Контактный сервис сбербанка телефон. Как обратиться в контактный центр сбербанка

Служба поддержки Сбербанка, целью которой выступает информирование, консультация и оказание помощи клиентам называется Контактный Центр.

Сюда клиенты обращаются за помощью различного характера: в стандартных ситуациях или необычных ситуациях

Чтобы обратиться в Контактный Центр Сбербанка, номер телефона можно использовать любой, в зависимости от удобства и месторасположения обратившегося:

Простой способ для звонка с мобильного. Поддерживается любыми компаниями-операторами и не подразумевает взимание оплаты. Исключение составляет оплата услуг за роуминг, если лицо находится за пределами обслуживания.
8 800 555-55-50. Наиболее универсальный и, к тому же, бесплатный вариант обращения на всей территории РФ. Подходит для городских и мобильных абонентов связи.
+7 495 500-55-50. Предназначен для обращения, если гражданин находится за границей. Оплата взимается согласно тарифам компании, обеспечивающей связь.

При обращении на круглосуточную телефонную линию есть несколько путей для взаимодействия с банковским учреждением:

Обратиться к специалисту.
Прослушать интересующую информацию, используя голосовые подсказки. Выбор нужных параметров осуществляется на клавиатуре телефона.
Самостоятельно выполнять действия, заручившись Кодом клиента для данной процедуры.

Дополнительные телефоны Контактного центра в Сбербанке

Помощь специалиста Центра

Обратившись в Контактный Центр Сбербанка (номер телефона г. Москва и любого другого соответствует указанным выше), потребуется прослушать приветствие робота. Автоинформатор озвучит, какие возможности есть у обратившегося за консультацией. Для связи с сотрудником, можно в любой момент набрать 0. Если сеть занята, об этом сообщат и попросят обождать.

Оператор банка готов предоставить такие услуги гражданам:

Рассказать о продуктах банка, пояснить преимущества от использования, уточнить стоимость тарифов.
Просмотреть информацию по счетам, озвучить проведенные операции, сверить баланс.
Уточнить характеристики открытых депозитов или кредитных продуктов: начисляемые проценты, льготный срок погашения, остаток, размер прибыли, возможность снятия.
Заблокировать карточку, если она утеряна или украдена.
Приостановить доступ к дистанционным сервисам, если в них нет необходимости или существует вероятность взлома.
Настроить систему безопасности на карту, если гражданин планирует выезд за границу.
Принять жалобы, информацию о неисправностях, сбоях, проблемах в области обслуживания карты.

Схема голосового меню (IVR) Контактного центра

Как пользоваться IVR

Примеры использования голосовых команд

Если связываться со специалистом нет необходимости, клиент может сам использовать меню согласно подсказкам робота. Пользователь запрашивает действия и данные, набрав на клавиатуре озвученный для операции роботом номер:

1: блокировка карты. Робот попросит конкретизировать причину и указать цифрой (кража, утрата, иное).
2: информация по карте: здесь происходит запрос баланса, проверка последней операции и иных справочных данных. Для этого предварительно следует перейти в меню карты, для чего ввести ее номер, после запроса автоинформатора.
3: продукты для частных лиц. Здесь можно получить общее описание продуктов по направлениям кредиты, вклады, платежи, онлайн-банк, мобильный банк.
4: продукты для юр.лиц.
5: программа Спасибо. Уточнение количества баллов.

При использовании СМС и интернет- банкинга необходимо, чтобы номер телефона был подключен к счету

Выбирая нужное меню, клиент попадает в следующий уровень, где робот снова озвучивает разделы. Если произошла ошибка, всегда можно нажать звездочку, чтобы отправиться в исходный раздел. Чтобы повторно прослушать уже озвученную информацию, следует набрать решетку. Находясь в любом уровне меню всегда можно переключиться на связь с сотрудником (нажать 0). Чтобы закончить разговор, достаточно повесить трубку.

Автоматизированное выполнение операций

Получив Код клиента, допускается самостоятельно выполнять такие действия, без участия специалиста подразделения:

Проверить остаток на карте.
Получить перечень последних расходов по счету.
Заблокировать карточку.
Запросить идентификатор для Онлайн-банка.
Уточнить характеристики продуктов банка.

