Устранение проблем с подключением. Соединение с сервером разорвано подключитесь к другой

Friday, March 29, 2019

Если вы не можете подключиться или все время теряете подключение к нашим серверам, эти советы помогут вам улучшить качество соединения.

Данная информация будет полезна игрокам на ПК, Mac, PlayStation и Xbox.

Если вам нужна помощь с подключением на мобильном устройстве, ознакомьтесь с этой статьей:

Постоянно теряете подключение во время игры? Проигрываете или получаете штраф за незавершенную игру?

Мы понимаем, как это может быть неприятно, особенно если даже не знаешь, куда обратиться за помощью. Это проблема с серверами EA? Или с вашим подключением к сети? А, может, все сразу?

Надеемся, что следующая информация поможет вам выяснить причину.

Вы можете проверить статус серверов большинства наших игр прямо на веб-сайте Справки EA.

Если стрелочка около всех серверов направлена вверх, то дело в чем-то другом.

Если стрелочка направлена вниз, то, возможно, идут профилактические работы или у нас возникли проблемы.

Попробуйте другую систему доменных имен (DNS)

Интернет-провайдеры переводят обычные интернет-адреса (вроде сайт) в компьютерные (состоящие из цифр), используя систему доменных имен.

Если с используемой вами DNS что-то произойдет, то у вас могут возникнуть неполадки с подключением.

В таком случае может помочь переход на альтернативную DNS.

Вот несколько бесплатных вариантов, которые вы можете использовать:

EA не владеет и не управляет Google DNS и Open DNS и не может вносить изменения в их страницы или системы. Вы пользуетесь этими веб-сайтами или серверами DNS на свой страх и риск.

Используйте проводное соединение

Проводные соединения намного надежнее беспроводных. Если вы играете через Wi-Fi, попробуйте подключить свое устройство к маршрутизатору через сетевой кабель.

Смените местоположение маршрутизатора

Находитесь слишком далеко от маршрутизатора и не можете протянуть сетевой провод? Попробуйте перенести устройство как можно ближе к маршрутизатору. Диапазон действия маршрутизатора может быть довольно небольшим. Чем вы дальше находитесь от маршрутизатора, тем вероятнее проблемы с подключением.

В зависимости от местоположения маршрутизатора вашему устройству может быть сложнее поддерживать с ним связь. Стены и крупные объекты стать помехой. Помешать могут и другие электронные предметы (например, печи СВЧ), так как они тоже передают сигналы. Если что-то преграждает сигнал маршрутизатора, например, он находится под кроватью или в ящике, ему сложнее установить связь с вашим устройством. Поставьте его в открытом месте, направьте антенну (при наличии) в сторону вашего устройства и проверьте, стал ли сигнал сильнее.

Используете беспроводное подключение? Смените свой канал Wi-Fi.

Если вы живете в густонаселенном районе, например, в доме с большим количеством квартир, другие сети могут создавать помехи. Смена беспроводного канала поможет ограничить количество сетей и тем самым стабилизировать беспроводное подключение.

Представьте, что соседи во всех квартирах и всех домах неподалеку очень громко слушают музыку или смотрят телевизор. Вам будет сложнее услышать то, что слушаете именно вы.

Сменив беспроводной канал, вы как будто наденете шумоизолирующие наушники на свое подключение и очистите сигнал от посторонних шумов.

Свяжитесь с интернет-провайдером, чтобы получить помощь по смене беспроводного канала на менее занятой.

Примечание

Проверьте все этапы своего подключения

Если ваш маршрутизатор работает, вы можете подключиться к сети и просматривать веб-сайты, но при сетевой игре подключение обрывается, стоит проверить весь путь передачи данных с вашего устройства на наши серверы.

Для этого у нас есть специальная программа для ПК. Она называется UOTrace.

Даже если вы не играете на ПК, тест продемонстрирует общее состояние вашего подключения к сети.

Таким образом вы можете узнать, насколько хорошее подключение у вас и на других устройствах.

Руководство по запуску UOTrace

Когда вы остановите запрос, UOTrace отобразит информацию о потере пакетов и времени отклика.

Разъяснение результатов проверки

Во время проведения данных тестов обращайте внимание на следующие детали.

