Многоканальный номер 8.

Телефон 8-800 прочно связан в нашем сознании со звонками из успешных компаний, имеющих обширную сеть филиалов и заботящихся о клиентах. И неслучайно, ведь данный номер придает федеральный статус компании, а звонки на него бесплатны. Как можно его подключить и сколько это стоит? Давайте разберемся.

8-800: что в номере тебе моём…

Отличительными признаками таких номеров служат всего две особенности. Во-первых, это использование негеографического кода - местонахождение обладателя номера 8-800 в пределах России может быть любым. Вторая, но не менее важная характеристика - бесплатная связь для звонящего абонента. То есть любой звонок будет оплачен владельцем номера. А это означает, что клиенты не боятся звонить.

Именно этим объясняется популярность номеров 8-800 как среди крупных компаний, так и у представителей малого и среднего бизнеса. Первые часто стремятся объединить региональные представительства под одним номером, а вторые покупают 8-800 для повышения статуса и создания определенного имиджа.

Бесплатный номер часто закреплен за горячими линиями, службами поддержки, справочными службами, интернет-магазинами - там, где предполагается общение с обширной базой клиентов.

Это важно!
Код города телефонного номера может стать привлекательной характеристикой интернет-магазина. Иногородний клиент, увидев на сайте компании, например, московский номер, может отправиться на поиски «родной» фирмы с местным номером, даже не оценив ассортимент. Номер 8-800 лишает покупателя возможности сделать вывод мгновенно - сначала ему все-таки придется провести какое-то время на сайте, и, возможно, убедиться в привлекательности именно вашего предложения.

Если говорить о конкретных примерах использования услуги, то давайте обратимся к опыту одной из туристических компаний. Подключение номера 8-800 увеличило количество звонков на 25% в первую же неделю в основном за счет притока именно региональных звонков. В конце месяца общий прирост клиентов составил около 12%.

В чем же заключается «магия» номера 8-800? Ответ прост - он повышает лояльность потребителя. Помогая преодолевать психологический, часто неосознаваемый «барьер платного звонка», он служит доказательством того, что компания заботится о своих клиентах и берет на себя лишние расходы. По номеру 8-800 звонить не страшно - клиенты уверены, что со счета телефона не пропадет ни копейки. А ведь общение с менеджером - это уже половина пути к покупке. Поэтому грамотный руководитель должен стремиться убрать любые препятствия, мешающие клиенту осуществить звонок. От этого фактора зависит и рост продаж.

Стоит также упомянуть о том, что номер 8-800 является многоканальным. Короткие гудки больше не будут отпугивать клиентов - голосовое меню поможет быстро соединить с нужным отделом или ожидание скрасит музыка, отсчет времени до соединения с оператором, а возможно, и забавное сообщение. Например, можно использовать хрестоматийный пример со скидкой за ожидание: «Здравствуйте, в настоящий момент все операторы заняты, но мы готовы предоставить вам скидку в размере 100 рублей за каждую минуту ожидания». После такого мало кто повесит трубку.

Для того чтобы подключить номер 8-800, необходимо оценить возможности уже имеющейся телефонной сети или проанализировать все варианты организации телефонии в офисе.

Принцип работы и способы переадресации бесплатных федеральных номеров

Номер 8-800 работает благодаря переадресации звонков на уже подключенные стационарные, мобильные или IP-телефоны компании. Для всех входящих абонентов звонки на номер - бесплатны.

Существует несколько способов переадресации звонков на номера 8-800:

• Переадресация на стационарный (городской) телефон. Организация многоканальной связи возможна в том случае, если у компании есть собственная оборудованная аналоговая АТС. В противном случае звонок будет приходить на один или несколько подключенных городских телефонов. Но последний вариант является довольно редким - не каждый офис может себе позволить больше одного стационарного телефона.
• Переадресация на мобильный телефон. Такую услугу могут предложить некоторые операторы сотовой связи. В этом случае можно без труда организовать сеть многоканального номера с переадресацией на мобильные номера сотрудников.
• Переадресация на устройства IP-телефонии. Современный способ организации телефонии для офиса любого масштаба, в качестве канала передачи информации используется интернет. Многоканальные телефоны часто не имеют ограничений по количеству линий, причем администратор может оперативно изменять их число в зависимости от потребностей компании - это удобно для сезонного бизнеса. IP-телефония может предложить абоненту множество функций - начиная от голосового меню, записи звонков, подробной статистики и заканчивая легкой установкой, которая во многих случаях занимает лишь несколько минут.

