Вы создали группу, разработали ее фирменный стиль, постите туда интересный контент и ждете, когда же посыпятся заказы от новых клиентов? В большинстве случаев, такое ожидание не работает. Клиента нужно направить, подтолкнуть к действию, а порой просто дать ему понятный инструмент связи с вами. В этой статье - несколько советов о том, как максимально увеличить конверсию от социальных сетей.

1.Максимально понятно укажите клиенту, как связаться с менеджером

Сегодня до 70% пользователей «ВКонтакте» заходят в соцсеть с мобильных телефонов . В таком случае клиенту попросту неудобно переходить по сторонним ссылкам: нужно дать ему возможность задать свои вопросы или сделать заказ прямо из ВК.

Откройте сообщения группы , а в блоке «Контакты» поставьте не абстрактный «Отдел продаж» с номером телефона и email, а ссылку на страничку менеджера , который всегда будет на связи. И вот вам маленький «лайфхак»: в подписи под именем менеджера напишите «принимаю заказы», или «для заказа пишите мне», а вместо телефона - просто «online». Обращения в таком случае будут поступать гораздо чаще.

2. Следите за комментариями под постами

Для этого стена должна быть открытой . Боитесь спама и нарушения «эстетического вида» сообщества? Тогда зачем вы вообще пришли в соцсети? Если за продажами - открывайте стену!

Мы не преувеличим, если скажем, что 100% пользователей, только попав к вам в группу, начинают скролить ленту новостей вниз. И если их заинтересует какой-либо из ваших постов или товаров, то они выберут максимально простой вариант спросить о нем - оставят сообщение на стене. При этом ответить на вопрос вы можете в личных сообщениях, ведь лично всегда проще наладить диалог .

3. Следите за заявками под фотографиями в альбомах

Заполняете альбомы фотографиями ваших товаров - будьте любезны внимательно следить за комментариями к фотографиям. Просматривая альбомы, клиент оставит вопрос именно под той фотографией, которая его заинтересовала. Вам остается лишь правильно проконсультировать потенциального покупателя, а это гораздо проще сделать, уже зная, что ему приглянулось.

Совет: добавьте под фотографию товара прямую ссылку на страницу менеджера с ясным призывом к действию : «Заказать можно прямо сейчас по ссылке - …»

4. Сделайте понятное меню группы

Достаточно оформить лаконичное и приятное wiki-меню , в котором будут кнопки «Как заказать?», «Подробнее о новинке» или «Подобрать из каталога», и закрепить его вверху группы.

5. Создайте удобную ветку обсуждений

Не нужно придумывать тысячу тем обсуждений. Достаточно одной-двух веток с заголовками «Вопрос-ответ» и «Оставить заявку». Поверьте, с помощью них вы поймете, что действительно интересует ваших клиентов.

6. Отслеживайте заявки под рекламными постами в других сообществах

Если вы даете рекламу в других сообществах с вашей целевой аудиторией, то следите за откликами на эти посты. Возвращаясь к теме о лени - многие банально не захотят переходить по ссылкам из рекламного объявления на вашу группу, оставаясь там, где им удобно. И проще всего им будет оставить комментарий прямо под рекламным постом.

7. Организуйте рассылку по последним вступившим

99% владельцев групп пренебрегают этим методом, тогда как он может приносить порядка 20% от всех продаж через группу. Многие участники сообщества не готовы купить ваш товар прямо сейчас, но рассматривают покупку в перспективе.

Поприветствуйте новых подписчиков личным сообщением, предложите помощь в выборе товара, и, возможно они сделают заказ намного раньше.

8. Мониторьте группы конкурентов

Ваши конкуренты точно так же активно продвигают свои услуги в соцсетях и заказывают рекламу. Однако зачастую качество сервиса в их группах может страдать: заявки от клиентов пропускают мимо глаз, отвечают спустя несколько дней и так далее. Используйте эти промахи в свою пользу.

9. Используйте приложение обратного звонка прямо из соцсетей

Как мы уже писали, клиенты довольно ленивы, и, если вы хотите повысить продажи , то предложите им моментальную консультацию, которую можно заказать прямо из соцсетей.

Мы разработали специальное приложение «Ньютон» «Вконтакте» , которое за 30 секунд соединит менеджера с клиентом. Прямо из группы «Вконтакте» клиент сможет заказать обратный или отложенный звонок , или побеседовать с менеджером в чате .

Приложение доступно также в мобильной версии ВК.

Как именно установить приложение, мы рассказывали в нашей .

Клиент сам пишет в личку менеджеру

Самый простой способ, который используют 99% предпринимателей ВКонтакте. На первый взгляд для этого не надо прикладывать особых усилий, просто отвечать на входящие сообщения. Но и тут есть маленький «лайфхак»: в подписи под своим именем в блоке контакты напишите «принимаю заказы», или «для заказа пишите мне», а снизу вместо телефона, по которому все равно никто не звонит, просто напишите «online». Далее вы удивитесь росту заявок.

Общение на стене сообщества

Для этого стена должна быть открытой. Боитесь спама и нарушения «эстетического вида» в сообществе? А зачем вы вообще пришли в соцсети? Если за продажами — открывайте стену! Пользователи достаточно ленивые и всегда выбирают максимально простой вариант развития событий. Если ваш товар им интересен — стена, самый быстрый способ задать любой вопрос. При этом отвечая им, пишите «ответил в лс» не конкретизируя каждый ответ, иначе вопросов станет меньше.