  • Высокое время отклика. Если значения времени отклика часто выше 150 мс, вы будете замечать задержки и во время игры. Если значение отклика выше 200 мс, скорее всего, у вас происходят обрывы соединения.
  • Потеря пакетов. Если вы наблюдаете значения, отличные от 0% или 100% в столбце % потерь, это означает, что на этом участке происходит потеря данных. Если потеря пакетов наблюдается в нескольких местах или если процент потерь высок, скорее всего, проблема заключается в соединении. Запишите узлы, где происходит потеря пакетов, и сообщите об этом своему интернет-провайдеру.
  • Большая разница между наилучшим и наихудшим временем отклика. Это явный признак нестабильного соединения. Разница между наилучшим и наихудшим временем отклика не должна превышать 100 мс. Иначе это означает, что ваше соединение весьма нестабильное, с большими амплитудами. Это приводит к задержкам во время игры, что очень отвлекает. Если вы видите данную проблему в UOTrace, сообщите об этом интернет-провайдеру.

Если вы обратились в Справку EA, и игровой консультант EA просит вас предоставить результаты проверки UOTrace:

  1. Нажмите на кнопку «Edit (Правка)» и выберите пункт «Copy (Копировать)» .
  2. Откройте Блокнот в директории Все программы > Стандартные в меню «Пуск».
    • Вы также можете найти Блокнот в самом меню «Пуск».
  3. Вставьте результаты в Блокнот и сохраните файл в удобном для вас месте.

Проведите тест дважды и сохраните для нас оба файла. Таким образом мы можем сравнить результаты и лучше понять, что происходит.

Играете на Mac? Проведите тесты в Traceroute и Pathping

Так как программа UOTrace доступна только для ПК, на Mac вы можете провести тесты в Traceroute и Pathping. Программы Traceroute и Pathping помогут определить качество вашего соединения, совсем как UOTrace.

Traceroute:

  1. Откройте папку «Программы» .
  2. Откройте папку «Утилиты» .
  3. Дважды нажмите на кнопку «Терминал» .
  4. Введите в окне терминала traceroute easo.ea.com > ~/Desktop/trace.txt .
  5. Нажмите «Назад» .
    • На вашем рабочем столе появится новый текстовый файл trace.txt .

Pathping

  1. Откройте папку «Программы» .
  2. Откройте папку «Утилиты» .
  3. Дважды нажмите на кнопку «Терминал» .
  4. Введите в окне терминала traceroute -S -q 30 easo.ea.com > ~/Desktop/pathping.txt .
  5. Нажмите «Назад» .
    • На вашем рабочем столе появится новый текстовый файл pathping.txt.

Проверьте оба файла на наличие задержек (обозначены тремя звездочками ***). Задержки могут указывать на проблемы с подключением вашей сети к нашим серверам, а также обратите внимание на высокие значения времени отклика, которые могут свидетельствовать о перегрузке вашей сети.

Случается, что пользователи системы «Сбербанк Онлайн» https://online.sberbank.ru/ сталкиваются с трудностями при входе в персональный кабинет и видят на мониторе надпись «Соединение с сервером разорвано. Подключитесь к другой сети». В такой ситуации выполнить авторизацию не удается, а попытки обновить страницу или перезапустить мобильное приложение ничего не меняют.

Подобная сложность с одинаковой вероятностью может возникнуть при входе с мобильного устройства и со стационарного компьютера. Причин такой ситуации может быть несколько, и не всегда они зависят от ошибок клиента.

Все причины можно разделить на две категории: технические и по вине пользователя. К тому же приложение «Сбербанк Онлайн» не всегда работает стабильно. Самые распространенные неполадки и пути их решения приведены в таблице.

