Не работает городской телефон: куда звонить в этом случае. Куда звонить если не работает телефон ростелеком

Куда звонить, если не работает домашний телефон?

    Если не работает стационарный домашний телефон, надо срочно звонить на АТС.

    На каждой телефонном узле связи есть телефон по которому принимают заявки о неработающих аппаратах, блокираторах и телефонных линиях.

    Зная этот номер можно позвонить по нему от соседей и сделать заявку на устранение поломки.

    Если номера нет, то позвоните в справку и там его узнайте.

    Можно позвонить с работы или от соседей по номеру *1508*.

    Бюро ремонтов телефонов. Там сразу проверят какое повреждение - внешнее или внутреннее. Если внешнее, то заявка ваша не потребуется, мастера сами решат эту проблему. Если же проблема внутри квартиры, дома, то нужно оставить заявку на приход мастера.

    Если у соседей работает телефон, то явно, что неполадки внутри вашего жилого помещения.

    В том случае, если у вас по неизвестной причине не работает домашний телефон, надо звонить в районную автоматическую телефонную станцию (АТС). Этот номер в каждом городе и районе разный, поэтому его надо узнать или в телефонной книге и в справочном бюро. Обычно в АТС установлен автоответчик: надо набрать номер АТС и номер поврежденного телефона. Затем дождаться, когда автоответчит ответит вам, что вызов принят.

    Вам необходимо позвонить на телефонную станцию, которая и предоставляет Вам услуги городской телефонной связи. Телефон Вы можете узнать в абонентском договоре. Может быть, у Вас есть местная справочная служба, позвоните туда для получения телефона.

    Если у вас не работает стационарный телефон, то прежде всего проверьте, может дело в самом аппарате, то есть попробуйте подключить другой аппарат. Если проблема этим не решится, вам нужно позвонить на АТС, номер можно узнать в справочной 09, так же можно позвонить по номеру 112, они так же могут подсказать номер АТС.

    Если у вас не работает домашний (городской) телефон , то надо позвонить в Бюро ремонта по номеру 08 .

    Там примут заявку и в скором времени к вам придт телефонный мастер.

    Они обязаны отремонтировать линию в течении дня. Или убедиться, что линия исправна, а не работает сам аппарат.

    Все вопросы принимаются на горячей линии АТС. У меня подруга работает на узле связи АТС, так они сразу видят причину поломки. Если ее нельзя устранить на рабочем месте, то они принимают вызов и к вам обязательно придет мастер.

    Автоматическая телефонная станция или же просто АТС.

    Звоните туда и узнавайте в чем проблема

    Если говорят что проблемы нет - вызывайте мастера

    Пускай он разбирается в чем причина

    Возможно замыкание или что либо другое

    И узнайте у соседей - работает ли их телефон

    ЗЫ: Наберите 112 если не знаете куда звонить. Там Вам подскажут нужный телефончик

    Во первых нужно узнавать номер обслуживания вашего телефона при его установке. Если вы этого не сделали, то есть номер справки -09. Диспетчер подскажет вам телефон, необходимый в вашей ситуации. Есть еще 112, единая служба, они тоже владеют данными по всем номерам телефонов.

    Для начала Вам потребуется соседский телефонный аппарат. Попробуйте подключить его у себя - возможно поломка. Если соседский телефон работает на Вашей линии, тогда звонить на АТС, номер можно узнать в местной справочной службе.

    Позвонить можно от соседей или через сотовый.

Любая неполадка приносит много переживаний и волнений. И проблемы с домашним телефоном – совсем не исключение. Тем более, обыкновенному человеку тяжело определить, с чем связано отсутствие связи. Да и точно узнать, когда в Ростелеком не работает телефон, куда звонить, тоже бывает непросто.

Но оставлять это дело без решения нельзя, ведь за связь были заплачены деньги, а сервисное обслуживание является обязательным условием работы любой телефонной компании. Необходимо в самые короткие сроки восстановить телефонную линию и вернуть себе возможность звонить, ведь это не потребует ни времени, ни огромных расходов.

Обнаружив проблему, не нужно паниковать и волноваться, ведь исправить сложившееся положение несложно. Для этого необходимо совершить несколько простых действий:

  • первым делом стоит проверить, исправен ли сам телефонный аппарат;
  • далее необходимо разобраться, не накопилось ли долгов;
  • третьим шагом является звонок в колл-центр;
  • следом понадобится дождаться мастера, который устранит имеющиеся неполадки;
  • в последнюю очередь, если это вообще потребуется, останется отремонтировать или заменить всю поломанную технику.