Достоинства подключения номера 8-800 для многих компаний неоспоримы, пока дело не касается оплаты - давайте посмотрим, насколько дорогим может быть это удовольствие.

Сколько стоит номер 8-800

Подключение нового телефонного номера связано с определенными затратами. В первую очередь цена 8-800 зависит от оператора связи - каждый устанавливает собственную стоимость.

Также существует понятие «красоты» телефонного номера. Это особенные сочетания цифр, которые запоминаются лучше, чем случайный набор. Ценовые категории разделены на несколько групп - бронзовые, серебряные, золотые и платиновые номера. Первые представляют собой просто удачные сочетания цифр без повторений, а последние могут иметь в наборе всего по две цифры, повторяющиеся друг за другом.

Подключение обычного номера 8-800 может быть даже бесплатным, как у одного из крупнейших операторов аналоговой связи МТТ. Операторы мобильной связи, такие как «Билайн», предлагают купить номер 8-800 за сумму около 6000 рублей (без виртуальной АТС). Выбрать подходящий номер или оценить базу можно на официальных сайтах данных компаний, а также после общения с менеджером при оформлении заказа.

Подключение номера 8-800 с помощью IP-телефонии обладает большим простором для выбора различных функций. Многие провайдеры предоставляют клиенту возможность заранее увидеть свободные номера в каждой из категорий, а затем забронировать подходящий. Подключение обычного номера может стоить около 1000–1500 рублей. Цены на бронзовые комбинации достигают 120 000 рублей, на серебряные - 250 000 рублей, на золотые - 350 000 рублей, на платиновые -
3 000 000 рублей. При этом некоторые провайдеры могут устанавливать цены намного ниже, но здесь владельцу компании необходимо внимательно подойти к оценке «красоты» приобретаемого номера.

Помимо единоразового платежа за подключение номера провайдер или оператор устанавливает фиксированную абонентскую плату.

Тариф «8-800»: во что обойдется обслуживание?

Операторы мобильной связи предлагают различные «пакеты услуг». Например, тарифный план «Легкий старт» от «Мегафона» предоставляет 400 минут связи по номеру 8-800 примерно
за 1500 рублей в месяц. При этом каждая минута сверх лимита оплачивается отдельно по цене
около 3,8 рублей.

IP-телефония способна обеспечить офис связью по стоимости обслуживания примерно
от 1180–1200 рублей в месяц. Различные тарифы помогают приобрести оптимальный для вашей компании набор дополнительных услуг.

И не стоит забывать о стоимости самих звонков. Операторы мобильной и городской связи берут
за 1 минуту разговора около 3,5 рубля. Более привлекательно выглядят тарифы виртуальных провайдеров - входящие звонки из Москвы стоят около 0,6–2 рублей за минуту, из других городов - около 2–3 рублей за минуту. Для многих IP-телефония становится очень выгодным предложением, если учесть наличие множества дополнительных функций (например, неограниченное количество линий) и низкую стоимость звонков.

На данный момент номер 8-800 доступен практически каждой компании. При грамотном выборе провайдера стоимость подключения и последующего использования линий будет приемлемой даже для представителей малого бизнеса. А возможно, станет настоящим прорывом и позволит компании выйти на новый уровень развития.

Как подключить номер через оператора виртуальной АТС

Подключение номера 8-800 имеет свои особенности. Даже в том случае, если мы подразумеваем относительно простой и современный способ - организацию виртуальной АТС. Подробнее об этой услуге нам рассказал директор департамента маркетинга ОАО МТТ Сергей Маслов:

«Каждая компания имеет собственный бюджет, и расходы на номер 8-800 должны ему соответствовать. А подключение номера 8-800 с помощью IP-телефонии занимает минимальное количество времени - часто достаточно всего нескольких минут для регистрации и немного больше времени требуется для настройки, после чего номер готов к приему звонков. МТТ предоставляет абоненту полноценную виртуальную АТС с голосовым меню, записью и детализацией звонков, личными кабинетами пользователей и администратора, сбором статистики, черным списком и другими полезными функциями. Виртуальная АТС от МТТ - это удобный и доступный способ организации полноценной телефонной сети с единым многоканальным номером 8-800».

