Обратная связь с посетителями сайта и возможность пообщаться с клиентами - важная часть бизнеса. Сейчас для этого есть миллион возможностей, без преувеличений.
Клиент смотрит сайт компании, ищет информацию о нужном товаре или услуге, и, не покидая страницы, может поговорить с оператором, чтобы выяснить важные для себя моменты. Как с консультантом в реальном магазине.
Но почти все чаты для сайтов – это сторонние сервисы с платными и бесплатными функциями. Нужно добавить виджет к CMS или просто вставить специальный HTML код на WEB-страницу, чтобы заработал чат на сайте.
Это удобно, если вопросы безопасности вас не интересуют. Используя такие сервисы, вы даёте своё согласие на то, что все сообщения клиентов и ответы операторов будут храниться на каком-то чужом сервере.
Мы подходим к делу серьёзно, и считаем, что переписка между вашими сотрудниками и клиентами слишком важна, чтобы так легко доверять её третьей стороне.
2. Что должен уметь чат?
Необходимый минимум.
Чат должен уметь делать три важные вещи:
Отправлять текстовые сообщения.
Важно, чтобы система «помнила» человека, и показала историю сообщений, если он будет общаться с оператором во второй или в третий раз.
Делать голосовые и видео звонки с сайта.
Без установки плагинов или Flash (браузеры планомерно отказались от него). Идеально подходит WebRTC, эту технологию поддерживают все современные браузеры.
Отправлять изображения и документы.
Очень хорошо, если можно вставлять скриншоты экрана (PrintScreen, Ctrl+V).
3. Безопасно или бесплатно?
И то, и другое. Как ни странно, но такой продукт есть. Это . В минимальной бесплатной лицензии на 20 онлайн-подключений можно легко запустить чат для сайта.
Со звонками, передачей файлов, хранением истории сообщений и неограниченным количеством операторов. С приложениями под Windows/Linux/Mac OS/Android и WEB.
4. Как запустить чат для сайта?
Сначала нужно установить MyChat Server. Как это сделать, написано в .
Необходимо иметь внешний IP адрес, чтобы к вашему серверу MyChat могли подключаться пользователи через Интернет. Если не знаете, как настроить сервер для работы в Интернете - .
За работу веб-чата отвечает встроенный в MyChat веб-сервер, по умолчанию он работает на 80 TCP порту без использования шифрования.
Чтобы самостоятельно узнать, какой у вас порт использует веб-сервер - зайдите в веб-админку через меню MyChat Client ”Инструменты” -> ”Администрирование сервера” (CTRL+F10), этот пункт будет только у пользователей с административными правами:
Затем, уже в браузере, в админ-панели, откройте раздел ”Настройки” -> ”Web-сервисы”, там указан порт вашего веб-сервера:
Теперь мы знаем порт, по которому будем подключать посетителей сайта к чату, запомним его.
Воспользуемся встроенным механизмом для генерации HTML кода чата. Открываем раздел админки ”Инструменты” -> ”Web-поддержка на сайт”:
Создаем локальную группу для веб-поддержки и добавляем туда пользователей - операторов чата. С ними будут общаться посетители сайта.
В списке пользователей слева выделите одного или нескольких человек и нажмите кнопку ”Получить”, чтобы получить текст HTML-кода для вставки на сайт.
Итак, у нас уже есть готовый код HTML для вставки на сайт. Открываем в менеджере сайта файл index.html и перед закрывающим тегом
добавляем код кнопки.
Таким образом, у вас появится ”сквозная” кнопка, которая будет отображаться на всех страницах сайта. Если кнопка нужна на каких-то конкретных страницах, поместите код только строго в нужных местах.
5. Примеры, примеры
Стандартный HTML-код кнопки может показаться сложным и не очень понятным.
Им можно и не пользоваться, ведь он всего лишь рисует ”ушко” с текстом, а ”под капотом” у него ссылка на ваш MyChat сервер с набором параметров. Зная их, можно делать свой дизайн и функционал кнопки для веб-чата.
Когда посетитель вашего сайта нажмет на кнопку - он перейдет по ссылке и откроет отдельное окно браузера.
Протокол: HTTP используется по умолчанию, если у вас настроено шифрование - нужно писать HTTPS.
Адрес: YOU_SERVER_IP_OR_HOST замените на ваш внешний IP адрес или доменное имя, по которому доступен MyChat Server.
Порт: PORT нужно подставлять только в тех случаях, если ваш веб-сервер работает на нестандартных портах (порт 80 для протокола HTTP и 443 для HTTPS писать не нужно).
Идентификатор пользователя: UIN нужен обязательно, чтобы веб-чат знал, с каким именно оператором будет открыт диалог.