Если придерживаться этого алгоритма действий, восстановление связи не вызовет больших проблем. Единственной сложностью окажется то, что некоторое время (обычно всего пару дней) придётся обойтись без звонков со своего стационарного телефона.

Можно ли вернуть связь самостоятельно?

Не нужно сразу же беспокоить мастера, лишь узнав, что не работает домашний телефон Ростелеком, куда звонить, можно выяснить и позднее. А первым делом стоит попытаться решить проблемы самостоятельно.

Для этого следует внимательно осмотреть весь телефонный кабель в квартире. Возможно, он был случайно повреждён, и теперь достаточно восстановить его, чтобы вернуть связь.

Кроме того, нужно проверить сам телефонный аппарат. Особенно просто это сделать, когда под рукой есть второй работающий телефон. В таком случае достаточно поставить его на место первого и подключить. Если по нему удаётся звонить, значит, первый точно сломан. Стоит отдать его в сервисный центр или просто приобрести на его место новую технику.

Отдельное внимание стоит обратить на то, работает ли батарея телефона. Иногда причина неисправности кроется и в этом.

Кроме того, следует убедиться, что оплачены все счета за связь. Сделать это можно на сайте Ростелеком, зайдя в личный кабинет пользователя. Наличие долга – весомая причина для отключения услуги. Решить эту проблему можно просто погасив задолженность и подключив связь повторно.

Куда звонить, если сломан телефон?

Кода все попытки восстановить связь с городской линией самостоятельно провалились, стоит задуматься о звонке в службу поддержки. Существует 3 различных номера, по которым можно позвонить:

  1. 88001000800 – бесплатная поддержка абонентов по всей России;
  2. 150 – короткий номер для звонков со стационарных телефонов (если имеется другой работающий домашний телефон);
  3. кроме того, существуют бесплатные номера контактных центов для отдельных регионов страны (их можно посмотреть в заключённом с Ростелеком договоре обслуживания).

Во время звонка оператор обязательно поинтересуется фамилией абонента, с которым заключён договор, и попросит информацию, которая позволит его идентифицировать. Далее он выяснит, в чём заключается проблема, и предложит оставить заявку на выезд мастера.

Мастер для ремонта приедет в самое ближайшее время. Оно зависит от загруженности ремонтной службы и рабочего графика. Ждать специалиста в выходные бессмысленно. Придя, мастер проверит работу оборудования и быстро найдёт источник проблемы, после чего устранит повреждение.

Важно знать, что ремонт кабеля в квартире пользователя потребует платы. Это связано с тем, что в повреждении виноваты проживающие в ней люди. А вот восстановление проводки в другом месте (в том числе и на лестничной площадке) окажется бесплатным.

Естественно, если проблема будет заключаться в сломанном телефоне, ни один специалист Ростелеком не станет его восстанавливать. В таких случаях стоит обращаться в то учреждение, где он приобретался, либо туда, где осуществляется гарантийный ремонт прибора.

Куда звонить для ремонта телефона?

Если не работает стационарный телефон Ростелеком, а куда звонить – пока неизвестно, не стоит паниковать. Лучше успокоиться и постараться решить возникшую проблему. При этом следует придерживаться следующих действий:

  • сначала стоит проверить кабель в квартире, вдруг он повреждён;
  • далее нужно убедиться в целостности самого телефона (если это возможно);
  • следом надо убедиться в отсутствии долгов;
  • лишь теперь можно звонить по номеру 88001000800 .

Все перечисленные действия нужны, чтобы ускорить процесс восстановления связи. Тем более, мастер придёт не моментально, хотя и постарается нанести визит в максимально короткие сроки (обычно он приходит на следующий день после звонка). Но разве будет польза от его визита, если он выяснит, что связи нет из-за долгов?

Ростелеком – это крупная компания по оказанию услуг сотовой и стационарной связи с широким спектром действий: телефония, телевидение и интернет. Такие коммуникации имеют хорошее качество, но в связи с большим количеством пользователей могут возникать проблемы. В случае если не работает телефон Ростелеком, куда звонить и к кому обращаться – первое, что приходит в голову. Но сначала необходимо попробовать разобраться в сложившейся ситуации самостоятельно.