Причина неполадки Что нужно предпринять
Неправильно введен логин и пароль Проверить идентификаторы (должна быть включена латинская раскладка и учтен регистр).
Пользователь забыл пароль для входа в личный кабинет Воспользоваться формой для восстановления пароля или обратиться в службу поддержки.
Регистрация была пройдена некорректно, не подтверждена или устарела Подтвердить регистрацию при помощи пароля из СМС или зарегистрироваться в системе заново.
Профиль пользователя заблокирован Обратиться в службу клиентской поддержки, обновить антивирус.
Установлена устаревшая версия программы Обновить мобильное приложение для используемой платформы, запустить обновление сервиса «Сбербанк Онлайн» на ПК.
Используется устаревший идентификатор Воспользоваться банкоматом для получения нового.
Проблемы с интернет-соединением, низкий уровень сигнала Перезагрузить устройство, заново подключиться к сети, связаться с техподдержкой поставщика интернет-услуг.
Проблема с компьютером Очистить кеш или запустить программу в другом браузере, обновить антивирус.
В фоновом режиме работает какое-либо приложение, блокирующее доступ к «Сбербанк Онлайн» Закрыть все работающие программы и повторить запуск приложения.
Некорректно выставленная дата и время на устройстве пользователя Проверить дату и время, синхронизировать в случае необходимости.
Незащищенные сети Внести необходимые изменения в настройки Wi-Fi соединения.
Ошибка 500 – внутренняя неполадка сервера, DDOS-атака Попытаться снова осуществить авторизацию через некоторое время.
Технические работы Позвонить в службу поддержки для выяснения подробностей.

Специалисты сервиса имеют доступ ко всем данным и окажут содействие в решении многих вопросов. Для получения информации нужно будет описать оператору возникшую проблему и сообщить контактные данные пользователя.

Способы устранения неполадки

Чтобы избавиться от ошибки «Соединение с сервером разорвано. Подключитесь к другой сети» можно предпринять такие действия:
  1. Проверить дату и время, выставленные на устройстве. При обнаружении отклонений – синхронизировать.
  2. Проконтролировать, не включена ли клавиша Caps Lock, и какая используется раскладка клавиатуры.
  3. Проверить интернет-подключение, канал должен работать стабильно. Не рекомендуется использовать публичные сети для входа в приложение «Сбербанк Онлайн».
  4. Сменить браузер или поменять профиль в нем, возможно, придется скачать актуальную версию интернет-обозревателя.
  5. Очистить кэш и удалить cookie.
  6. Обновить мобильное приложение до актуальной версии.
  7. Проконтролировать, корректно ли работает антивирус на устройстве. Выполнить полную проверку антивирусным ПО.
  8. Переустановить на устройстве программу «Сбербанк Онлайн». После установки новой программы потребуется авторизация в личном кабинете.

01.08.2019

Причины почему не могу войти в «Сбербанк Онлайн» c телефона

Вход в мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» в первый раз
Рассмотрим последовательность действия при первом входе в систему, если только что установили мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» и еще ни разу не открывали приложение и не выполняли вход.
Первое что необходимо сделать - ввести ваш логин или идентификатор с чека. Как только вы введете данные - кнопка-стрелка вперед станет зеленого цвета. Нажмите на нее для продолжения.

Вам придет СМС-сообщение с специальным кодом для подтверждения, что вы заходите в систему со своего телефона. Следующее окно приложения будет иметь вид как показано ниже.

При этом нет необходимости открывать переписки и искать новое СМС-сообщение. Как только придет СМС-сообщение с кодом - цифры кода автоматически подставятся в окне ввода кода в приложении «Сбербанк Онлайн». Внизу справа появится кнопка с зеленым значком галочкой как показано ниже - нажмите на нее для продолжения.

Если код прошел проверку и принят системой, что подтверждает что это ваш телефон, и в нем вы открываете приложение «Сбербанк Онлайн» - откроется новое окно как показано ниже. В нем вам необходимо ввести 5-значный код для доступа к вашему личному кабинету из мобильного приложения. Придумайте код, запишите или запомните его и введите в поле ввода.

После этого откроется ваш личный кабинет в системе «Сбербанк Онлайн» и вы можете начинать знакомство с его возможностями.

Вход в мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» не в первый раз
Если вы выполняете вход в «Сбербанк Онлайн» не в первый раз, то алгоритм входа следующий. Вы открываете приложение «Сбербанк Онлайн», открывается окно как показано ниже - вам сразу необходимо ввести 5-значный код, который вы придумали и задали при первом входе в «Сбербанк Онлайн».

Когда вы введете 5-значный код и нажмете кнопку для продолжения, при удачном исходе у вас сразу откроется окно личного кабинета «Сбербанк Онлайн» со всеми его возможностями. А также сразу придет СМС-сообщение о том, что произведен вход в систему. Если вход в мобильно приложение не выполнен и отобразилось сообщение "Внимание. Вы ввели неверный код. Попробуйте еще раз.",

... то возможными причинами может быть:
- неверный код - уточните ваш код и попробуйте выполнить вход снова;
- попробуйте выполнить на официальном сайте Сбербанка России для подтверждения что с вашей учетной записью все в порядке;
- если ничего не работает - ваша учетная запись скорее всего заблокирована - позвоните в России за разъяснениями вашей ситуации. После разблокирования вашей учетной записи вход в личный кабинет должен выполняться без ошибок.