Чтобы создать Код, необходимо обратиться в Контактный Центр Сбербанка по любому номеру телефона, указанному выше, и соединиться с оператором. Ускорить обращение можно, набрав 2 2 0 после приветствия. Это пояснит оператору причину обращения. Нужно подготовить данные и сообщить их сотруднику:

Номер карточки;
Проверочное слово (из указанного в договоре при получении).
Личные данные.
Паспортные данные.

Оператор попросит создать код самостоятельно и ввести его параметры кнопками телефона. Сообщать цифры сотруднику нет необходимости, чтобы обеспечить максимальную безопасность. Данная информация в зашифрованном виде сохраняется в меню клиента, а доступа к ней нет даже у операторов.

Код надлежит запомнить и использовать его для автоматизированного использования возможностей круглосуточной телефонной линии. Сообщать его не стоит никому.

Инструкция по использованию кода клиента

Получить или восстановить Код клиента

Как провести блокировку карточки

Сэкономить время при звонке на телефонную линию по любому вопросу

Узнать баланс по карте

Узнать последние операции по пластику

Уточнить идентификатор для входа в интернет-банк Сбербанк Онлайн

Уважаемые клиенты Сбербанка и пользователи нашего проекта! Хочу довести до вашего сведения о том, что наш проект «Онлайн» не имеет никого отношения к деятельности Сбербанка.

Все имеющиеся вопросы, жалобы и предложения вы можете задать Сбербанку обратившись в их контактный центр. Поддержка клиентов банка осуществляется круглосуточно. Также вы можете описать возникшую проблему в нашем разделе «Задать вопрос «, а мы постараемся найти вам ответ на него.

Телефонные номера контактного центра Сбербанка

Чтобы связаться с работниками банка, вам необходимо позвонить по бесплатному номеру 8-800-555-55-50 . Бесплатный номер действует только на территории России.
Что бы связаться со специалистами Сбербанка из других стран, вам необходимо позвонить по номеру +7-495-500-55-50 . Стоимость звонка зависит от тарифной ставки вашего оператора связи.
Существует еще один бесплатный номер, это 900 . Воспользоваться коротким номером можно только с мобильных телефонов операторов связи Мегафон, Билайн и МТС . С мая 2016 года номер 900 стал также доступен абонентам компании Tele2 . Звонок на короткий номер абсолютно бесплатен.

По каким вопросам можно обратится в контактный центр?

консультации по условиям банковских продуктов и услугах банка;
запросить информацию о расположении офисов, банкоматов и времени работы ;
по всем вопросам связанных с работой вашей карты и сервисов и услуги ;
попросить помощь в настройке безопасности банковской карты при пользовании ею заграницей;
запросить блокировку карты при утрате и помощь в выдаче наличных с заблокированной карты;
оставить замечания и предложения по качеству обслуживания в отделениях банка для их рассмотрения;
помочь по другим вопросам в пределах компетенции специалистов банка.

Всегда получить необходимую консультацию и помощь вы можете обратившись в ближайшее отделение банка. Специалисты постараются быстро и точно найти все ответы на ваши вопросы.

Также консультация специалистов осуществляется и через электронную почту. Для этого вам необходимо отправить письмо на адрес [email protected] и подробно изложить ваш вопрос. Специалисты банка в короткие сроки пришлют вам ответ на ваше обращение.

Сбербанк России представляется безусловным лидером финансового рынка РФ, благодаря огромному числу клиентов в различных регионах страны. Для их удаленного обслуживания и консультаций по различным вопросам, связанным с продуктами организации, работает круглосуточный контактный центр Сбербанка России. Позвонив туда, можно уточнить необходимую информацию и получить квалифицированную помощь.

Как связаться с центром поддержки

«ПАО Сбербанк» является крупнейшим представителем финансовых организаций РФ. Чтобы снизить нагрузку на сеть филиалов банка в городе Москва и регионах, предусмотрело сразу несколько номеров, позволяющих получить консультацию специалиста по всем интересующим вопросам, касающимся работы организации и её продуктов. Все они многоканальные и позволяют дождаться ответа сотрудника, оставаясь на линии.

Контактный центр Сбербанка россии позволяет решить проблемы клиентов дистанционно

Если необходимо узнать, где находится колл центр Сбербанка, следует помнить о том, что подобные структуры работают в удаленном режиме и присутствуют в большинстве крупных городов.