Пример №1:
стандартный HTTP порт 80
, IP адрес — 10.10.123.123
и UIN - 55
:
http
://
10.10.123.123
/
support
/?
uin
=
55
Пример №2:
нестандартный порт - 8080
, host - mysite.org
, UIN - 12
и еще включенное шифрование на веб-сервере:
https
://
mysite.org
:8080
/
support
/?
uin
=
12
Как видите, после названия host-а явно через двоеточие указан порт mysite.org:8080
, потому что он нестандартный.
Пример №3:
включено шифрование, домен третьего уровня voronezh.mycompany.com
, UIN - 7
и свой дизайн кнопки:
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA
Внешне чат в напоминает шумную дружескую вечеринку, в которой может принять участие каждый желающий. Как и в любой компании, в чате есть лидеры, завсегдатаи, интересующиеся новички и просто случайно забредшие. Вся эта разношерстная публика собирается в комнате чата Телеграм, чтобы пообщаться. При этом входная дверь постоянно хлопает, впуская участников вечеринки. В комнате в разгар вечеринки стоит непрекращаемый шум: общего разговора не получается, поэтому каждый пользователь выбирает себе двух-трех собеседников, и пытается общаться с ними. Чтобы частная беседа протекала комфортнее, существуют комнаты для общения тет-а-тет. В них можно спастись от общего гама и обстоятельно пообщаться с глазу на глаз.
Подобную опцию предлагает и мессенджер Телеграм. Чат Телеграм предназначен для парной переписки, так и для разговоров в большой компании.
Для чего нужны чаты в Telegram
Для комфортного непринужденного общения с друзьями.
Для обсуждения своих хобби в группах по интересам.
Для делового общения: оперативное решение рабочих вопросов, контроль над выполнением деловых поручений.
Какие бывают чаты в Telegram
Одиночный чат в Telegram предназначен для беседы один на один.
Групповой чат предполагает более двух собеседников.
Помимо традиционных группового и одиночного чатов, в мессенджере Telegram есть еще и . Этот универсальный чат может быть как частным, так и публичным, как одиночным, так и групповым. Его уникальные протоколы безопасности позволяют поддерживать конфиденциальность на любом уровне публичности. Все сообщения, передаваемые в рамках секретного чата, не хранятся в облаке, как это обычно принято. Если участник беседы удалил свое сообщение, оно автоматически будет удалено и у всех остальных собеседников.
В открытом доступе Telegram имеются общие чаты. Их можно найти через функцию поиска. Основная масса групповых чатов является общедоступными.
Как создать чат в Телеграм
Чтобы начать вести свой чат, необходимо:
В главном меню выбрать пункт New Group (новая группа).
Выбрать из перечня контактов минимум одного собеседника и пригласить в качестве участника в создаваемый чат.
Назвать свой чат уникальным именем.
Благодаря интуитивно понятному интерфейсу системы вопрос о том, как создать публичный чат в Телеграм, не доставит больших сложностей.
Группа собеседников, вошедшая в новый чат, не может превышать 200 человек. Если необходимо увеличить лимит участников, то чат нужно усовершенствовать до уровня супергруппы.
Скажем пару слов о видах групп пользователей. Их всего две: обычная и супергруппа.
Обычная группа – это закрытое от чужих глаз сообщество, которое нельзя обнаружить через поиск. Переписка видна только участникам. В обычную группу входит не более 200 человек.
Супергруппа – это сообщество, насчитывающее до 10 000 человек. Супергруппа может быть публичной и приглашать участников извне.
Закрепленные чаты
Пользователю, имеющему несколько готовых чатов, иногда сложно ориентироваться в наплыве большого количества сообщений. В общем шуме можно пропустить что-то важное (сообщение от мамы или начальника). Эту проблему поможет решить новая опция Телеграм. Версия системы 3.15 дает возможность закрепить нужный чат в верхней части активного окна приложения. Это позволит уделять выбранной беседе особое внимание. Чтобы закрепить чат в телеграм, достаточно нажать на него в течении 3-х секунд и из появившегося списка команд выбрать Pin (закрепить). Таким образом можно прикрепить 5 публичных и 5 секретных чатов.
Голосование в Телеграм
Будучи полноценным представителем социальных сетей, Телеграм предоставляет своим пользователям богатый инструментарий для социальных опросов с помощью голосования. Это простой, надежный, а главное – дешевый метод для изучения общественных мнений. Создается голосование в телеграм особым образом – с помощью специальных ботов. Эти типизированные ПО имеют ряд стандартных шаблонов, которые лягут в основу будущего опроса. В зависимости от уровня сложности, все голосования создаются по одной из следующих инструкций.
Создание простого опроса
1. Запустить приложение.
2. В строке поиска набрать название @PollBot.