Кроме этого, вы можете попробовать не сразу обратиться в службу поддержки, а сначала очистить ваш телефон от нежелательного стороннего ПО, сбросить настройки телефона, очистить кеш-память, и установить мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» заново. Вполне возможно что ваша учетная запись не заблокирована, и вход в ваш личный кабинет системы «Сбербанк Онлайн» будет работать снова.

Если при запуске приложения «Сбербанка» вы видите сообщение об ошибке соединения с сервером, вам необходимо добавить его в исключения Doze. Точно так же можно решить проблему с фоновой работой других приложений на Android.

Многие пользователи «Сбербанка» столкнулись с нестабильной работой приложения на Android. Какое-то время оно нормально функционирует в фоновом режиме, а затем выгружается из памяти. Повторный запуск приложения невозможен - при попытке ввести код для входа выскакивает сообщение об ошибке: «Соединение с сервером разорвано. Подключитесь к другой сети». Помогает только перезагрузка смартфона, но есть более элегантное решение этой проблемы - можно запретить «Сбербанку» выгружаться из памяти, а для этого требуется отключить Doze.

Функция Doze появилась в Android, начиная с версии 6.0. Она следит за потреблением памяти и заряда аккумулятора, замораживая неиспользуемые приложения и игры. Именно это и приводит к ошибке - приложение выгружено, поэтому не работает, а серверам «Сбербанка» поступает информация, что вы в него залогинены, поэтому не можете зайти в него повторно. Кроме того, эта функция Android ограничивает приложениям доступ в интернет, в результате чего может появляться ошибка соединения. К счастью, вы можете отключить Doze для приложений, которым требуется полноценная и бесперебойная работа в фоновом режиме. Как это сделать?

Откройте системные настройки и перейдите в раздел «Батарея». Нажмите на значок меню в правой верхней части экрана и выберите «Экономия заряда батареи».

В выпадающем меню выберите все приложения и в появившемся списке найдите «Сбербанк». Нажмите на него, выберите опцию «Не экономить» и подтвердите действие кнопкой «Готово». Теперь функция Doze не будет работать с этим приложение, поэтому оно не заморозится в фоновом режиме и вы сможете зайти в него в любой момент.

Точно так же в список исключений Doze можно добавить любое другое приложение, которое, по вашим наблюдениям, не работает в фоне или показывает уведомления с большими задержками. Я рекомендую отключить экономию энергии у мессенджеров, которыми вы пользуетесь наиболее часто, у соцсетей, в которых общаетесь с друзьями, и у почтового клиента. Но усердствовать не стоит, если вы запретите Doze ограничивать активность прожорливых приложений, ваш смартфон начнёт разряжаться намного быстрее, чем раньше.

Лично я, да и миллионы других пользователей тоже оценили удобство приложения для мобильного банкинга «Сбербанк Онлайн». При помощи него можно быстро оплатить услуги, счета, перевести деньги на счет клиенту Сбербанка. Но что делать, если при входе в приложение появляется ошибка «Соединение с сервером разорвано. Подключитесь к другой сети» . Ошибка может появится как в версии для Андроид, так в приложении для iOS.

Что значит, «соединение с сервером разорвано»

Приложение Сбербанк Онлайн работает с денежными средствами клиентов, а значит для разработчиков превыше всего его безопасность. Важно, чтобы хакеры не могли перехватить трафик между банком и приложением, либо атаковать приложение при помощи инъекций подменяя информацию на нужную им. Особенно это касается устройств на Android. Именно поэтому приложение Сбера разработано так, чтобы любая подозрительная активность сразу же завершала его работу.

Причина возникновения ошибки «Соединение разорвано» и как ее исправить

  1. возможно, что ваша версия Сбербанк Онлайн устарела. Зайдите в магазин приложений GooglePlay и установите самую последнюю версию программы
  2. Подключитесь к более стабильному интернет-каналу, например Wi-Fi, если вы используете мобильный интернет. Либо переключите ваш мобильник на работу в сетях 4G. (при условии, что ваш аппарат их поддерживает и они есть в вашем населенном пункте).
  3. Попробуйте сменить точку доступа Wi-Fi на защищенную. Иногда Сбербанк Онлайн отказывается работать в незащищенной сети и выдает ошибку «Соединение разорвано».
  4. Удалите приложение Сбербанк Онлайн, а также очистите все следы специальным чистильщиком, например CCleaner. Установите программу заново.