Заявки в комментариях под постами

Что делают 100% пользователей попавших в вашу группу? Правильно — скролить ленту новостей вниз. И чем интереснее там контент, тем длительнее будет этот процесс. Никогда не угадаешь, в каком месте вашему потенциальному клиенту захочется остановиться, какая картинка с изображением товара привлечет его внимание. И опять же он поступит очень просто — напишет свой вопрос в комментариях к этому посту. Периодически листайте Вашу ленту новостей в поисках таких вопросов, и будете приятно удивлены.

Фотографии в альбомах

Ваша группы — полноценный интернет-магазин. И фотоальбомы самый просматриваемый раздел в нем. Заливайте больше качественных фотографий с Вашим товаром в фотоальбомы, разделяя их на категории. Путешествия по галерее, покупатель оставит заявку там, где он нашел то что искал. Считайте, что он вам облегчил задачу с помощью в подборе.

Прямая ссылка на менеджера под фотографиями

Количество заявок гарантировано возрастет, если вы поставите ссылку на страницу менеджера с ясным призывом к действию: «Заказать подарок можно прямо сейчас по ссылке — … »

Заявка в комментариях под видеозаписями.

Не очень популярный вариант, однако если у Вас есть видеоматериал, который может вызвать у пользователей интерес к Вашему продукту, тогда стоит мониторить на заявки и этот раздел.

Меню группы

Один из самых явных методов, как ваш будущий покупатель может с вами связаться. Достаточно оформить лаконичное и приятное wiki-меню, закрепив его вверху группы. Во-первых это добавит доверия к вашему интернет-магазину со стороны посетителя, во-вторых с помощью кнопок «Как заказать?», «Подробнее о новинке» или «Подобрать из каталога» вы сможете быстрее увлечь посетителя и подвести его к моменту покупки / заказа.

Ветка с обсуждениями

Тут не надо мудрить с названием. Вопросы бывают очень разнообразными, и создавая кучу веток с заголовками:

• Как оформить заказ?
• Как происходит доставка?
• Как оплатить и способы оплаты?
• Что делать если не подошел размер / цвет / фасон?
• Гарантии
• Способы использования / приготовления / носки
• и т.д.

Вы никогда не охватите весь пытливый ум покупателя. Предоставьте им свободу! Достаточно одной ветки с заголовком «Вопрос-ответ», и уж поверьте, там вы поймете, что действительно интересует ваших клиентов.

Заявки под рекламными постами в других сообществах

Если вы по настоящему заинтересованы в увеличении продаж, вы непременно используете метод рекламы в сообществах с вашей целевой аудиторией. Возвращаясь к теме о лени — многие банально не захотят переходить по ссылкам из рекламного объявления на вашу группу, оставаясь там где им удобно. И проще всего им будет оставить комментарий-заявку прямо под рекламным постом.

Кнопка заявки в блоке ссылок справа

Вместо ненужных и бесполезных в большинстве обменов с партнерами, добавьте в блок ссылок своей группы кнопку со ссылкой на страницу менеджера. Назвав ее к примеру «Оставить заявку». Это дополнительно направит весь трафик посетителей к вам в карман.

Рассылка по последним вступившим

99% владельцев групп пренебрегают этим методом. А что если я скажу вам, что он может приносить порядка 20% от всех продаж через группу? Много посетителей просто не готовы купить ваш товар прямо сейчас, но он им интересен и они вступают в группу, чтобы в дальнейшем вернуться к решению о покупке. Поприветствуйте посетителя личным сообщением. Напомните о себе. Предложите помощь в выборе и покажите Вашу открытость для консультаций. Эту фишку оценят многие, и возможно сделают заказ намного раньше, чем вы думаете.

Мониторинг групп конкурентов

Если вы дочитали до этого момента, значит вы всерьез планируете построить новый канал продаж через соцсети. Но ваши конкуренты не дремлют, они тоже активно используют таргетированную рекламу и рекламу в сообществах. Однако очень мало тех, кто по настоящему следует всем вышеописанным методам. При этом зачастую хромает качество сервиса. Заявки от клиентов пропускают мимо глаз, отвечают спустя несколько дней, о технике продаж даже и не слышали. Воспользуйтесь этим с выгодой для себя. Находите необработанные заявки и расскажите клиентам о выгоде Вашего продукта. Покажите им высокое качество обслуживания и вас непременно отблагодарят хорошей покупкой!

Жду ваши вопросы и комментарии, спасибо за внимание:)

Дата публикации: 03 января, 2014

Здравствуйте!

SMM-продвижение - отличный инструмент, чтобы привлечь клиентов через социальные сети. Но одно дело, когда вы пользуетесь соцсетью в личных целях, а другое - для раскрутки компании. Например, фото вашего кота наберет 100 лайков за сутки, а посту потребуется намного больше времени для набора такой аудитории.

Органический охват - основа вашего маркетинга в социальных сетях:

• Хороший органический охват можно еще увеличить, проплатив раскрутку. Причем затраты будут меньше, чем при раскрутке с нуля.

• Заинтересованность реальных людей в вашем контенте - отличное , которое можно измерить в цифрах (количество подписчиков, лайков и репостов).

• Друзья ваших подписчиков становятся вашими потенциальными подписчиками , потому что видят, что их близкие вам доверяют.

Чтобы вовлечь реальных людей, нужно проявить смекалку. В этой статье мы делимся с вами методами увеличения органического охвата.Органический охват - это бесплатные показы вашего контента. Вы не проплачиваете раскрутку - люди сами лайкают и делятся вашими постами, что поможет вам найти новых клиентов в социальных сетях.