Основные номера для звонка в контакт центр:

88005555550 - предназначен для звонков клиентов, находящихся на территории РФ. При этом вызовы из любого региона страны (Москва, Екатеринбург, Воронеж, Омск, Нижний Новгород, и других городов) осуществляются бесплатно;
900 - короткий номер, созданный для обладателей мобильных телефонов. Он также позволяет бесплатно связаться со специалистами финансовой организации, при условии нахождения на территории России.;
+74955005550 - специальный номер для звонков из-за рубежа, который позволяет получить необходимую информацию по стандартным расценкам мобильного оператора связи, без дополнительной оплаты.

Помимо прочего, данная финансовая организация предусмотрела возможность обратной связи клиентов, для получения информации о качестве обслуживания. Роль номера для отзывов выполняет «9000», на который необходимо отправить SMS.

Если клиент желает узнать номер телефона контактного центра Сбербанка онлайн, он может воспользоваться официальным сайтом, на котором указана подобная информация. Также нужный номер написан на банковских картах и терминалах финансовой организации.

Возможности колл-центра

Разбираясь, как позвонить в контактный центр Сбербанка, следует рассмотреть основные возможности, которые он предоставляет своим клиентам. Потребитель, позвонивший по одному из вышеуказанных номеров, сможет прежде всего, получить полную и актуальную информацию по всем продуктам и услугам банка.

В контактном центре Сбербанка работаю квалифицированные и компетентные специалисты

Это позволяет изучить все особенности и нюансы депозитных и кредитных программ, банковских карт, а также различных операций, доступных клиенту.

Основным назначением горячей линии представляется экономия времени пользователя, так как звонок на неё дает возможность отказаться от посещения филиала и ожидания в очереди.

Помимо этого, пользователь может рассчитывать на другие функциональные возможности, которые предоставляет сервисный центр:

блокировка «пластика», если он был или украден, что позволяет избежать серьезных финансовых потерь;
блокировка аккаунта в сервисах , а также услуги «Мобильный банк». Это крайне полезно в случае взлома аккаунта или потери мобильного телефона, к которому привязано платежное средство;
получение подробных сведений обо всех выполненных операциях, платежах и переводах;
настройка различных параметров безопасности, что особенно удобно при зарубежных поездках;
консультация клиентов по вопросам качества обслуживания, а также принятие замечаний и предложений, касающихся работы финансовой организации или её сотрудников.

Интерактивное меню

Контактный центр банка предоставляет возможность быстро получить необходимую информацию, воспользовавшись интерактивным меню. Оно работает в тональном режиме, а для навигации клиента используются голосовые подсказки. Переход по меню осуществляется, путем нажатия клавиш телефона. Разбираясь, как обратиться к сотруднику или выполнить другие действия в меню, желательно узнать основные команды:

«1» – блокировка платежного инструмента;
«2» – получение сведений о текущем балансе счета дебетовой или кредитной карточки;
«3» – консультация по продуктам и услугам для физлиц;
«4» – получение сведений о продуктах организации и её услугах, предназначенных для юридических лиц;
«5» – сведения, касающиеся бонусной программы «Спасибо» от Сбербанка.

После того как нужный пункт был выбран, пользователю потребуется нажать кнопку «0» для связи со специалистом центра. Если возникла необходимость получения информации на английском языке, следует нажать «9». Физлица, после перехода в соответствующую категорию, смогут выбрать более конкретный раздел.

Некоторые устройства пользователей могут не поддерживать функцию перехода в тональный режим. В подобных ситуациях, следует дождаться окончания голосовых подсказок, после чего клиент будет автоматически соединен с оператором для получения консультации.

Получить консультацию можно не только через оператора, ног и помощью автоматизированного сервиса

Система автоматизированного обслуживания

Одной из функций, доступных обладателям карт и других продуктов Сбербанка, представляется использование автоматизированной системы обслуживания, которая позволяет выполнять некоторые операции дистанционно. Это крайне удобно, так как дает возможность сэкономить время на посещении отделения или разговоре со специалистом.

Для успешного выполнения большинства операций, потребителю потребуется знать код клиента. С помощью подобного сервиса, можно выполнить следующие действия:

получить сведения о текущем остатке средств на счете или карте;
уточнить последние операции, выполненные с «пластиком» или прикрепленным счетом;
заблокировать платежный инструмент;
получить сведения, необходимые для авторизации в сервисе «Сбербанк Онлайн»;
прослушать краткую информацию об основных продуктах и услугах финансовой организации.

