Как долго проходит платеж origin. История и статусы заказов

Могут вызывать разочарование. Причин тысячи — неоправданные ожидания, плохая производительность на устройстве и так далее. Когда играть не удается, возникает желание избавиться от такого продукта. И ладно бы дело заключалось в простой деинсталляции. Многие современные проекты стоят очень дорого, стоимость может измеряться тысячами рублей и потраченных денег становится жалко. В такой ситуации может потребоваться процедура возврата игры.

Origin и EA придерживаются политики под названием «Гарантия отличной игры» . Согласно ей, сервис гарантирует защиту интересов покупателя в любом возможном случае. Как итог, если игра чем-то не устроила, то игрок сможет вернуть себе 100% от затраченных на ее приобретение средств. Учитывается полная сумма стоимости покупки – при возврате игрок получает назад также деньги за все дополнения и аддоны, приобретенные вместе с игрой в Origin.

Важно отметить, что это правило не распространяется на внутренние транзакции. Так что если пользователь донатил деньги в игру перед тем, как вернуть ее, эти деньги он скорее всего уже не получит.

Есть определенные требования, без выполнения которых игру вернуть невозможно:

Должно пройти не более 24 часов с момента первого запуска игры.
Кроме того, если игра была куплена в течение 30 дней после релиза, но при этом пользователь не смог в нее войти и каким-либо образом запустить по техническим причинам, тогда у пользователя будет 72 часа с момента первого запуска (или попытки) для запроса возврата средств.
Должно пройти не более 7 дней с момента покупки продукта.
Для игр, на которые оформлялся предзаказ, действует дополнительное правило – должно пройти не более 7 дней с момента релиза.

Если хотя бы одно из этих правил не соблюдается, сервис откажет пользователю в возврате денежных средств.

Способ 1: Официальный возврат средств

Официальным способом возврата средств является заполнение соответствующей формы. Если в момент создания и отправки заявки все вышеуказанные требования соблюдены, пользователь сможет вернуть игру в Origin.

Для этого нужно перейти на страницу с формой. На официальном сайте EA его найти несколько проблематично. Так что легче всего просто перейти по указанной ниже ссылке.

Здесь необходимо выбрать в списке ниже игру, которую нужно вернуть. В списке будут значиться только те продукты, которые еще следуют описанным выше требованиям. После этого нужно заполнить данные для формы. Теперь останется лишь отправить заявку.

Пройдет некоторое время, пока заявка будет рассмотрена. Как правило, администрация удовлетворяет требования по возврату игр без лишних проволочек. Денежные средства возвращаются туда, откуда они поступили на оплату – например, на электронный кошелек или банковскую карту.

Способ 2: Альтернативные пути

В случае, если пользователь оформлял предзаказ, есть возможность попробовать оформить отказ на официальном сайте разработчика. Далеко не все игры в Origin выпускаются компанией EA, многие из них созданы партнерами организации, которые имеют свои сайты. Чаще всего именно там можно оформить отказ от заказа. На изображении ниже можно увидеть список игр партнеров EA, которые попадают под политику «Гарантия отличной игры» . Список актуален на момент написания статьи (июль 2017 года).

Для этого следует отправиться на официальный сайт конкретного разработчика, авторизоваться (если это необходимо), после чего найти раздел с возможностью отказа от предзаказа. В каждом случае есть своя процедура составления заявки на закрытие договора, обычно подробности можно найти на сайте.

После составления и отправки заявки, следует ожидать некоторое время (чаще всего около 3 дней), после чего средства будут возвращены на счет покупателя. Origin будут уведомлены о проведении отказа, и в сервисе игра потеряет статус приобретенной.

Способ 3: Нестандартный метод

В случае необходимости отказаться от предзаказа также есть специфический обходной маневр, позволяющий гораздо быстрее и проще произвести отмену.

Многие платежные службы позволяют произвести отмену последнего платежа с возвращением денежных средств обратно на счет. В таком случае поставщик предзаказа получит уведомление о том, что деньги были отозваны, и покупателю ничего не будет отослано. Как итог, заказ будет отменен, а пользователь получит назад деньги.

Проблема данного метода в том, что система Origin может воспринять подобное действие за попытку мошенничества и забанить аккаунт покупателя. Этого можно избежать, если обратиться в техническую поддержку EA заранее и предупредить, что акт покупки будет отменен. В таком случае никто не заподозрит пользователя в попытке жульничества.