В каких случаях можно выявить поломку своими силами

Перед тем как вызвать мастера компании, следует обратить внимание на следующие моменты:

  1. Работоспособность телефонного аппарата. Проверить неисправность стационарного телефона можно путем подключения к сети другой техники. Если дело действительно в аппарате, и другой работающий телефон в порядке, то следует обратиться в сервисный центр или по месту приобретения товара. Служба Ростелекома к данной проблеме никакого отношения не имеет.
  2. Целостность кабеля в квартире. Следует осмотреть провод на наличие сильных изгибов и сломов с проблесками медной проволоки. Ремонт телефонной линии в квартире можно решить самостоятельно путем зачистки провода, соединения контактов и изолировании этого места. Если же нет возможности отремонтировать городской телефон своими силами можно позвонить в бюро ремонта.
  3. Несвоевременная оплата. Проверить наличие задолженности абонентской платы можно в личном кабинете на официальном сайте rt.ru или связаться с оператором по бесплатной линии 8 800 1000 800 с любого телефона.

Если по всем вышеперечисленным действиям источник неисправности стационарного телефона не выявлен, следует перейти к следующему этапу.

Как обратиться в службу Ростелеком

Помимо задолженности, проблем с техникой и обрывом кабеля существует еще множество причин, способных испортить связь, например: проблемы на подстанции, короткое замыкание, обрыв линии вне помещения и т. д. В любом случае в Ростелеком ремонт телефона можно произвести, получив необходимую консультацию удаленно и необязательно вызывать техническую службу на дом.

Провайдер Ростелеком имеет 3 службы для обращения абонентов:

  1. Служба ремонта домашнего телефона.
  2. Служба поддержки сотовой связи.
  3. Техническая служба обслуживания интернета и телевидения.

В любом случае, даже когда не работает домашний телефон Ростелеком, связавшись с оператором через мобильник, будет произведена переадресация абонента в подходящую службу для выявления причины и решения проблемы. Чтобы найти какие-либо контактные данные (телефонные номера и адрес сайта) можно воспользоваться договором, заключенным при активации услуг.

Звонок в справочные службы

Вызов на единый номер 8 800 1000 800 бесплатный, а переход в тональный режим дает возможность сразу услышать нужную информацию или соединиться с узким специалистом. Если не работает домашний телефон оставить заявку на ремонт можно по номеру 150 с сотового аппарата. При связи с оператором после уточнения необходимой информации (имя, адрес, телефон и № договора) следует описать суть возникшей проблемы. Если оператор не решит ситуацию удаленно, оставляйте заявку, он свяжется с вами по оставленному номеру в течение суток и направит мастера по ремонту телефона Ростелеком на вызов. Техник должен позвонить на неработающий номер телефона и убедиться в том, что телефонной связи действительно нет.

Заявка с сайта

Для подачи заявки нужно загрузить главную страницу rt.ru, где по умолчанию будет установлен Московский регион и, если он не изменится автоматически, следует вручную выставить свое местонахождение, для получения четких и информативных данных. Далее в главном меню нужно выбрать вкладку «Услуги связи» и «Для себя», где воспользоваться интересующими услугами.

В личном кабинете можно легко контролировать своевременное пополнение счета и производить оплату с помощью онлайн расчетов. Это удобно в случае, когда нет возможности ждать подключения оператора, заказать обратный звонок или во вкладке «Задать вопрос» заполнить заявку на вызов мастера. Она также будет рассмотрена в течение 24 ч.

Обратите внимание.

  1. За несвоевременное внесение абонентской платы телефонную линию отключают, а затем следует повторное подключение услуг связи, что влечет за собой уплату штрафа, который прописан в договоре.
  2. В службу ремонта Ростелеком следует обращаться даже тогда, когда причина неисправности была устранена самостоятельно и заявку подали несвоевременно, чтобы в дальнейшем был произведен перерасчет за неиспользованные услуги.
  3. Для обращения в службу поддержки по телефону, вызов может осуществляться с других операторов.
  4. Чтобы связаться с техслужбой, лучше использовать сотовый телефон для мобильного передвижения при решении проблемы.
  5. Для устранения причины в телефонном режиме находиться следует непосредственно у проблемного источника, чтобы своевременно среагировать на просьбы техника.

Если связавшись с экспертом, причиной неполадок окажется проблема на подстанции или обрыв линии из-за форс-мажорных обстоятельств, придется ждать столько времени, сколько потребуется для ее устранения, после чего будет произведен перерасчет за не оказанные услуги.