Для получения кода клиента, потребителю необходимо воспользоваться банкоматом, сервисом «Сбербанк Онлайн» или посетить филиал финансовой организации. Однако наиболее удобным вариантом представляется использование услуг контакт центра. Для этого необходимо придерживаться следующего алгоритма действий:

Набрать телефон call центра Сбербанка и дождаться соединения.
Перейти в тональный режим.
Набрать «22».
Нажать «0» и дождаться ответа оператора.
Запросить у сотрудника колл-центра код клиента.

Для его получения, потребуется сообщить специалисту контрольную информацию по карточке, указанную в договоре, её номер, паспортные данные клиента и адрес его проживания/регистрации. У пользователя есть возможность придумать числовую комбинацию самостоятельно или воспользоваться автоматической генерацией.

После получения кода, его необходимо запомнить или записать. Следует помнить, что подобная информация относится к категории конфиденциальных данных - её нельзя сообщать третьим лицам, включая сотрудников финансовой организации. Это связано с тем, что наличие кода клиента позволит пользователю получить доступ к функционалу автоматической системы обслуживания.

Клиенты любого банка могут нуждаться в помощи с получением услуг учреждения, если у них возникли с этим проблемы. Для этого существует номер телефона контактного центра Сбербанка, по которому специалисты могут оказать помощь с настройкой услуг, проконсультировать по возникшим вопросам или по заявке обслужить текущие счета. Прежде чем обращаться на горячую линию, нужно разобраться, чем могут помочь телефонные специалисты, и насколько эффективным будет обращение в службу поддержки.

Какую помощь способен оказать оператор колл-центра Сбербанка

Люди, работающие в колл-центрах Сбербанка, называются операторами, и в перечень их обязанностей входит помощь клиентам по возникающим вопросам. Именно они отвечают за качественную поддержку и установление личности обратившегося лица. Поэтому перечень вопросов, в которых можно ожидать дистанционной помощи таков:

получение информации по продуктам Сбербанка;
операции с платежными картами, в том числе проверка баланса, прием заявления на перевыпуск, перевод средств, подключение смс-информирования, блокировка счетов и многое другое;
задачи по иным продуктам, то есть оформление депозита, подключение к онлайн-системе Сбербанка, перевод денег на депозит, прием заявок на кредит;
запрос адресов и контактов банковских отделений и банкоматов;
получение технической поддержки юридическими лицами;
передача благодарности или пожеланий банку в целом, отделениям, отдельным сотрудникам.

Возможности автоинформатора колл-центра

Если клиент не хочет общаться с живым оператором, он может использовать автоматическое меню. К примеру, с его помощью можно блокировать карточки, даже указывая причину из списка наиболее распространенных, для чего нажимается соответствующая кнопка. Эта же система позволяет запросить информацию карты, то есть баланс по счетам, историю операций и прочие сведения. Для начала следует зайти в меню конкретной карты, введя ее номер после запроса, а далее выбрать пункт, требующий уточнения.

Продукты для частных лиц также часто интересуют клиентов, поэтому в голосовом меню отведен отдельный раздел под их описание. В нем можно узнать об условиях и нюансах кредитов и депозитов, совершения платежей, онлайн-банкинга, включая мобильную систему. Позиции для юридических лиц также доступны в автоматическом меню, как и раздел, отведенный под программу Спасибо и уточнение количества баллов, накопленных клиентом.

Чтобы получить эту информацию, нужно звонить с номера, который прикреплен к банковскому счету. При этом в любой момент можно переключиться на разговор с оператором, если автоматическое меню не позволяет достичь желаемого результата.

Рабочие номера контактного центра

Чтобы связаться с банком, клиент может применять несколько номеров, но при наличии смартфона и установленного приложения Сбербанка на нем есть вариант воспользоваться звонком через интернет. Для этого достаточно найти иконку с телефонной трубкой и нажать на нее, чтобы дозвониться в контактный центр Сбербанк Онлайн.

Для звонков по России

Звонки по Российской Федерации обрабатываются по номеру 900, он приводит клиента в многоканальный контактный центр, который работает в круглосуточном режиме. Следует отметить, что по этому номеру могут бесплатно звонить абоненты операторов МТС, Мегафон, Мотив, Yota, Билайн и Tele2. Для всех остальных абонентов, а также владельцев стационарных телефонов, действует бесплатный номер - 8 800 555 55 50, который также направляет человека в круглосуточный центр поддержки.