1. Используйте эмодзи в публикациях

Для создания своих мемов используйте генератор . При создании мема учитывайте аудиторию, для которой его делаете. Мемы - это вроде местечковых шуточек, которые не поймут люди «не в теме».

Мем - любая идея, символ, манера или образ действия, передаваемые от человека к человеку посредством картинок, анимации, видео, письма или речи.

5. Публикуйте цитаты в виде изображений

Картинка заменяет тысячу слов. Чтобы увеличить эффект вовлечения, попробуйте совместить картинку и текст - запостите изображение с цитатой .

Когда публикуете знаменитую цитату, вы автоматически получаете часть доверия, которое люди оказывают автору цитаты. Поэтому используйте цитаты знаменитостей, которых любит и уважает ваша аудитория.

Классные картинки с цитатами можно делать в Pablo .

6. Призывайте посетителей отмечать их друзей в комментариях

Возможно вам попадались посты, в которых вы узнавали себя или знакомого. Например, в посте о том, как заставить себя правильно питаться, вы узнали свою ситуацию. Или вспомнили, как ваш друг жаловался на его строгий режим питания.

Посты, в которых ваши клиенты узнают себя, набирают больше просмотров и репостов. Тут можно пойти дальше - призвать людей отмечать в комментариях друзей с похожей ситуацией, что поможет привлечь новую аудиторию .

Попробуйте три способа, которые используют в SMM-продвижении:

• Пусть люди отмечают друзей в положительном ключе: «Отметьте друга, без которого вы не можете жить.»

• Пускай бросают вызов своим друзьям: «Отметьте трех друзей, которым вы бросаете вызов на 100 отжиманий.»

• Пусть разыграют друзей: «Отметьте друга, который громко храпит.»

7. Проводите конкурсы

Конкурсы отлично работают на привлечение новых клиентов через социальные сети, потому что в конкурсе можно что-то выиграть без особых усилий. Чем ценнее приз, тем больше людей за ним придет.

Чтобы увеличить шанс выигрыша, нужно делиться конкурсом с друзьями в Фейсбуке и Твиттере.

8. Создавайте викторины, голосования и другой
интерактивный контент

Интерактивный контент на социальной странице - призыв к действию.

Можно использовать стандартные средства для создания опросов (например, опросы в Вконтакте), но лучше воспользоваться специальными сервисами. Например, Playbuzz .

Пример викторины про Хэллоуин, созданной с помощью Playbuzz.

9. Развлекайте посетителей gif-анимацией

Gif-анимация - что-то среднее между картинкой и видео. Гифки должны быть короткими и забавными .

Получить gif-анимацию можно разными способами:

• Использовать готовые гифки из сети или создать свою. Например, с помощью GIPHY

  Какие еще способы привлечь клиентов через соцсети вы знаете? Мы рады вашим комментариям!

  Чтобы не пропустить новые статьи по электронной коммерции и SMM-продвижению в социальных сетях, вступайте в нашу группу в

Почему находится работа для начинающих, когда есть профессионалы?

— Начинающие специалисты берут оплату меньше, чем профессионалы.
- К новичкам чаще обращаются заказчики с небольшими проектами и небольшим бюджетом. Они платят немного, но и готовы рисковать.
- Новички более открыты и готовы к обучению, у них больше энтузиазма, и они более ответственно подходят к работе.
- Зачастую начинающие специалисты могут выполнить работу более профессионально, так как в интернете всё меняется очень быстро, а они владеют самыми актуальными знаниями.

Первый заказчик: как найти заказчика, даже если вы еще начинающий специалист?

1. Паблики: «церебро»,«cмщики», «интернет маркетинг от а до я», и т.д.

2. Знакомые и друзья. Как выяснилось, один из самых эффективных способов. Вспомните хорошенько всех своих знакомых - скорее всего, среди них есть владельцы бизнеса, которым могут понадобиться ваши услуги.

3. Работодатели и партнеры с прошлой работы. Когда человек уходит с работы, он часто перестает общаться с бывшими работодателями, а зря - среди них могут быть ваши потенциальные заказчики.

4. Форумы для предпринимателей. Найдите в поиске любые форумы предпринимателей (бизнес-форумы, стартап-форумы, форумы для владельцев ресторанов/строителей, форумы вашего города и т.п.). Зарегистрируйтесь, найдите темы по вашей специализации и отвечайте там на вопросы. Так вы закрепите за собой статус эксперта , и заказчики начнут сами обращаться к вам за услугами.

5. Интернет-биржи: fl.ru, freelance.ru, work at home (сообщество в Facebook), Startup Woman, mama lancer (ЖЖ). Способ не очень рабочий . На биржах фриланса сидит много халявщиков, которые хотят типа 1000 подписчиков за 500 руб. или сайт за 1000 руб. Хороших денег на бирже фриланса не поднимешь. Сам начинал с бирж фриланса, и если вы совсем новичок и без портфолио, то надо в день по 50 писем писать, чтобы получить заказ.

6. Напишите на своих страничках в соц.сетях, что вы ищете заказчика. Среди ваших друзей и подписчиков вполне могут найтись те, кому требуется специалист в проект. И будет еще лучше, если вы представительно оформите ваш профиль в социальных сетях. И начнете публиковать свои кейсы и достижения. Это сильно поможет, если настроить промо-посты на свой кейс . К примеру, продвигали салон красоты и крутите трафик на всех Владельцев салона красоты.