Клиентское обслуживание телекоммуникационных операторов связано с предоставлением оборудования, подключением к сложной технической сети и дальнейшим техническим обслуживанием. От вероятности программного сбоя или выхода из строя одного из компонентов системы не застрахован ни один потребитель таких услуг, включая пользователей городской связи. В данном материале мы рассмотрим вопрос: «Не работает телефон Ростелеком, куда звонить?», выявим вероятные причины неисправности и способы связи с технической поддержкой в 2019 году.

Сломался домашний телефон: что делать?

Крупнейший телекоммуникационный российский оператор Ростелеком предоставляет свои услуги в области доступа к широкополосному интернет-соединению, телевизионному вещанию, мобильной и домашней связи. Использование услуг городского телефона не теряет своей актуальности, что делает необходимым развитие сервиса технической поддержки в данной области. Для того, чтобы дать ответ на вопрос: «Не работает стационарный телефон Ростелеком, куда звонить?» предварительно выявим самые распространенные неисправности:

  • поломка телефонного оборудования, которая требует дополнительного рассмотрения специалистом;
  • ведется прокладка нового интернет-канала, что способствует замене оборудования и может вызвать временные неисправности в работе стационарной связи;
  • повреждена телефонная линия, что вызывает проблемы с городской связью у целого района;
  • услуги связи не оплачены, что способствует блокировки возможности звонков.

Каждый из вопросов требует дополнительного рассмотрения, чему и будет посвящен данный материал.

Поломка телефонного оборудования: куда звонить

Разбираясь с проблемой «не работает домашний телефон Ростелеком, куда звонить?», одной из частых причин неисправности является выход из строя оборудования. Телефонное оборудование выдается бесплатно при заключении договора об оказании услуг и обладает гарантийным талоном. Звонок в службу поддержки Ростелекома в таком случае необходим, чтобы компания прислала к вам на дом специалиста для диагностики оборудования.

Номер службы поддержки зависит от региона вашего проживания, однако, компания активно вводит общий телефон 8-800-100-0800 , позволяющий соединиться с голосовым номером.

Соблюдая условия, вы сможете соединиться с оператором, который соединит вас с квалифицированным консультантом из соответствующего отдела.

Если специалист выявит, что поломка связана с гарантийным случаем – оборудование будет заменено совершенно бесплатно. В противном случае придется заплатить некоторую часть от стоимости, в соответствии с официальным соглашением.

Почему не работает домашний телефон: куда звонить

Если поломка не связана с оборудованием, вы также можете соединиться со службой поддержки для уточнения обстоятельств. Позвонив на номер 8-800-100-0800, сотрудник вам сообщат о проводимых ремонтных работах, замене оборудования и прокладки линии. Сообщив проблему, поддержка постарается в кратчайшие сроки ее исправить. Такие неисправности не зависят от абонента.

Обязательно проверьте остаток средств на вашем лицевом счете, так как при отрицательном балансе услуги связи блокируются. Посмотреть остаток средств можно на основном сайте Ростелекома в соответствующем разделе или воспользоваться личным пользовательским кабинетом. Для поиска такой информации достаточно ввести номер счета, после чего на экран будут выведены все необходимые данные об актуальном тарифном плане и остатке средств.

Подробно узнать об активных услугах, изменить тарифный план и подключить дополнительные функции можно в пользовательской панели управления. Выполните процесс авторизации и откройте меню активных услуг. Интуитивно-понятный интерфейс не создаст проблем при работе с системой.

Информация по вопросу «Почему не работает городской телефон Ростелеком, куда звонить?» расположена в соответствующем техническом разделе на официальном сайте. Удобный поиск позволит быстро найти проблему и способы ее самостоятельного решения.

Если вы не имеете возможности позвонить оператору, связать со службой поддержки можно с использованием специальной страницы сайта Ростелекома, где необходимо указать:

  • контактные данные;
  • регион обслуживания;
  • тип подключенной услуги;
  • номер договора;
  • краткую характеристику и описание проблема, исходя из чего специалисты службы поддержки дадут развернутый ответ;
  • в качестве дополнительной возможности предлагается прикрепить фотографию или скриншот с неисправностью;
  • номер для обратной связи.

Компания активно расширяет возможности службы поддержки, постепенно добавляя новые возможности для решения распространенных проблем. Следите за обновлениями Ростелекома, оформив подписку на официальную новостную рассылку по электронной почте.