При обращении из-за границы

Звонок в Сбербанк из другого государства может потребоваться в разных случаях: это и утеря карты, и вопросы по снятию денег, и многие другие проблемы. Но не все знают, как позвонить в контактный центр Сбербанка. Для связи с консультантами из любой точки мира, нужно воспользоваться телефоном +7 495 500 55 50, при этом стоимость звонка зависит от тарифов оператора. Если человек находится в роуминге, то цена для него будет складываться в зависимости от оператора, который обслуживает его номер на момент звонка.

Команды с использованием услуги IVR

Чтобы воспользоваться автоматизированным меню, которое также называется IVR, человек должен позвонить по одному из вышеприведенных номеров и следуя подсказкам, нажимать на цифры. К примеру, заблокировать банковскую карту можно, нажав клавишу 1 после дозвона, а проверить баланс — кнопкой 2. Есть и более сложные комбинации, к примеру, соединиться со специалистом по картам можно набрав последовательность цифр 3 1 0, а для соединения для подтверждения операции в Сбербанк онлайн потребуется набрать 3 2 0.

Схема IVR контактного центра

Дистанционное оперирование с картой и банковским счетом

Если автоматизированное меню не подходит клиенту, он может подключиться к услуге Мобильного банка. Обычно она прикрепляется к счету каждого клиента, поскольку имеет бесплатный тариф. Таким образом, можно не только получать информационные СМС, но и управлять счетом прямо из меню телефона, не отправляя сообщения и не звоня. Достаточно набрать на клавиатуре USSD-запрос и данные отобразятся на экране через пару секунд.

Чтобы узнать баланс, например, необходимо набрать команду *900*01# . Начальные цифры *900* являются необходимыми составляющими любой команды, поэтому меняются только последующие цифры. С учетом этого, для отправки денег следует набрать начальные символы, указать код 200 и завершить команду символом # . Перевод денег с карты по номеру телефона другого клиента можно осуществить, если после начальной комбинации добавить номер телефона*сумма перевода#.

Наконец, еще одна из наиболее популярных команд, блокировка карты, выглядит как *900*03*четыре последние цифры номер карточки*причина блокировки#. Причина блокировки счета разделяется на четыре группы, где 0 — утеря карты, 1 — кража пластика, 2 — изъятие банкоматом, 3 — иная причина.

Все USSD-команд:

Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны . Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Сбербанк обслуживает широкую сеть клиентов нашей страны. Естественно, в процессе пользования услугами банка, у каждого из них возникает множество вопросов. Разрешение возникших трудностей, в некоторых случаях, возможно только с помощью сотрудников банка. Поэтому клиентам должна быть предоставлена возможность связаться с банком в любое время дня и ночи.
Для успешного осуществления своей деятельности, и для повышения лояльности клиентов в Сбербанке существует служба поддержки. Она создана исключительно в помощь каждому клиенту. Как можно связаться с Контактным центром, и какие вопросы решает данная справочная служба?

Каждый клиент Сбербанка хотя бы раз пользовался услугами справочной службы, и имеет представление о ее работе.

Контактный центр Сбербанка – это специализированный отдел, который занимается разрешением сложных ситуаций, возникших у клиентов банка в процессе получения банковских услуг. Работа центра ведется исключительно по телефону.

Другими словами, любое лицо, которое получает услуги Сбербанка, или планирует стать его клиентом, может позвонить на телефон горячей линии банка, и задать интересующие его вопросы.

На звонок ответит сотрудник банка, предварительно прошедший необходимое обучение. Сбербанк уделяет огромное внимание обучению своих работников. Связано это, прежде всего с поддержанием имиджа самой организации. Ведь для того чтобы дать исчерпывающий ответ клиенту, сотрудник должен обладать необходимым уровнем знаний. А от впечатлений, полученных во время разговора, будет зависеть дальнейшее сотрудничество клиента с банком.