7. Организации/компании, чьими услугами вы пользуетесь. Это могут быть интернет-магазины, в которых вы покупаете товары или авторы рассылок, на которые вы подписаны, или ведущие тренингов, которые вы проходили.

9. Компании, которые присылают вам приглашения в группы. Но нужно учитывать, что они, вероятно, имеют небольшой бюджет, раз используют бесплатный способ продвижения. Лучше выбирать компании, которые уже вкладываются в рекламу. Но, тем не менее, способ рабочий, особенно для новичков.

10. Компании, которые размещают контекстную рекламу. Введите в поиске тему, которая Вам интересна, и напишите тем компаниям, которые выпали в рекламном блоке. Этот способ - один из самых популярных у специалистов по контекстной рекламе.

11. Таргетинг (и ретаргетинг) ВКонтакте, Facebook или в Одноклассниках. То же самое - введите тему, с которой хотели бы работать, пишете владельцу бизнеса или компании.

12. Компании, которые рекламируются на Авито. В объявлениях можно увидеть, что реклама дается компанией или магазином, а не физическим лицом. Тестил авито, не сложилось. Клиенты не понимают адекватной цены, предлагаемого проекта.

13. Неактивные группы или группы с малым количеством публикаций. В поиске ВКонтакте введите тему, которая Вам интересна, поищите неактивные группы и напишите их владельцам, предложите свои услуги.

14. Бизнес-группы в соц.сетях - группы по теме бизнеса, участники которых - владельцы бизнеса или те, кто собирается ими стать.

15. Инстаграм - хештеги. Напишите в поиске что-нибудь в стиле #мебельновосибирск, #салонкрасотыиркутск. Выпадет много аккаунтов компаний и магазинов, которым Вы можете написать. Кроме того, Вы можете предлагать свои услуги людям, которые продвигаются через Инстаграм - фотографам, стилистам и т.п.

Совет: подпишите свою фотографию с хештегом #город (# Москва, #Хабаровск и т.п.). К вам начнут сами “стучаться” компании и магазины из вашего города.

16. ДубльГИС (2ГИС) - электронный каталог организаций, объединенный с картой города. Не очень эффективный способ. 6 апреля открыл ИП, зарегистрировался там, за 2 месяца ни одного предложения.

17. Недавно попробовал новый способ. Вступил в группы на фейсбуке https://www.facebook.com/groups/364545523718021/ в ней сидит много предпринимателей и ищут подрядчиков. Если просматривать посты, то можно найти клиентов в ней.

Https://www.facebook.com/groups/targetads/ недавно вступил сюда, оставил резюме, один клиент написал, другому написал сам напрямую, начали с ними работать.

Https://www.facebook.com/groups/tendering/ тут есть хорошие вакансии.

19. Пишите свои кейсы по проектам и публикуйте их в крупных SMM пабликах. Вас сразу заметят клиенты и обратятся к Вам.

20. Экспертные комментарии в крупных сообществах по маркетингу.

Совет: не беритесь сразу за все способы поиска заказчиков. Выберите 1-2 способа, но используйте их по полной программе. Скорее всего, больше способов и не понадобится.

Как сделать, чтобы заказчик выбрал именно вас?

- Будьте честны . Прямо скажите, что вы начинающий специалист, учитесь на курсе центр подготовки удаленных сотрудников. Расскажите об опыте и репутации тренинг-центра центра подготовки удаленных сотрудников, о том, что за работой над проектом будет наблюдать опытный тренер-практик.
- Будьте уверены. Здесь Вы получите необходимые знания и поддержку, не ударите в грязь лицом перед заказчиком. Вашу работу проверят на каждом этапе, но не сделают ее за Вас.
- Будьте щедры . Сделайте бесплатную консультацию своему заказчику и щедро поделитесь информацией - заказчик это оценит.

Сколько просить?

Даже если вы новичок, не беритесь за работу бесплатно. Цените Ваш труд - и заказчики будут ценить Вас. Лучше попросить немного, чем совсем ничего. Поднять ценник от 0 до 5000 тяжелее, чем, например, от 2000 до 5000.

И не стоит договариваться на условия , когда заказчик оплачивает Вам рекламный бюджет, а Вы за это работаете у него бесплатно или за процент продаж. Ничего хорошего из этого не выйдет.

Как и кому заказчики приводят других заказчиков?

- Заказчики предпочитают рекомендовать тех специалистов , которые не только качественно выполняют свою работу, но и любят своих клиентов , любят то, что делают, и готовы в лепешку расшибиться, лишь бы клиенту было хорошо.
- Заказчики рекомендуют специалистов , которые на “отлично” знают свою тему и могут по ней проконсультировать . Если у вас есть любимая тема (например, йога) и вы уже работали с ней, поделитесь результатами и полезными фишками с другими предпринимателям и из этой же сферы. Им Ваш опыт может оказаться очень полезным, они обратятся к Вам за сотрудничеством, а также порекомендуют коллегам из смежных сфер , которые тоже могут применить ваши советы (например, фитнес, юридические центры).
- Сделайте портфолио со скриншотами проектов и графиком, на котором отображена динамика роста участников групп, а также описаны результаты в цифрах. Таким образом заказчики увидят, что Вы серьезный специалист и готовы отвечать за результат своей работы. Собираете грамоты и видео-отзывы от клиентов. Грамоты с печатями придают много доверия.

