Как на викс сделать обратный звонок. В каких регионах работает услуга? Как тарифицируются обратные звонки

Рассматриваете свой сайт и думаете, что бы такого с ним сделать? Мы знаем, как превратить обычный ресурс в выдающийся. Нужно зайти в , выбрать хорошие приложения и установить их - сайт заиграет новыми красками и станет гораздо интереснее и эффективнее.

Хотите преобразить свой сайт в два счета? Тогда читайте дальше - в сегодняшней статье речь пойдет как раз о таких приложениях: классных, полезных и бесплатных.

Tint

Rotary View

Пришли новые товары? Продемонстрируйте их, используя приложение . Можно, конечно, добавить галерею с фотографиями и подробное описание (мы вообще советуем делать так всегда), но не упускайте шанс показать товар с разных сторон и дайте пользователям возможность покрутить его на все 360 градусов. Да, с помощью этого самого приложения.

Совет: потренируйтесь и сделайте хотя бы несколько попыток скомпоновать итоговое изображение, прежде чем выкладывать его - окончательный результат от этого станет только лучше.

Pinterest Feed

Если у вас есть аккаунт в Пинтересте, то вам стоит обратить внимание на приложение . Оно показывает посетителям сайта все ваши пины, позволяет забирать их к себе на доску и делиться с другими пользователями.

Совет: это приложение эффективно только тогда, когда вы регулярно обновляете свой Пинтерест. Сомневаетесь, есть ли практический смысл в демонстрации красивых картинок в Пинтересте? Прочитайте

Для установки онлайн-консультанта QuickChat на сайт под управлением системы Wix, необходимо совершить несколько простых действий.

2. Копируем код установки QuickChat и входим в систему редактирования сайта Wix.

3. Нажимаем "Добавить" -> Выбираем "Ещё" -> Далее "HTML-код"

4. Далее мы видим серую область, которую мы перетаскиваем мышкой в нижний правый угол и растягиваем эту область на высоту и ширину открытого виджета (если растянете мало - виджет будет очень маленьких размеров. Сравните после настроек с нашим виджетом на сайте ). Далее нажимаем "Вставить код".

5. Вставляем код онлайн-консультанта QuickChat, скопированный в настройках сайта, нажимаем "Обновить".

6. Далее кликаем правой кнопкой мыши по области виджета и выбираем "Прикрепить к экрану" и в открывшемся окне выбираем положение виджета на сайте - нижний правый угол. Для корректного отображения можете поэкспериментировать с горизонтальным/вертикальным смещением.

7. В правом сайдбаре с настройками ставим переключатель на "На всех страницах" - чтобы виджет показывался на всех страницах.

Посетитель сайта вводит свой номер телефона в окне обратного звонка, затем JivoSite дозванивается одновременно до всех сотрудников, у которых включен прием звонков. Тот, кто первый поднимет трубку, соединяется с клиентом. Обычно, это занимает не более 20 секунд. После того, как оператора соединили с клиентом, они могут общаться в чате.

Как установить на мой сайт?

Если вы уже используете JivoSite на вашем сайте – просто включите обратные звонки в приложении. Если на вашем сайте не установлен JivoSite, зарегистрируйтесь и установите код согласно инструкции.

Как настраиваются правила появления формы звонка?

В JivoSite гибкие настройки Обратного звонка. Укажите, при каких условиях звонки должны сработать, например, количество просмотренных страниц и время на сайте. Таким образом, вы можете настроить разные условия появление окна звонка и увеличить его эффективность.

Как менеджер узнает, что идет звонок с сайта?

После поднятия трубки, перед соединением с клиентом, сотрудник услышит голосовое уведомление о том, что он принял звонок с сайта. Когда вы получите звонок, приложение JivoSite автоматически откроется на компьютере, и вы увидите детальную информацию о том, кто звонит. Например, откуда посетитель пришел на сайт, из какого он города и какие страницы сейчас просматривает.

Сколько менеджеров могут одновременно принимать звонки?

Вы можете отметить произвольное количество сотрудников для приема входящих звонков, однако одновременный дозвон будет производиться не более, чем по 9 номерам. Если для какого-то сайта вы назначите более 9 сотрудников для приема звонков, то при каждом звонке из них будет выбрано 9 номеров случайным образом, и на них будет идти дозвон.

В каких регионах работает услуга?

Обратные звонки работают по всему миру!

Как тарифицируются обратные звонки?

Звонки тарифицируются поминутно. Количество звонков не считается. Чтобы начать пользоваться звонками, необходимо пополнить баланс на 500 рублей, если вы физическое лицо, и на 3000 рублей, если юридическое. Переадресация на городские и мобильные телефоны оплачивается отдельно.

Звонки оплачиваются отдельно от чата?

Да, обратный звонок оплачивается отдельно от лицензии на профессиональную версию чата. Вы можете пополнить баланс звонков и приобрести профессиональную лицензию чата на странице тарифов.

Что делать с телефонными хулиганами?

Вы можете заблокировать хулиганов по номеру телефона и по IP-адресу. Для этого, откройте «хулиганский» звонок в архиве и нажмите кнопку «Блокировать».

