IBM Maximo – ПО для управления услугами и активами. "РЖДстрой" завершает проект развёртывания системы управления основными фондами Основы ibm maximo asset management

10 000 компаний в 103 странах мира на > 20 языках успешно внедрили и используют IBM MAXIMO в борьбе за лидерство! IBM MAXIMO Опыт внедрения" title="> 10 000 компаний в 103 странах мира на > 20 языках успешно внедрили и используют IBM MAXIMO в борьбе за лидерство! IBM MAXIMO Опыт внедрения" class="link_thumb"> 9 > компаний в 103 странах мира на > 20 языках успешно внедрили и используют IBM MAXIMO в борьбе за лидерство! IBM MAXIMO Опыт внедрения 10 000 компаний в 103 странах мира на > 20 языках успешно внедрили и используют IBM MAXIMO в борьбе за лидерство! IBM MAXIMO Опыт внедрения"> 10 000 компаний в 103 странах мира на > 20 языках успешно внедрили и используют IBM MAXIMO в борьбе за лидерство! IBM MAXIMO Опыт внедрения"> 10 000 компаний в 103 странах мира на > 20 языках успешно внедрили и используют IBM MAXIMO в борьбе за лидерство! IBM MAXIMO Опыт внедрения" title="> 10 000 компаний в 103 странах мира на > 20 языках успешно внедрили и используют IBM MAXIMO в борьбе за лидерство! IBM MAXIMO Опыт внедрения"> title="> 10 000 компаний в 103 странах мира на > 20 языках успешно внедрили и используют IBM MAXIMO в борьбе за лидерство! IBM MAXIMO Опыт внедрения">

Для руководителя службы обслуживания, для ГЭ, ГТ, сотрудников службы обслуживания: Контроль и координация работ Высококачественное планирование Оперативность действий при...возникновении проблем Упрощение процессов...взаимодействия Преимущества для бизнеса

Гибкое определение соглашений об ….уровне сервиса Эскалацию для всех типов ….обязательств, направление оповещений Графическое представление в ….реальном времени основных ….показателей производительности и ….эффективности Шаблоны сообщений обеспечивают ….структурированную передачу данных Сервисы с поддержкой SLA

На петербургском рынке лицензирования программного обеспечения активизируется новый игрок – Legal SoftWave. Компания позиционирует себя в качестве нишевого игрока, в основном специализирующегося на предоставлении услуг лицензирования разработчикам программного обеспечения. Интересно, что, несмотря на то, что в настоящее время на рынке лицензирования в Петербурге работает более сотни компаний, игроков, обслуживающих сегмент разработчиков ПО, не так много.

Legal SoftWave образована в начале 2008 года в Петербурге. Компания специализируется на лицензировании программного обеспечения на предприятиях Северо-Западного региона. Кроме того, в начале 2009 года начата подготовка к открытию офиса в Перми. В настоящий момент штат Legal SoftWave насчитывает порядка 10 специалистов. С 2008 года компания является официальным партнером крупнейших мировых ИТ-вендоров: Microsoft, Adobe, Corel, «Лаборатория Касперского», Eset, Symantec.

Изначально Legal SoftWave позиционировал себя в качестве нишевого игрока, специализирующегося на предоставлении услуг лицензирования девелоперским компаниям. О причинах, которые побудили Legal SoftWave сосредоточиться на этом сегменте, рассказал директор по развитию компании Николай Платонов: «Мы вышли на рынок с четким представлением о том, как должен развиваться наш бизнес. Поскольку рынок лицензирования является высококонкурентным, мы подумали, что было бы неправильно распылять усилия, и решили сосредоточиться на одной нише. Поскольку костяк компании ранее работал в девелоперской сфере и отлично знает специфику этой работы, было решено сосредоточить внимание именно на сегменте разработчиков ПО».

С этим мотивом в мае 2008 года Legal SoftWave обратился к корпорации Microsoft, которая на сегодня является ключевым партнером компании. «Наша идея - предоставлять услуги лицензирования разработчикам ПО - заинтересовала Microsoft, поскольку на рынке Северо-Запада представлено не так много партнеров, способных грамотно консультировать разработчиков», - рассказывает Николай Платонов.

По оценкам экспертов, девелоперский сегмент в Петербурге весьма велик как с точки зрения количества компаний, так и с точки зрения потенциальной прибыли. В настоящее время в Петербурге работают порядка 300 компаний, специализирующихся в области разработки программного обеспечения. Среди них порядка 17 компаний принадлежат к сегменту крупного бизнеса со штатом от 100 до 300 человек. Около 200 компаний имеют число сотрудников от 30 до 100. И еще 150 компаний находятся на уровне стартапов - молодые небольшие разработчики. При этом интересно, что в целом по СЗФО работает более 800 продавцов ПО, среди которых единицы специализируются на предоставлении услуг лицензирования девелоперским компаниям.

Что касается аудитории Legal SoftWave в настоящее время, то порядка 50 % от общего числа ее заказчиков составляют девелоперские компании. Остальные 50 % - предприятия, работающие в других сегментах. Всего компания имеет порядка 70 постоянных клиентов. В их числе: разработчики систем биллинга для электроэнергетиков, казуальных игр, веб-приложений и др. В перспективе Legal SoftWave намерен создать несколько подразделений, каждое из которых будет предоставлять услуги лицензирования определенному сегменту бизнеса.