Сегодня социальные сети – неотъемлемая часть нашей жизни. Почти каждый человек имеет профиль в одном или нескольких сообществах. Люди проводят там большое количество времени, общаются с друзьями или ищут информацию о товарах и услугах. Многие компании уже используют социальные сети для поиска новых клиентов. Салоны красоты не стали исключением. Интернет – отличный инструмент, чтобы расширить клиентскую базу.

Поиск клиентов в социальных сетях

Социальные сети - это один из инструментов сарафанного радио. Работает он довольно легко. Потенциальные клиенты заходят на страничку вашей компании, ставят лайки и рассказывают об этом своим друзьям. Те, в свою очередь, также нажимают кнопочку «Мне нравится» и переходят по ссылке на ваш сайт. Таким образом, поиск клиентов в социальных сетях осуществляется быстро и эффективно.

Социальные сети направлены не только на поиск новых клиентов. Они эффективно используются для удержания давних и увеличения их лояльности. Благодаря тому, что в интернете можно общаться с клиентами, узнавать их мнение, они чувствуют себя важными и нужными вашему салону красоты. Когда мнение потребителя ценится, он никогда не уйдет. Как наладить обратную связь? Очень просто: на страничке вашей фирмы в любой социальной сети все посетители могут задавать вопросы, оставлять комментарии и выражать свое недовольство. Администратор группы от вашего имени отвечает на вопросы, общается с клиентами, рассказывает о недавно появившихся услугах, осуществляет поиск новой клиентуры. К тому же можно выкладывать развлекательный контент, который имеет большой успех у пользователей интернета. Все эти действия приведут к тому, что вы создадите положительный образ фирмы и повысите лояльность к ней.

Правильное позиционирование в социальных сетях открывает массу возможностей

Ева Кац, владелица агентства социальных продвижений Tokki и управляющий партнер в агентстве интернет-продаж 5 o"click

Для индустрии красоты социальные сети - источник повторных продаж. В них можно предлагать акции, работать с существующей аудиторией, допродавать ей услуги. Соцсети могут создать имидж вашего салона, задать тон. К примеру, в моей практике только с помощью социальных сетей мы смогли привлечь целый срез новой молодой аудитории в спортивный клуб и создать заведению имидж, о котором никто и мечтать не мог. Правильное позиционирование в социальных сетях открывает массу возможностей. «Правильное» - ключевое слово.

9 этапов привлечения клиентов через социальные сети

Этап 1. Разработка концепции присутствия в соцсетях

Первое, что необходимо сделать - определить свою целевую аудиторию: пол, возраст, место жительства. Главными вашими клиентами станут люди, живущие недалеко от салона красоты, желательно в том же районе. Также для поиска важно понять, что им нравится, чем они увлекаются.

Группа вашего предприятия в социальной сети должна стать комфортным местом для клиентов. Для этого регулярно публикуйте полезную информацию на интересную тему. Важно, чтобы участники группы обо всем узнавали своевременно. Какой контент будет интересен и полезен вашим клиентам? Есть несколько вариантов. Например, можно писать юмористические статьи раз в неделю. Забавные шутки и смешные картинки никогда не повредят. Даже для бизнеса минутка смеха очень полезна.

На сегодняшний день в интернете продолжают набирать популярность тематические материалы, например, «10 основных причин…», «20 важнейших правил поиска…», «8 способов…» и так далее.

Но начать нужно с составления списка того, что было бы интересно читать вашим клиентам. Такие материалы необходимо публиковать время от времени, когда активность в группе немного затихает. Содержательные и интересные статьи клиенты читают с охотой, а также делятся ими с друзьями и публикуют на своей страничке, что тоже является частью сарафанного радио и полезно в поиске новых посетителей.

Теперь немного о рекламных постах. Они должны быть в соотношении 10-30 процентов от общего числа. Описание товара или услуги, рассказ об акциях и скидках и другие виды рекламного контента занимают один пост из четырех-пяти. Оставшиеся публикации лучше делать с познавательным уклоном. Можно также выделить один день для развлекательного контента. Эта схема даст положительные результаты при поиске клиентов в социальных сетях.

Этап 2. Разработка контент-плана

Чтобы публиковать актуальную информацию, нужны проверенные источники. Гугл Алертс - самый популярный ресурс для помощи в поиске контента. Он работает таким образом, что вам на почту всегда присылаются свежие новости и материалы по интересующей вас теме. Будьте спокойны, все события в мире, произошедшие в течение двадцати четырех часов, не пройдут мимо вас.

Попстерс.Ру - это онлайн-ресурс, дающий возможность вести аналитику эффективности публикаций в ваших тематических сообществах. Сервис работает с тремя наиболее распространенными социальными сетями - ВКонтакте, Одноклассники и Фэйсбук. Благодаря Попстерс.Ру, вы сможете следить за тем, какие ваши публикации вызывают наибольший интерес у клиентов, а также проанализировать, в каких социальных сетях проявляется большая активность.

Данные ресурсы помогают решать проблему поиска контента. Но лучшим вариантом все же будет, если вы станете сами придумывать свои уникальные посты. Они привлекут больше внимания клиентов, и те, в свою очередь, поделятся информацией со своими друзьями. Таким образом, новые подписчики зайдут на вашу страничку, и вы привлечете в свой бизнес больше клиентов через социальные сети.