Когда я пытаюсь зайти в мобильное приложение Сбербанк Онлайн, клиент выдаёт ошибку «Соединение с сервером разорвано. Подключитесь к другой сети» . Интернет у меня в порядке, это 100%, так как я тут же захожу на любые сайты, в том числе и в любой раздел сайта Sberbank.

Проблема наблюдается как на Ios, так и на Android. В этой статье сайт Sovetbati расскажет как исправить сбой «Соединение с сервером разорвано. Подключитесь к другой сети».

Что значит эта ошибка?

В мобильное приложение Сбербанк Онлайн вносятся изменения практически ежедневно, добавляются новые функции, улучшается система защиты.

  • Возможно, проблема в устаревшей версии приложения;
  • Вторая версия – ошибка программистов Sberbank;
  • Третий вариант – проблема с мобильным интернетом, качество связи очень часто прыгает;
  • Четвёртый вариант – технические работы на серверах банка;
  • Пятый вариант (практически нереальный) – проблема в вашей wi-fi или Ethernet сети, если вы пытаетесь зайти в интернет банк с работы, то местные системные администраторы могут блокировать доступ из личных соображений.

Если кто забыл как выглядит ошибка

Как исправить ошибку

  1. Зайдите в диспетчер приложений, найдите приложение Сбербанк, удалите кэш и все данные и потом удалите само приложение;
  2. Зайдите в Google Play Market или App Store и скачайте последнюю версию приложения. Не качайте из сомнительных источников, так как это может быть опасно;

Ошибка «Соединение с сервером разорвано. Подключитесь к другой сети» разработчикам приложения известна, девелоперы уверяют нас что ошибку на днях исправят. Если вам не помогла переустановка приложения, рекомендую вам обновить прошивку на вашем смартфоне или сделать сброс к заводским настройкам от производителя.

Сбер не первый раз косячит, не так давно из-за сбоя у них автоматически подключалась услуга «копилка сберегательный счёт » и туда переводились деньги. Вот такой вот банк, но что поделаешь, все могут ошибаться.

Когда я пытаюсь зайти в мобильное приложение Сбербанк Онлайн, клиент выдаёт ошибку «Соединение с сервером разорвано. Подключитесь к другой сети» . Интернет у меня в порядке, это 100%, так как я тут же захожу на любые сайты, в том числе и в любой раздел сайта Sberbank.

Проблема наблюдается как на Ios, так и на Android. В этой статье сайт Sovetbati расскажет как исправить сбой «Соединение с сервером разорвано. Подключитесь к другой сети».

Что значит эта ошибка?

В мобильное приложение Сбербанк Онлайн вносятся изменения практически ежедневно, добавляются новые функции, улучшается система защиты.

  • Возможно, проблема в устаревшей версии приложения;
  • Вторая версия – ошибка программистов Sberbank;
  • Третий вариант – проблема с мобильным интернетом, качество связи очень часто прыгает;
  • Четвёртый вариант – технические работы на серверах банка;
  • Пятый вариант (практически нереальный) – проблема в вашей wi-fi или Ethernet сети, если вы пытаетесь зайти в интернет банк с работы, то местные системные администраторы могут блокировать доступ из личных соображений.

Если кто забыл как выглядит ошибка

Как исправить ошибку

  1. Зайдите в диспетчер приложений, найдите приложение Сбербанк, удалите кэш и все данные и потом удалите само приложение;
  2. Зайдите в Google Play Market или App Store и скачайте последнюю версию приложения. Не качайте из сомнительных источников, так как это может быть опасно;

Ошибка «Соединение с сервером разорвано. Подключитесь к другой сети» разработчикам приложения известна, девелоперы уверяют нас что ошибку на днях исправят. Если вам не помогла переустановка приложения, рекомендую вам обновить прошивку на вашем смартфоне или сделать сброс к заводским настройкам от производителя.

