

В случае перегруженной сети или ненадежного соединения, качество связи может быть нарушено. Также недостатком является стоимость оборудования, так как для осуществления VoIP звонков оно дороже, чем традиционные телефоны.

Несмотря на это, Интернет-телефония развивается бешенными темпами, поэтому скорее всего, в течение нескольких лет, качество связи будет гораздо лучше, а оборудование стоить дешевле, тем самым интернет- технологии полностью вытеснят традиционные телекоммуникационные компании.
Ограничения VoIP

Нужно признать тот факт, что Интернет-телефония имеет определенные ограничения. Во-первых, она требует широкополосного доступа в Интернет. Кроме того, довольно часто, особенно в крупных компаниях, необходимо покупать дополнительное оборудование, стоимость которого намного превышает традиционный телефон.
Оператор VoIP-телефонии

Несмотря на все ограничения и недостатки, Интернет-телефония по технологии VoIP значительно выигрывает перед традиционной связью. Подключайтесь к оператору VoIP-телефонии VOIPSCAN и убедитесь в этом на своём опыте. Данный сервис обладает простым и удобным интерфейсом, у вас не возникнет трудностей в использовании. Подключившись, сервис начислит на ваш личный счёт 50 рублей, и вы сможете протестировать связь совершенно бесплатно. Для осуществления звонков предусмотрено три варианта: через линк, через SIP и через браузер. Благодаря этому, вы всегда можете оставаться на связи в независимости наличия телефона. Скачивайте на свой смарфтон любой софтфон и пользуйтесь телефонов в привычном режиме. Звоните через браузер, не отрываясь от работы или со стационарного телефона.

С нами вы можете все – обеспечить дешевые VOIP-звонки на мобильные, практически бесхлопотную организацию call-центра, беспрепятственный доступ к сети. И все это:

Посредством онлайн-сотрудничества;
Благодаря понятному интерфейсу сайта;
С учетом оперативного обслуживания.

С нами работать просто и понятно, обращайтесь к нам и вы.

Я более 7 лет занимаюсь подключением и настройкой облачной IP-телефонии, а также в простом виде доношу бизнес среде, что это такое и для чего она нужна.

В закладки

Моя основная сфера деятельности - это "виртуальные телефонные номера". Они же "международная IP-телефония", они же "SIP-телефония", они же "городские номера", они же "облачная АТС", они же "виртуальный или удаленный колл-центр".

И я объясню вам на пальцах, что такое IP-телефония и с чем ее едят. Я отдаю себе в отчет в том, что на эту тему написано много статей, но вот так, чтобы человеческим языком – я пока не встречал.

Так выглядела телефония и АТС раньше)

Что такое телефония?

Телефония любая относится конечно к случаям, когда вам нужно принимать входящие звонки либо совершать исходящие. IP или SIP телефония относится к случаям, когда такие звонки идут через Интернет. И здесь есть 2 основных варианта: виртуальные городские и мобильные номера, и реальные мобильные номера. Далее есть варианты ставить свое железо либо пользоваться удаленным облачным сервером для установки виртуальной АТС. АТС соответственно нужна для обработки звонков. И пару кейсов для понимания сути.

Работа с реальными мобильными номерами

Первый вариант. К примеру, у вас есть местный интернет-магазин (местный – значит в вашем городе/стране) и несколько мобильных номеров/телефонов, которые валяются у вас на столе в произвольном порядке. Что конечно очень неудобно. И тут встает вопрос о необходимости свести все эти звонки в одну удобную среду, чтобы можно было и статистику вести удобно и распределять эти звонки по менеджерам.

Для этого вам нужны виртуальная АТС и SIP-шлюзы, куда вы поставите SIM-карты и сможете заводить звонки с мобильной сети в Интернет. Виртуальная АТС так называется, потому что она находится в сети Интернет на каком-либо сервере. Это не большая такая комната телефонным оборудованием. SIP-шлюзы – это устройство, в которое вставляется SIM-карта, и звонки конвертируются из мобильной сети в сеть Интернет и наоборот.

SIP-шлюз на 8 SIM-карт (пример)

И в случае такого магазина есть 2 варианта:

Шлюзы вместе с АТС вы можете арендовать.
А можете и свое оборудование поставить (шлюзы и сервер).

Оба варианта имеют право на жизнь, и оба имеют свои плюсы и минусы.

Все арендовать - это самый простой вариант. Вы платите за аренду и всеми остальными вопросами занимается саппорт вашего провайдера. С другой стороны функционал такой АТС может вас не устраивать, вы также можете переживать за безопасность ваших звонков, да и саппорт не всегда бывает адекватен и может решать все вопросы оперативно.
Если вы хотите иметь полный контроль, если вам нужен свой уникальный функционал - тогда ваш вариант ставить свою кастомную АТС и свое оборудование. Очевидный минус - нужно всегда под рукой иметь специалиста (VOIP-админа), который бы настроил вам систему и поддерживал ее функционирование (а это обычно не дешевое удовольствие). Кстати, в этом варианте также возможно использование удаленного сервера с виртуальной АТС, вместо сервера, который стоит в виде системника у вас в офисе. И как показывает практика – удаленный сервер всегда надежнее и проще. Так как его никто ногой не зацепит и не отключит в самый важный момент.

Как это все будет выглядеть для ваших менеджеров?

Они будут сидеть за компьютерами с гарнитурами и через специальную программу принимать входящие и делать исходящие звонки. У вас будет статистика по звонкам, записи разговоров, настройка автоответчика, умный сценарий приема и распределения звонков по менеджерам итд... И еще много интересных плюшек.