В Legal SoftWave подчеркивают, что компания намеренно отказалась от практики внедрения ПО, сосредоточившись на услугах лицензирования. Таким образом, в настоящее время профильные компетенции Legal SoftWave - лицензирование, оценка и подбор ПО, а также управление лицензиями. Последняя компетенция представляет собой новую для рынка услугу по организации и классификации существующих на предприятии лицензий. В Legal SoftWave отметили, что подобная система позволяет навести порядок в лицензиях, уже приобретенных предприятием, что в перспективе позволяет экономить до 30 % в течение пяти лет.

Legal SoftWave, по словам ее руководства, представляет собой «прозападную, клиентоориентированную компанию, нацеленную на долгосрочные отношения с клиентами». Николай Платонов отметил, что тремя ключевыми постулатами Legal SoftWave являются компетенции, гарантии и сопровождение. «В принципе, все западные модели основаны на этих постулатах. Главным для нас является создать дружественные отношения с каждым клиентом. Мы нацелены на долгосрочное сотрудничество. Одна из опций, включенных в наши услуги, - донесение до клиента информации об изменениях правил лицензирования - а это весьма динамичная сфера, где правила меняются раз в месяц. Мы также делаем большой акцент на компетенции и обучении наших сотрудников», - отмечает Николай Платонов.
Интересно, что, согласно результатам опроса индекса удовлетворенности клиентов Microsoft, который был проведен среди корпоративных пользователей, уровень лояльности клиентов Legal SoftWave по всем позициям был зафиксирован на уровне 80 %, что является весьма высоким показателем. Что касается продвижения услуг Legal SoftWave, компания ориентируется на проведение семинаров и мастер-классов по продуктам партнеров, а также на адресную рассылку.

Как уже отмечалось, ключевым вендором Legal SoftWave является корпорация Microsoft. Как подчеркивает Николай Платонов, Microsoft не только партнер, но и помощник для компании. «В процессе работы с Microsoft мы поняли, что это действительно уникальная и гениальная машина, созданная для помощи партнерам, - маркетинговый ресурс, который дает Microsoft партнерам, огромен. Однако в России не все используют эти возможности в полной мере», - констатирует Николай Платонов.

В числе наиболее популярных продуктов - традиционное ПО Microsoft, включая операционные системы Windows и Vista, Microsoft Office, а также серверы Exchange Server и Windows Server. Кроме того, в настоящее время набирает обороты популярность портальных решений - так, в технологически развитых компаниях спросом пользуются SharePoint. Среди новых перспективных продуктов Microsoft - программа Visual Studio Team System, позволяющая организовать совместную работу над проектом разработки продукта, а также решение Expression Studio, созданное для разработки в веб-среде. «Последние два решения пока не пользуются большой популярностью в России ввиду того, что люди просто не знают о них», - отметил Николай Платонов.

Среди популярных решений корпорации Adobe в Legal SoftWave отмечают известный Photoshop, а также широкий набор продуктов для полиграфии. Отметим, что у Adobe большинство продуктов объединено в комплекты, каждый из которых «заточен» под определенную специализацию. Например, набор Adobe Creative Suite создан для дизайнера издательских систем для полиграфии, веб- и мобильных устройств; Adobe Acrobat Professional представляет собой систему для автоматизированного управления документами Adobe PDF; набор Adobe Flash Professional является авторской средой разработки интерактивного контента с большими функциональными возможностями для цифровых, веб- и мобильных платформ. Как отмечает Николай Платонов, компания также планирует проведение серии мероприятий по продуктам Adobe, многие из которых не очень знакомы российским пользователям.

В Legal SoftWave не отрицают, что компания вышла на высококонкурентный рынок. Напомним, что, по оценкам Microsoft, в Северо-Западном регионе продажей лицензионного софта занимаются порядка 870 компаний. При этом в сегменте корпоративного лицензирования крупнейшими игроками, на долю которых приходится более 75 % рынка, являются «Поликом Про», «СофтЛайн», «Астрософт», «Коламбус ИТ». Далее идут крупные системные интеграторы, для которых поставка лицензий является побочным, но весьма крупным сегментом деятельности. И в последнем эшелоне работают небольшие компании, также не делающие на продаже софта большого акцента. При этом компаний, которые работают только в области лицензирования, в СЗФО практически нет. Что касается компании Legal SoftWave, то по обороту на текущий момент игрок находится в третьем эшелоне, однако до конца 2009 года намерен выйти во второй.

«Конкуренция на рынке лицензирования ПО в Петербурге достаточно серьезная, однако зачастую речь идет о ценовой конкуренции - некоторые компании, чего скрывать, просто демпингуют. Мы же стараемся акцентировать внимание на предоставлении более качественных услуг, что оказывает более благотворное влияние на развитие рынка в долгосрочной перспективе, - говорит Николай Платонов. - Что же касается финансового кризиса, в разгар которого Legal SoftWave вышел на рынок, нам он играет на руку. Причина в том, что кризис является сдерживающим фактором в области роста компании - при слишком быстром росте мы не могли бы хорошо управлять компанией. В сегодняшней обстановке мы немного медленнее растем, но при этом строим более прочную систему».

- Николай Федорович, изложите, пожалуйста, популярно суть проекта.