Сбер не первый раз косячит, не так давно из-за сбоя у них автоматически подключалась услуга «копилка сберегательный счёт » и туда переводились деньги. Вот такой вот банк, но что поделаешь, все могут ошибаться.

Причины почему не могу войти в «Сбербанк Онлайн» c телефона

Вход в мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» в первый раз
Рассмотрим последовательность действия при первом входе в систему, если только что установили мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» и еще ни разу не открывали приложение и не выполняли вход.
Первое что необходимо сделать - ввести ваш логин или идентификатор с чека. Как только вы введете данные - кнопка-стрелка вперед станет зеленого цвета. Нажмите на нее для продолжения.

Вам придет СМС-сообщение с специальным кодом для подтверждения, что вы заходите в систему со своего телефона. Следующее окно приложения будет иметь вид как показано ниже.

При этом нет необходимости открывать переписки и искать новое СМС-сообщение. Как только придет СМС-сообщение с кодом - цифры кода автоматически подставятся в окне ввода кода в приложении «Сбербанк Онлайн». Внизу справа появится кнопка с зеленым значком галочкой как показано ниже - нажмите на нее для продолжения.

Если код прошел проверку и принят системой, что подтверждает что это ваш телефон, и в нем вы открываете приложение «Сбербанк Онлайн» - откроется новое окно как показано ниже. В нем вам необходимо ввести 5-значный код для доступа к вашему личному кабинету из мобильного приложения. Придумайте код, запишите или запомните его и введите в поле ввода.

После этого откроется ваш личный кабинет в системе «Сбербанк Онлайн» и вы можете начинать знакомство с его возможностями.

Вход в мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» не в первый раз
Если вы выполняете вход в «Сбербанк Онлайн» не в первый раз, то алгоритм входа следующий. Вы открываете приложение «Сбербанк Онлайн», открывается окно как показано ниже - вам сразу необходимо ввести 5-значный код, который вы придумали и задали при первом входе в «Сбербанк Онлайн».

Когда вы введете 5-значный код и нажмете кнопку для продолжения, при удачном исходе у вас сразу откроется окно личного кабинета «Сбербанк Онлайн» со всеми его возможностями. А также сразу придет СМС-сообщение о том, что произведен вход в систему. Если вход в мобильно приложение не выполнен и отобразилось сообщение "Внимание. Вы ввели неверный код. Попробуйте еще раз.",

... то возможными причинами может быть:
- неверный код - уточните ваш код и попробуйте выполнить вход снова;
- попробуйте выполнить на официальном сайте Сбербанка России для подтверждения что с вашей учетной записью все в порядке;
- если ничего не работает - ваша учетная запись скорее всего заблокирована - позвоните в России за разъяснениями вашей ситуации. После разблокирования вашей учетной записи вход в личный кабинет должен выполняться без ошибок.

Кроме этого, вы можете попробовать не сразу обратиться в службу поддержки, а сначала очистить ваш телефон от нежелательного стороннего ПО, сбросить настройки телефона, очистить кеш-память, и установить мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» заново. Вполне возможно что ваша учетная запись не заблокирована, и вход в ваш личный кабинет системы «Сбербанк Онлайн» будет работать снова.

Случается, что пользователи системы «Сбербанк Онлайн» https://online.sberbank.ru/ сталкиваются с трудностями при входе в персональный кабинет и видят на мониторе надпись «Соединение с сервером разорвано. Подключитесь к другой сети». В такой ситуации выполнить авторизацию не удается, а попытки обновить страницу или перезапустить мобильное приложение ничего не меняют.

Причины возникновения проблемы

Подобная сложность с одинаковой вероятностью может возникнуть при входе с мобильного устройства и со стационарного компьютера. Причин такой ситуации может быть несколько, и не всегда они зависят от ошибок клиента.

Все причины можно разделить на две категории: технические и по вине пользователя. К тому же приложение «Сбербанк Онлайн» не всегда работает стабильно. Самые распространенные неполадки и пути их решения приведены в таблице.