Где посмотреть журнал звонков?

Раздел «Архив» в приложении. Вы можете отфильтровать звонки в общем списке, выбрав «Все звонки» в строке фильтра.

Как совместить активные приглашения в чат и предложения обратного звонка?

Чат лучше подходит для сопровождения клиента по сайту и ненавязчивого оказания помощи в выборе. Телефонный разговор же лучше подходит для активного завершения сделки. Мы рекомендуем настроить чаты и звонки так, чтобы на этапе изучения вашего сайта отображалось приглашение в чат, а предложение обратного звонка появлялось при приближении к покупке (например, перемещение товара в корзину или переход к просмотру корзины), либо при появлении признаков ухода с сайта (например, если указатель мыши пересекает верхнюю границу экрана после просмотра нескольких страниц).

Как менеджер поймет, что ему идет звонок с сайта?

При входящем звонке он услышит "Вам поступил звонок с сайта www.ВашСайт.ru".

Могу ли я поменять текст в диалоговом окне?

Да. Вы можете изменить текст, а так же: название кнопки, шрифт, стиль, цвета выбранных элементов и загрузить логотип или изображение.

Опция доступна в Pro версии.

Я смогу прослушать запись разговоров?

Да Вы можете прослушать все разговоры в статистике звонков. При необходимости возможно скачать выбранную запись (доступно в Pro версии)

Как округляется время?

Первые 10 секунд разговора бесплатные. Со второй минуты округление происходит до полной минуты в большую сторону. (Т.е. если длительность разговора составила 2 минут 15 секунд - произойдет списание за 3 минуты).

Какой номер будет определяться у клиента?

По-умолчанию будет определяться технический номер.

Что будет, если закончатся деньги на балансе?

Виджет продолжит отображаться на Вашем сайте, но телефония не будет работать. При заказе звонка Вы получите заявку на е-мейл со скрытым номером телефона. Чтобы просмотреть контакты клиента необходимо будет пополнить счет. Если Вы не хотите, чтобы виджет отображался на Вашем сайте после окончания средств - удалите код.

Как настроить алгоритм работы для IVR-системы (голосовое меню)?

1. Можно указать добавочный номер в настройках (не на всех АТС будет корректно работать)
2. Поставить галочку "принимать звонки по подтверждению" - тогда автоответчик будет в ротации произносить "Вам поступил звонок с сайта, для соединения с клиентом нажмите 1" - как только нажмете 1 - система наберет номер клиента и произойдет соединение.

Опция доступна в Pro версии.

Будет ли это технически работать на моем сайте?

Да. наш скрипт совместим, практически, со всеми движками и сайтами. (Так же как Яндекс.Метрика на всех сайтах работает).

Надо ли обновлять код на сайте, если я изменяю настройки виджета?

Нет, все настройки подтягиваются из личного кабинета.

Почему мне не показывается форма?

Возможны следующие причины:
1. Возможно, Вы зашли на сайт во вне рабочее время. Измените настройки графика работа в личном кабинете.
2. Вероятно, Вы уже видели форму сегодня. В настройках по-умолчанию установлено ограничение на показ формы одному пользователю не чаще чем 1 раз в сутки. Это оптимальное решение, чтобы не раздражать Ваших посетителей. Изменить задержку перед повторным показом Вы можете в настройках сайта.

Отслеживает ли система пользователей, которые собираются покинуть сайт?

Да. Форма срабатывает если курсор мыши попадает в 10 верхних пикселей Вашего сайта, при этом курсор двигается снизу-вверх.
Обратите внимание, что форма не появится если пользователь сразу же решит покинуть сайт. Данный алгоритм начинается действовать после того как посетитель провел на сайте более 33% от заданного таймаута по-умолчанию.

Пример: если таймаут установлен 3 минуты - при попытке закрытия окна форма отобразится через 1 минуту. Если пользователь попытается закрыть сайт через 40 секунд - форма не появится.

Возможно ли изменить положение иконки звонка?

Да, возможно.

Опция доступна в Pro версии.

Возможно ли установить виджет на несколько сайтов?

Да, Вы можете установить виджет на неограниченное кол-во сайтов в рамках одного аккаунта.

Как настроить индивидуальные тексты под разные страницы/разделы сайта?

Зайдите во вкладку "формы" и нажмите кнопку добавить. Укажите название. Далее перейдите в настройки формы, во вкладку "условия показов". Выберите условие при котором Вы хотите демонстрировать форму, придумайте название для группы условий и сохраните.

Опция доступна в Pro версии.

Возможно ли настроить запрет показа формы при достижении пользователем определенного события или url на сайте? Например, если он уже оформил заказ?

Да. Перейдите во вкладку "сайты", выберите сайт, далее во вкладке "условия запрета показа форм" можно сделать нужные Вам настройки.

Опция доступна в Pro версии.

Будет ли появляться форма на мобильных устройствах?