Этап 3. Создание страницы

Сейчас мы подробно опишем процесс создания группы ВКонтакте, посвященной вашему салону красоты. Нажимаете кнопку «Создать сообщество». Далее вам на выбор предлагают опции: группа или публичная страница. Для развлекательного контента подойдет второй вариант. Но если вы хотите использовать социальные сети в коммерческих целях, то лучше создавать группу. Сейчас объясним, почему. В группах опция «Обсуждения» расположена вверху страницы и ее видно сразу. В пабликах она спрятана под фотоальбомами, что менее доступно для посетителей. Вам важно иметь возможность общаться с потенциальными клиентами, а значит им должно быть удобно оставлять свое мнение на вашей страничке. Сразу увидев раздел обсуждений, они захотят написать там что-нибудь.

Теперь, как правильно создавать обсуждения, чтобы стимулировать аудиторию оставлять там свое мнение? Названия тем должны звучать примерно следующим образом: «Вопросы по услугам», «Отзывы посетителей», «Консультации». Общение с потенциальными клиентами через социальные сети поможет лучше понять их потребности, узнать интересы и вкусы, и от этого отталкиваться при составлении собственного контент-плана. Схема очень проста. Вы стимулируете клиентов сказать, что им интересно и потом пишете посты, соответствующие полученной информации. В результате они будут еще больше посещать данную страницу, рассказывать о ней своим друзьям и доверять вашей компании.

В разделе «Описание» лучше подробно прописать, чем занимается фирма или какие услуги оказывает салон красоты. В тексте необходимо использовать ключевые запросы. Тем самым вы привлечете некоторое количество потенциальных клиентов из систем поиска Гугла и Яндекса.

К Фейсбуку тоже стоит отнестись внимательно. В данной социальной сети можно осуществлять поиск клиентов с помощью уникальных методов, которых не дает Вконтакте и Одноклассники.

Одноклассники стоит изучить чуть позже по двум причинам: аудитория оттуда неохотно переходит на сайты, а также здесь имеется недостаточное количество рекламных инструментов, которые можно использовать. Зато у Одноклассников есть свои плюсы. В этой социальной сети зарегистрированы, в основном, взрослые платежеспособные люди, и она запрашивает низкую цену привлечения новых клиентов.

Этап 4. Разработка контент-плана

Разработка контент-плана начинается с двух вещей: определение той информации, которую вы будете публиковать и периодичность появления постов. Чем больше публикаций вы делаете, тем чаще их видит аудитория в своих новостных лентах. В результате активность в группе вашей компании будет постоянно расти. Но перебарщивать не стоит. Каждый час никто не будет смотреть ваши новые записи. Они просто пропадут. Поэтому трех-пяти постов каждый день вполне достаточно.

Этап 5. Первичное наполнение групп

Как только вы заводите группу, не оставляйте ее пустой. На первичном этапе заполните стену 10-20 постами, чтобы с их помощью уже можно было привлекать потенциальных клиентов и им было, что почитать в вашей группе.

Не оставляйте графу «Обсуждения» пустой. Вот примерные темы:

• отзывы (клиенты могут писать о том, как их обслужили в вашем салоне красоты);
• пожелания (что вашим клиентам хотелось бы видеть на данной страничке);
• вопросы и ответы (придумайте несколько разных тем: продукция, услуги, сервис, онлайн-консультирование);
• пара тематических обсуждений (интересных клиентам, возможно даже провокационных, чтобы они писали комментарии, и это создавало активность в группе).

Публикаций на стене должно быть примерно двадцать штук. Рекламные объявления создавайте не сразу. Они могут отпугнуть потенциальных клиентов. Для начала их надо привлечь полезной информацией. Потом развлечь. И уже затем размещать коммерческое предложение.

Вот так, все просто! Можете начинать поиск клиентов в социальных сетях.

Попробуйте опубликовать пять рекламных объявлений. Они должны содержать красивые картинки. В конце поста не забывайте использовать такие призывы к действию, как: позвоните нам, вступайте в группу, зайдите на сайт. Эти простые действия, если их использовать правильно, дадут хорошую отдачу от рекламы.

1. Интригующий заголовок. Он состоит из двух аспектов: надавить на «больную мозоль» клиента и предложить способы ее устранения. Например, при рекламе бальзама-ополаскивателя не надо его нахваливать.
2. Яркая картинка. При поиске картинки ориентируйтесь на следующие пункты: тематическая направленность и привлечение внимания. Для этого идеально подойдут фото знаменитостей, использующих вашу продукцию.
3. Призыв к действию. В конце обязательно должны прозвучать слова «звоните», «поделитесь с друзьями», «заходите на сайт». Никогда не забывайте об этом. Принцип прост: без толчка люди не пошевелятся. Если не говорить им, что надо выполнить, никто ничего не сделает. Просите клиентов предпринять определенное действие, и они послушаются.

Для привлечения большего трафика на ваш сайт, можно использовать и другие группы, чтобы давать в них свои рекламные объявления. Их надо тщательно отбирать. Ваша целевая аудитория должна состоять в группе. Иначе вы просто выкинете деньги на рекламу на ветер. Для первого опыта осуществите поиск небольших сообществ и разместите у них те объявления, которые пользуются большей популярностью в вашей группе. Не ждите большого результата. Хорошая отдача получится, если публиковать рекламу в группах, где количество участников достигает миллиона и выше.

Осуществите поиск группы со 100 тысячами подписчиков. Напишите администраторам с просьбой прислать цены на рекламные объявления и статистику. Прежде, чем платить деньги, проведите анализ. Количество участников - не так важно. Главное - это их активность. Группа может включать много людей, но все они не просматривают обновления. Поэтому основной критерий при поиске таких сообществ - суточная посещаемость.