Причина неполадки Что нужно предпринять
Неправильно введен логин и пароль Проверить идентификаторы (должна быть включена латинская раскладка и учтен регистр).
Пользователь забыл пароль для входа в личный кабинет Воспользоваться формой для восстановления пароля или обратиться в службу поддержки.
Регистрация была пройдена некорректно, не подтверждена или устарела Подтвердить регистрацию при помощи пароля из СМС или зарегистрироваться в системе заново.
Профиль пользователя заблокирован Обратиться в службу клиентской поддержки, обновить антивирус.
Установлена устаревшая версия программы Обновить мобильное приложение для используемой платформы, запустить обновление сервиса «Сбербанк Онлайн» на ПК.
Используется устаревший идентификатор Воспользоваться банкоматом для получения нового.
Проблемы с интернет-соединением, низкий уровень сигнала Перезагрузить устройство, заново подключиться к сети, связаться с техподдержкой поставщика интернет-услуг.
Проблема с компьютером Очистить кеш или запустить программу в другом браузере, обновить антивирус.
В фоновом режиме работает какое-либо приложение, блокирующее доступ к «Сбербанк Онлайн» Закрыть все работающие программы и повторить запуск приложения.
Некорректно выставленная дата и время на устройстве пользователя Проверить дату и время, синхронизировать в случае необходимости.
Незащищенные сети Внести необходимые изменения в настройки Wi-Fi соединения.
Ошибка 500 – внутренняя неполадка сервера, DDOS-атака Попытаться снова осуществить авторизацию через некоторое время.
Технические работы Позвонить в службу поддержки для выяснения подробностей.

Специалисты сервиса имеют доступ ко всем данным и окажут содействие в решении многих вопросов. Для получения информации нужно будет описать оператору возникшую проблему и сообщить контактные данные пользователя.

Способы устранения неполадки

Чтобы избавиться от ошибки «Соединение с сервером разорвано. Подключитесь к другой сети» можно предпринять такие действия:
  1. Проверить дату и время, выставленные на устройстве. При обнаружении отклонений – синхронизировать.
  2. Проконтролировать, не включена ли клавиша Caps Lock, и какая используется раскладка клавиатуры.
  3. Проверить интернет-подключение, канал должен работать стабильно. Не рекомендуется использовать публичные сети для входа в приложение «Сбербанк Онлайн».
  4. Сменить браузер или поменять профиль в нем, возможно, придется скачать актуальную версию интернет-обозревателя.
  5. Очистить кэш и удалить cookie.
  6. Обновить мобильное приложение до актуальной версии.
  7. Проконтролировать, корректно ли работает антивирус на устройстве. Выполнить полную проверку антивирусным ПО.
  8. Переустановить на устройстве программу «Сбербанк Онлайн». После установки новой программы потребуется авторизация в личном кабинете.

Лично я, да и миллионы других пользователей тоже оценили удобство приложения для мобильного банкинга «Сбербанк Онлайн». При помощи него можно быстро оплатить услуги, счета, перевести деньги на счет клиенту Сбербанка. Но что делать, если при входе в приложение появляется ошибка «Соединение с сервером разорвано. Подключитесь к другой сети» . Ошибка может появится как в версии для Андроид, так в приложении для iOS.

Что значит, «соединение с сервером разорвано»

Приложение Сбербанк Онлайн работает с денежными средствами клиентов, а значит для разработчиков превыше всего его безопасность. Важно, чтобы хакеры не могли перехватить трафик между банком и приложением, либо атаковать приложение при помощи инъекций подменяя информацию на нужную им. Особенно это касается устройств на Android. Именно поэтому приложение Сбера разработано так, чтобы любая подозрительная активность сразу же завершала его работу.

Причина возникновения ошибки «Соединение разорвано» и как ее исправить

  1. возможно, что ваша версия Сбербанк Онлайн устарела. Зайдите в магазин приложений GooglePlay и установите самую последнюю версию программы
  2. Подключитесь к более стабильному интернет-каналу, например Wi-Fi, если вы используете мобильный интернет. Либо переключите ваш мобильник на работу в сетях 4G. (при условии, что ваш аппарат их поддерживает и они есть в вашем населенном пункте).
  3. Попробуйте сменить точку доступа Wi-Fi на защищенную. Иногда Сбербанк Онлайн отказывается работать в незащищенной сети и выдает ошибку «Соединение разорвано».
  4. Удалите приложение Сбербанк Онлайн, а также очистите все следы специальным чистильщиком, например CCleaner. Установите программу заново.

Отсутствие доступа к личному кабинету в Сбербанк Онлайн с компьютера или телефона ограничивает возможности использования всех услуг Интернет-банка. Причин, когда пользователь не может войти в систему, несколько. Для решения проблемы необходимо проверить все данные и сделать пару звонков. В самых сложных ситуациях потребуется чистка ПК от вирусов или смена пин-кода карты.