Всю деятельность любой станции можно разбить на две части - эксплуатацию (выдачу товарной продукции в виде электроэнергии и тепла) и процессы, ее обеспечивающие. В части эксплуатации в ТГК-1 давно внедряются автоматизированные системы управления технологическим процессом (АСУТП), а вот в части управления обеспечивающими процессами до MAXIMO в российской энергетике ничего подобного не было. Чисто физически MAXIMO представляет собой систему управления базами данных, которых в ней порядка 300. Например, база оборудования, включающая все «болты и гайки», содержит мириады единиц, база запчастей - сотни тысяч, база персонала (как собственного, так и подрядчиков) - десятки тысяч…

Достоинство системы в том, что вся разнородная информация об активе, например, о конкретном насосе, сведена воедино и адаптирована для восприятия. MAXIMO отслеживает состояние этого насоса или любого другого агрегата на протяжении всего его жизненного цикла - от начала проектирования до списания в металлолом. И удалить сведения из системы невозможно. Она помнит все действия, связанные с активом, - сколько времени агрегат работал и в каких режимах, сколько раз останавливался и сколько было произведено пусков, кто, когда и какие ремонтные работы производил. Она позволяет определить, требуется ли ему замена или продление ресурса. Или выявить причину дефекта - ту первую упавшую костяшку домино, вызвавшую цепную реакцию…

Самое заинтересованное звено во внедрении MAXIMO - оперативный персонал смен. Раньше как было: вносишь запись в журнал дефектов, и дефект висит месяц, два, полгода… Например, как была течь, так она и оставалась. У людей руки опускались.

«Чего я зря буду в журнал писать?» - рассуждали они. А в MAXIMO любая запись, любая фиксация дефекта запускает стандартный процесс: попробуй не отреагируй в установленный срок- сразу на экране компьютера появляется красная строка с тревожной записью «нарушено время» и никуда не исчезает.

Больше всего от этого «пострадало» нижнее руководящее звено. Раньше его представители часто рассуждали так: я зафиксировал дефект, а руки до него летом дойдут… Может быть. А теперь, хочешь не хочешь, придется предпринимать какие-то действия. Смена же получает быструю реакцию на свои замечания. Это воодушевляет оперативный персонал.

Другая реальность

Для того, чтобы система эффективно работала, нужно, чтобы сотрудники все свои действия заносили в компьютер?

Да. Но система абсолютно не противоречит нынешней работе персонала. У нас сегодня на смене и так ведется около 40 документов, сопровождающих эксплуатационную (и не только) деятельность. На столе у начальника смены должны лежать оперативный журнал, журнал дефектов, журнал учета работ, журнал местных и журнал диспетчерских заявок и еще много чего… Но, если все эти документы будут вестись в электронном виде в рамках MAXIMO, эффективность работы только возрастет, а количество макулатуры резко сократится. На первом этапе эксплуатации MAXIMO мы четко поняли: наши сотрудники могут и хотят работать с такой системой. Нагрузка на них увеличилась незначительно. Они делают все то же, но просто в иной, ИНФОРМАЦИОННОЙ СРЕДЕ. Казалось бы, маленький нюанс, но чрезвычайно важный.

- MAXIMO на Правобережной ТЭЦ отличается от финских аналогов?

Такой системы, которую построили мы, еще нет в самой Финляндии. Финны предложили нам свои самые передовые идеи. Так что по сравнению с нашей системой финские аналоги, как это ни парадоксально, несколько устаревшие.

SAP и MAXIMO - не конкуренты

- Когда система будет полностью внедрена на Правобережной ТЭЦ?

Примерно через год. Хотя совершенству, как известно, нет предела. MAXIMO позволяет сделать очень многое. Вот только надо ли нам все? В системе порядка 120 модулей. Мы используем около 30, в перспективе будем использовать около 50. То есть меньше половины возможностей системы. Стоит ли развивать полный функционал - большой вопрос. Например, если сейчас работает СУПИЗ, не нужно его заменять. Лучше к нему подключиться и использовать его возможности. Благо MAXIMO- система с открытым кодом и может интегрироваться с чем угодно, в отличие, например, от немецкой SAP, которую нужно перепрограммировать на каждое телодвижение. MAXIMO - это передовые WEB-технологии, вся работа производится на центральных серверах. У конечных пользователей нет клиентского программного обеспечения, им необходимы только канал связи с центральным сервером и ярлык с его адресом. А учитывая географию объектов ТГК-1, попробуй при иных технологиях перейти на новую версию системы.

-Как, по-вашему, в идеале могли бы сочетаться две эти системы в ТГК-1?

Движение физических составляющих - MAXIMO, движение финансовых потоков - SAP. Склады - MAXIMO, заявки, закупки - SAP. Не задача SAP ковыряться с гайками, болтами, железом. Это прекрасно делает MAXIMO. Исходя из этого, MAXIMO разумно внедрять на уровне станций, а SAP - на уровне филиалов.

Владимир Рунов

Комплексное управление активами предприятия для управления жизненным циклом и обслуживанием ресурсов

IBM Maximo Asset Management - это комплексное решение для управления физическими ресурсами на общей платформе для различных отраслей, интенсивно использующих активы. Оно предоставляет встроенный мобильный доступ, готовые средства преобразования, управления командой и аналитические данные.

Maximo Asset Management предоставляет организациям возможность совместного использования и применения передовой практики, запасов, ресурсов и персонала. Это решение помогает управлять всеми типами ресурсов, в том числе предприятием, производством, инфраструктурой, производственными площадями, перевозками и связью.

Поставляется в виде локальной версии и в виде программного обеспечения как услуги в облаке (SaaS).

В состав расширенной сервис-ориентированной архитектуры Maximo Asset Management входит шесть модулей управления.