Проверить эффективность рекламного поста очень просто. Разместите его в небольшой группе и посмотрите на отдачу. Если он «выстрелит» - значит, его можно публиковать в крупных группах. И тогда ваши деньги на рекламу вполне окупятся.

Правильно осуществляйте поиск группы. Не жалейте времени на аналитику. Тогда вы сэкономите средства, нервы, и ваши усилия дадут максимум результатов.

Позже мы более подробно разберем три способа: как находить клиентов в социальных сетях.

Таргетинг в социальных сетях использует такие параметры для поиска нужных людей, как пол, возраст, интересы, место жительства, профессия, место учебы, ключевые слова. Привлекательное объявление с использованием всех рекламных возможностей повысит количество потенциальных клиентов в вашей группе.

Этап 9. Оценка эффективности и корректировка

Попробовав несколько различных вариантов, вы набрали достаточно материала для анализа. Обратите внимание на следующие пункты:

• цена одного клика для перехода на сайт;
• объявление с большим количеством переходов;
• группы с наибольшей активностью именно вашей целевой аудитории.

Как правильно строить общение с клиентами в социальных сетях

Правило 1. Грамотность

Элементарная грамотность поможет вам заслужить уважение клиентов. Всегда проверяйте тексты для публикаций. Не забывайте простые правила:

• большая буква в начале предложения;
• запятые и другие знаки препинания;
• лаконичные предложения;
• проверка сложных слов с помощью орфографического словаря.

Правило 2. Умеренное использование emoji

Смайлики стали неотъемлемой частью интернет-общения. Помните, что они - лишь небольшое дополнение к тексту. Не ставьте emoji после каждого предложения. Это оттолкнет грамотную и платежеспособную аудиторию. Доля юмора все-таки необходима, но только там, где это действительно уместно.

Правило 3. Своевременность ответа на сообщения

Обычно человек любит осуществлять поиск и изучать предложения нескольких компаний и выбирает лучшие. Он пишет всем фирмам, и чем быстрее получает ответ, тем больше склоняется в данную сторону. Плюс, если менеджер вежливо все объяснил и ответил на вопросы - можно считать, что фирма получила нового клиента.

24 часа - в этот промежуток времени человек должен получить ответ. Если отклик не пришел в течение суток, потенциальный клиент негативно отзовется о вашей компании. Современный ритм жизни настолько быстр, что за день происходит миллион событий, и человек может забыть о том, что начал поиск услуг салона красоты или просто передумать. Поэтому организуйте работу администраторов таким образом, чтобы они успевали отвечать на сообщения и комментарии в течение трех часов.

Правило 4. В случае отказа не вычеркивайте потенциальных клиентов сразу

Если человеку не интересно ваше предложение, не ставьте на нем крест. Иначе вам незачем осуществлять поиск клиентов в социальных сетях. Может у него в данный момент проблемы, зато потом он перерастет в потребителя услуг салона красоты. Всегда ведите учет таких людей, а иначе вы будете терять до 90% потенциальных клиентов.

Когда вам отвечают, что сейчас нет времени, денег, желания, запишите в таблицу Excel информацию о человеке и дату следующего контакта. Всех, с кем вы вели общение в социальных сетях, нельзя забывать. Относитесь к ним как к потенциальным клиентам. Помните, что человек всегда может передумать. Главное - грамотно с ним общаться.

Клиенты не всегда могут принять решение сразу. Они просят время подумать. Ответственные компании никогда не забывают связаться с человеком в назначенный день. При этом не надоедают постоянными напоминаниями о себе. Если вы не получили ответа, напишите повторное сообщение через неделю-две. За это время клиент решит, хочет ли он сотрудничать с вашей фирмой или нет.

Правило 5. Применяйте техники продаж и работу с возражениями

Любые тренинги по продажам учат, что торговать нужно не товаром, а выгодой. Человек приобретает не продукт, а решение проблемы. Покажите ему выход из ситуации, и он будет счастлив совершить покупку.

Скрипты крайне облегчают жизнь администраторам. Пропишите ответы на все возможные возражения, и тогда потеря потенциальных клиентов сократится в разы и не придется осуществлять поиск новых.

Как искать клиентов в социальных сетях: 15 полезных сервисов

«Лидсканер»

«Лидсканер» — ресурс, который каждый день проводит анализ комментариев, оставленных пользователями в социальных сетях. Он дает возможность отследить запросы на определенные товары и услуги. Сферы поиска: медицина, юридические и финансовые услуги, продажа одежды и обуви, проведение мероприятий, путешествия,

Цена: бесплатный пробный период. Месячная подписка обойдется от 740 рублей.

SocParsing

SocParsing — похожий сервис по привлечению клиентов. Поиск сообщений производится механически, а затем отбор проходит вручную. Ресурс настраивает таргетинг по таким параметрам, как соцсеть, возраст, пол и другие, а также по отраслям: туризм, недвижимость, репетиторство, ИТ, реклама.

Цена: есть бесплатный доступ в течение трех дней. Подписка стоит 99 рублей в сутки или же 999 рублей в месяц.

«Лимботаргет»

«Лимботаргет» — этот ресурс осуществляет поиск активной аудитории. Поиск задается по схожими с вашим сообществами, по интересам, друзьям и дням рождения.

Цена: две недели - бесплатно. Затем 100 рублей за неделю, 300 рублей за месяц.