Данная процедура может быть рискованной, однако она позволяет вернуть деньги намного быстрее, чем если бы пришлось ожидать рассмотрения заявки и решения техподдержки.

Само собой, это действие должно проводиться до того, как продавец подтвердит отправку специального издания. В таком случае акт будет в любом случае рассмотрен как мошенничество. В таком случае можно даже получить исковое заявление от распространителя игры.

Заключение

Возврат игры – процедура не всегда приятная и удобная. Однако терять свои деньги просто потому, что проект не подошел – тоже не дело. Так что следует прибегать к такой процедуре в каждом необходимом случае и реализовывать свое право на «Гарантию отличной игры» .

Дополнительно к основной транзакции в выписке по счету может быть отражена небольшая сумма в течение одного-двух дней после оформления предзаказа или изменения сохраненного способа оплаты.

Это временные транзакции, которые называются предварительной авторизацией и проводятся для подтверждения платежной информации. Они будут автоматически аннулированы в течение семи рабочих дней.

Вы можете сделать заказ как в онлайн-магазине Origin, так и в клиенте Origin.

Размещение заказа на сайте Origin.com

Зайдите на веб-сайт origin.com.
Нажмите Купить или Предзаказать .
- Кроме того, вы можете или подарить ее другу из Origin.

Размещение заказа через клиент Origin

Запустите клиент Origin.
Нажмите Магазин .
Найдите нужную вам игру и нажмите на ее иконку, чтобы просмотреть подробные сведения.
Нажмите Купить или Предзаказать .
- Кроме того, вы можете добавить игру в список желаемого или подарить ее другу из Origin.
Если вы уже выполнили вход в свою учетную запись EA, откроется страница с платежной информацией .
- Если же нет, выполните вход в свою учетную запись EA, чтобы страница с платежной информацией открылась.
- Если у вас еще нет учетной записи, нажмите Создать учетную запись . После регистрации откроется страница с платежной информацией.
Укажите вашу платежную информацию или используйте способ оплаты, который уже привязан к вашей учетной записи. Нажмите Перейти к обзору заказа .

Способы оплаты без возможности возврата

Некоторые способы оплаты работают на безвозвратной основе. Мы не сможем вернуть вам средства, если вы воспользовались способом оплаты на безвозвратной основе.

Убедитесь в том, что вы согласны использовать способ оплаты без возможности возврата средств при совершении покупки в нашем магазине.

Следующие способы оплаты работают на безвозвратной основе:

«Альфа-клик»
Boleto Bancario
Depósito Identificado
Giropay
Кошелек KCP
Konbini
My Card
Paysafecard
Сбербанк
Sofort
Яндекс.Деньги
Мобильные платежи в «Яндекс.Деньги»

Хотите запросить возврат средств? .

Кошелек EA

Кошелек EA - это сумма средств, которую вы можете потратить на покупку игр, внутриигрового контента и оплату подписки Origin Access в магазине Origin. Активируйте подарочную карту EA под своей учетной записью EA, чтобы пополнить Кошелек.

Кошелек EA вмещает определенную сумму, которая зависит от региона, в котором вы проживаете. Нажмите Подробнее ниже, чтобы узнать поддерживаемые валюты и максимальные суммы, которые вмещает Кошелек EA:

AED 1286
ARS 1395
AUD 350
BGN 502
BHD 132
BRL 585
CAD 348
CHF 332
CLP 172384
COP 645575
CZK 6211
DKK 1913
DOP 13090
EEK 4016
EGP 2036
EUR 150
GBP 120
GTQ 2781
HKD 2729
HUF 70563
IDR 3171700
ILS 1263
INR 15916
JOD 248
JPY 28874
KRW 392735
LTL 886
LVL 180
MXN 4216
MYR 1069
NOK 2023
NZD 458
OMR 135
PEN 970
PHP 15596
PLN 994
QAR 1275
RRD 1000000
RUB 10441
SAR 1312
SEK 2302
SGD 448
THB 10833
TRY 547
TWD 10171
UAH 3000
USD 300
VEF 1505
VND 6823250
YER 75075
ZAR 2452

Дробная оплата

Если в вашем Кошельке EA недостаточно средств для полной оплаты заказа, вы можете выбрать другой способ оплаты для завершения покупки.

В некоторых случаях функция дробной оплаты в Origin недоступна. Она недоступна при оплате следующих услуг:

подписка Origin Access;
предварительные заказы.

Убедитесь в том, что в вашем Кошельке EA достаточно средств для оплаты полной стоимости подписки Origin Access или предзаказа, или используйте другой способ.