Про Эффект от использования MAXIMO Вы можете прочитать

Рассмотрим более подробно 6 взаимосвязанных функциональных блоков, которые позволяют реализовать полный цикл обслуживания и управления активами предприятия.

Управление активами

Функциональность "Управление Активами" дает возможность отслеживать, обрабатывать данные об Активах и управлять ими на протяжении всего их жизненного цикла от планирования закупки до списания.

Накопление и отслеживание детальной информации об Активах.

Для принятия ответственными лицами грамотных и своевременных решений в области управления Активами предприятия, нужен доступ к точной, полной и актуальной информация о состоянии и работе этих Активов. Рассматриваемая функциональность системы MAXIMO позволяет вносить, просматривать и изменять всю информацию, связанную с каждым из Активов предприятия.

В общем случае информация об Активе может включать в себя данные о поставщиках, о перемещениях Активов, о функционировании, простоях, стоимостях, данные о запчастях Актива и т.д. К записи Актива могут быть присоединены любые документы, например, конструкторская документация, схема сборки и т.д. Кроме того, для Активов возможно ведение исторических данных установки и перемещений оборудования, включая данных нахождения Активов на складах, в ремонтных мастерских, у производителей, хранение учетных и инвентаризационных характеристик оборудования, ведение истории выполненных на оборудовании рабочих заданий и ППР, истории простоев и т.д.

В системе реализовано разграничение доступа к информации. Каждый пользователь может работать только с той частью информации, на изменение и просмотр которой у него есть разрешение.

Определение местоположения.

Для основных типов Активов целесообразно указывать их месторасположения в организации: отделы, цеха, задания, сооружения и т.д. Особенно это актуально для территориально распределенных организаций. Разграничение Активов таким образом облегчит их поиск, позволит более рационально и эффективно планировать профилактику и ремонт оборудования находящегося в одном месте, анализировать затраты в разрезе не только Активов, но и размещений, закупать запчасти и материалы для ремонта у местных поставщиков, экономя на транспортных расходах и т.д.

В системе помимо физического местоположения Актива можно указать данные о его принадлежности и размещении в логической системе предприятия, например в сетевых системах: электрообеспечения, водоснабжения, вентиляции и т.п. Это позволит при планировании ремонтов учитывать влияние остановки ремонтируемого Актива на работу всей сети.

Определение Техники безопасности Активов.

При выполнении работ для некоторых типов Активов должны быть соблюдены определенные правила Техники безопасности. Для снижения риска работы с такими Активами, в их описании обязательно указывается информация о всех возможных опасностях возникающих при обслуживании Актива, о всех опасных материалах а также о всех средствах защиты от опасностей и контакта с опасными материалами.

Установление иерархической структурой Активов.

Некоторые типы Активов (оборудование, здания) имеют сложную структуру, каждый элемент которой можно рассматриваться как отдельный Актив, имеющий свои характеристики и атрибуты. MAXIMO позволяет вести описание, планировать и фиксировать выполнение работ для каждого Актива любого уровня, не зависимо от его сложности, и при этом указывать его место в общей иерархии Активов. На высшем уровне может регистрироваться технологическая система. Затем оборудование шаг за шагом детализируется, по усмотрению пользователя, до элементов нижнего уровня, являющиеся также Активами предприятия. Такой подход позволяет:

Более эффективно и тщательно планировать выполнение профилактических и ремонтных работ для сложного оборудования, учитывая влияние остановки одного или нескольких элементов на производительность Актива более высшего уровня и т.д.
Получать полную и достоверной информацию о текущей стоимости Активов.
Оценивать суммарные затраты на Активы с одновременным их разбиением по отдельным составляющим.
Накопление и отслеживание информации о размещении Активов.

Как уже говорилось ранее, каждый Актив предприятия может быть отнесен к определенному физическому и/или логическому месту его размещения. В системе ведется информация о всех таких местоположениях Активов, которые называются Размещениями. Они могут быть организованы в виде иерархии размещений, что позволяет собрать данные о расходах по всем системам, подсистемам и местам размещения в отдельности, предоставляя возможность всесторонней оценки затрат на содержание Активов в разрезе их местоположения. Кроме того, для некоторых типов размещений могут быть заданы правила техники безопасности, соблюдение которых необходимо при обслуживании самого размещения или Активов связанных с ним. Информация о размещении Актива позволяет также анализировать возможные последствия сбоя единицы оборудования на основании ее местоположения и связанных с ней систем.

Текущий контроль состояния Актива.
Для принятия своевременного решения о необходимости проведения профилактического обслуживания или ремонтных работ для оборудования предприятия в MAXIMO существует целый набор инструментов позволяющих отслеживать состояния и функционирование Активов предприятия. Эти инструменты контролируют работу каждой единицы оборудования и при достижении заранее заданной критической точки (например даты или превышения лимита температуры) или фиксации некорректности работы оборудования сообщает об этом ответственным лицам одновременно, по возможности, предлагая варианты решения проблемы. Например, по достижению определенной даты создается Рабочее задание на выполнение профилактических работ для конкретного оборудования. Благодаря правильному использованию возможностей данных инструментов можно добиться сокращения времени незапланированных простоев оборудования.
Классификация активов.
Каждый из Активов предприятия может быть отнесен к определенному типу Активов, для которого существует набор разнородных атрибутов, характеризующих объекты. Такие типы Активов могут быть организованы в MAXIMO в виде иерархии имеющей несколько уровней, что позволит упорядочить список всех Активов и существенно облегчит поиск нужного Актива. Классификация каждого нового Актива выполняется простым и очень доступным способом – выбором из иерархического списка того уровня, Типа Актива к которому его можно отнести.