Позвонив по номеру телефона контактного центра Сбербанка, можно получить следующую информацию:

Узнать остаток денежных средств на пластиковой карте. Кроме того, оператор может рассказать о последних операциях, проводимых на карточном счете. Услуга может быть доступна и по «коду клиента». Это пятизначное число, позволяющее получить необходимую информацию без участия оператора.
Получить консультацию по всем продуктам банка, и задать уточняющие вопросы;
Проконсультироваться об услуге, которой пользуется клиент;
Узнать информацию о тарифах, и о проводимых акциях банка.

Работа контактного центра построена таким образом, что необходимая помощь будет оказана каждому позвонившему в короткие сроки.

Телефон горячей линии банка

Контактный центр оказывает помощь клиентам в круглосуточном режиме. А на телефон горячей линии Сбербанка, вне зависимости от загруженности, можно всегда дозвониться.

Стоит отметить, что у этого банка есть еще одно преимущество над конкурентами – это наличие нескольких каналов связи. Клиент может связаться с сотрудниками банка, как по номерам телефонов горячей линии, так и с помощью интернета, и мобильного телефона. Причем все вышеперечисленные способы связи являются абсолютно бесплатными.

Ниже приведен список телефонов справочной службы Сбербанка.

Совершив звонок по указанным номерам, клиент должен быть готов назвать свои паспортные данные, а так же в случае необходимости, кодовое слово. Эти данные необходимы для идентификации клиента.

Зачем нужна идентификация клиента

В обязанности банка входит соблюдение принципа конфиденциальности. Другими словами, постороннее лицо не сможет узнать информацию по счетам, которые ему не принадлежат. Поэтому, чтобы не нарушать законодательство, и обеспечить сохранность информации, Сбербанк ввел необходимость идентифицировать клиентов, обратившихся в банк по телефону.

Для того чтобы сотрудник банка был полностью уверен, что позвонивший клиент действительно является владельцем счета, или карты, он запрашивает следующие данные.

Ф.И.О владельца карты или счета;
Дату рождения;
Серию и номер документа, удостоверяющего его личность;
Кодовое слово. Это слово указывает каждый клиент при подписании договора с банком;
Номер мобильного телефона.

Стоит отметить, что если клиент неправильно ответит хотя бы на один из заданных вопросов, то сотрудник банка имеет полное право отказать ему в обслуживании.

Таким образом, идентификация клиента – это не только способ выявления владельца счета, но и определение объема и перечня информации, которую оператор сможет предоставить позвонившему человеку.

Варианты взаимодействия с контактным центром

Для того чтобы разгрузить телефонные линии, а так же чтобы сократить время ожидания клиентов в очереди, Сбербанк разработал следующие способы взаимодействия со справочной службой:

В автоматизированном режиме;
С помощью оператора банка.

В автоматизированном режиме клиент может получить необходимую услугу самостоятельно. Это вовсе не означает, что ему не нужно будет проходить процесс идентификации. Для того чтобы информация о состояниях и наличиях банковских счетов не была предоставлена постороннему лицу, банк ввел «код клиента».

Как отмечалось выше, «код клиента» — это своеобразный ключ доступа клиента к его счетам. Получить его можно только при регистрации в системе Сбербанк-Онлайн, и только в офисе банка. Перед тем, как выдать код, сотрудник банка сверит данные паспорта. Таким образом, идентификацию клиент пройдет всего один раз, при присвоении кода.

Автоматизированная система попросит ввести код клиента. После совершения такой операции клиенту будет доступен стандартный пакет услуг. К ним относятся:

Узнать остаток денежных средств на карте;
Возможность блокировки и разблокировка карты;
Сообщить о захвате карты банкоматом;
Вопросы по программе «Спасибо от Сбербанка» и т.д.

Код клиента может быть присвоен как физическим, так и юридическим лицам. С помощью его предприниматели смогут так же совершать операции по системе «Сбербанк бизнес – онлайн».

Однако если клиент не желает получать услугу самостоятельно, он всегда сможет дождаться ответа оператора и разрешить все вопросы.

Для удобства клиентов, Сбербанк ввел услугу обратной связи, которая пользуется большим спросом. Если, например, клиент не хочет ожидать ответа оператора, и не желает пользоваться автоматизированным меню, то он может заказать обратный звонок. Обычно, время ожидание звонка от банка не превышает 15-ти минут. Многие пользователи данной услуги отмечают, что обратная связь от банка не требует идентификации клиента. Однако подготовить паспорт все-таки стоит, ведь решение каждого вопроса требует индивидуального подхода.