Дайте согласие на использование вашей турецкой кредитной или дебетовой карты

Если ваша карта выпущена турецким банком, вам необходимо произвести дополнительные действия, чтобы использовать её для покупки игр и предметов или оплаты подписки.

Агентство по банковскому регулированию и надзору Турции ввело новый регламент, чтобы защитить владельцев карт от несанкционированных покупок в сети. Это означаете, что теперь владельцы карт должны давать согласие на использование их карт для покупок в сети или оплаты сетевых сервисов в банке.

Если вы ещё этого не сделали, то у вас могут возникнуть проблемы при совершении покупок или продлении подписки. Вам необходимо дать своё согласие, если ваша карта выпущена турецким банком и:

вы хотите покупать игры и загружаемый контент в Origin;
у вас имеется возобновляемая подписка EA Access, Origin Access или Star Wars™: The Old Republic™;
вы хотите покупать внутриигровую валюту (например, очки FIFA Points) в Origin или магазинах Xbox и PlayStation®Store;
вы хотите покупать внутриигровые предметы или валюту в мобильных играх в магазинах Google Play, iTunes или Windows;
у вас имеется автоматически возобновляемая подписка Club Pogo.

Если эмитент карты ещё не связался с вами, мы советуем связаться с ним самостоятельно, чтобы узнать, как дать своё согласие на использование вашей карты для покупок в сети.

Следуйте инструкциям эмитента, и вы снова сможете совершать покупки в сети.

Мы хотим убедиться, что только вы можете совершать покупки со своей учетной записи. Для этого мы вводим дополнительные меры безопасности в Origin для карт Visa и Mastercard®.

Сервисы Verified by Visa и Mastercard SecureCode® помогают защитить ваши карты и обеспечивают дополнительную безопасность при покупке товаров через Интернет. Если вы активируете данные сервисы, вам придется вводить PIN-код или пароль каждый раз при совершении покупки.

Эти сервисы идеально подходят для пользователей с детьми, которые могут случайно что-нибудь купить, или просто в случае, если кто-то попытается воспользоваться вашей картой. Оба сервиса помогут обеспечить вашу безопасность.

Подробную информацию о сервисах и регистрации можно найти на сайтах Visa и Mastercard .

Подозреваете, что с вашей учетной записи была совершена незаконная покупка? Вот как связаться с нами по поводу мошеннических трат .

Списание средств с вашей карты произойдет через сутки после размещения заказа. В выписке оно будет подписано как Electronic Arts - Origin.

Любые применимые налоги с продаж могут добавиться к стоимости продукта в процессе размещения заказа.

Есть ряд других причин, почему вы видите транзакции на небольшие суммы, связанные с покупкой в Origin. Некоторые банки могут требовать плату за международные транзакции, трансграничные транзакции или за обмен валюты при совершении покупки в другой стране или в другой валюте. Эти сборы взимаем не мы, поэтому в данном случае мы не сможем помочь вам. Свяжитесь с банком или эмитентом кредитной карты, чтобы узнать подробности про данные платежи.

Вы оформили предварительный заказ игры? Ознакомьтесь с нашей статьей про предзаказы , чтобы узнать, когда с вас будут списаны средства.

Купите не ту игру, дополнение или дополнительный контент? Найдите номер заказа и обратитесь к нам, а мы все исправим.

Если вы еще не загрузили купленный продукт, сначала свяжитесь с нами.

Если же вы уже его загрузили и начали играть, игра все еще может попасть под действие Гарантии отличной игры .

Как найти номер заказа?

Номер заказа находится на счету, отправленном на адрес электронной почты, и в истории заказов в Origin .

При вводе номера карты вводите только цифры, без пробелов или дефисов.
Для подтверждения кредитной карты введите адрес выставления счета точно так же, как указано в выписке по кредитной карте. Если вы укажете неверный адрес, банк-эмитент вашей карты может отказать в проведении платежа.
Если вы используете карту или PayPal, этот способ оплаты можно сохранить в данных вашей учетной записи. Если вы используете другой способ оплаты, вам придется вводить его данные при оформлении каждого заказа.
Нажмите Установить в качестве основного, чтобы оплачивать покупки этим сохраненным способом по умолчанию.
Изменились данные карты? Не беда! Мы используем систему автоматического обновления карт для Mastercard® и Visa. Если срок действия вашей карты истек или она была выпущена повторно, мы получим эту информацию от системы*. Больше вам не придется что-то делать, если срок действия карты истечет или изменится ее номер.