Socfind.ru

Socfind.ru — осуществляет поиск потенциальных клиентов в социальных сетях. Ищет потребителей продукции или услуги в таких категориях, как медицина, недвижимость, строительство, туризм.

Цена: бесплатный доступ на неделю, потом пять тысяч рублей за месяц.

PowerEditorFacebook

PowerEditorFacebook — сервис для крупных рекламодателей. Придуман специально для Facebook, чтобы можно было управлять рекламной кампанией, создавая и публикуя множество рекламных объявлений.

Цена: бесплатный доступ.

Simplebooklet.com

Simplebooklet.com — ресурс на английском языке для создания буклетов и интерактивных объявлений. Имеет набор шаблонов для разработки документа и в дальнейшем отсылает его в социальные сети и по электронной почте.

Цена: бесплатно дается ограниченная версия. Платный доступ — от $5 до $10 в месяц.

Smore.com

Smore.com — сервис на английском языке для создания объявлений и новостных писем. Можно осуществлять поиск по интересующей тематике: бизнес, событие, продажа. Письма рассылаются по двум соцсетям и электронному адресу.

Цена: доступ к пробному аккаунту - бесплатно, далее от $15 в месяц.

Pablo — создает изображения с текстом. Интерфейс на английском языке. В поиске имеется более 50 тысяч фотографий. Их можно адаптировать под формат социальной сети.

Цена: бесплатно.

PicMonkey

PicMonkey — редактор изображений. Доступные функции: изменение размера, поиск и добавление эффектов, коллаж, широкий формат. Имеется мобильное приложение.

Цена: бесплатный доступ в течение недели, потом ежемесячно - от $3,33.

ImageOptimizer

ImageOptimizer — англоязычный сервис для корректировки размера и оптимизации картинок для электронных адресов, веб-страниц или для хранения на диске.

Цена: бесплатно.

ImageOptim

ImageOptim — инструмент для сжатия изображений. Он помогает уменьшать вес фотографий для более быстрой загрузки на сайт. Также есть функция - изменять формат картинок.

Цена: бета-версия дается бесплатно.

Publer — сайт, предназначенный для мониторинга рекламных постов, объявлений, тизерных сетей. Дает возможность анализировать рекламные посты в других группах и осуществлять поиск сообщества, где будет размещаться реклама, а затем следить, какой она имеет эффект, и в зависимости от этого вносить корректировки.

Цена: 3000 рублей ежемесячно.

AdMobiSpy

AdMobiSpy — ресурс, в основу которого входит отслеживание мобильной рекламы по всему миру. Позволяет осуществлять поиск тех объявлений, которые дают больший эффект, и лендингов с максимальной конверсией. Сервис имеет собственную базу с примерами рекламных объявлений на различные темы.

Цена: бесплатный доступ к ограниченной версии, затем ежемесячный тариф в размере 2 250 рублей.

Advancets

Advancets — платформа на русском языке для мониторинга рекламных кампаний конкурентов. Ресурс предлагает анализировать рекламу, которая пользуется популярностью, отслеживать спрос на продукты и услуги, выбирать результативные креативы.

Цена: бесплатный доступ к демоверсии.

AdEspresso

AdEspresso — ресурс на английском языке для оптимизации таргетинга рекламных объявлений. Дает возможность улучшать объявления, созданные для таргетированной рекламы.

Цена: 14 дней предоставляется бесплатно, базовый тариф — от $49 в месяц.

Почему клиенты из социальных сетей не идут к вам в салон: 5 ошибок продвижения

Ошибка 1. Обезличенное общение с аудиторией

Почему реклама, которая основывается на разработке имиджа компании, не может быть использована для поиска клиентов в социальных сетях? Потому что она обращается к людям официальным языком, а в интернете важен индивидуальный подход. Вам необходимо четко понимать, кто ваши клиенты, что они любят и какие у них интересы. Общение с ними должно быть личного характера. Ведите беседу как с лучшими друзьями, не от имени салона красоты, а от себя - и тогда поиск ответной реакции приведет к положительным результатам.

Поиск клиентов в социальных сетях имеет одно отличие от привлечения пользователей на сайт. Там можно просчитать количество переходов. А вот, например, в группе «ВКонтакте» это сделать сложнее. Не столь важно, сколько у вас есть подписчиков. Главное - количество тех, кто реально воспользуется услугами салона красоты. Качество контакта - важнее всего.

Салоны красоты используют социальные сети для поиска новых клиентов. Результат будет положительным, если понять специфику функционирования сообществ. Прямые продажи и реклама товаров и услуг здесь не работают. Важно не заставить человека что-то купить, а выстроить с ним долговременное сотрудничество. А продажи все равно состоятся, но только благодаря сарафанному радио и лояльной аудитории.

Ошибка 4. Эпизодические всплески активности

Общение с аудиторией должно быть постоянным. Это важное условие для поиска потенциальных клиентов. Контакт не может прерываться надолго. Поэтому лучше проявлять активность в группе каждый день. Иначе ваши подписчики уйдут.

Ошибка 5. Работа на продажи, а не на лояльность

Ваша группа создавалась не как рекламная платформа, а как возможность узнать своих клиентов получше. Повышайте лояльность уже подписавшихся людей и осуществляйте поиск новых. Предлагайте заинтересованной аудитории вступить в сообщество и следить за новостями. Сделайте оформление группы красивым, контент интересным, а публикации постоянными. И тогда поиск клиентов в социальных сетях обернется успешными продажами.