3. В открывшемся окне набрать свой вопрос.
4. Отправить варианты ответов.
5. Ввести команду /done (выполнить).
Создание опроса с расширенным функционалом
Применение в бизнесе
Чаты телеграм активно используются для делового общения, а именно:
Для общения с клиентами. В общедоступных чатах публикуются новости компании, обновления продуктовой линейки, сведения о новых тарифах, акциях и предложениях. Это позволяет поддерживать живой и тесный контакт с целевой аудиторией.
Для внутреннего общения с работниками компании. Чат обеспечивает максимальную конфиденциальность. Сообщения можно шифровать, а после прочтения удалять. Так вы сведете к минимуму риск утечки ценной информации. Кроме того, чат позволяет контролировать работу сотрудников удаленно.
Для решения типичных вопросов. Система позволяет создать собственного , который будет выполнять заданные команды (отвечать на вопросы клиентов, отправлять им запрашиваемую информацию). Нестандартные вопросы он, конечно, не осилит, а вот с типичными заданиями справится без участия живого менеджера. Такой прогрессивный подход к коммуникации существенно повысит авторитет компании в глазах клиента.
Для клиентской поддержки. Через Telegram клиенты могут оформлять и оплачивать заказы, а также получать оперативные ответы работников компании.
Для ведения каталога товаров. Телеграм имеет мощное API для полноценной журнализации товаров.
Достоинства чата Telegram
Защита сообщений. Высокий уровень конфиденциальности, обеспечиваемый надежными протоколами безопасности, минимизируют вероятность утечки передаваемых данных. Свести ее к нулю поможет Secret Chat.
Скорость. Сообщения доходят за доли секунды. Разработчики утверждают, что данный мессенджер самый быстрый.
Всеобъемлемость. Серверы, обеспечивающие работоспособность telegram, разбросаны по миру. Это обеспечивает оперативную работу системы, а также высокую сложность для хакеров.
Доступность. Все функции Telegram доступны в открытом доступе.
Наличие десктопной версии. Вы можете заходить в мессенджер с разных устройств: компьютера, планшета, телефона и т.д..
Функция голосового звонка. Является полноценным аналогом устройства сотовой связи.
Хотите узнать, как сделать чат на сайте? Нет ничего проще! К моему удивлению оказалось, что установить чат можно за 2-3 минуты! Сразу же делюсь эффективными советами со своими читателями.
Чатиться сегодня стало привычным делом на различных площадках Интернета, включая форумы, порталы, узкоспециализированные и профессиональные сайты. В большинстве своем, для общения посетителей с владельцами ресурсов предназначен большой ассортимент форм обратной связи. А для того, чтобы посетители могли общаться не только с автором, но и друг с другом, отлично подойдет форма чата, установленная на ваших сайтах и блогах.
Для чего нужен чат?
Онлайн-чат — это уникальный способ укрепления доверия между продавцом и покупателем
Онлай-чат — это уникальный способ увеличения продаж
Онлайн-чат — это отличный способ упростить общение со всем миром
Онлайн-чат — это альтернатива телефонного разговора в реальном времени
Замечу, что при всех очевидных плюсах наличия чата на сайте, нелишним будет сказать и о минусах такого общения.
Плюсы и минусы
Прежде всего, рекомендуется устанавливать чат на сайте, посещаемость которого хотя бы имеет 100-150
уникальных посетителей в сутки. В противном случае чат будет пустой, а значит, что присоединяться к общению посетители не станут.
В чате обязательно должен быть администратор.
Привычки многих из нас позволяют общаться с частым употреблением нецензурных выражений. А значит, если вы не хотите, чтобы ваш сайт превратился в место для сбора спама и смачных выражений, то в онлайне нужно быть постоянно. Что не под силу, конечно, сделать одному человеку. Следовательно, должно быть два-три человека, обслуживающих чат в течение суток, и поддерживающих общение.
К слову сказать, все, что вебмастер имеет на своем сайте для связи с посетителями: страница контактов, форма обратной связи, гостевая книга, форум — должны поддерживаться в актуальном состоянии
постоянно,
а не от случая к случаю.
Интерактивный диалог с посетителями
предполагает наличие в нем активных пользователей, иначе зашедший на страницу пользователь, моментально сделает вывод, что чат мертвый, а сайт заброшен. Такой результат, думаю, ни однин вебмастер себе не пожелает.
Поэтому, нужно очень хорошо подумать, и решить, для чего на вашем сайте нужен сайт, а организовать его будет совсем не сложно.
Как сделать чат?
Итак, переходим на сервис по созданию чата chatadelic.net
, регистрируемся, и нажимаем на вкладку с зеленым плюсом «Создать чат». Далее даем название своему чату, вписываем адрес сайта, где он будет находиться, и получаем HTML-код сайта, который можно поставить на страницу сайта.