*Не все поставщики карт используют эту систему. Но вы по-прежнему сможете самостоятельно менять данные карты в настройках учетной записи, чтобы подписка своевременно продлевалась, а предзаказы были оплачены.

В настоящее время этот сервис доступен только в США, Канаде и Великобритании.

Для того, чтобы обновить сохраненную платежную информацию**, перейдите в раздел Оплата и доставка по этой ссылке . Вы также можете открыть этот раздел, нажав на Учетная запись EA и платежная информация на веб-сайте origin.com или в клиенте Origin, а также нажав на свой аватар и выбрав Настройки учетной записи на веб-сайте ea.com .
- Нажмите Добавить способ оплаты , чтобы сохранить новый способ оплаты.
- Нажмите на кнопку Изменить , чтобы редактировать информацию сохраненного способа оплаты.
- Нажмите Удалить , чтобы удалить способ оплаты.

**В целях безопасности наши консультанты не могут обновлять вашу платежную информацию.

В разделе «История заказов» на странице «Моя учетная запись» вы можете следить за своими заказами, от предварительных до текущих, и попутно получать обновления статуса.

Вы в любое время можете просмотреть свою историю заказов , чтобы найти дату, описание, номер заказа, его статус или цену.

Статус

В колонке Статус содержится точная информация о том, что происходит с заказом. Значения статусов:

Статус Что это значит? Выставлен счет Платеж прошел успешно. По завершении обработки вы получите свой заказ. Ошибка Платеж не выполнен. Убедитесь в том, что вы правильно ввели номер кредитной карты, адрес для выставления счета и другую платежную информацию в разделе «Оплата и доставка» на странице «Моя учетная запись». Обновите платежную информацию и мы снова попробуем снять средства. Предзаказ Вы оформили предварительный заказ игры или другого продукта. Ближе к дате выхода с вас будут списаны деньги (если они еще не списались), а заказ вы получите в день выхода игры или продукта. Ожидание платежа Для завершения заказа требуется произвести оплату в автономном режиме или через сторонний сервис вроде PayPal. Завершено Платеж прошел успешно, а ваш заказ уже ждет вас. Можете начинать играть! Отменен Ваш заказ отменен и не будет выполнен. Если вы хотите приобрести игру, подтвердите свою платежную информацию и попробуйте разместить заказ снова.

Нажмите на символ + для просмотра подробностей заказа, включая дополнительную информацию о его статусе.

Значение информации о статусе:

Статус Что это значит? Заказано Ваш заказ получен системой, но ожидает оплаты от вас или доставки заказа от EA. Выполнено Мы выполнили ваш заказ и доставили цифровые продукты или услуги. Идет обработка Мы обрабатываем ваш платеж. Как правило, мы обрабатываем заказ в течение 24 часов, однако иногда обработка заказа может занять до 72 часов. Как только мы закончим обработку платежа, мы сообщим вам о готовности заказа по электронной почте. Предзаказ оформлен Вы оформили предварительный заказ игры или другого продукта. Ближе к дате выхода с вас будут списаны деньги (если они еще не списались), а заказ вы получите в день выхода игры или продукта. Отменен Ваш заказ отменен и не будет выполнен. Если вы хотите приобрести игру, подтвердите свою платежную информацию и попробуйте разместить заказ снова. Если заказ находится в статусе «Отменен» и вы не знаете почему, свяжитесь с нами, чтобы разрешить проблему.

Запросы на возмещение отображаются в истории заказов так же, как и сами заказы. Статус запроса на возмещение вы можете увидеть в колонке «Статус».

Значение статусов запросов на возмещение:

Статус запросов на возмещение Что это значит? Завершено Ваш поставщик платежных услуг (банк, эмитент кредитной карты или аналогичное банковское учреждение) принял ваш запрос на возмещение средств. Ошибка Ваш поставщик услуг отклонил заявление на возмещение средств или средства невозможно вернуть, поскольку ваш платежный способ больше недействителен. Это может произойти в случае блокировки кредитной карты или учетной записи платежной системы до возмещения средств.

Геймеры со всего мира без ума от игр, созданных Electonic Arts. Список популярных и узнаваемых хитов этой компании можно продолжать до бесконечности: BattleField, Fifa, The Sims, Star Wars, Nees for Speed и другие. Чтобы получить лицензионный продукт без необходимости покупать копии на DVD, компания создала специальный клиент. Здесь вы можете купить и поиграть во все новинки. При покупке одной из них вы можете столкнуться с сообщением - ожидание платежа Origin. Что делать в этой ситуации, читайте далее.