Простые решения сложного вопроса

Пользователи зачастую задаются вопросом: не могу зайти в Сбербанк Онлайн – что делать? Методично проработать возможные причины, начиная с самых простых. Доступ к системе открыт всем держателям карты после регистрации на официальном сайте (для ПК, телефонов на базе Android, ноутбуков) или в специальном приложении Сбербанк Онлайн (для смартфонов). После авторизации пользователь формирует чек в терминале банка, где указаны логин и пароль для входа.

Для подтверждения операций, в том числе и входа в личный кабинет, можно сформировать чек с одноразовыми паролями, если мобильный банк не подключен или пользователь не желает активировать эту услугу.

Также на главной странице есть формы восстановления пароля и регистрации нового пользователя.

Возможно, причины проблемы очень просты:

  • Неверно введены входные данные: логин/идентификатор и пароль. Проверьте раскладку клавиатуры и язык.
  • Низкая скорость Интернета, при этом пользователь не сможет авторизоваться в системе. Проверьте работу сервиса и зайдите с телефона в Сбербанк Онлайн, авторизуйтесь со смартфона, планшета или ПК, подключенного к другой сети (например, через модем).
  • Утеряны входные данные. Восстановите их через терминал Сбербанка.
  • Технические работы на сайте банка. Сегодня крупные сайты посещает много пользователей, что создает нагрузку на ресурс, это тоже может стать одной из причин сбоя. Попробуйте зайти в систему через некоторое время или свяжитесь с сотрудником справочной службы и уточните причину.
  • Пароль был изменен после первого входа. Когда пользователь первый раз авторизуется в личном кабинете, система предлагает изменить пароль. Восстановить забытый пароль можно через специальную форму сброса или по телефону Call-центра, но при этом нужно назвать секретное слово (регистрируется при выпуске карты и указывается в документах) и паспортные данные.
  • Вредоносное ПО. После установки различных программ или расширений для браузера не исключен сбой или скачивание вируса. Если пользователь недавно обновлял софт или копировал непроверенные файлы, рекомендуется произвести чистку системы и перезагрузить компьютер/телефон. Используйте только лицензированные антивирусные программы!

Обращайте внимание на информационные сообщения, когда совершаете операции в Сбербанк Онлайн.

Когда не приходят системные сообщения с номера 900

Без системного смс-кода войти в личный кабинет клиента банка можно только с помощью одноразовых паролей , причина тому – двухуровневая степень защиты персональных данных. При подключении Мобильного банка пользователь указывает контактный номер сотового телефона, на который приходят системные или информационные смс-оповещения с номера 900. Впоследствии пользователи могут менять актуальный номер, добавлять дополнительный или деактивировать один из установленных.

Если смс не приходят, через терминал банка можно распечатать чек с одноразовыми паролями, которые используются для подтверждения входа. Обновленная версия программного обеспечения терминалов и банкоматов может запросить номер или серию паспорта владельца карты при формировании паролей.

Отсутствие системного кода – серьезная проблема, требующая безотлагательного решения. Существует ряд причин, почему смс не поступают:

Отсутствие сети. Перезагрузите телефон.

  • Переполнена память. Решение иногда может быть самым банальным – проверьте, не заполнена ли память входящих смс. Также проверьте, приходят ли сообщения с других телефонов, возможно проблема в самом девайсе.
  • Задержка смс. Если на сайте проходят профилактические работы, системные сообщения могут приходить с опозданием.
  • Отрицательный баланс на карте. Существует два тарифа мобильного банка: бесплатный эконом и расширенный платный. Когда на карте недостаточно средств для очередной оплаты, услуга клиенту не предоставляется.
  • Смена актуального номера. После изменения персональных данных, в том числе номера сотового телефона, на обновление информационной базы уходит два-три дня, иногда возможно увеличение срока.
  • Технические работы на сайте банка или у оператора сотового телефона. О проведении плановых профилактических работ можно узнать по единому справочному телефону.

Официальный сайт Сбербанка рекомендует клиентам решать подобные вопросы лично во всех случаях, кроме восстановления логина и пароля. При этом клиент не только выяснит причину, но сможет внести изменения или с помощью специалиста произвести нужные настройки.