Стационарная связь, впрочем, как и любая другая телекоммуникационная услуга, может перестать функционировать по целому ряду причин: перелом оптоволоконных или медных линий передач, загруженность сети, выход из строя телефонного аппарата, а также многое другое. Естественно, при таких ситуациях, абоненту необходимо будет известить оператора о неисправности городского номера, чтобы подать заявку на ремонт и совершить вызов мастера. Но первым делом у клиентов МГТС из Москвы и Московской области возникают вполне закономерные вопросы, куда звонить и что делать, если не работает ?

Что делать?

Во-первых, чтобы решить проблему в кротчайшие сроки, вам предстоит выявить источник неисправности. Это может быть поломка, которая произошла в пределах или за пределами вашего дома. Во-вторых, данный момент необходимо будет изложить сотруднику Единого контактного центра, позвонив с рабочего телефона по номеру:

  • городская связь – (495) 63 — 60 — 636;
  • сотовая – 0636.

Оператор горячей линии в обязательном порядке произведет необходимую вам консультацию. Если удаленная техподдержка окажется бесполезной, специалист примет вашу заявку на вызов мастера.

Между тем, если у вас нет возможности воспользоваться домашним или мобильным телефоном для связи с Контактным центром, посетите один из Центров обслуживания, которых на данный момент в Москве насчитывается более 20 единиц. Карта с актуальными адресами официальных представительств МГТС, включая информацию о режимах работы каждого из них, доступна вот по этой ссылке .

Бюро ремонта

– структурное подразделение телекоммуникационного провайдера, ответственное за техподдержку абонентов. В целом помощь клиентам компании предоставляется двумя способами:

  1. удаленное консультирование, производимое сотрудниками горячей линии – работает в режиме 24/7;
  2. организация ремонтных работ – по мере необходимости.

Стоит отметить, что ремонтом оборудования занимаются фирмы-партнеры МГТС, поэтому качество обслуживания, а также стоимость оказываемых услуг по устранению поломок в отдельных случаях может существенно разниться в зависимости от района, улицы или даже дома. Например, только в Москве у вышеупомянутого оператора связи насчитывается более двух десятков постоянных подрядчиков, численность которых, в определенные месяцы, то возрастает, то убывает.

Вызов мастера

В процессе того, как вы будете звонить, дабы подать заявку на вызов мастера, оставьте свои рабочие контакты оператору, чтобы тот смог уточнить удобное для вас время и отправить в назначенное место свободного специалиста.

Придя на вызов, ремонтник осуществит диагностику кабельных сетей и сопутствующего оборудования с целью выявить поломку. Если окажется, что причина неисправности находится вне дома или квартиры абонента, тогда все затраты на ее устранение лягут на провайдера. Но если телефонный аппарат или провод вышли из строя по вине клиента, соответственно, финансовая сторона вопроса станет уже его проблемой. И как уже было сказано, стоимость восстановительных работ необходимо уточнять в индивидуальном порядке.

Отзывы о работе ремонтного бюро

Забегая наперед, скажем, что отзывы абонентов о ремонтном бюро МГТС на специализированных форумах и сообществах в социальных сетях разделились. Этому может послужить человеческий фактор, когда качество предоставляемого сервиса во многом зависит от конкретного специалиста либо всему виной отсутствие должного контроля компании по отношению к обслуживающему персоналу.

Елена – 24 года (г. Москва):

Не могу не пожаловаться на ремонтников МГТС. У меня такое ощущение складывается, что у них там один человек на всю Москву работает. Например, я после подачи заявки 12 дней прождала мастера. И все это время городской телефон был отключен, а для моего бизнеса, небольшого интернет-магазина, это более чем критично. Хорошо, что хоть есть возможность поставить переадресацию на мобильный.

Сергей – 35 лет (г. Пушкино):

На прошлой неделе новенький GPON-роутер, к которому подключена стационарная связь, перестал подавать признаки жизни. Поэтому я сразу же обратился за помощью в Контактный центр. Там меня, к сожалению, замучили банальными рекомендациями о перезагрузке устройства, но после очередного неудачного запуска приняли заявку на вызов специалиста. Тот пришел по истечении двух часов, прихватив с собой новый маршрутизатор. Примечательно, что за диагностику оптоволоконного кабеля и замену модема никто даже рубля не попросил.

Алексей – 41 год (г. Москва):

Я не знаю, что должен сделать МГТС с этими подрядчиками, чтобы они смогли понять значение слова «сервис». Почему ко мне домой, в центре Москвы, на вызов приходит «мастер-ломастер» со смачным перегаром и оставляет после себя кучу мусора, а где-то на окраине, непосредственно, у моих родителей в Одинцово, ребята такого себе не позволяют и делают все максимально качественно?