Сегодня собственные приложения крупных разработчиков является чем-то необходимым, вроде визитной карточки. Подобно Steam от Valve, Electronic Arts также создали подобный клиент, где каждый может зайти, купить и загрузить игровой пакет для установки на своем компьютере. Он называется Origin. Скачать его можно по адресу https://www.origin.com/rus/ru-ru/store/download . Вам нужно только указать свою операционную систему и нажать на кнопку «Загрузить».

Каждый пользователь может управлять своим аккаунтом в Origin. С его помощью можно общаться с друзьями. Вы можете делать это даже во время игры. Внутри клиента реализована интеграция с PlayStation Network, Facebook и Xbox Live. Клиент настроен таким образом, что игры автоматически обновляются по сети. Пользователи могут сохранять свой прогресс в играх в облачном хранилище.

Страница для загрузки клиента Origin

Что делать при ожидании платежа Ориджин

На официальном форуме Electronic Arts на тему задержек оплаты есть немало тем. Здесь пишут пользователи, которые оплатили продукт компании при помощи электронного кошелька Qiwi. Но в ответ они видят сообщение о том, что платеж ожидается. И даже через некоторое время они встречают все тоже сообщение.

По правилам системы Qiwi платеж может обрабатываться до двух суток. Только после этого вы можете обратиться за помощью в поддержку. Те, кто уже сталкивался с этим утверждают, что это обычное явление при покупке игр EA. В среднем игроки ожидают завершение оплаты по истечению одних суток. В поддержке объясняют, что это временное неудобство. Все игры, оплаченные при помощи электронных платежных систем подтверждаются дольше, чем если вы оплатите их при помощи банковской карты.

Это связано с особым взаимодействием Qiwi, Яндекс Деньги или WebMoney и системы EA. Использование при оплате клиента Origin немного снижает вероятность долгой оплаты. Но клиент не исключает возможности задержки. Поэтому единственным советом для пользователей будет - ожидать. Если с момента оплаты прошло более 48 часов, а в статусе значится: ожидание оплаты Origin, вы можете написать в поддержку системы, с которой оплачивали. Или в поддержку EA.

Статус оплаты «Ожидание платежа» в Origin

Что делать, если прошло более 48 часов после оплаты в Origin

Подобно другим электронным системам, в Origin есть техническая поддержка в России. Чтобы связаться с ней, вы можете позвонить с мобильного на номер +7 495 660 53 17. Обращаться можно в будние дни с 12:00 по 21:00 по Москве. Можно заказать обратный звонок при помощи формы обратной связи.

Найти форму можно следующем образом:

Откройте официальную страницу https://help.ea.com/ru/ и выберите один из двух вариантов: «Игры», «Учетный записи». Вам нужно авторизоваться в системе, чтобы продолжить. На одном из шагов система сама предложит это сделать;
Форма входа в аккаунт EA
Выберите первый вариант и далее в горизонтальном списке игр выберите клиент Origin;
В следующем окне ниже вы увидите список тем, которые уже обсуждались на форуме. Возможно из списка тем вы найдете подходящий вариант. Вверху в выпадающих окнах можно выбрать тему и платформу, на которой установлено приложение. Справа находится строка поиска;
Если ответа на свой вопрос не нашли, опустите окно вниз и найдите оранжевую кнопку «Связаться с нами»;
Затем выберите продукт, в нашем случае это может быть клиент Origin;
Укажите платформу, на которой установлен клиент;
Введите тему обращения и опишите подробно свою проблему. Важно указать время, которое прошло с момента оплаты и другие данные;
Ниже заполненной формы будет несколько вариантов для связи с поддержкой. Вы можете сами позвонить по номеру, который приведен выше, заказать обратный звонок или написать на электронную почту.

Если вы выберите обратный звонок, вам нужно будет указать свой номер. Через время вам позвонит консультант и обсудит с вами возникшую проблему.

Что делать, чтобы платеж прошел сразу в Ориджин

Чтобы вам не пришлось несколько часов ожидать свою оплаченную игру в клиенте EA, необходимо производить оплату при помощи банковской карты или счета. При этом способе оплата производится сразу. Также нужно внимательно заполнять поля при оплате. Ошибка может также повлиять на скорость оплаты. В некоторых случаях может быть сбой в платежной системе и платеж не пройдет вообще. Статус - ожидание платежа в Origin может продлиться несколько дней.

Вконтакте