Наши исследования показали, что пользователи мобильных устройств очень не любят всплывающие формы. Они однозначно не повышают конверсию, а в некоторых случаях даже ухудшают ее. Поэтому на мобильных устройствах доступна только кнопка для заказа обратного звонка. Текст в мобильном виджете выводится стандартный и не настраивается в личном кабинете.

У нас на сайте есть кнопка. Возможно ли при клике на данную кнопку показывать форму?

Да, возможно. Есть 2 возможных варианта, которые Вы можете использовать на Ваше усмотрение:

1. Добавьте #clevercallback к урл-кнопки

2. Укажите class="cb_show_clevercallback" для этой кнопки.

Можно ли встроить виджет в форму на сайте?

Да, можно. Пример формы, как должно быть все организовано. Важные моменты выделены жирным шрифтом. FORM_ID - ID формы в системе. Т.е. нужно, чтобы форма в системе обязательно существовала - по ней будет собираться статистика.

Возможно ли настроить отслеживание целей в Яндекс.Метрике при звонке через CleverCallback

1. Добавьте в Яндекс Метрике цель на событие с названием "send_request_clevercallback";
2. Потом в личном кабинете перейдите во вкладку "настройка окон и событий" у формы, вбейте номер счетчика в поле "Номер счетчика Яндекс.Метрики".
3. В поле идентификатор цели укажите "send_request_clevercallback"

Опция доступна в Pro версии.

Возможно ли настроить отслеживание целей в Google Analytics при звонке через Clevercallback?

Да. Выполните следующие действия:
1. Создайте цель в Google Analytics, назовите ее "send_request_clevercallback";
2. При создании цели выберите тип "событие";
3. Далее, настройте параметры таким образом: Категория - равно - button Действие - равно - click Ярлык - равно - "send_request_clevercallback"
4. Потом в личном кабинете clevercallback перейдите во вкладку "настройка окон и событий" у формы, введите "send_request_clevercallback" в поле "Идентификатор цели в Google Analytics"
Внимание! Данный код работает только в Google Analytics Universal.

Опция доступна в Pro версии.

Будет ли работать виджет на сайтах, сделанных на конструкторе WIX?

Да, нашу систему возможно установить на WIX.
Но есть ограничение - будет работать только маленькая форма (дизайн 4).

Чтобы добавить код на WIX необходимо сделать следующее:
1) Зайти в редактор сайта WIX
2) В меню слева выбрать Wix App Market
3) В поиске находим "Добавление HTML-кода" - нажимаем добавить на сайт
4) Добавленный элемент делаем по ширине не менее 450px и по высоте не менее 150px (на глаз или в настройках блока внизу)
5) Выбираем в настройках данного блока режим "Код HTML"
6) Вставляем код clevercallback
7) Нажимаем в блоке "Обновить"
8) Нажимаем "Сохранить" в верхней правой части сайта, а потом там же "Публикация".
9) Выбираем в настройках формы маленькую форму (Дизайн №4) Важно! С другими формами работать не будет.

* Обращаем Ваше внимание на то, что статистика по звонкам с сайтов на WIX не будет передаваться в Метрику и Аналитикс.

Что если номер занят или недоступен?

Происходит 3 повторных попытки дозвона. Если все они безуспешные - приходит заявка на е-мейл с информацией о статусе соединения. В этом случае Вы сможете самостоятельно перезвонить клиенту.

Можно ли указать несколько номеров телефона?

Да, можно. Так же, Вы сможете задать алгоритм обзвона - либо одновременно всем (кто первый трубку возьмет) или поочередно.

Опция доступна в Pro версии.

Как правильно отвечать на звонки с сайта?

Наша система сообщит: "Вам поступил звонок с сайта, клиент Василий".
Логично было бы начать ответ так: "Здравствуйте Василий, Вы оставили заявку на звонок с сайта. ....."

Можно ли настроить время до открытия формы захвата?

Да, Вы можете настраивать таймаут как для всего сайта так и для отдельных страниц или разделов, создавая индивидуальные формы.

Опция доступна в Pro версии.

Как работает Ваш онлайн-чат?

1) Функция чата реализована через популярный мессенджер Telegram.

2) Вы можете загрузить программу для компьютера или любого другого устройства по этой ссылке: https://desktop.telegram.org/

3) Сообщение, отправленное пользователем в чат на Вашем сайте, приходит в Telegram в режиме группового диалога сразу всем менеджерам.
Если кто-то из менеджерев пишет ответ клиенту - остальные участники видят это. В настройках телеграма должно быть разрешено создавать диалоги любым пользователям, иначе чаты не будут создаваться в телеграме.

4) В нерабочее время окно чата не показывается

5) Форма чата может быть встроенная в боковую форма или показываться отдельной кнопкой рядом с иконкой звонка.

6) Вы можете отключить чат целиком или только боковую кнопку

7) На всех тарифах чат бесплатный. В зависимости от тарифного плана бесплатно Вы можете добавить от 1 до 5 менеджеров. Каждый дополнительный менеджер сверх бесплатного лимита стоит 100 руб/месяц.
Ограничения распространяются на весь аккаунт вне зависимости от кол-ва сайтов.

Опция доступна в Pro версии.