Удаленный колл-центр, организованный с помощью IP-телефонии

Плюс, телефонию можно подключить к CRM системе – и вы уже получается авто определение клиента, карточку заказа и так далее.

Виртуальные номера для удаленного офиса или представительства в другой стране.

Второй основной вариант - вы хотите продавать что-то заграницей (услуги/товары), хотите открыть там представительство итд. Особенно актуально для экспортно-импортных компаний.

В таком случае вам поможет виртуальный городской или мобильный номер в необходимой стране.

Как работает виртуальный номер?

Скажем, вы хотите открыть ваше представительство в Великобритании. Вы приобретаете в аренду виртуальный номер Лондона. По формату и дозвону на него он никак не отличается от обычного городского номера Лондона и в этом его смысл. Местные клиенты будут звонить на него и даже не знать, что ваши менеджеры сидят где-то в Подмосковье. Если конечно ваши менеджеры элементарно знают английский язык) Вы также сможете совершать исходящие звонки через свой номер Лондона вашим клиентам в Великобритании, да и по всему миру.

Интерфейс настройки виртуальной АТС (пример)

Виртуальная АТС, через которую будут работать ваши номера, позволит вам настроить сценарии переадресации звонков на любой вкус и под любые бизнес задачи:

автоответчик ночью
часы приема входящих звонков
внутренние короткие номера сотрудников
записи разговоров
статистика звонков
и еще много чего…

Удаленный колл-центр.

Чем колл-центр отличается от простого виртуального номера телефона?

Стандартно номер идет с 2-мя каналами связи (выделенных телефонных линии связи). Т.е. простыми словами: 2 ваших менеджера смогут одновременно общаться с клиентами. Но вы можете докупать практически безграничное число каналов (у вас скорее закончатся финансовые возможности, нежели количество подключаемых каналов))). И это уже получится полноценный колл-центр. Посадите за компьютеры 50 менеджеров (операторов) и они смогут обрабатывать большое количество одновременных звонков на один номер.

Как сделать так, чтобы затраты на виртуальный номер окупились?

Зачастую недостаточно просто купить виртуальный номер и настроить АТС, чтобы клиенты приходили именно через данный канал продаж. Важен сервис, который предоставляет компания. Иначе будет как в анекдоте про прыщавую девочку и маркетинговую стратегию)

Улыбка - залог хорошего обслуживания

Для подавляющего большинства компаний сервис обслуживания (он же саппорт или служба поддержки) – это ответы на вопросы клиентов в лучшем случае. Например, у телеком-провайдеров это выглядит так (мы приводим эти примеры, так как сами имеем большой опыт в этой сфере):

«Есть номер Великобритании?» - «Есть».
«Можно настроить переадресацию на телефон» - «Можно, обратитесь к мануалу по этой ссылке….».
«У меня спам идет на мой номер …» - «Да разве это спам, это фи…ня, а не спам»
«Не работают исходящие звонки» - «На нашей стороне звонки проходят успешно, ищите проблему у себя»

Сама семантика «служба поддержки» подразумевает нечто большее, чем просто уклонение от ответа или односложный ответ на вопрос. Она подразумевает поддержку клиента, помощь ему в вопросах и проблемах. В идеале – решение его проблем.

Именно поэтому мы особое внимание уделяем сервису обслуживания клиентов. Эта наша фишка и преимущество. Как же должен осуществляться саппорт в идеале?

Из каких частей состоит идеальный сервис?

Консультации или консалтинг до подключения услуги. Необходимо не просто отвечать на вопрос, есть ли у вас такой-то сервис и сколько это будет стоить. Необходимо уточнять у клиента его задачи, чтобы предложить наиболее оптимальный по цене и эффективности для него вариант.
Мы проводит все настройки для клиента по сценариям переадресации звонков. Как говорится, клиенту требуется только оплатить - все остальное мы сделаем для него. Никаких пересылок на мануалы.
Полная поддержка и помощь по всем вопросам и задачам клиентов, даже если эти вопросы относятся не совсем к нам. К примеру, у клиента не получается настроить SIP-клиент у себя на компьютере. Де-факто это не наша задача, так как этот SIP-клиент принадлежит третьей стороне. Но мы ему помогаем в большинстве случаев (по возможности), что и как лучше настроить. Потому, что если он не сможет это сделать с нами, то уйдет к тем, кто ему поможет в этом.
Улучшение эффективности бизнеса вашего клиента. Если мы видим что-то, что можно было бы улучшить в настройках клиента – мы всегда ему говорим об этом. Например, какой сценарий переадресации будет наиболее эффективен для задач клиента.

Мы, как служба поддержки знаем, что наша цель - это решить задачи клиента и сделать его счастливым, а его бизнес эффективным. Ведь это помогает и нам расти и развиваться.

Время ответа на запрос клиента.

Важный момент – это скорость ответов на запросы клиентов .

Отвечать нужно максимально быстро . Так быстро, как только вы сможете. Таким образом, вы сможете обойти конкурентов.

И даже если вы не можете дать ответ мгновенно прямо сейчас, напишите вашему клиенту сразу, что вы решаете его вопрос и свяжитесь с ним вскоре. Важно, чтобы клиент знал, что его вопрос решается, а не просто до него еще не дошла очередь.

Буду рад ответить в комментариях к посту на ваши дополнительные вопросы.

Написать

Услуги ip телефонии. VoIP или IP-телефония IP-коммуникации в бизнесе

1. Основы работы глобальной сети Internet