Посмотрите и изучите внимательно все вкладки, расположенные в этом окне. Прочитайте инструкцию, оцените масштаб работы в связи с предстоящим внедрением эффективного инструмента. Настройте чат по своему вкусу, настройки ресурса это позволяют сделать.
Чат можно установить в том месте, где он будет наиболее заметен: это может быть главная страница, на странице статьи, как в моем случае, отображаться в виджете, или футере сайта. Не забудьте написать правила поведения для тех, кто будет пользоваться вашим чатом. Это поможет избежать многих недоразумений в общении.
Основные преимущества:
Это
очень удобно!
Усиливается
поведенческий фактор, так как увеличивается время, проведенное пользователем на сайте.
Чат
привлекает людей, которые не любят оставлять , а предпочитают общаться в аьске, используя элемент реального времени. Надо иметь ввиду, что не все пользователи умеют писать комментарии или знают свою электронную почту))
Иногда,
новичкам, для более полного понимания, полезно увидеть ответы на вопросы других пользователей, в этом случае руководство к действиям становится более ясным.
Как раскрутить чат?
Безусловно, если в этом есть необходимость, то следует воспользоваться всеми известными способами и методами продвижения в Интернете, так как чат вы делаете не для себя одного:
Вы можете продвигать чат с помощью данного сервиса, оплатив размещение своего чата на главной странице сайта с посещаемостью 63000 посетителей в сутки!!! Условия читайте в разделе «Раскрутка».
Расскажите о своем чате в социальных сетях, причем не один раз. Обязательно найдутся желающие принять участие в активном диалоге по теме, близкой их интересам.
Разместите виджет чата на видном месте своего сайта.
Устройте конкурс на своем сайте, к примеру: «Кто приведет больше пользователей в чат, получит право модерирования чатом на 1 неделю»
Применяйте косвенную рекламу чата на чужих ресурсах: в каталогах, форумах, сайтах друзей.
Ниже вы можете увидеть, как выглядит чат на сайте. Мне его, к сожалению, пришлось убрать с сайта, так как скорость загрузки страницы значительно увеличилась.
Тесное взаимодействие со своими клиентами всегда было залогом построения успешных взаимоотношений и продаж ваших или товаров. Становитесь еще на один шаг ближе к вашим посетителям, используя эффективный инструмент — онлайн-чат. С того момента, как вы узнали, как сделать чат на сайте, до момента его появления на вашем сайте, может пройти всего несколько минут. Но результат прямого диалога со своими посетителями вы сможете оценить немного позже. Станьте реальными консультантами для своих клиентов, и продажи ваших товаров и услуг, благодаря выстроенному вами доверию, вырастут в несколько раз. Желаю вам удачи!
P.S. В чат можно добавить радио!!!
Закрепить сообщение в телеграмм
Когда вы пользуетесь telegram, то часто возникает необходимость закрепить сообщение, чтобы запись была прикреплена сверху. Это может понадобиться, чтобы участники группы, вне зависимости от времени захождения в чат, могли увидеть данную важную запись.
Или же вы будете заняты другими делами, при этом не хотите пропустить важное для вас сообщение.
Все о прикреплении
Существует новая версия телеграмм 3.15, которая позволяет закреплять сообщения вверху экрана. Разработчики телеграмм постоянно усовершенствуют свое детище, пускай эти усовершенствования нельзя назвать глобальными, но они упрощают и улучшают и упрощают работу с программой.
Дополнительные улучшения
Среди улучшений, которые идут в комплекте с тем, что вы можете фиксировать сообщения:
количество участников в группе увеличилось в пять раз;
теперь любая супергруппа может стать публичной, теперь вступать в нее уже не обязательно, можно просто пройти по ссылке;
есть возможность блокировать спам или определенного участника.
Стоит признать, что данные новшества весьма полезны и могут сделать использование приложения еще приятнее. Для получения привилегий просто переводите группу в супергруппу и используйте все новшества.
Как закрепить чат
Чтобы ваш чат был закрепленный вверху экрана вам просто необходимо нажать на него пальцем и долго держать. Или же если у вас ios, то просто проведите по поверхности с права на лево. Далее выбираете «Прикрепить» или «Pin».
При помощи такой тактики вы можете зафиксировать до десяти чатов, пять из которых секретные.
Как закрепить текст
Если вы являетесь администратором супергруппы, то сообщение, которое вы считаете особо важным для всех, вы можете поставить в диалог сверху и закрепить его там, чтобы это было первое, что видят входящие на канал.
Когда вы будете создавать подобные сообщения, все участники группы будут автоматически уведомлены об этом, так что пропустить информацию будет практически невозможно.