Можно ли использовать услугу «8 800», чтобы организовать круглосуточный колл-центр?

Да. Ваш номер «8 800» можно настроить для круглосуточной работы нескольких операторов и при необходимости организовать сеть для приёма звонков из разных регионов.

С каких номеров пользователи смогут звонить на этот номер?

С мобильных номеров всех российских операторов и городских телефонов всех регионов России. Звонки на номер с кодом 8 800 бесплатны. Для сервисов голосовой связи через интернет (например, Skype) звонки на 8 800 недоступны.

Можно ли заказать номер на определённый срок, а потом отключить услугу?

Да. Вы можете подключить услугу на любой необходимый период. Например, на время проведения маркетинговой кампании.

Настройка номера 8800

Для настройки номера 8800 мы предлагаем использовать личный кабинет, в котором вы сможете:

• Управлять правилами и расписанием маршрутизации входящих звонков
• Формировать группы сотрудников, принимающих звонки
• Настраивать ограничения для поступающих звонков
• Просматривать и выгружать статистику
• Индивидуализировать настройки профиля

Для получения доступа к личному кабинету заполните заявление и передайте его в МегаФон. Пароль и логин для доступа к личному кабинету будут высланы вам по указанным в заявлении контактным данным.

Обращаем ваше внимание, что с 14.10.2019 г. мы предлагаем нашим клиентам настраивать номер 8800 в новом, интуитивно понятном личном кабинете по ссылке http://8-800.megafon.ru .

Функция мастера настроек автоматически определит ваш первый вход в личный кабинет и предложит быстро и удобно настроить правила переадресации.

Как забронировать номер на сайте?

Подберите номер по категории либо по цифрам, которые должны содержаться в номере. Поставьте галочку напротив понравившегося номера и нажмите кнопку «Забронировать». В открывшейся форме укажите своё имя и номер мобильного телефона. Вам придёт SMS с проверочным кодом. Введите этот код в системе бронирования номеров и выберите форму заключения договора: электронная (см. «Как подключить услугу «8 800» онлайн?») или бумажная. Нажмите кнопку «Забронировать» и получите SMS с подтверждением брони номера.

Номера внушающих доверие организаций, к примеру некоторых банков, часто начинаются с узнаваемых цифр - 8-804 или 8-800. Они легко запоминаются и обращают на себя внимание. Еще не так давно стать обладателем подобного номера мог себе позволить далеко не каждый: универсальные номера и их обслуживание обходились в копеечку, и представители малого и даже среднего бизнеса вынуждены были отказываться от подобных услуг. Но с появлением виртуальных АТС обзавестись «красивым» номером получил возможность каждый предприниматель, которому важны имидж компании и внимание потребителей.

8-800 и 8-804: детали решают все

У номеров, начинающихся на 8-800 и 8-804, есть и сходства, и различия. Похожи они тем, что:

• расходы на связь оплачивает вызываемая сторона;
• все звонки переадресуются на телефоны сети владельца универсального номера, вне зависимости от того, были они совершены со стационарных или виртуальных телефонов;
• комбинации являются негеографическими, то есть использоваться могут на всей территории России.

Однако между номерами 8-800 и 8-804 есть определенные отличия. Так, номер телефона, начинающийся на 8-804, определится у вызываемого абонента. А вот номер на 8-800 не отобразится при входящем вызове.

С помощью таких номеров осуществляется многоканальная связь, позволяющая успешно работать call-центрам. Кроме того, универсальные номера имеют множество прочих полезных функций. Среди них - возможность управлять номером через личный кабинет, зарегистрированный на сайте провайдера. Владелец номера может подключать дополнительные телефоны, активировать те или иные услуги, получать и отправлять файлы, настраивать условия доступа для сотрудников, просматривать служебные документы.

Многоканальные «бесплатные номера» впервые появились 50 лет назад в США, а в России эта услуга получила распространение только в 2003 году.