Управление работами

Функциональность Управление работами поддерживает выполнение всех плановых и внеплановых работ по обслуживанию Активов предприятия. Охватывает процесс выполнения работ от создания Заявки на обслуживание и проведения работ до завершения их выполнения и фиксации затраченных материалов, рабочего времени.

В рамках данной функциональности выполняется:

Ведение данных и управление работами, относящимися к Планово-профилактическим мероприятиям.
Для обеспечения высокой производительности Активов предприятия, многие из них требуют периодического обслуживания и выполнения профилактики их работы. Система позволяет поддерживать реализацию данных задач, что помогает сокращать время незапланированных простоев и свести к минимуму проведение внеплановых ремонтов (например, создание сезонных нарядов на предупредительные ремонты во время заранее запланированных остановок в работе Активов).
Ведение данных и управление внеплановыми работами.
В процессе работы Активы предприятия могут ломаться, выходить из строя, по какой-то причине начать выпускать не качественную продукцию, другими словами, в какой-то момент времени происходит событие, не являющееся частью нормальной работы Актива. В таких случаях необходимо быстро передать информацию о случившимся в соответствующую службу ремонта Актива, запланировать выполнение ряда операций по поиску и устранению поломки или некорректности работы актива, назначить исполнителей и ответственных, найти нужные запчасти, материалы и инструменты необходимые для выполнения работ, зафиксировать результаты работы, затраты на ремонт и т.д. Оперативность при решении такого рода задач играет далеко не последнюю роль. MAXIMO позволяет вести управление такими работами, выполнять анализ и принимать грамотные решения, например, о необходимости увеличения частоты выполнения профилактических работ для Актива с целью избежания повторных поломок и т.п.
Автоматическая генерация Рабочих заданий.
В системе задания на ремонты и профилактику оборудования могут создаваться автоматически при достижении заранее определенных пороговых значений счетчиков (в системе они называются измерители) или на основании установленной периодичности работ по времени или по показаниям того же счетчика.

Например, техобслуживание автомобиля. При заведении автомобиля в системе как Актива для него можно установить периодичность прохождения технического осмотра в зависимости от пробега и/или времени. При достижении указанного пробега или истечении определенно срока, система сама создает рабочее задание, в котором уже прописан план работ. Такой подход позволит избежать ошибок при ручном создании и планировании работ, повысить качество планирования и сократить время незапланированных простоев.
Создание иерархий Рабочих заданий.
Иногда необходимо выполнять планирование очень сложных комплексных ремонтов Актива. Весь этот процесс можно разделить на этапы, которые в системе могут быть представлены отдельными Рабочими заданиями связанными общей иерархией. Это позволяет более качественно выполнять планирование и отслеживание работ, назначать материальные и людские ресурсы, рассчитывать и анализировать затраты.
Планирование выполнения работ с учетом их важности.
Как правило, на каждом предприятии есть Активы, приоритетность которых выше, так как они оказывают непосредственное влияние на основные бизнес-процессы организации. А значит, и задачи обеспечения их бесперебойной работы тоже должны иметь приоритетность выше, чем у остальных работ. Для решения такого рода задач в MAXIMO выполняется планирование и согласование работ с учетом их приоритетности, что обеспечивает оперативное решения самых важных задач всей организации, а не только задач ТОРО.
Управление людскими ресурсами.
Для выполнения качественного планирования работ необходимо оценить наличие и способность персонала выполнить планируемую работу. Для этого в MAXIMO реализуется функция Отслеживания доступности людских ресурсов в определенное время и определенной квалификации требуемой для выполнения операций Рабочего задания.

Далее выполнение конкретных операций Рабочего задания в определенное время поручается конкретному исполнителю. Данная функция в MAXIMO называется Назначение выполнения Рабочего задания доступному персоналу.

Сразу после выполнения порученных работ исполнителями, фактические данные заносятся в систему, то есть выполняется Отслеживание выполнения работ в реальном времени. Эти данные позволяют постоянно анализировать и оценивать качество планирования и производительность персонала.
Оптимизировать планирование ремонтных работ
Задача планирования ремонтных работ для службы ТОРО является наиболее важной и решающей. MAXIMO позволяет оптимизировать выполнения этой задачи с помощью графического планировщика работ. При этом гарантируется, что для выполнения соответствующей работы будет задействован персонал с нужной квалификацией.
Отслеживание и контроль выполнения Рабочих заданий,
Результаты реализации каждого Рабочего задания регистрируются в системе. Выполняется всесторонний анализ использования ресурсов: персонала, материалов, оборудования, а также анализ затрат, что позволяет добиться оптимального ведения процесса ремонта по критерию Качество/Стоимость.

Управление сервисами

Функциональность "Управление сервисами" позволяет конечным пользователям создавать запросы на обслуживание и передавать их в Службу поддержки.

Пользователи должны иметь возможность сообщить о возникшей проблеме или необходимости внесения изменений, например, просьба, устранить ошибку в работе сетевого принтера или просьба установить дополнительное программное обеспечение на персональный компьютер пользователя.

Кроме того, конечные пользователи должны иметь возможность контролировать и корректировать требования по еще не полученным услугам.

Данная функциональность позволяет:

Оперативно сообщать о возникновении проблем или размещать требование для выполнения изменений.
С помощью простого интерфейса MAXIMO, доступного для понимания неподготовленному пользователю, сотрудник может подать заявку на обслуживание со своего рабочего места. Заявка попадает в службу поддержки, рассматривается специалистом, который принимает решение об отклонении заявки или поручает спланировать по ней работы другому сотруднику службы поддержки и так далее пока все работы по заявке не будут выполнены.
Такой подход позволяет Вашим сотрудникам не тратить время на выполнение не производственных задач, например, поиск сотрудника службы поддержки, который может решить проблему. Для всех пользователей заявки отправляются в единую централизованную службу поддержки, и обработка таких заявок происходит только внутри этой службы.
Отслеживать выполнение требования всеми заинтересованными лицами.
Каждый сотрудник организации, который разместил заявку, может просмотреть ее статус и историю, а при наличии соответствующих полномочий, внести изменения в еще не выполненную заявку, скорректировав ее обработку по своему усмотрению. Такой подход значительно повышает качество исполнения требований сотрудников службой поддержки.
Вести каталог происходивших когда-то Инцидентов и Проблем с указанием выработанных для них решений.
Ведение такого каталога в системе полезно с разных точек зрения:
Во-первых, такой каталог позволяет структурировать и собирать статистику происходивших Инцидентов и Проблем, что в значительной степени облегчает их анализ и выработку управленческих решений по их предотвращению и устранению причин их возникновения.
Во-вторых, такой каталог может использоваться для поиска решений по похожим Проблемам и Инцидентам. Перед тем как отправить заявку в службу поддержки пользователь просматривает каталог. Возможно, в каталоге он найдет аналогичную проблему с предлагаемым решением по устранению ее причин и выполнив все предписания решит эту проблему за несколько минут без участия специалиста. Такой подход позволяет сократить загрузку сотрудников службы поддержки и повысить квалификацию сотрудников.
Определять соглашения об уровнях сервисов (SLA)
Для качественной и эффективной работы Активов предприятия приходиться выполнять ряд стандартных действий, которые можно охарактеризовать как услуги или сервисы. Такого рода сервисы могут предоставляться сторонними организациями на основе договора или внутренними подразделениями предприятия. В том и другом случае для регулирования процесса оказания услуг, относящихся к обслуживанию Активов предприятия, удобно использовать SLA.
MAXIMO позволяет создавать Соглашения об уровне сервисов (Service Level Agreement), которое представляет собой договоренность поставщика услуг с заказчиком об уровне и условиях предоставления услуг. SLA включает в себя подробное описание услуг и сервиса,права и обязанности сторон, что обеспечивает соответствие предоставляемых сервисов требованиям пользователей и способствует согласованности сервисов с целями организации в целом. Помимо требований, в SLA оговаривается качество предоставляемых услуг сописание характеристик, по которым это можно оценить, и устанавливаются штрафные санкции за несоблюдение условий. Это позволяет обеспечить предоставление сервис надлежащего качества.
Оперативно мониторить соблюдение SLA
Для того чтобы SLA работало и был виден эффект от его использования, мало правильно сформулировать и записать требования и условия, надо контролировать качество и полноту предоставляемых услуг, а также их соответствие требованиям. MAXIMO в полной мере позволяет реализовать функции контроля SLA, что несомненно, повышает эффект от его использования.

Настраивать техпроцессы управления сервисами.

Управление договорами

Функциональность поддерживает управление договорными взаимоотношениями с поставщиками материалов и услуг. Система поддерживает управление договорами на закупку, договорами лицензирования, договорами аренды, договорами лизинга, гарантийными договорами, трудовыми соглашениями, рамочными договорами. Помимо этого пользователи имеют возможность создавать и управлять любыми собственными типами договоров.

В рамках данной функциональности выполняется:

Создание договоров любого типа.
Для организации качественной работы с поставщиками товаров и услуг целесообразно хранить всю информацию о договорных взаимоотношениях с ними. Для этих целей в MAXIMO можно вести запись о каждом поставщике, где можно указывать всю необходимую Вам информацию, например, детали закупки, банковские реквизиты, условия перевозки, данные страховки, электронный адрес, подробную информацию о контактных лицах с которыми сотрудничает Ваша организация, указывать филиалы и отделения организации-поставщика и т.д. Кроме того, в MAXIMO можно вести данные любых договоров, выбирая запись поставщика из списка, либо, если поставщик не заведен в системе, задавать его данные прямо на экране ведения договоров. Помимо этого в записи договора можно указать следующую информацию: график платежей, условия продления договора, детальную информацию о предмете договора, условия поставки и другие свойства.

Для пользователей системы данный инструмент является простым и интуитевнопонятным, обеспечивая быстрый поиск информации о нужных договорах и поставщиках, что повышает оперативность принятия решений в вопросах взаимоотношений с поставщиками.
Поддержка связи между соглашениями об уровне сервиса (SLA) и договорами на закупку.
Традиционно в качестве документа регулирующего взаимоотношения сторон выступает договор, но в некоторых случаях с помощью договора сложно описать все условия и нюансы сделки, особенно если это касается вопросов оказания специфических услуг сторонней организацией, например, ИТ и телекоммуникационных услуг. В таких случаях для избежания сложностей в процессе создания договоров, оформляют обычный договор, в котором оговариваются общие моменты, а конкретный перечень услуг и цены оговариваются в приложении к договору, которым и является SLA.