Нужны ли «бесплатные номера» вашему бизнесу?

Чтобы получить ответ на этот вопрос, следует представить универсальные номера в действии. Прежде всего, клиент, позвонивший на подобный номер, никогда не услышит короткие гудки, поскольку многоканальные номера позволяют линии всегда оставаться свободной. При загруженности сотрудников автоответчик «удерживает» абонента на линии, что стимулирует последнего дождаться разговора с оператором, а не позвонить конкуренту. Все это помогает не терять потенциальных клиентов, что особенно важно в период кризиса.

Также значительным преимуществом при пользовании универсальным номером является то, что связь оплачивает не тот, кто звонит, а тот, кому звонят. Поэтому не удивительно, что согласно статистике более 30% абонентов в первую очередь обращаются в компании именно с таким номером. И еще один немаловажный момент: номера 8-800 и 8-804 выглядят статусно, вызывают доверие у абонентов и легче запоминаются.

Получается, что подключить номер 8-800 или 8-804 имеет смысл всем тем организациям, которые хотят расширить свою клиентскую базу, а также закрепить за собой имидж клиентоориентированной компании. Сегодня, благодаря доступным тарифам виртуальной телефонии, обладателями универсальных номеров могут стать владельцы как малого, так и среднего бизнеса, а также те, кто только начинают свое дело. Новые технические возможности позволяют привлекать клиентов, оперативно реагировать на звонки и сохранять все контакты и номера при смене офиса.

Универсальные номера для горячей линии

Подключение номеров, начинающихся на 8-800 и 8-804, необходимо при создании так называемой горячей линии, когда связь с клиентами должна быть непрерывной, а иногда и круглосуточной. Подобный тип связи необходим для работы телефонов доверия, служб технической поддержки, сетей частных медицинских учреждений, компаний сферы туристического обслуживания и продаж.

Для организации горячей линии необходима лицензия на ведение предпринимательской деятельности, разрешение на оказание телекоммуникационных услуг и помещение, где можно разместить необходимую оргтехнику и аксессуары.

Бесперебойная работа горячей линии напрямую связана с поставщиком услуг, поэтому здесь следует предельно внимательно подойти к выбору провайдера, предоставляющего номера 8-800 и 8-804. Такие параметры, как качество связи, удобство настроек и технические возможности номера, важны в любом бизнесе, поэтому следует обратиться к проверенному провайдеру.

Сегодня среди поставщиков универсальных номеров достойную репутацию завоевали компании «МТТ» (виртуальная АТС YouMagic.Pro), а также Mango Telecom, UIS, «Мегафон», «Билайн» и другие.

Чем проще и красивее комбинация цифр универсального номера, тем он дороже. Вот несколько топовых комбинаций, покупка которых явно оправдывает себя:

• «Золотой номер»: 8-800-555-55-55
• «Серебряный номер»: 8-800-250-22-11
• «Бронзовый номер»: 8-800-775-33-55

Сколько стоит подключение и обслуживание универсальных номеров

При приобретении универсального номера важно знать, что на его стоимость влияют последующие цифры, а точнее их сочетание. В зависимости от гармоничности сочетания цифр на рынке выделяют обычные, «бронзовые», «серебряные» и «золотые» номера.

Также на стоимость влияет выбранный тариф, количество звонков, с которыми можно работать одновременно, дополнительные услуги: возможность совершать переадресацию звонков в конкретном регионе, автоинформирование клиентов о новых услугах или товарах и т.д.

Следует отметить, что цены на подключение и обслуживание номеров 8-800 заметно разнятся. Так, подключая обычный номер, абонент платит примерно 2500 рублей, а вот за «золотой» номер - не менее 300 000 рублей. Ежемесячная абонентская плата за универсальный номер составит примерно 1000–1600 рублей в месяц. Подключение же номера 8-804 обойдется гораздо дешевле: от 1000 рублей за обычный номер и до 50 000 рублей - за «золотой».

Таким образом, преимущества универсальных номеров очевидны. Сегодня эта услуга стала доступной не только для крупных «раскрученных» компаний, но и для начинающих представителей малого и среднего бизнеса. Номера 8-800 и 8-804 - это продукт современных технических возможностей, способный привлечь клиентов и завоевать их доверие.