Соглашение об уровне сервиса (Service Level Agreement) - это письменное соглашение поставщика услуг с заказчиком, содержащее подробное описание услуг и сервиса, а также описание характеристик, по которым можно оценивать качество предоставляемых услуг.

MAXIMO позволяет создавать SLA и поддерживает связь договоров на закупку со SLA, что позволяет отсеять недобросовестных поставщиков и исключить приобретение некачественных материалов, а также ссылаться на положения соглашения об уровне сервиса при пересмотре условий договоров с поставщиками.
Создание и ведение встроенной библиотеки Условий договоров.
Очень часто в процессе работы с поставщиками можно выделить ряд стандартных, часто повторяющихся условий договоров. MAXIMO позволяет отдельно хранить и использовать описание таких стандартных условий при подготовке неограниченного количества договоров. Это дает возможность применения целостной стандартизованной политики управления договорами в масштабах всей организации.
Использование шаблонов.
На практике в процессе создания договоров, как правило, используются примеры и шаблоны подобных документов. MAXIMO позволяет хранить и применять неограниченное количество таких шаблонов использование которых значительно облегчает создание однотипных договоров, позволит сократить время на создание, стандартизировать и разработать наилучший вариант договора, тем самым повысить его качество.
Автоматическая рассылка оповещений и предупреждений.
В рамках договора с поставщиками обычно оговариваются ключевые условия, обязанности сторон и ограничения по датам и времени. В системе MAXIMO можно настроить автоматическую рассылку оповещений и предупреждений поставщикам, например, о наступление ключевых дат договоров. Эта функция системы позволяет контролировать условия договоров во избежание штрафных санкций и обеспечивать соблюдение сроков поставок.

Управление материальными запасами

Функциональность MAXIMO позволяет отслеживать материальные ресурсы, связанные с Активами организации. В системе хранится полная и достоверная информация о запасах и их использовании, фиксируются все изменения запасов, что позволяет контролировать процессы расходования и поставки материалов в режиме реального времени.

В рамках данной функциональности выполняется:

Ведение справочников ТМЦ (товароматериальных ценностей).
В процессе ремонта и обслуживания Активов предприятия используется и закупается множество материалов, запчастей, узлов и инструментов, которые можно сокращенно назвать Товароматериальными ценностями предприятия. Для эффективной работы предприятия следует организовать хранение, удобный поиск и работу с информаций о наиболее часто используемых и закупаемых ТМЦ. Для этих целей в MAXIMO предусмотрено ведение справочников ТМЦ.

Для каждой записи в справочнике может быть заведена специальная информация например, альтернативные ТМЦ, данные о поставщиках с указанием дат и стоимостей последней поставки, структура сборки, если ТМЦ представляет собой сложный объект и его части могут закупаться отдельно, данные классификации и т.д. Таких справочников в системе может быть создано несколько.

Если в системе заведены несколько организаций или одна организация с несколькими филиалами, то они могут использовать единый справочник. Такой подход к организации справочной информации, которая всегда храниться в БД системы, независимо от частоты ее использования и наличия остатков ТМЦ на складах, является простым и удобным для использования.
Ведение реестра ТМЦ.
Как уже говорилось ранее в справочнике ТМЦ храниться подробная информация, характеризующая ТМЦ, но нет информации о его наличии и использовании. Для хранения и удобной работы с такого рода данными в системе создан другой инструмент - Реестр ТМЦ.

Запись ТМЦ появляется в реестре только после его получения на конкретный склад. С этого момента с помощью реестра можно отслеживать запасы ТМЦ на каждом из складов предприятия, просматривать информацию о том, где используется ТМЦ, а также указывать детали повторного заказа и данные поставщика. Реестр позволят просто и эффективно осуществлять мониторинг запасов в разрезе ТМЦ.
Ведение склада.
Основная часть используемых ТМЦ должна храниться и учитываться на складах предприятия. Для этой цели в системе ведутся записи складов, для которых могут указываться адреса доставки и счета главной книги. Помимо стандартного представления складов на предприятии, MAIMO поддерживает концепцию виртуального склада. С помощью функции ведения сладов осуществляется мониторинг запасов ТМЦ в разрезе складов системы и реализуется связь с финансовой подсистемой MAXIMO.
Оценка потребностей в материалах.
Для организации эффективного обслуживания Активов предприятия и для избежания простоев в их работе необходимо в каждый момент выполнения ремонтных работ иметь достаточное количество основных, расходных материалов на складах предприятия. Наличие таких материалов обеспечат возможность выполнять ремонтные и профилактически работы четко по плану, без промедлений. При этом на складах предприятия имеет смысл хранить только необходимые материалы, оптимальный уровень запаса которых должен быть определен заранее, для того чтобы избежать хранения излишних запасов на складах. Для реализации этих целей MAXIMO помогает оценить потребность в ТМЦ и рассчитать оптимальное количество их дозакупки, что обеспечивает эффективное управление запасами сырья, материалов, комплектующих, запасных частей и инструментов, а также снижение затрат за счет предупреждения образования излишков на складах.
Контроль неснижаемых запасов.
Эффективность обслуживания и управления Активами предприятия в значительной степени зависит от качества и своевременности обеспечения процесса ремонта и обслуживания, материальными запасами и инструментом.

MAXIMO позволяет контролировать уровень неснижаемых запасов ТМЦ и автоматически генерировать заявки на повторную закупку материалов и инструментов. Для этого в системе реализовано отслеживание уровня повторного заказа, определения объемов экономного заказа, проведения ABC-анализа и мониторинга времени упреждения поставок. Эти средства обеспечивают наличие необходимых запчастей в нужном месте в нужное время, сокращают количество складских операций, снижают объемы запасов, уменьшают транспортные расходы, позволяют добиться экономии за счет консолидации закупок и обеспечивают эффективность выполнения работ по ремонту и использованию Активов предприятия.

Управление закупками

Функциональность "Управление закупками" выполняет поддержку всех этапов процесса закупки Активов, материалов и инструментов.

Кроме того, MAXIMO позволяет зафиксировать факт приобретения товарно-материальных ценностей, не ведя в системе процессы закупки. В этом случае закупка может вестись в специализированной системе, которая интегрирована с MAXIMO. Программное обеспечение MAXIMO Asset Management легко интегрируется с бизнес-системами корпоративного уровня, такими как Oracle и SAP, а также позволяет подключаться к онлайновым торговым площадкам и электронным биржам.

В рамках данной функциональности выполняется:

Автоматическое создание Заявки на закупку.
Для выполнения эффективного ремонта и обслуживания Активов предприятия необходимо грамотная организация поставок нужных запчастей, материалов и инструментов точно к запланированному сроку ремонта или обслуживания. Отсутствие нужных материалов в момент выполнения ремонтных работ увеличит время простоя оборудования, значительно снизив его эффективность. Чтобы избежать возникновения таких и подобных ситуации MAXIMO позволяет отслеживать уровень запасов и создавать в автоматическом режиме заявки на закупку при отсутствии на складах запчастей и материалов, необходимых для выполнения планируемых работ, или при снижении складских запасов ниже установленных норм. Такой подход позволяет гарантировать наличие нужных для ремонта и обслуживания материалов, снизить влияние человеческого фактора, а значит, упорядочить процесс закупок, позволяя избежать ошибок при вводе данных.
Консолидация заявок на закупку
В процессе планирования и выполнения ремонтных работ бывают ситуации, когда на закупку одного и того же материала или инструмента поступило несколько заявок от разных подразделений. В таких случаях становиться целесообразным объединить такие заявки и закупить товар централизовано, при этом сэкономить и повысить эффективность закупок за счет больших объемов заказа и более низких оптовых цен. Система MAXIMO позволяет отслеживать заявки на товар, заказанный различными подразделениями или организациями и на их основе создавать консолидированную заявку, далее реализуя весь процесс закупки для нее.
Управление взаимоотношениями с поставщиками.
Как правило, для ремонта и обслуживания Активов предприятия материалы, запчасти и инструменты могут закупаться у нескольких поставщиков работающих на этом рынке. Каждая организация проводит свого рода исследования существующих товаров и поставщиков, анализируя качественные показатели продукции и условия поставок. По результатам такого анализа осуществляется выбор и закупка наиболее подходящих товаров и услуг у наиболее подходящих поставщиков.

MAXIMO позволяет выполнить анализ поставщиков товаров и услуг. На основе поступившего запроса на покупку материалов, запчастей, услуг и/или инструментов в MAXIMO может быть создан специальный запрос котировок. В этом запросе указывается все позиции ТМЦ и услуги, которые нужно закупить, их количество, требуемые сроки поставки и другие условия, которые Вы определяете, а также перечисляются все поставщики, которые будут анализировать. После заполнения все нужной информации запрос котировок отправляется выбранным поставщикам.
Далее полученные ответы от поставщиков заносятся в запрос, где указываются цены, по которым продает каждый поставщик, запрошенный у него товар, условия продажи и доставки (включая сроки). На основе этой информации ответственными лицами принимается решение о сотрудничестве с тем или иным поставщиком, и запрос котировок может быть преобразован в один или несколько заказов или контрактов с поставщиком.
Создание заявки на покупку нескладируемых материалов и комплектующих.
Бывают ситуации, когда для реализации ремонта Актива требуется материал или инструмент которые никогда раньше не использовались и вероятность его повторного использования очень мала, поэтому закупать такой материал в большом количестве и хранить его на складах предприятия не целесообразно. Гораздо удобнее его купить и использовать для конкретного ремонта один раз или взять дорогостоящий инструмент в аренду.
MAXIMO позволяет непосредственно при подготовке, планировании Рабочих заданий на обслуживание и ремонт оборудования, создавать заявки на покупку таких материалов. Для того чтобы закупить такие материалы необязательно заносить их описание в специальный Справочник системы, что значительно упрощает процесс закупки

Данная функция системы MAXIMO еще раз демонстрирует многовариантность организации бизнес-процессов закупки в системе.
Анализ и оценка ключевых показателей эффективности (Key Performance Indicator, KPI).
Для принятия грамотных управленческих решений и корректировки направлений развития бизнеса необходимо оценивать эффективность выполняемых процессов. В данном случае разговор идет о реализации процесса закупки, эффективность которого MAXIMO позволяет оценивать с помощью ключевых показателей эффективности. В качестве примера оценку можно выполнять, основываясь на времени обработки заявок, времени выполнения заказа и пр. Такой подход позволяет ответственным лицам принимать обоснованные, подкрепленные статистикой решения о необходимости внесения каких-то изменений в процесс закупки, например, добавить еще один уровень согласования всех документов закупки для реализации более пристального контроля выполнения самого процесса.
Настраивать техпроцессы управления снабжением.